CRM 은 무슨 뜻인가요? 감사합니다!

CRM 은 고객 관계 관리의 약자입니다. 포괄적인 정보 기술이며 새로운 운영 모델입니다. 이 모델은 "고객 중심" 의 새로운 비즈니스 모델에서 유래한 것으로, 기업과 고객 간의 관계를 개선하기 위한 새로운 관리 메커니즘입니다. 기업 영업, 마케팅, 서비스 등 부서 및 인력에게 포괄적이고 개인화된 고객 정보를 제공하고 추적 서비스 및 정보 분석 기능을 강화함으로써 고객 및 비즈니스 파트너와 효과적인 일대일 관계를 구축하고 유지함으로써 기업은 보다 빠르고 주도면밀한 양질의 서비스를 제공하고 고객 만족도를 높이며 더 많은 고객을 유치하고 유지함으로써 매출을 높일 수 있습니다. 일반적으로 CRM 은 소프트웨어, 하드웨어 및 네트워킹 기술을 활용하여 기업에 고객 정보를 수집, 관리, 분석 및 활용하는 정보 시스템입니다.

고객 관계 관리의 기능은 크게 네 부분으로 나뉩니다.

1. 고객 정보 관리 기록 고객 유형 분류, 고객 기본 정보, 고객 연락처 정보, 기업 영업 사원의 추적 기록, 고객 상태, 계약 정보 등 기업의 모든 부서와 개인이 접촉하는 고객 정보를 통합적으로 관리합니다.

2. 영업 관리

마케팅 계획 수립, 기존 마케팅, 텔레마케팅, 온라인 마케팅 등 고객과 접촉하는 다양한 채널을 기록, 분류 및 식별하고 잠재 고객을 관리하고 다양한 마케팅 활동의 효과를 평가합니다. CRM 마케팅 관리에서 가장 중요한 것은 1 마케팅을 거시마케팅에서 미시마케팅으로 바꾸는 것이다.

3. 영업 관리

기능에는 영업 담당자의 전화 판매, 현장 판매 및 판매 수수료 관리, 현장 영업 사원의 이동 통신 장비 또는 PDA 액세스를 지원하는 기능이 포함됩니다. 더욱 확장된 기능으로는 기업이 온라인 스토어를 구축하고 온라인 결제 관리를 지원하며 물류 소프트웨어 시스템과의 도킹을 지원하는 기능이 있습니다.

4. 서비스 관리 및 고객 관리

기능에는 제품 설치 파일, 서비스 요청, 서비스 내용, 서비스 지점, 서비스 요금 등의 관리 정보가 포함되며 전체 서비스 프로세스를 상세히 기록합니다. 현장 지원 및 셀프 서비스를 통해 고객 관리 지원.

또한 CRM = 의학 연구 및 공중보건위원회 의학 연구 및 공중위생위원회 (유럽 경제 * * * 기관) 입니다.