쇼핑몰의 서비스 태도에 대한 고객의 의견을 이해하는 방법

긍정적인 관점:

마케팅에 대한 이해는 고객의 이익을 최우선으로 생각하고 고객을 신처럼 대하는 것입니다.

마케팅 담당자가 기업은 고객의 요구를 이해하고 고객의 요구를 충족시키려고 노력해야 합니다. 그리고 우리 물건을 구매할 고객이 없으면 마케팅 담당자는 이익을 얻을 수 없으므로 고객의 이익을 돌보는 것도 우리의 이익을 돌보는 것입니다. .

고객은 신이다. 마케터는 고객의 입장에서 최선의 자세로 고객을 만족시켜 마케터의 매출을 증대시키고 이익을 실현해야 한다는 뜻이다.

고객 당신이 다른 사람을 존중하지 않으면 다른 사람도 당신을 존중하지 않을 것입니다. 모든 사람이 자신의 자존심을 돈으로 팔 수 있는 것은 아닙니다. 다른 사람을 모욕하는 사람은 누구나 모욕을 당할 것입니다. 다른 사람과 잘 지내고 유리할 때 사람들을 대하는 태도를 보면 그 사람의 성장 과정과 성격을 알 수 있습니다.

반대: 마케팅 관리 , 고객은 신이 아닙니다

시장 경쟁이 점점 치열해짐에 따라 비즈니스 관리자들은 고객의 전략적 중요성을 점점 더 중요하게 여기고 있습니다. "고객 중심"이라는 현대적 감각은 이미 "고객 요구 충족"에서 진화했습니다. "에 브랜드, 서비스, 광고, 홍보, 기업 문화 및 비즈니스 프로세스 개편 등 모든 비즈니스 활동의 신경을 다루고 있습니다. "고객은 신이다"라는 기업 철학이 비즈니스 개선에 긍정적인 역할을 했다는 것은 의심의 여지가 없습니다. 그러나 "고객은 신이다"라는 문장의 진정한 의미를 제대로 파악하지 못하거나 오해까지 한다면 오히려 기업에 해가 될 것입니다.

하나님은 무례하지 않으실 것이다

'고객은 하나님이다'라는 개념이 기업 직원들에게 고객을 존중하고 고객에게 더 나은 서비스를 제공하도록 요구한다면, '하나님'은 충분한 존경과 예의를 갖춰야 한다는 것은 이해할 만하다. 그러나 존중과 예의는 양면입니다. 고객 우리는 또한 "윤리적"이어야 하며 상호 평등과 상호 존중의 기본 원칙을 위반하지 않아야 합니다. 불행하게도 많은 회사에서는 직원에게 모든 고객의 요구 사항을 충족시키거나 심지어 충족시킬 것을 요구합니다. "고객은 신이다"는 것은 적절하지 않을 수 있습니다. 왜냐하면 신은 무례하지 않지만 고객은 종종 "무례한"실수를 하기 때문입니다. "양쯔 저녁 뉴스"는 한때 다음과 같은 뉴스를 재인쇄했습니다. 호텔 웨이터가 문을 밀다가 실수로 고객의 얼굴을 만졌습니다. 손님을 배웅하기 위해 웨이터는 서둘러 사과했지만 손님은 용서하지 않고 욕을 했습니다. 상하이의 한 레스토랑이 밤에 문을 열었을 때 갑작스러운 출장과 정전으로 인해 손님들은 쇼핑을 피하기 위해 그 곳을 이용했습니다. 무한의 쇼핑몰은 고객을 위해 수백 달러를 준비했습니다. "레이펑 우산"을 빌렸을 때 초등학생 한 명만 반환했고 나머지는 반환되지 않았습니다... 그런 "신" 앞에서 우리가 어떻게 고수할 수 있습니까? "고객은 항상 옳다"라는 원칙을 어떻게 해야 이러한 고객에 대해 "고객은 항상 옳다"라는 원칙을 고수할 수 있습니까? 서비스 철학 1번: 고객은 항상 옳습니다. 서비스 철학 2번: 고객이 틀렸다면 첫 번째 항목을 참조하세요.) 또 하나는 더욱 터무니없는 것입니다. 예를 들어, "고객은 신이다"라는 개념을 바탕으로 후난(湖南)의 한 호텔 케이터링 부서 여성 매니저는 실제로 '파웨이 서비스 방법'을 요약해 서비스 소녀들에게 가르쳤습니다. 여성 매니저는 서비스 소녀들에게 고객을 유치하고 유지하기 위해 가능한 한 많이 사용하라고 지시했습니다. 얼굴 표정과 몸짓을 통해 고객에게 '0거리'로 접근하거나 신체 접촉까지 하는 것, 거칠게 행동하고 말하는 것, '속삭임'으로 고객을 맞이하는 것 등 고객이 무례할수록 고객은 더욱 무례해진다. 아마도 그들은 그것을 좋아할 것입니다. 만약 그렇다면, "고객은 신"이라고 말할 수 있다면 중국의 모든 호텔은 "신"의 더 많은 요구를 충족하고 더 많은 고객을 유치하기 위해 "개선하고 개선"해야 할까요? 가급적이면 과금 없이).

