중화사전망 - 격려 격언 - 선정 된 부동산 고객 서비스 자체 평가 세트 8 편
선정 된 부동산 고객 서비스 자체 평가 세트 8 편
부동산 고객 서비스 자체 평가 문장 1 눈 깜짝할 사이에 회사에 온 지 벌써 두 달이 넘었는데, 이곳의 작업점들이 눈에 선하다. 나에게 있어서, 처음부터 아무것도 모르고 지금까지 스스로 긴급한 상황을 처리할 수 있다는 것은 정말 쉽지 않다!
이곳에 온 초반에 나는 프런트 업무에 대해 잘 이해하지 못했기 때문에 직장에서 항상 실수를 하고 항상 많은 문제가 있었다. (윌리엄 셰익스피어, 템플린, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, 템플릿, 일명언) 문제가 있으면 잘못이 없다. 틀린 것은 네가 문제를 분석하지 않을 것이라는 것이다! 시간이 하루하루 지나고, 처음부터 무엇을 해야 할지 모르고, 주동적으로 일을 하고, 다른 사람을 위해 물건을 찾는다. 이것은 내 자신의 진보이자 내 인생의 진보이다! 내가 여기 온 것이 맞다. 인생에는 많은 선택권이 있다. 어떻게 올바른 선택을 할 수 있을까요? 사실, 당신은 단지 당신이 이번에 얻고 싶은 것을 이해할 필요가 있습니다. 회사는 나에게 말솜씨를 단련할 수 있는 기회를 주었고, 나로 하여금 어떻게 사람들과 잘 소통할 수 있는지를 알게 했다.
여기서 일하는 동안, 나는 방을 수거하는 데 어떤 수속을 해야 하는지, 방을 수거하는 과정에서 무엇을 주의해야 하는지 배웠다. 이것은 모두 일종의 학습이다! 프런트의 안내원은 사실 매우 훈련되어 있다. 헤벌쭉한 나에게 정말 좋은 단련을 받았다. 프론트 데스크의 양식 보관에는 여전히 많은 문제가 있지만, 나는 이전에 비해 큰 발전을 이루었다. 나는 더 나은 것을 추구하고 더 좋은 성적을 내야 한다. 이것은 회사가 우리 회사의 모든 직원들이 해야 할 일이다!
우리의 주관은 항상 출근은 얼마를 받아야 하는지가 아니라 직장에서 소속감과 명예감을 찾아야 한다고 말한다!
내가 온 지 2 주 후, 주관은 우리에게 재산비를 재촉하기 시작하라고 했다. 우연히 2 번 건물의 업주를 알게 되었다. 그는 줄곧 나에게 부동산증을 처리하는 일을 물었다. 직장에서, 나는 항상 내가 지금 하고 있는 모든 동작이 나의 앞으로의 일을 위해 준비하고 있다는 것을 기억한다. 나는 처음에 부동산증을 처리하는 것에 대해 잘 알지 못했지만, 나는 여전히 귀찮게 그를 도와 많은 곳을 물었고, 그녀에게 부동산증을 처리하는 것에 대해 더 많이 알게 하려고 노력했다. 나중에 그녀는 우리에게 와서 갑자기 3 년간의 재산비를 냈다. Xxx 원밖에 없지만 재산비를 내는 것도 당연한 일이지만, 나는 이것이 내 일에 대한 긍정이라고 생각한다. 우리는 여기서 명예감을 찾았다!
이상은 내가 회사에서 배운 것이다. 나는 단지 일을 해서 공부할 수 없고, 회사를 위해 가치를 창출해야 한다. 저는 20xx 년 xx 월 xx 일에 회사 서비스 센터에 왔지만, 저의 자질과 업무 수준을 더욱 향상시키기 위해 다음 사항을 자발적으로 약속합니다.
1. 회사의 요구에 따라 작업복을 입다. 작업복은 깔끔해야 하고, 출근할 때는 작업카드를 착용해야 한다.
2. 업주 전화를 받을 때 3 회 이내에 벨을 울리며 전화를 들고 "안녕하세요, 여기는 xx 부동산입니다. 무슨 일 있어요? " 상대방이 전화하는 이유를 자세히 들어라. 할 말이나 물어볼 것이 있으면 일일이 기록해 두고 가능한 한 자세하게 답변해 주세요. 통화가 끝나자 차분한 어조로 주인에게 "감사합니다, 안녕히 계세요!" 라고 말했다.
