고객 관계 관리란 무엇입니까?

고객 관계 관리 (Customer relationship management) 는 기업이 해당 정보 기술 및 인터넷 기술을 활용하여 판매, 마케팅 및 서비스에 대한 기업 상호 작용을 조율하여 관리 방법을 개선하고 고객에게 혁신적이고 개인화된 고객 상호 작용 및 서비스를 제공하는 프로세스입니다.

그 궁극적인 목적은 신규 고객을 유치하고, 기존 고객을 유지하고, 기존 고객을 충직 고객으로 전환하여 시장을 늘리는 것입니다.

고객 관계 관리는 수익성 있는 고객을 확보, 유지 및 늘리는 방법 및 프로세스입니다. 고객 관계 관리는 새롭고 국제적으로 선도적인 고객 중심의 기업 관리 이론, 경영 이념 및 비즈니스 운영 모델일 뿐만 아니라 정보 기술을 통해 기업 수익, 고객 만족도 및 직원 생산성을 효과적으로 향상시키는 구체적인 소프트웨어 및 구현 방법입니다.