고객을 어떻게 접대합니까

비지니스 예절 접대는 비지니스 교제에서 가장 기본적이고 중요한 부분이다. 고객이 거래를 할 수 있는지 여부는 고객 접대에 큰 영향을 미친다. 다음은 제가 수집한 고객 접수 방법에 대한 내용입니다. 한번 봅시다!

고객을 어떻게 접대합니까

첫째, 비즈니스 야외 리셉션

1, 접수 준비

참관, 협상 업무, 회의에 참석한 외국 및 외국 손님에 대해서는 먼저 상대방이 도착한 열차와 항공편을 이해하고 손님의 신분과 직무와 같은 인원이 맞이할 수 있도록 준비해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) 웬일인지, 해당 신분의 주인은 갈 수 없고, 마중 나온 주인은 예의 바르게 손님에게 설명해야 한다.

2. 제때에 접대하다

주인이 역이나 공항에 가서 손님을 맞이할 때는 일찍 도착해서 손님이 오기를 기다려야 합니다. 그는 결코 늦으면 안 되고, 손님을 기다리게 해서는 안 된다. 손님들이 누군가 그들을 맞이하러 오는 것을 보았을 때, 그들은 틀림없이 매우 기쁠 것이다. 만약 그들이 늦게 온다면, 틀림없이 마음속에 그림자를 남길 것이다. 그들이 사후에 어떻게 해석하든지 간에, 이런 직무유기와 공신력 결여라는 인상을 없앨 수는 없다.

3. 접대 예절

손님을 접대한 후, 먼저 당신의 수고를 맞이하고, 우리의 아름다운 도시에 오신 것을 환영합니다. 우리 회사에 오신 것을 환영합니다. 그런 다음 상대방에게 자신을 소개하십시오. 명함이 있으면 상대방에게 보낼 수 있어요.

명함 보내는 예절에 주의하세요: 어른과 덕망이 높은 사람과 명함을 교환할 때 양손을 건네고 몸을 약간 앞으로 기울여 잘 보관해 주세요. 상대방의 명함을 받고 싶을 때, 요청한 어조로 이렇게 말할 수 있습니다. "괜찮으시다면 명함 한 장 남겨 주시겠어요?

명함을 받은 사람은 양손으로 명함을 받은 후 꼼꼼히 읽어야 하고, 읽지 않고 주머니에 넣지 말고 책상 위에 버리지 마라.

4, 교통 수단 준비

손님을 환영할 때, 너는 미리 그들을 위해 교통수단을 준비해야 한다. 손님이 도착할 때까지 기다리지 말고 서둘러 교통수단을 준비하면 손님의 대기가 지연될 수 있다.

5. 일정

주인은 손님을 위해 미리 숙소를 마련하고, 손님들이 모든 수속을 잘 처리하고, 손님을 방으로 안내해야 하며, 동시에 손님에게 숙소의 서비스와 시설을 소개하고, 행사 계획과 일정을 손님에게 전달하고, 준비한 지도나 여행지도, 명승고적 등 소개자료를 손님에게 제출해야 한다.

손님을 숙소로 보낸 후 주인은 즉시 떠나지 말고 손님과 잠시 머물며 따뜻한 대화를 해야 한다. 대화의 내용은 손님을 만족시켜야 한다. 예를 들면 배경 재료, 현지 풍토 인정, 특색 자연 경관, 특산물, 가격 등이다. 손님이 줄곧 피곤하다는 것을 감안하면 주인은 오래 머물러서는 안 되며, 손님이 일찍 쉬도록 해야 한다. 헤어질 때 손님에게 다음에 연락할 시간, 장소, 방법을 알려 주세요.

둘째, 비즈니스 실내 리셉션

실내에서 입고할 때는 주로 다음 사항에 주의해야 한다.

1. 손님이 찾으시는 담당자가 없을 때는 상대방 책임자가 어디로 갔는지, 언제 직장으로 돌아가는지 명확하게 알려야 합니다. 당신의 전화와 주소를 남겨두고 손님이 다시 회사에 오는지 아니면 우리 책임자가 다른 회사에 가는지 분명히 말씀해 주세요.