3. 업주에게 전화를 걸어 전화를 받을 때 "안녕하세요, 여기는 xx 부동산입니다" 라는 인사를 주동적으로 합니다. 경어를 사용하여 방 번호와 발신자의 이름을 확인하고 무엇을 해야 할지 정확히 설명하고 통화가 끝나면 "감사합니다. 안녕히 계세요" 라고 말합니다.
4. 차주는 서비스센터에 가서 도움을 요청하거나 불만을 제기하고, 문에 들어갈 때 자발적으로 일어서서 미소를 지으며 차주에게 인사를 했다. "안녕하세요, 무슨 일이시죠?" 업주가 제기한 문제에 대해 참을성 있게 경청하고, 등록이 완전하며, 제때에 처리하여 재방문률 100% 를 확보합니다. 주인이 떠날 때 주동적으로 일어나서 천천히 하세요. 다시 오세요! ""
5. 열쇠 출입 등록 작업을 잘 하고, 지역 내 정보의 수립, 업데이트 및 관리를 잘 하여 등록이 완벽하고 정확하며 누락되지 않도록 합니다.
6. 입업과 인테리어 수속을 능숙하게 처리하고 등록 업무를 잘 할 수 있다.
위에서 자발적으로 할 수 없다면 벌금 100 원, 전체 복도 청소, 퇴근시간 활용!
부동산 고객 서비스 자체 평가 파트 2 가 곧 졸업한다. 나는 설레는 마음으로 짧은 인턴십을 시작했다. 어쩌면 내가 부모님의 항구를 떠나 혼자 사회에 나의 기술을 보여줄 수도 있고, 내가 곧 인생을 벌 수 있는 첫 통의 금일 수도 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 가족명언) 이것들은 모두 나를 복잡하고 흥분된 심정으로 9 자 부동산 회사에 들어가게 했다. 인턴십 프로그램 선택에 직면했을 때 비교적 쉽고 간단한 오피스텔과 공단 부동산을 선택하는 대신 주택단지의 전기부동산을 선택하게 되면서 번거로운 일이 생길 가능성이 높다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 인턴십, 인턴십, 인턴십, 인턴십, 인턴십, 인턴십, 인턴십) 사실은 나의 선택이 정확하다는 것을 증명했다. 블루쉴드 동네를 찾은 뒤 사무실에서 이전 부동산에 대한 각종 문자자료와 수속을 보았다. 동시에, 나는 시간이 날 때마다 사무실의 네 명의 고객 서비스 직원과 함께' 달리기' 를 한다. 나의 행동이 학우의 비판을 받았지만, 나는 이미 한계를 넘었다고 생각한다. 그러나 나의 행동도 나에게 풍성한 성과를 가져왔다. 검실에서 나는 위태로운 건축공사에 대한 인식을 강화하고, 집 중 객위, 주위가 물이 새는 원인,' 공고' 현상, 인테리어 중 벽돌 구조와 프레임의 차이 등을 다시 한 번 인식했고, 사실상 업주와 소통하는 능력을 높였다. 나의 수준과 자질은 나의 고객인 골루보다 못하지만, 나는 앞으로도 그보다 나쁘지 않을 것이라고 믿는다.
개인이 사용자를 대신하여 회사와 소통하는 창입니다. 적시에 자기 평가의 목적은 고객 서비스의 서비스 품질을 향상시키는 것이다.
부동산 고객 서비스 자체 평가 3 1. 열심히 공부하다.
나는 아직 어려서 방금 가장 중요한 직위에 들어섰다. 나는 많은 일에 있어서 업무 경험이 부족하다. 내가 비지역 주민으로 전향하는 일에 소홀했기 때문에, 나는 나쁜 결과를 초래할 수 있다. 그래서 직장에서 늘 옛 동지에게 가르침을 청하고, 직장에서 많이 듣고 많이 묻고, 스스로 실천을 많이 하고 경험과 교훈을 총결한다. 동료들이 본업 외에 더 많은 일을 하도록 돕고, 자신의 업무 수준을 빠르게 향상시키고, 가능한 한 빨리 지도자가 배정한 일을 감당할 수 있도록 돕고, 업무에서 끊임없이 혁신을 요약하고, 업무 능력과 효율을 높이다. 사상적으로도 각오와 정치적 소양을 높여야 한다. 비록 우리가 매일 직면하는 것은 모두 외래인구이지만, 이 때문에 나는 국가의 관련 정책을 개발구의 외래인구에 진실하게 해석하여 그들이 정책을 알고, 이해하고, 이해하고, 이해하고, 그들이 일과 생활에서 올바른 선택을 할 수 있도록, 그들의 생활을 더욱 행복하게 하고, 우리의 일에 대해 더욱 자신감을 가질 수 있도록 해야 한다.