신은 강탈당할 수 없다

"고객은 신이다"는 제2차 세계대전 이후 세계 마케팅의 역사를 지배해 왔지만 지금은 겉보기에 최고로 보이는 이 마케팅 개념이 왜냐하면 모든 기업은 이익 창출의 본질을 피할 수 없기 때문입니다. 모든 기업은 "신을 빼앗고" "신을 정복"하려고 합니다. 하버드 비즈니스 스쿨 교수인 마이클 E. 포터(Michael E. Porter)는 그 유명한 말을 했습니다. Porter는 기업의 경쟁 환경을 고려하여 기업이 자신이 속한 산업의 경쟁 강도에 가장 관심을 갖고 있으며 경쟁 강도는 "잠재적 경쟁자", "기존 경쟁자"에 따라 결정된다고 믿습니다. , "대체재 생산", "공급업체의" 교섭력" 및 "구매자의 교섭력"

경쟁세력 분명히 이 5가지 경쟁세력 중 기업과 경쟁하는 '기존 경쟁자', '잠재적 경쟁자', '대체재 생산'의 직접적 결과는 분명히 '기업 고객(신)을 강탈'하는 것이며, 그 직접적인 원인은 명백하다. "구매자 교섭"은 "경쟁자" 또는 "대체자"가 유사한 제품을 더 높은 품질과 더 낮은 가격으로 제공할 수 있다는 것입니다. 따라서 "고객 가격 인하"는 실제로 간접적으로 기업 간의 "가격 인하"와 "기존 경쟁자" 간의 경쟁으로 해석됩니다. "잠재적 경쟁자" 회사가 고객으로부터 가격 인하를 받으면 그러한 가격 인하에 굴복하거나 고객을 경쟁사에 넘겨야 하며 표면적으로는 "고객을 잃습니다". 대부분의 "공급업체"는 고객을 위해 직접 경쟁하지 않습니다. 예를 들어, 그들은 기업이 투자한 "요소 가격"을 높이고 기업의 수익성과 경쟁력을 감소시킴으로써 기존 회사에 영향을 미치기 위해 자체 제품의 품질 및 시장 이점에만 의존합니다. 소규모의 분산된 의류 제조업체에 비해 대형 방직 직물 공급업체의 경우 이러한 '공급업체 측 교섭력이 매우 뚜렷합니다. 또는 특정 공급업체의 제품은 품질 우위가 뚜렷하며 이러한 고품질 제품은 시장에서 구할 수 없습니다. 회사의 "전환 비용"이 공급자로부터 얻는 이익보다 상대적으로 높기 때문에 "공급자의 교섭력"이 특히 두드러집니다. 실제로 이 "공급자의 교섭력"은 "기존 경쟁업체"와의 경쟁으로도 해석됩니다. ", 결국 기업 고객을 빼앗는 결과를 낳게 됩니다. 오직 "경쟁자"나 "대체자"만이 더 높은 가격에 구매할 의향이 있기 때문입니다. 이런 "교섭력"은 "공급자"의 제품에서만 발휘될 수 있습니다. 마찬가지로 기업은 생산을 위해 '고가의' 원자재를 수용하고 이윤을 줄이거나, 아니면 '경쟁업체'가 이러한 이점을 얻고 더 많은 고객을 빼앗도록 놔두지 말아야 합니다. 이런 의미에서 마케팅은 전쟁이고 고객은 기업이 차지하려는 위치입니다. 모든 기업의 경쟁은 신(고객)을 강탈하는 데 중점을 둡니다! '신'도 강탈될 수 있나요?

