영업 기술 및 어휘 요약

판매 기교를 총결하는 또 한 마디가 있는데, 판매는 소통의 구현이다. 고객이 제품을 구매하도록 하려면 먼저 고객의 구매 욕구를 불러일으켜야 합니다. 제품을 구입하고 판매하도록 강요해서는 안 됩니다. 그렇지 않으면 고객의 반감을 불러일으키기 쉽습니다. 영업 기술과 화술을 간단히 요약해 드리겠습니다.

판매 기술 및 구두 기술 요약 65438+ 절대 거래의 0 판매 구두 기술

판매는 결과 기반 게임이다. 판매는 거래가 없고, 판매 과정은 무용지물이지만, 고객은 항상 친구가 부족해서 관문을 자주 파는 것을 의미한다. 따라서 고객의 마음을 풀 수 있는 방법을 찾아야만 거래를 성사시킬 수 있습니다.

1. 고객: 생각해 봐야겠어요.

대책: 시간은 돈이기 때문에 기회를 놓치면 다시 오지 않는다.

방법 1: 문의 방법

일반적으로 고객은 관심이 있지만, 어떤 세부 사항이나 입에 담기 어려운 일 (돈 없음) 과 같은 당신의 소개를 잘 모를 수 있습니다. 정확한 약을 찾아내다. (선생님, 제가 방금 설명하지 못했으니, 생각해 보시되, 지나치게 무뚝뚝하지 않도록 표현식을 추가해 주십시오.)

방법 2: 가정법

거래가 즉시 완료되었다고 가정하면 고객은 어떤 이점을 얻을 수 있습니까? 만약 그들이 즉시 거래를 완성하지 않는다면, 그들은 무언가를 잃게 될 것이다. 사람들의 위선을 이용해 거래가 됩니다. (모씨, 저희 제품에 관심이 많으실 겁니다. 이때 구매하시면 XX 선물을 받을 수 있다고 가정하면 한 달에 한 번만 세일을 할 수 있습니다. 이 순간 많은 사람들이 우리 제품을 사고 싶어합니다. 이때 너는 우리 제품을 시험해 보아도 무방하다. 모처럼의 기회+표정)

방법 3: 직접 방법

보통 고객의 상황을 결정하고, 고객에게 직접 질문을 한다. 특히 남자 바이어가 금전적인 문제가 있을 때, 너는 그를 직접 격분시키고 그에게 돈을 지불하도록 강요할 수 있다. (정말로, 선생님, 돈 문제입니까, 아니면 당신이 나를 피하고 싶어하기 때문에, 당신은 단지 생각해 보고 싶을 뿐이다.)

고객: 너무 비싸요

대책: 가치가 있지만 전혀 비싸지 않습니다.

방법 1: 비교법

유사 제품에 비해 (우리 제품은 시장에서 XX 브랜드 제품보다 훨씬 저렴하고 품질도 말할 필요가 없다)

같은 가치를 지닌 다른 제품과 비교해 볼 때 (예를 들어 남나 비누는 기능성과 다른 제품을 가지고 있다. 우리보다 비싸더라도 비누 세 개를 사서 미백, 여드름, 블랙헤드를 없애는 것은 실용적이지 않다. 우리 비누는 다용도이므로 어디든 쉽게 갈 수 있다.) (알버트 아인슈타인, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)

방법 2: 분해법

제품의 몇 가지 부품을 뜯어보면 각 부품이 비싸지 않고 더하면 더 싸다고 한다 (효능, 미백 여드름, 여드름 자국을 옅게 하고, 머리를 감고 양치질)

방법 3: 평균법

가격을 월, 주, 매일 장기적으로 구매할 가치가 있다 (128 은 하루 20 센트를 45, 1, 40 센트로 나누면 하루에 두 번, 두 달에 1 달러 미만일 경우).

방법 4: 표창법

칭찬을 통해 고객은 그들의 체면을 위해 돈을 지불해야 한다. (언뜻 보면, 당신은 보통 생활을 추구하고 외모를 중시하는 사람이다.) 잘 관리된 피부나 감미로운 목소리를 보면 이렇게 좋은 다면제품을 사고 싶지 않을 수 없다.)

고객: 시장 불황입니다.

대책: 좋지 않을 때 사고, 좋을 때 팔아요.

방법 1: 제발.

