12 고객 유지 관리 방법

고객이 브랜드에 의존하는 심리적 습관을 형성하고, 고객이 제기한 특별한 요구 사항이나 숨겨진 요구를 진지하게 받아들이고, 합리적인 이유를 찾아 합리적인 답변을 할 수 있도록 합니다. Dell 은 고객이 제시한 합리적인 요구를 최대한 충족시킬 것입니다. 즉, 사전 판매, 판매 중, 애프터 프로세스는 반드시 세밀하고 디테일로 고객을 감동시켜야 합니다.

2. 상부상조하다

판매 과정도 쌍방의 이익 갈등을 제때에 해결하는 과정이다. 쌍방이 모두 만족해야만 성공적인 판매라고 생각할 수 있다. 많은 고객이 애프터서비스를 원하지 않는다면, 하지 않을 경우의 결과를 완곡하게 알려야 한다. 필요 없거나 나중에 할 수 있는 항목, 우리가 무료로 증여한 부가 가치 항목 등 ... 고객이 회사의 판매 서비스의 가치, 즉 진정한 서비스 고객, 고객이 생각하는 것, 고객의 요구를 충족시킬 수 있도록 하는 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)

3. 강건하고 부드러운 상제

고객 관계를 유지하는 과정에서, 반드시 참을성 있게 고객의 말을 듣고, 그가 무엇을 표현하고 싶은지 정확하게 판단할 수 있어야 한다. 우리가 못 박는 가정을 만났을 때, 평화로운 마음가짐과 차분한 대우를 가져야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 고객의 실수나 심지어 과실에 대해 책망보다는 관용을 보이고 즉시 * * * * 그들과 함께 시정 조치 및 해결 방법을 논의합니다. 이렇게 하면 당신의 고객은 마음에서 우러나와 당신에게 감사하며, 당신이 그를 위해 문제를 해결할 수 있는 능력도 가질 수 있다는 것을 알게 될 것입니다. (존 F. 케네디, 자신감명언)

4. 원칙을 준수하다

원칙을 준수하는 사람은 반드시 고객의 존경과 신뢰를 얻을 것이다. 고객도 수요 충족이 무조건적인 것이 아니라는 것을 알고 있기 때문이다. 그러나 일정한 원칙에 따라 만족을 얻어야 한다. 이런 식으로 만 고객은 제품을 판매 할 때 특정 원칙을 준수한다고 믿을만한 이유가 있습니다. 그러면 안심하고 협력하고 의사 소통 할 수 있습니다.

5. 호혜

일부 영업 담당자들은 고객과의 의사 소통 과정에서 판매 목표를 달성하기 위해 한 걸음 더 나아가 제품 또는 서비스의 품질을 인정하고 제품 또는 서비스의 가격을 수락하도록 고객을 설득합니다. 그러나 그들이 목적을 달성하기 위해 취한 몇 가지 방법은 그리 고명하지 않다. 실제로 많은 우수한 영업 직원들이 고객 만족을 위해 판매 커뮤니케이션 과정에서 의도적으로 일부 양보를 사용합니다 (가격을 미리 올리고 조건은 엄격함).

6. 거리를 확대합니다

똑똑한 업무원과 고객 간의 관계는 잘 조화될 것이다. 왜냐하면 당신은 단 하나의 제품뿐만 아니라 회사 제품의 부가가치, 회사 문화, 그리고 당신 자신의 개인적 매력도 판매하기 때문이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지혜명언) 고객과의 간단한 협력 관계를 친구 관계로 바꾼 후, 그는 주동적으로 너의 제품을 판매할 것이다.

7. 입소문을 타다

고객과 업계의 입소문을 따면 고객이 추천을 형성하고 판매가 급속히 확대될 것이다. 마케팅의 최고 경지는 고객이 자발적으로 너를 찾아오게 하는 것이다. 어떤 업종에 종사하든, 당신이 이 업종에서 장기적으로 발전하거나 뭔가를 하고 싶다면, 이 업종에 좋은 입소문을 남기세요. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)

8. 좋은 시작과 좋은 결말

판매 업무는 끝이 없다. 첫 번째 협력의 성공은 다음 기회를 창출할 수 있는 가장 좋은 기회다. 매 사업마다 아름다운 결말을 맺게 하고, 새로운 고객을 개발하는 것보다 더 많은 수익을 가져다 줄 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 성공명언) 장사장에는 영원한 친구가 없고 영원한 이익만 있다. 만약 당신과 당신의 고객 사이에 이익 관계가 없다면, 당신의 고객은 조용히 빠져나가고 있습니다. 당신에게 감사하는 고객은 당신에게 충성한다는 것을 이해해야 합니다.

9, 추적 추적

현재 시장에는 비슷한 제품이 많아 경쟁이 매우 치열하다. 당신의 고객이 되면 안심할 수 있는 것은 아닙니다. 고객은 언제든지 다른 회사의 제품을 구매하기 위해 마음을 바꿀 수 있습니다. 따라서 고객과 함께 작업한 후에는 제품의 배송 날짜를 추적해야 하며, 제품이 고객에게 전달된 후에는 제품의 판매 진도도 추적해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 사용하기 좋습니까? 무슨 문제가 있습니까? 적시에 해결해야 하거나 더 많은 기술 서비스가 필요한지 여부.

10, 전략 계획

고객 관계를 유지할 때, 너는 반드시 주동권을 장악해야지, 고객이 너의 코를 끌고 가도록 하는 것이 아니다. 고객 관계를 진정으로 유지하는 수단은 오랜 세월에 걸쳐 큰일과 고객의 감정을 처리하는 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 고객, 고객, 고객, 고객, 고객, 고객, 고객) 예를 들어, 설날에 문자 인사를 하고, 정기적으로 전화를 걸어 인사를 하고, 정기적으로 방문하여 교류하고, 현지 특산물을 증정하다. 고객과의 교제에서 앞으로 당신이 필요하다는 것을 알리고, 기회를 놓치지 않고 당신의 다음 의도를 위해 복선을 남기는 등. 판매에는 명언이 있다: 당신의 마음이 어디에 있다면, 당신의 재산은 어디에 있는가. (조지 버나드 쇼, 돈명언) 이 문장을 사용하여 고객 관계를 유지하는 관점을 설명하십시오. 당신의 마음이 어디에 있는지, 그러면 당신의 고객이 어디에 있는지 설명하십시오. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언)

1 1. 각 고객의 요구를 충족시키기 위해 고객을 그룹화하는 법을 배웁니다.

고객을 그룹화하는 법을 배우는 것은 기업 관리를 구하는 작업입니다. 기업은 같은 유형의 고객을 분류한 다음 맞춤형 요구 사항을 발굴하고 충족함으로써 전환 효과를 높이고 정확한 마케팅을 실현합니다.

12, 고객과 같은 취미나 화제를 찾으십시오.

고객을 방문할 때, 적당한 때에 고객의 개인 취미 등 몇 가지 개인적인 화제를 이해하세요. 그들의 개인적인 취미도 마침 당신이 관심이 있다면, 상대방에 대해 쉽게 이야기할 수 있고, 평소에도 * * * 와 같은 취미와 고객 관계 유지를 할 수 있어 자연스럽고 효과적입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자기관리명언) 고객의 취미를 잘 모르면 빨리 알아보세요. 당신들이 어느 정도 이해를 한 후에, 적어도 대화에서 서로 비슷한 화제가 있어서 상대방의 반감을 불러일으키기 쉽지 않습니다.