신은 3등급, 6등급, 9등급으로 나뉘지 않습니다

신은 가장 평등합니다. 그러나 고객은 본질적으로 불평등하며 등급이 나누어져 있습니다. 페퍼스는 기업에 대한 고객의 가치에 따라 세계 16대 경영 전문가 중 하나로 고객을 가장 가치 있는 그룹으로 분류합니다. 고객(MostValuableCus-tomer), 가장 성장하는 고객(MostGrow-ableCustomer) 및 부정적인 가치 고객(BelowZeroCustomer) 그들의 견해 예, 기업은 가장 가치 있는 고객과 가장 성장 가능성이 높은 고객을 "신"으로 간주해야 합니다. 가치 고객은 "신"으로 간주될 수 없을 뿐만 아니라 가능한 한 빨리 버려야 합니다. 왜냐하면 부정적인 가치 고객은 기업에 어떤 것도 가져올 수 없기 때문입니다. 실제로 통계에 따르면 기업 자원의 65%가 소비됩니다. 영국항공의 이익은 35%의 고객으로부터 창출됩니다. 오하이오주 컬럼비아 제일은행의 모든 ​​이익은 10%의 고객으로부터 창출되며, 80%의 고객이 은행을 손해나게 합니다. "고객을 동등하게 대우하는 것"이 ​​그 이후로 사업을 운영하는 방식이었습니다. 고대에는 "9류 고객을 버린다"는 견해가 일반적으로 비즈니스 커뮤니티와 고객에게 받아들여지지는 않지만, 기업의 경우 고객과 강한 관계를 구축하는 데에는 문제가 없습니다. 회사 이익의 20~30%를 차지하는 고객. 회사 이익의 20%, 이익의 80%만 창출하는 고객에게 마케팅 예산의 대부분을 지출하는 것은 당연한 일입니다. 사실, 일대일 마케팅이나 고객 관계 관리 기술과 같은 현대 마케팅 아이디어는 "고객 분류 관리" 접근 방식을 기반으로 "불공평"했습니다. 2002년 Motorola는 China는 핵심 고객에게 보다 사려 깊고 세심한 서비스를 제공하기 위해 새로운 핵심 계정 부서를 설립했습니다. China Unicom은 고객 분류 관리를 구현하기 위해 고객 관계 관리 센터를 설립했습니다. China Mobile은 800,000명의 고객에게 "Century Rainbow"의 절묘한 내부 잡지를 제공합니다. 한 달에 1000위안 이상 쓰는데... 신이라 불만이라면 5위안짜리 사본을 준다고 상상해보세요. 테이크아웃 음식이 제 시간에 배달되도록 하려면 택시를 타야 해요. 이런 섬김의 정신에 박수를 보내야 할까요?

"하나님"은 분주한 것을 좋아하지 않습니다.

하나님은 분주한 것을 좋아하십니다. 예배일은 하나님께서 가장 기뻐하시는 시간입니다. 신자들은 항상 교회에 모여 하나님을 찬양합니다. 그러나 고객에게는 조용하고 사적인 공간이 필요한 경우가 많습니다.