총명한 사람은 모두 한 가지 비결을 가지고 있다. 성공한 사람은 다른 사람이 팔 때 사고, 성공한 사람은 다른 사람이 살 때 파는 것이다. (존 F. 케네디, 성공명언) 지금 필요한 것은 용기와 지혜입니다. 많은 사람들이 경기 침체기에 재단을 설립하고 구매자가 현명하고 성공적이라고 말하면서 고객을 기쁘게 합니다 (대리인에 대해 더 많이 이야기하고 기회를 잡을 수 있도록).

방법 2: 예제 방법

선배의 예, 성공한 사람들의 예, 주변 사람들의 예를 들어보겠습니다. 스타들이 고객들에게 그들을 동경하게 하는 것은 제품이 확실히 효과가 있고 많은 사람들에게 이득이 된다는 것을 보여준다.

4. 고객: 좀 깎아주실 수 있나요?

대책: 가격은 가치의 구현이며, 싸고 좋은 물건이 없다.

방법 1: 손익 법

거래는 일종의 투자이며, 어떤 사람은 손해를 볼 수 있다. 가격만 보면 품질과 서비스를 무시할 수 있다. (타오바오는 싸지만 애프터는 없지만 환불만 지원하지만 따뜻한 힌트와 피부 관리 상식은 주지 않는다. 지식과의 무뚝뚝한 대화는 고객을 친구로 삼지 않고 가짜 제품도 더 진실하다. 우리는 수시로 고객을 배려하고, 스킨케어 지식을 이해하고, 진정한 일을 할 것이다.)

방법 2: 카드 방법.

이 가격은 정말 현재 최저가격입니다. 이미 바닥을 쳤어요. 정말 안 좋아요. 최저가 아니라면 최저라고 말해야 한다. 이는 우리의 어려움을 반영하고 있지만, 고객이 이 가격이 정말 합리적일 수 있다고 생각하게 한다. ) 을 참조하십시오

방법 3: 정직법

이 세상에서, 아주 적은 돈으로 고품질의 제품을 살 기회가 거의 없다. (만약 당신이 저가가 필요하다고 확신한다면, 우리에게는 정말 없지만, 우리 외에는 다른 곳이 없다. (알버트 아인슈타인, 돈명언) 타오바오에 갈 수는 있지만 타오바오의 %80 이 가짜라는 것을 잊지 마세요. 당신은 정말로 JD.COM 에 가보고 싶습니다. 그곳의 %80 은 정품입니다. 다 보면 알게 될 거야, 난 정말 널 원하지 않아. JD.COM 은 65438 입니다.

고객: 다른 곳은 더 싸다.

대책: 서비스는 가치가 있고, 현재 가짜가 횡행하고 있다.

방법 1: 분석 방법

품질, 가격, 서비스의 세 가지 측면에서 우리 제품의 다른 제품과 비교한 장점을 분석합니다. 판매 후 품질을 보여줄 필요가 없습니다. 효과가 매우 좋다. 전반적으로 가격이 싸지는 않지만, 우리의 애프터서비스는 매우 좋다. 알레르기가 있으시다면 전액 환불해 드리지만 다른 저가 제품에는 품질 보증이 없습니다.

방법 2: 스티어링 방법

자신의 장점을 말하지 말고 객관적이고 공정하게 저가의 약점을 말하고 고객의 심리적 방어선을 파괴한다. (지난번에 내 친구 XX 가 XX 에서 어디에서 저가로 산 비누인가? 나는 진짜 위조품을 찾을 수 없지만, 아직 효과가 없다. 환불을 요구하는 것은 좋지 않고, 인격적으로도 불공평하다.)

방법 3: 알림 방법

지금 이 순간 가짜가 만연하고 있으니 작은 것을 탐내지 마라. 그러나 너의 얼굴은 비싸다. (너의 외모, 우월한 품질과 높은 서비스를 위해 전자가 가격보다 더 좋다. 만약 네가 가짜를 사면 너의 얼굴은 평생의 일이니 심사숙고해 보아라.)

고객: 예산 없음 (돈 없음)

대책: 제도는 죽고, 사람은 살아 있고, 조건 없이 조건을 만들 수 있다.

방법 1: 사전 예방 방법

고객에게 제품이 제공할 수 있는 이점을 알리고, 이전 방법과 비슷한 예산을 세우고, 가격을 분할하도록 촉구합니다.