2. 손님이 도착했을 때, 여러 가지 이유로 우리 책임자는 즉시 그들을 맞이할 수 없었다. 우리는 손님에게 기다리는 이유와 시간을 설명해야 한다. 손님이 기다리시려면 손님에게 음료와 잡지를 제공하고, 가능하다면 수시로 손님에게 음료를 교환해야 합니다.

3. 안내인은 정확한 안내방법과 자세를 가지고 손님을 목적지까지 안내해야 한다.

복도 안내법: 접대원은 손님이 2 ~ 3 걸음 걸으면서 손님을 안으로 들어오게 하기 전에 발걸음을 잘 조정해야 합니다.

계단의 안내 방법: 손님을 위층으로 안내할 때는 손님이 앞으로 나아갈 수 있도록, 안내원이 뒤에서 걸을 수 있도록 해야 합니다. 아래층으로 내려가면 안내원이 앞을 걸어야 하고 손님은 뒤에서 걸어야 한다. 계단을 오르내릴 때 호스트는 손님의 안전에 주의해야 한다.

엘리베이터 내부 안내법: 손님을 안내할 때 안내원이 먼저 엘리베이터에 들어가고, 손님이 들어오면 엘리베이터 문을 닫고, 도착하면 안내원이 문 열기 버튼을 눌러 손님을 먼저 엘리베이터에서 나오게 합니다.

거실 안내법: 손님이 거실로 들어가자 접대원이 손으로 손짓을 하며 손님을 앉게 했다. 손님이 앉은 후에 고개를 끄덕이고 떠날 수 있다. 손님이 잘못된 자리에 앉으면 손님을 바꿔주세요 (보통 문 근처에 있는 쪽이 다음 자리입니다).

4. 진심으로 차를 드립니다. 중국인들은 차로 손님을 대접하는 것에 익숙하다. 귀빈을 접대할 때는 다기에 각별히 주의해야 한다. 차를 붓는 데는 많은 규칙이 있고, 차를 건네주는 것도 많은 규칙이 있다.

외국 고객을 어떻게 접대합니까

1. 고객이 방문하기 전에

고객에 대한 이해, 예를 들어 고객의 기업 배경, 실력, 경영 상황, 업무 범위, 방문 목적, 주로 어떤 제품에 관심이 있는지, 나이와 학술적 취미, 제품 주문의 흥취점이 어디에 있는지 등이 있습니다.

이것들은 또한 가능한 한 많이 알고 있습니다. 일부 위키와 소셜 플랫폼에서 고객에 대한 몇 가지 기본 정보를 찾을 수 있습니다. 큰 고객은 LinkedIn 에서 그의 회사를 알 가능성이 높으며, 회사 전체의 직원도 LinkedIn 서클에 있을 것이다.

호텔 예약을 도와 줄 필요가 있는지 물어 보고 방 수와 방을 잘 알고 있다. 고객 방문 절차를 미리 작성하다.

회의실 배치: 기업 경쟁 우위, 시장 분석, 예년 실적 등 우리 회사의 실력을 보여주는 자료와 기업 소개를 준비합니다. 명확한 조직도, 고객 서비스 프로세스, 불만 채널 및 처리 방법

2. 고객과 방문 세부 사항을 확인합니다.

예를 들면 다음과 같습니다.

예약하신 고객님, 전시장 조명을 3 분 앞당겨 켜주세요.

최소한 10 분 전에 전시장 에어컨을 켜서 온도를 낮추세요.

음료는 고객에게 차와 커피 선택을 제공하고 냉장고에서 음료수를 가지고 고객을 대접할 수 있다.

고객을 위해 차를 우려내거나 커피를 타서 도자기 컵을 사용하고 일회용 컵을 사용하지 않도록 노력하십시오.

각 부서의 큰 고객들은 영어 브랜드를 받을 수 있어 고객이 세부 사항에 대한 관심을 느낄 수 있다는 것을 알아야 합니다. 고객이 처음 왔을 때 각 부서의 주임은 모두 만나서 인사해야 한다.

마지막으로, 우리가 떠날 때, 우리는 사진을 찍고 고객에게 보낼 것입니다. 아마도 고객과 임원 사이의 기회 중 일부는 우리와 이 고객 사이의 새로운 연결고리일 것이다.