그들은 적절한 환경이 필요합니다. 그들은 다른 사람들의 방해를 받는 것을 좋아하지 않으며, 추가적인 "서비스"를 좋아하지 않습니다. 한번은 외국인 친구와 제가 식당에 앉자마자 식사를 하고 있었습니다. 다양한 반짝이는 원단을 입고 우리 주위에 6명이 모여들었다. 맥주 프로모션 아줌마들은 다 귀엽고 사랑스러운데, 유리한 지형을 잡기 위해 서둘러 맥주를 소개했지만, 내 외국인 친구는 압박감 때문에 쓰러질 뻔했다. 이런 '서비스'는 고객의 기분을 고려하지 않고 자신의 이익을 받아들이고 칭찬하기가 정말 어렵습니다. 프로모션이 실패해도 절대 포기하지 않는 5, 6명의 "포위자"의 얼굴에 우리는 모든 관심을 잃었습니다. 제 친구는 이런 종류의 맥주 프로모션은 일종의 괴롭힘일 뿐이고 사람들을 매우 불안하게 만든다고 말했습니다. 외국 음식점에는 없는 상황입니다.

직원이 '신'보다 낫다 '더 중요'

저희는 그동안 '고객 제일', '고객 제일'이라는 슬로건을 외쳐왔습니다. 오랜 세월 동안 누구도 그 과학적 본질을 의심해 본 적이 없는 것 같습니다. 그러나 실제로 그러한 회사가 있습니다. "직원 우선, 고객 둘째"를 주장하는 회사입니다. 사우스웨스트항공 회장은 "'고객은 항상 옳다'고 믿는다면 이는 기업주에 의한 직원의 최악의 배신이다. 사실 고객은 틀릴 때가 많으며 우리는 그런 고객을 환영하지 않는다"고 말했다. 우리는 그런 고객들에게 우리 직원들을 모욕하기보다는 차라리 다른 항공사로 바꾸라고 조언하는 편지를 쓰는 편이 낫습니다. “고객이 없으면 기업도 존재할 수 없다는 것이 사실입니다. 기업의 직원은 고객과 직접적으로 접촉하는 존재로서 고객에게 가치를 전달하는 핵심입니다. 고객이 만족하고 존중받는다는 느낌을 받으려면 기업이 먼저 직원이 만족하고 존중받는다는 느낌을 받도록 해야 합니다. 서비스, ​​고객에게 일류 제품을 제공하려면 먼저 직원에게 성실하고 완벽한 서비스를 제공해야 합니다. 우리 직원들은 다른 사람들보다 열등하고 자존심을 버려야합니다. 직원들이 최소한의 개인 존엄성조차 충족시키지 못한다면 실제로 회사에서는 직원들이 일류 서비스를 제공할 수 있습니까? 이러한 관점에서 '직원 우선' 개념의 제안은 '고객 우선'을 부정하거나 약화시키지 않을 뿐만 아니라 '고객 우선' 개념을 더욱 강화합니다. "고객"의 의미를 정확하게 풍부하게 하고 발전시켜 보다 현대적으로 만드는 "고객 우선"에 대한 이해, 이것이 진정한 사람 중심의 모습입니다. 이러한 존중과 배려에 사우스웨스트 항공의 직원들은 감동받지 않을 수 없습니까?

하나님은 상호작용을 필요로 하지 않으신다.

하나님은 신자의 삶에 참여하는 것은커녕 대화도 하지 않으신다. 그러나 오늘날의 정보화 시대에 사람들은 그렇지 않다. 그들은 점점 더 이상 순수한 상품 거래에 만족하지 않고 기업과 직접 대화하거나 심지어 참여할 수 있는 능력을 요구하고 있습니다. 인터넷의 출현은 기업 상호 작용을 위한 전례 없는 기회와 방법을 제공하여 고객에게 정보를 선택하고 응답할 수 있는 능력을 제공했습니다. 회사와 전 세계 사람들에게 회사와 브랜드에 대해 이야기할 수 있는 능력. Microsoft가 Windows 95를 출시했을 때 하루에 40,000통의 전화가 걸려왔습니다. 1996년 McDonald's는 1등상금 100만 달러를 걸고 퍼즐 게임을 열었습니다. 질의응답 대회에서는 며칠 만에 12개 이상의 웹사이트가 대회에 대한 답변을 제공했으며, 1997년에 발생한 Hang Seng 노트북 사건에서는 웹사이트 중 한 곳에서 3,500~6,000개의 질문에 대한 답변을 제공했습니다. 효과적인 수리를 위해 네티즌들은 헝성(Hengsheng)과의 경험을 담은 기사를 온라인에 게시해 달라는 요청을 받았고, 그 결과 온·오프라인 언론에서 난리가 났고, 이 사건으로 인해 헝성은 이후 법정에서 최대 2,451만 위안의 배상금을 받았습니다. 소송에서는 승소했지만 결국 '승소하면 명예 실추'라는 판결이 내려졌다. 특히, 첨단기술 제품은 출시 초기에는 기술적인 불확실성으로 인해 고객 피드백과 지속적인 제품 성능 개선이 필요한 과제에 직면해 있습니다. 따라서 고객과 긴밀한 접촉을 구축하고 고객의 목소리에 귀를 기울이고 특히 고객의 마음 속에 있는 기업 브랜드의 수준과 위상이 낮을수록 브랜드 수준과 고객 참여 정도 사이에 직접적인 관계가 있다는 연구 결과도 있습니다. 회사에 참여하려는 고객의 욕구는 상대적으로 약할 것입니다.