방법 2: 공격법

제품을 분석하면 바이어 자체뿐만 아니라 주변 사람들에게도 좋은 점을 줄 수 있다. (비누를 잘 사용하면 직장을 쉽게 찾을 수 있고, 친척과 친구들도 함께 사용할 수 있다. 주변 사람들은 기본적으로 이것에 익숙하지 않기 때문이다.)

고객: 그는 정말 그렇게 값어치가 있습니까?

대책: 의심은 잠정적이고, 의혹 뒤에는 긍정이다.

방법 1: 투자 방법

만약 그것이 가치가 없다면, 그렇게 많은 사람들이 그것을 사지 않을 것이고, 우리도 그렇게 많은 자금을 투자하여 이런 제품을 제조하지 않을 것이다. 좋은 제품이니까 더 많이 투자해야지, 그렇지? 그래서 정말 살 가치가 있어요.

방법 2: 반박법

반박으로 고객들을 설득하는 것이 옳다. (당신은 독특한 안목을 가진 사람인데, 지금 당신은 자신을 의심합니까? 네가 처음 나를 찾아왔을 때, 너는 현명한 결정을 내렸다. 너는 나를 믿지 않지만, 너는 너의 원래 생각을 믿지 않을 수 없다. 당신이 제품을 선택하고 그것을 시도하고 싶다면, 당신은 이 제품을 믿어야 합니다.)

방법 3: 긍정법

이것은 우리 제품이 이 가격에 가치가 있다는 것을 증명하기 위해서이다. 무슨 좋은 말을 할 필요가 없다. 분해 분석, 비교 분석 및 사례 분석을 계속 사용할 수 있습니다.

고객: 아니요, 저는 원하지 않습니다.

대책: 내 사전에는 no 라는 단어가 없습니다.

방법 1: 자랑

허풍은 큰소리지만 그렇다고 네가 말한 것이 사실이 없다는 뜻은 아니다. Dell 이 이 제품에 대해 더욱 확고한 입장을 취하고 고객이 영업 전문가라고 생각할 수 있도록 고객에게 더 많은 정보를 제공하길 바랍니다. (당신이 나에게 물어볼 때, 당신은 많은 회사와 상품을 세 곳보다 더 많이 물어야 한다는 것을 이해합니다. 하지만 기본적으로 제가 물어본 모든 고객은 거래를 성사시켰습니다. 몇 가지 거래가 없더라도 우리는 친구가 되었습니다. 왜냐하면 우리는 항상 당신이 이윤을 위해 그것을 파는 것이 아니라 당신의 피부를 보호할 수 있도록 도와주고 싶기 때문입니다. (윌리엄 셰익스피어, 오셀로, 친구명언) ) 을 참조하십시오

방법 2: 비심법.

당신은 또한 다른 사람에게 상품을 판매하고 거절당한 후 당신의 진실과 감정을 말하고, 고객에게 동정을 불러일으키고 구매를 촉진할 수 있습니다. (즉, 이 고객에게 이렇게 노력하는 고객이 당신이 진실하다는 것을 느끼게 할 수는 없습니다. 물론 당신이 정말 열심히 일한다는 전제하에 말입니다.)

방법 3: 데드 밀 방법

우리는 끈기가 승리라고 말한다. 판촉 중 고객은 항상 무의식적으로 우리에게 경각심을 유지하거나, 그들에게 묻지 않고 구매할 제품을 거절한다. 그러므로 위챗 사업이라면 견지해야 한다. 위챗 업무도 일종의 마케팅 판매이다. 고객이 너를 거절하게 하지 마라, 이렇게 하면 너는 정말 실패한다. 적어도 너는 마지막 기회를 유지하기 위해 노력해야 한다!

판매 기술 및 어휘 요약 2 판매 기술 및 어휘 요약

판매 기교와 언어 기교는 판매 능력의 구현이자 업무 기교이다. 판매는 사람과 사람 사이에 소통하는 과정이며, 목적은 동정하고, 이치를 알고, 이로움을 유인하는 것이다. 제품마다 판매 기교와 말술이 다르기 때문에 각 제품에 대한 정보를 잘 알고 있어야 여유를 가질 수 있다. 다음은 제가 여러분을 위해 요약한 판매 기교와 화술입니다. 본보기를 환영합니다.

1, 증상 약

판매 기술과 연설 기술을 키우는 것은 남녀생리와 심리발전의 차이, 가정에서의 책임과 의무에 따라 남녀가 구매와 소비심리에 큰 차이가 있다. 영업 담당자는 연령대와 성별에 따라 판매되는 제품에 대한 구매 성향을 조사해야 한다.