운전기사와 인원이 픽업을 하도록 배정하고, 픽업을 미리 계획한 후 어디로 갈 것인지, 무엇을 할 것인지 미리 계획한다. 가능하다면 직접 찾아가는 것이 가장 좋다. 그러면 고객은 네가 그를 매우 중시한다고 느낄 것이다. 고객 접대는 고객이 비행기에서 내리는 순간부터 시작된다. 네가 세심할수록 주도면밀할수록 좋다. 너의 제품이 유용하다고 말하는 것보다 낫다.

특히 동남 아시아와 남미의 고객, 다른 지역의 고객, 그들의 습관을 존중하고, 우리의 근무 시간을 묻지 말고, 그들이 시간을 예약하게 하고, 유럽과 동남아의 고객이 비교적 제시간에, 남아시아와 중동의 약간 차이가 나서 지체될 준비를 한다.

길에서 받은 후 고객에게 이번 중국 여행의 상황 (경쟁사 이해), 이 도시의 여행 (고객이 일하는 나머지 관광 쇼핑의 취미), 그리고 좋아하는 음식 (점심 예약은 어디에 있는가) 을 물었다. 이 문제들은 곧 끝나고, 긴장을 풀고, 리듬에 주의를 기울이고, 고객에게 의문을 품지 않도록 한다.

접대와 숙식 교통은 별반 다르지 않다.

숙박: 큰 고객과 회사는 일반적으로 유명한 국제 체인 호텔에 입주하며, 보통 스스로 예약한다. 너는 단지 어느 것이 너의 회사에 가까운지 말만 하면 된다. 만약 고객이 매우 작거나 당신이 있는 도시가 매우 작다면, 당신은 그를 소개할 수 있습니다. 보통 회사에서 차로 30 분 이내인 곳에서 예약하는 게 좋을 것 같아요. 약속한 시간에 만날 수 없다면, 가능한 한 그에게 연락해서 늦을 것이라고 말한다. 도착하는데 얼마나 걸립니까? 일반적으로 약속 시간 30 분 전, 즉 떠나기 전에 고객에게 전화를 걸어 다음 시간을 확정한다. 그렇지 않으면 호텔 아래층에서 주차하는 데 골치가 아플 수 있다.

한편으로는 사장이 기다리고 있고, 한편으로는 고객이 끌고 있다. 당신은 어떻게 해야 합니까? 쌍방 모두 천천히 이야기해야 한다. 조급해하지 마라, 특히 고객의 감정에 대해 불평하지 마라. 대신 긴장을 풀다. 고객을 원망하지 말고, 고객을 위해 많이 생각하고, 자신의 처지를 그들을 위해 생각한다면, 너는 예상치 못한 수확을 얻을 수 있을 것이다.

음식: 주문하기 전에 고객의 종교적 신념에주의를 기울이십시오. 음식 금기를 주의해라. 점심을 먹을 방을 예약하는 것을 기억하세요. 유럽과 미국 고객은 일반적으로 큰 포장이나 점심이 필요하지 않다. 그들은 효율적으로 업무를 완성하기를 원한다. 보통 정오까지 우리는 아무 말도 하지 않았다. 만약 오후에 계속 이야기한다면, 우리는 점심을 깨끗하게 처리할 것을 건의합니다. 양쪽이 다 좋아서 마시면 안 돼요. 어떤 사장들은 중국의 방식으로 먹고 마시는 것을 좋아하지만, 어떤 고객들은 받아들이지 않는다. 고객은 대화 후에 술을 마시는 것을 좋아한다. 전시회 기간이라면 세계 각지의 고객들이 와서 어느 사장과 함께 할 것인지에 대해 미리 상의할 것이다.

OK: 고객 일정에 대해 물어보고 도움이 필요한지 알아보고 현지 관광지를 소개합니다. 밥을 먹기 전에 손님을 호텔로 돌려보내서 정신을 차리고 데리러 가는 것이 가장 좋다. 사장님도 시간이 필요합니다. 어쩌면 그는 돌아가서 옷을 갈아입어야 할지도 모른다. 물론 구체적인 상황을 봐야 한다. 일반 고객이 클수록 그는 더 편할 것이다.