고객의 마음 속에 있는 브랜드의 수준과 위상이 높을수록, 또는 브랜드가 자신의 중요한 관심사와 관련되어 있을수록 고객은 회사의 다양한 활동에 더 많이 참여하고 싶어하며, 두 회사 간의 관계는 더욱 긴밀해집니다. 특히 브랜드를 정신적 브랜드로 여기고 이러한 참여 수준이 가장 높은 수준에 도달할 수 있기 때문에 기업은 기존의 일방적인 정보 전파 방식을 바꾸고 소통하고 상호 작용하도록 노력해야 합니다. 그래야만 장기적이고 안정적인 고객 관계와 우정을 쌓아 무적의 자리에 설 수 있습니다.

고객을 신처럼 대하기보다는 친구처럼 대하는 것이 좋습니다. .

종합하면 '고객은 신'이라는 것을 이해하는 것입니다.

고객은 기업 제품 판매의 시장이자 기업이 의존하는 '식품 및 의류 부모'입니다. 중국어 사전에는 "고객은 물건을 사러 상점이나 서비스 업계에 온다. "사람이나 서비스 대상"이라고 나와 있습니다. 기업은 고객 시장을 세심하게 이해해야 세부적이고 깊이 있는 이해를 할 수 있습니다.

시장 경쟁이 심화되면서 중국의 개혁개방 이전에는 고객에 대한 인식도 엄청난 변화를 겪었습니다. 옷감, 식권, 주유권, 자전거 이용권, 재봉권 등 모든 것이 티켓으로 공급되었습니다. 이러한 것들은 이제 특정 역사적 시대의 문화 유물이 되어 아직도 보관되고 있습니다. 그 당시 백화점에서는 점원들이 고객에게 미소를 짓는 일이 거의 없었지만, 점원은 주문이 많은 물건을 사려고 몇 번이고 미소를 지었습니다. 냉철한 태도와 무뚝뚝한 대답. 당시에는 그가 지금의 '신'이 될 수 있다고 고객들이 생각할 수 없었다.

그리고 오늘날의 시장 경제에서는 고객을 얻는 사람이 시장의 승리자가 된다. 따라서 "고객은 신이다"라는 말은 마르크스가 "자본론"에서 말했듯이 "상품에서 통화로의 스릴 넘치는 도약입니다. , 부서지는 것은 상품일 뿐만 아니라 상품의 소유자이기도 합니다." 그러나 사람들마다 이 문제에 대해 서로 다른 이해를 가지고 있습니다. 포괄적이고 심층적으로 이해하기 위해 "고객은 신이다"라는 명제를 이해하려면 , 이 기사는 여러 측면에서 나의 견해를 이야기합니다.

1. "고객은 신"이라고 말하려면 고객의 인격을 존중하고 고객의 요구를 충족시켜야 합니다.

