리더의 무리한 요구를 정중하게 거절하는 방법

1. 거절은 능숙하다

일반적인 거절 전략은 먼저 긍정한 다음 거절하여 상대방에게 '연착륙'의 기회를 주는 것입니다. "연착륙"은 이전과 다음을 연결하기 위해 접속사를 사용하는 경우가 많습니다. "연착륙"은 "뺨을 때리고 문지르는 것"으로 가장 잘 달성되며, 이는 거부로 인한 고통을 제거합니다. 예를 들어, "나는 당신의 어려움을 이해하지만 당신은 합리적인 사람이고 당신이 나의 어려움을 이해할 수 있다고 믿습니다." "나는 당신의 말을 이해하고 당신의 의견에 동의하지만…" 내 차례라면 나도 똑같이 하겠지만..." 등이 있다. 이유가 무엇이든 거절당하는 것은 리더에게도 불쾌한 일이다.

누구나 거절당하고 나면 조금은 후회하고 불편함을 느낀다. 그러므로 상대방과 계속해서 좋은 관계를 유지하고 싶다면 상대방을 거부한 뒤 '소독'을 잘 해야 앞으로의 문제를 피할 수 있다. 다른 사람을 거절한 후에는 먼저 그들의 이해를 얻어야 합니다.

2. 지연 전술

리더를 위해 일하는 과정에서 지연 전술은 여전히 ​​많은 용도로 사용됩니다. 예를 들어, 누군가가 당신에게 어떤 요청을 했는데 당신이 그것을 이행할 방법이 없고 체면 때문에 너무 직접적으로 거절할 수 없다면, 지연 전술을 사용하고 먼저 동의한 다음 그에게 설명을 제공해야 합니다.

Zeng Guofan은 "일을 바로잡기 위해 속도를 늦춘다"라는 고전적인 말을 했습니다. 따라서 공격을 지연시키는 것이 어려운 문제를 해결하는 가장 좋은 방법입니다. 이는 리더와 고객의 기분을 상하게 하지 않을 뿐만 아니라 의사소통도 반영합니다. 기술.

3. 외적인 사항

상대방을 거부하기 위해 직접적으로 "안돼", "모르겠어", "좋아할 수 없어"라고 하면 "라고 하면 너무 경직되고 예술성이 부족할 것이다. 상대방이 물러날 수 없도록 하라. 이때 우리는 꽃을 빌려 부처님께 공양하는 등 재치 있고 겸손한 전략을 사용할 수 있습니다.

부처님에게 꽃을 빌려 공양한다는 것은 누군가를 직접적으로 거절하기 어려울 때, 다른 사람의 말로 이를 암시하거나, 다른 것을 비유로 사용하여 거절을 완곡하게 표현한다는 뜻입니다. . 이것은 누구에게도 불쾌감을 주지 않을 것이며 너무 수동적이지도 않을 것입니다.

4. 주제를 바꿔라

신원의 법칙에 따라 상대방이 제기한 질문에 직접 답변해야 한다. 하지만 직접적으로 거절하고 싶지 않은 경우에는 '질문 내용과 다른 내용에 답변'하는 방법을 채택하여 원래 주제와 관련이 없는 주제를 선택하여 답변하는 것이 좋습니다.

5. 선제공격

선제공격은 '첫번째'라는 단어도 중요하고, 가장 중요한 것은 '시스템'이라는 단어이다. 누군가가 자신에게 불리한 말을 하려고 하거나 하기 싫은 일을 하라고 요구할 때 먼저 말하거나, 막고 막고 포위하고 억압하거나 설득할 수 있습니다(상대방에게 하지 말라고 분명히 알립니다). 말하다) 또는 가로채기(상대방의 화제를 방해하고 다른 화제를 사용하여 방향을 전환). 이런 식으로 우리는 의사 소통의 주도권을 확고히 파악하고 거절의 목적을 달성할 수 있습니다.

6. 어려움에 직면하면 그만두세요

리더를 위해 일하는 과정에서 당황스러운 질문을 자주 접하게 됩니다. 대답을 거부하면 무례하고 무례한 것처럼 보일 것이고, "고려해 보세요"라는 외교적 표현을 사용하여 대답한다면 상대방에게 기대감을 조성하게 되고 문제는 계속해서 존재할 것입니다. 그러면 어려움에서 물러나 능숙하게 상대방을 거부하는 편이 나을 것입니다.