간단히 말해서, 협상 테이블에서 친구 가족으로 취급되는 것이 좋다. 길을 따라 오는 사람들은 우리보다 비용이 많이 들고, 우리에 대한 기대가 높으며, 심지어 우리에게 의지하고 있다. 만약 잘 받지 못한다면, 그들은 이런 의존을 너의 상대에게 떠넘길 것이다.

4. 고객 협상 내용:

제품에 대해 이야기하고, 가격에 대해 이야기하고, 대리인에 대해 이야기하고, 애프터에 대해 이야기하고, 이것들은 모두 너의 사장이 결정해야 할 일이거나, 네가 너의 사장을 인도하여 결정한 일이다. 협상 과정에서, 너는 너의 고객이나 회사에 대해 너무 많은 편견을 보여서는 안 되며, 가능한 평화를 유지해야 한다.

네가 안정될수록, 너의 고객은 너에게 더 의지하고, 너의 사장은 너를 더 높이 평가한다. 안정은 침묵과 둔함이 아니라, 당신이 심사숙고한 후에야 안정된다. (조지 버나드 쇼, 침묵명언) 이전에 사장과 소통하는 것이 중요하니 협상 조건의 최종선은 미리 약속해야 한다. 초과되면 커피를 마시고 휴식을 취하고 화장실에 다녀오세요. 사장과 재협상할 수 있는 기회입니다. 고객 앞에서 사장 동료들과 반조를 부르지 마라.

협상할 때, 너는 너의 사장이 나오도록 격려해야 한다, 설령 전체 과정이 아니더라도. 만약 네가 분위기를 개선한다면, 너의 사장은 너나 너의 고객을 지지할 것이다. 이렇게 하면 고객이 중시되었다고 느낄 수 있고, 그러면 그 자리에서 사장의 해답을 찾을 수 있을 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언)

주문에 대해 이야기하는 것 외에 여행도 이야기할 수 있다. 고객과 친구를 사귀려고 노력하다. 더 많이 이야기할수록 더 친해지고, 사업에 대해 이야기하는 것이 더 쉬워진다. 사업에 대해 이야기하는 것은 사실 고객과의 감정에 기반을 두고 있다. 어떤 사장들은 단지 이탈리아 고객과 이야기를 나누려고 시도하고, 그들이 좋아하지 않는 축구를 전문적으로 연구한다. 협상의 결과는 당신이 고객이나 심지어 사장과 다르다고 느끼게 할 것이다.

여학생은 많이 웃고, 남학생은 관심이 많고, 남자 고객은 여자에 대해 이야기하고, 여자 고객은 남자에 대해 이야기하고, 커플이 오면 분수를 파악하는 것을 기억하고, 상급자가 오면 1 차 및 2 차 주의를 기울여야 한다. 우리는 우리의 옷차림과 이야기하는 모든 것에 주의를 기울여야 한다. 때때로 우리 국내 기업들은 이런 것들을 그다지 중시하지 않지만 외국인보다 중시한다.

어떤 업무원들은 자신의 공장이 작다고 생각하는데, 단지 1000 여 평방미터밖에 되지 않아 전시실이 충분히 크지 않아 프로답지 않은 것 같다. 사실, 때때로 공장이 작기 때문에 자신에 대한 자신감을 잃지 마라. 공장을 보는 것은 고객 업무 일지에서 반드시 해야 할 일이라 자주 이야기해야 한다. 자신과 다른 경쟁사의 차이점, 자신의 강점이 어디에 있는지 찾아내다. 유럽 국가의 고객은 청결을 좋아하고 위생, 특히 독일을 중시한다. 따라서 공장 생산 공장의 위생 환경을 깨끗하게 유지하는 것이 가장 좋다.

5. 고객 방문 비용에 관한 질문:

일반적으로 고객이 직접 방값을 지불하는데, 그의 회사는 이 예산을 가지고 있다. 어떤 아동화는 러시아 고객을 만나면 이런 상황을 뇌물로 여긴다. 고객이 오면 회의실에서 과일을 준비할 수 있다. 고객 방문, 우리는 단지 그들을 식사에 초대할 책임이 있다.