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요즘은 '사람중심'을 이야기하기 때문에 기업은 과학기술의 발전, 경제발전, 시장경쟁으로 인해 고객을 향한 보다 인간적인 배려를 보여야 합니다. 시장 수요의 강화로 인해 오늘날의 고객은 이전 고객과 달라졌고, 오늘날의 시장은 더 이상 어제의 시장이 아닙니다. 이제 시장 지배력은 제조업체에서 고객으로 이전되었습니다.

고객의 요구를 이해합니다. 수요는 시장을 이해하는 것과 같습니다. 인간사회에서의 소비에는 생산소비와 일상소비가 포함됩니다. 이는 일상소비재료와 생산 및 소비재료에 대한 사람들의 수요와 욕구를 말합니다.

소비욕구를 실현하기 위해서는 두 가지 조건이 필요합니다. 충족되어야 한다: 첫째, 시장이 제공하는 소비재를 구매하고자 하는 욕구가 있어야 하며, 둘째, 화폐 지불 능력이 없는 욕구만으로는 현실적인 소비자 수요가 될 수 없다. 지불 능력은 있지만 수요에 대한 욕구가 없으면 실제 소비 수요가 될 수 없습니다.

수요 충족 정도에 따라 소비 수요는 실제 수요와 잠재 수요로 나눌 수 있습니다. 금액 금전적 지불 능력 잠재 수요는 수요 욕구와 지불 능력의 분리를 의미하지만, 미래에는 이 둘이 통합되어 실제 수요가 될 수 있습니다. 예를 들어, 하이얼 조사에서 일부 고객이 고구마를 세탁하기 위해 세탁기를 사용한다는 사실을 발견했고, 이 정보를 회사에 피드백한 결과, 연구원들은 두 가지 모두를 세탁할 수 있는 특수 세탁기를 제작해 보는 것은 어떨까요? 항상 고객을 생각하고 고객의 입장에서 생각해야만 고객을 확보할 수 있습니다.

현대 기업 마케팅은 시장이 필요로 하는 제품과 서비스를 제공하는 것뿐만 아니라 고객 만족이 더 중요합니다. 과거에는 기업의 고객이 왜 그렇게 중요한가요? , 기업 마케팅의 초점은 신규 고객 유치에 있는 경우가 많았습니다. 그러나 설문 조사 결과에 따르면 신규 고객을 유치하는 데 드는 비용은 기존 고객을 유지하는 데 드는 비용의 5배인 것으로 나타났습니다.

즉, 기존 고객을 유지하는 것보다 신규 고객을 유치하는 데 더 많은 비용이 듭니다. 따라서 오늘날의 치열한 시장 경쟁에서는 기존 고객을 유지하는 것이 신규 고객을 유지하는 것보다 더 중요합니다. 제품에 만족한 고객은 다시 찾아오고, 그 회사 제품에 더 많은 돈을 쓰고, 다른 사람들처럼 회사를 홍보하고, 집에 대한 사랑 때문에 그 회사의 다른 제품을 사게 되며, 회사 제품의 가격 변동은 경쟁사의 다른 제품과 프로모션을 무시하고 회사에 주도적으로 개선 제안을 할 것입니다. 고객 만족은 회사의 미래를 나타내는 지표입니다. 따라서 이익을 진심으로 인식하는 고객 만족의 중요성을 중시하는 기업은 가치 개념을 강화하기 위해 최선을 다할 것입니다. 고객은 기업에 가장 중요한 사람이 아닙니다. 그러나 우리를 의지하는 고객은 우리 일의 장애물이 아니라 우리 일의 목표입니다.

사실 고객을 사랑한다는 것은 자신을 사랑하는 것을 의미합니다. 다시 생각해 보겠습니다. 천국과 지옥의 차이: 사람은 천국과 지옥의 차이를 몰랐습니다. 하나님께 조언을 구하러 갔는데, 하나님은 그를 먼저 지옥으로 데려가셨습니다. 그는 모든 사람이 누렇고 야위었지만, 그 앞에는 맛있는 음식이 있고, 많은 사람이 손에 긴 젓가락을 들고 있는 것을 봤습니다. 입에 넣으려고 했지만 너무 길어서 도저히 입에 넣을 수가 없었습니다. 하나님께서 그를 다시 천국으로 데려가셨고, 그 결과 천국에 있는 사람들은 환하게 웃었습니다. 똑같은 젓가락이라 서로 입에 넣을 수 없지만, 두 사람이 서로 먹여살릴 수 있고 끝없는 즐거움을 누릴 수 있다는 사실, 천국과 지옥의 차이는 모든 사람이 마음속에 사랑과 책임감을 갖고 있는 한입니다. 남을 배려하면 인생은 아름답습니다!