2. 언행을 보다

영업 기술과 기교를 키우고, 판매원의 직업특수성은 예리한 관찰력을 요구하며, 각종 소비자의 외모, 행동, 예의에서 그들의 심리를 헤아려 소비자의 목적과 취미를 정확하게 판단하고, 목표적인 접대를 하는 데 능하다. 개인복장, 말투, 직업연령, 성별 등의 정보가 포함되어 있습니다.

3. 이미지 매력

1, 열정. 영업 사원은 항상 열정이 충만해야 한다. 판매 기교와 화술을 기르면 상대방은 네가 매우 친밀하고 자연스럽다고 느낄 것이다. 그러나 적당히 해야지, 너무 열정적으로 해서는 안 된다. 그렇지 않으면 역효과를 내고, 다른 사람들이 네가 위선적이라고 느끼게 할 것이다.

2. 명랑하다. 우리는 솔직하고 솔직한 개성을 유지하고 이런 마음가짐으로 모든 사람을 적극적으로 대면해야 한다.

3. 온화하다. 그 특징은 말투가 사근사근하고, 행동거지가 대범하고 자연스럽고, 온화하고 우아하다는 것이다. 이것은 사람들이 당신이 쉽게 접촉할 수 있는 사람이라고 생각하게 할 것이다.

4. 끈기. 성격의 의지 특징 중 하나. 상업 활동의 임무는 복잡하며, 상업 활동의 목표를 달성하는 것은 항상 어려움을 극복하는 것을 수반한다. 따라서 판매 기교와 언사를 키우려면 업무 인원이 반드시 확고한 개성을 가져야 한다. 굳은 의지와 끈기를 가져야 어려움을 극복할 수 있는 방법을 찾아 경영 활동의 예상 목표를 달성할 수 있다.

5. 인내심. 판매원에게' 참음' 이라는 단어는 매우 중요하다. 그것은 욕설을 견디는 닌자 거북이다.

6. 유머. 유머 감각은 당신과 고객 사이의 거리를 좁히고, 그들이 쉽게 자신과 즐거운 관계를 맺을 수 있게 하며, 동시에 그들은 당신에게서 기쁨과 미소를 얻을 수 있습니다.

5 대 황금률

1, 고객의 실제 문제를 이해할 수 없을 때 고객이 더 많이 말하도록 하십시오.

판매 기교와 구두 표현 능력을 키우고, 질문을 많이 하고, 호기심으로 질문하는 정신을 발휘하고, 고객이 더 불평하고, 질문을 많이 하고, 고객의 실제 요구를 이해하게 한다.

2. 고객의 감정을 인정하다

판매 기교와 구두 표현 능력을 배양하다. 고객이 말을 마치면 직접 질문에 대답하지 말고 감정적으로 질문을 피하십시오. 예를 들어, "나는 당신을 느낍니다. 。 . 클릭합니다 이렇게 하면 고객의 경각심을 떨어뜨려 고객이 그와 같은 출발선에 서 있다고 느끼게 할 수 있다.

3, 주요 문제를 파악하고 고객이 설명하게하십시오.

고객의 구체적인 반대 의견을 "반복" 하고, 고객의 요구 사항을 상세히 이해하며, 주요 문제에 대해 고객이 가능한 한 자세한 이유를 설명하도록 합니다.

4. 고객의 질문을 확인하고 반복해서 대답합니다.

판매 기교와 기술을 기르기 위해 네가 해야 할 일은 네가 들은 것을 반복하는 것이다. 이것은 소위 준수, 이해, 그리고 고객과 당신 사이의 상호 인정된 부분이다. 이는 최종 거래의 채널입니다. 고객이 제품의 이점을 알고 있는지 여부를 이해하는 데 도움이 되며, 이를 통해 고객의 최종 성공을 위한 기반을 마련할 수 있습니다.

5. 고객이 이의를 제기하는 진정한 동기를 고객에게 알리십시오.

고객이 배후의 동기를 볼 때, 판매는 여기서부터 시작할 수 있고, 고객이 필요로 하는 가치를 생각하고 말할 수 있다면, 그들 사이의 격차는 없어질 것이며, 그래야만 고객과 진정한 신뢰 관계를 맺을 수 있다.