전반적으로, 더 중요한 것은 긴장을 풀고, 술자리에서 비굴하지 않고, 초점이 두드러지고, 뒤의 후속 조치에 주의를 기울이는 것이다.

첫인상은 앞으로의 구도를 크게 결정지었다. 고객이 방문하기 전에 이야기할 내용은 기본적으로 일치한다. 예의에 조금만 주의하세요. 특별히 한가한 고객이 아니라면 이런 사소한 일에 너무 얽매이지 마라. 요점은 너의 일이다. 결국 시간이 제한되어 있다. 내 느낌은 많은 고객들이 바빠서 밥을 먹을 시간이 없다는 것이다. 우리는 고객에게 선물을 주는 일이 거의 없고, 어떤 고객회사는 선물을 받을 수 없다고 규정하고 있다. 나는 한 고객에게 핸드폰을 사 준 적이 있지만, 고객도 일부 돈을 지불했다.

6. 고객이 떠날 때 회사 로고의 작은 선물이나 차, 실크, 자수, 공예품 등 작은 선물을 보낼 수 있습니다. 많은 고객들이 중국의 이런 아름다운 물건들을 좋아한다.

7. 고객이 귀국한 후 감사장을 써서 감사를 표합니다. 하나, 인사합니다. 둘째, 이번 방문에서 쌍방이 합의한 * * * 이해와 만남 지점을 고객에게 보내 주문을 용이하게 합니다.

8. 접대에 조금만 주의하세요

접대할 때는 긴장을 풀고, 겸손하고, 요점을 파악하고, 즉시 손을 거두고, 후기의 후속 조치에 주의하고, 고객과 이야기할 때 자신의 옷차림에 주의하고, 지나치게 치장하지 않도록 주의해야 한다.

단순한 고객 이상의 목적을 만났을 때, 미소를 지으며 그의 눈을 바라보아야 한다. (존 F. 케네디, 희망명언) 너는 완곡하게 웃어야 하지만, 눈빛은 엄숙하다.

9. 당신이 접대하는 여러 나라에서 온 고객의 특성이나 습관.

호주 신시장: 그리 큰 편은 아니라고 합니다. 집에서 방문하면 효과가 좋다고 합니다. 러시아: 대부분의 사람들이 영어를 모르기 때문에 영어가 잘 쓰이지 않아요. 아프리카: TT 로 지불하거나 신용 보증을 하는 것이 좋습니다. 두바이: 전신환도 가능합니다. 인도네시아인: 돼지고기는 안 먹고 배드민턴도 좋아하고 국내여행도 좋아하고 가짜 명품도 사고 닭과 생선은 튀김을 좋아해요.

인도: 고객 가격이 상대적으로 안 좋아요. 많은 인도 바이어들은 매일 환율을 목표로 하고, 적당한 때에 환전 지불만 한다. 인도인들은 저가를 쟁취하기 위해 머리를 쥐어짜고, 심지어 수단을 가리지 않지만, 그가 너에게 준 주문은 여전히 매우 대단하다. 일반적으로 그들은 모두 수량에 따라 가격을 제한하는 것에 동의할 수 있지만, 기본적으로 60-70% 를 이행할 수 있다면 좋을 것이다. 그러나, 인도는 확실히 부상하고 있으며, 점차 세계 공장이 되고 있다. 그들의 가장 큰 장점은' 어색함' 이라는 단어가 그들의 사전에 없고, 이익만을 추구하는 집착이 있어서 상인이 되는 것은 나무랄 데가 없다는 것이다.

미국: 일반 고객은 명확한 답변 없이 귀하의 이메일에 회신하지 않습니다. 그들은 거의 말을 하지 않는다. 확인 중입니다. 시간을 좀 주세요. 나중에 답장을 드리겠습니다. 어쩌면 그는 그 답을 찾거나 기다리고 있을지도 모르지만, 이 주기는 더 길다. 중동 고객: 매우 교활한 터키: 베네수엘라와 이란: 이체가 어렵고 정국이 불안정하며 장사가 더 어렵다.

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