남을 배려하지 않고 자기 자신만 생각한다면 좋은 마케터가 될 수 없습니다. 그래야만 고객 요구 사항을 더 잘 충족하고 자신의 경력을 달성할 수 있습니다.

2. 우리는 정직해야 하며 고객에게 최고 품질의 제품과 서비스를 제공해야 합니다.

우리 생각에는 장사를 하지 않고 불친절하고 부를 위해서 불친절하다는 개념이 있습니다. 어떤 사람들은 심지어 자식을 교육하기 위해 간음을 칭찬으로 사용하기도 합니다. 위조, 사기로 인해 원래 좋은 시장이 파괴되었습니다. 우리 기업의 발전에 큰 기회를 만들어낸 속임수는 매우 나쁜 영향을 미칠 것입니다. 시장 경제를 발전시키려면 시급히 시장 주체의 질적 향상을 가속화해야 합니다. 게임의 규칙에 따라 정직하고 고객에게 최고 품질의 제품과 서비스를 제공하십시오. 사기와 속임수는 오래 가지 않을 것입니다. 시장 운영에 정통한 사람은 신용이 ​​부와 자본이라고 말했습니다. 그것은 당신의 자격과 능력을 증명할 수 있습니다.신용이 높으면 위험은 낮습니다.신용은 경제와 사회의 생명입니다.

우리는 고객을 신으로 여기기 때문에 고객에게 정직해야 하며, 결코 하나님을 속이지 말아야 합니다. 어떤 사람들은 하나님을 속이고 일시적인 이익을 얻지만 결국에는 큰 손실을 입게 됩니다. .

요즘은 정크푸드, 숙성곡물, 역겨운 식용유, 흑심월병 등 식품안전이 문제가 됐습니다. 더러운 돈이지만 사람들은 항상 속지 않고 결국 금지될 것입니다.

3. 우리는 하나님의 심리학을 연구하고 고객을 친척처럼 대해야 합니다

우리의 신은 세상의 불꽃을 먹지 않는 신이 아니라 사람이다. 그들을 신으로 존경할 때, 그들은 모두 인간이고 일곱 가지 감정과 여섯 가지 욕망을 가지고 있다는 것을 잊어서는 안 된다. 고객의 심리를 연구해야만 고객의 요구를 충족시킬 수 있지만, 하나님도 존경할 때가 있습니다. 우리는 고객에게 최고 품질의 제품을 제공해야 하며, 서비스를 제공하는 것 외에도 현지 문화를 이해하고 현지 민속 관습을 존중하며 고객의 희망 사항과 요구 사항을 이해하고 고객에게 가족 애정으로 감동을 주어야 합니다.

우리는 '고객은 신이다'라는 말을 정확하게 이해해야 합니다. 진심으로 고객을 신으로 여기고, 고객에게 최고 품질의 제품과 서비스를 제공하며, 동시에 고객의 심리적, 정신적 요구를 충족시켜야 합니다. , 우리는 또한 우리 자신의 기업 문화를 형성하고 우리 제품의 특성을 유지해야합니다. 왜냐하면 고객의 수준이 반드시 완벽하지는 않기 때문입니다. 마찬가지로 고객에 대한 홍보, 교육 및 안내 문제도 있습니다. 수동적으로 고객을 대하다

신으로서 우리는 고객의 요구와 구매력을 적극적으로 연구해야 하며 고객의 신뢰를 얻고 고객의 마음을 사로잡기 위해 핵심 사항을 분류하고 집중해야 합니다. .이를 통해 고객에게 좋은 기업 이미지를 구축하고 지속적으로 시장을 점유하며 시장을 확대합니다.