둘째, 노력하겠습니다.
일상 업무에서 자신의 일을 진지하게 완성하고 착실하게 한다. 비호적 이전 작업은 비교적 복잡하고 반복되는 일이 많다. 때로는 같은 일을 하루에 여러 번 반복하기 때문에, 직장에서 인내심을 가지고 부정적인 감정을 갖지 말아야 한다. (존 F. 케네디, 인내명언) 우리가 하는 일은 창구 작업이며 정부와 개발구의 이미지를 대표한다. 부정적인 감정이 있다면, 비지역 주민들의 마음뿐만 아니라 비지역 주민들의 마음 속에 개발구의 이미지에도 영향을 미칠 수 있다. 그래서 직장에서, 나는 적극적이고, 세심하고, 세심하고, 꼼꼼하게 일의 모든 작은 일을 잘 처리하려고 노력한다. (윌리엄 셰익스피어, 템페스트, 일명언) 진흙을 끌고 물을 끌어서는 안 되며, 일상 업무가 순조롭게 전개되도록 보장하고, 문명서비스에 대한 열정을 견지하고, 일상적인 사무 자료를 진지하게 수집하고 정리할 수 없다. 기억해야 할 것을 기억하고, 중요한 일을 기록하고, 보고를 준비하라. 각종 데이터의 정확한 통계는 근거가 있고, 확실한 근거가 있으며, 지도자가 필요로 할 때 신속하게 데이터를 찾아 데이터 출처를 명확히 할 수 있다. 매일 재고를 잘 하고, 자신의 불완전성을 진지하게 총결하며, 같은 문제에 대해 두 번 묻지 마라. 자신의 일을 마친 후 적게 하는 원칙에 따라 다른 동료들을 적극 돕고 회사에 좋은 업무 분위기를 조성한다.
일 년 동안 나는 일과 공부에서 점점 성장하고 성숙해졌지만, 호적 이적으로는 충분하지 않다. 앞으로, 나는 적극적인 업무 태도와 포만한 열정을 개발구가 시비를 돌리는 각 업무에 투입하여, 모든 일을 착실하게 하고, 지도자가 맡긴 각 임무를 완수하고, 개발구가 조화롭지 못한 생활을 위해 미약한 힘을 다할 것이다.
부동산 고객 서비스 자체 평가 4 눈 깜짝할 사이에 나의 시용 기간이 막바지에 다다랐다. 이 두 달 동안의 학습과 일을 통해 회사의 기본 상황과 관련 업무를 숙지하고, 부동산 관리 회사의 중요한 업무 내용과 책임을 이해하며, 부동산 관리 회사의 업무에 대해 구체적으로 이해하였다. 앞으로 두 달 동안 회사 지도자의 관심 지도와 동료들의 열정적인 도움으로 나는 곧 회사 환경에 익숙해져 새로운 일에 적응했다. 수습 기간에 대한 저의 작업은 다음과 같이 간략하게 요약됩니다.
첫째, 회사의 규칙과 제도를 엄격히 준수하고, 업무 지식을 열심히 배우고, 직무 의무를 이행하고, 지도자의 안배에 복종한다. 회사의 신입 사원으로서, 나는 회사의 새로운 경영 이념과 관리 모델을 이해하고, 자신의 직무 책임을 명확히 한다.
둘째, 적극적으로 배우고, 가능한 한 빨리 적응하고, 환경에 빠르게 익숙해지고, 적극적으로 지도자와 동료에게 가르침을 청하고, 기본적으로 관련 업무 내용, 작업 과정 및 작업 방법을 파악하고, 지도자가 배정한 각 업무를 원만하게 완성한다.
셋째, 프런트의 외관을 잘 만들고, 책상 서류를 정리하고, 정기적으로 유리 책상을 닦고, 프런트를 깔끔하고 아름답게 유지한다.
넷째, 데일리 택배를 잘 하고 택배를 접수한 후 신속하게 배달하고 등록을 합니다.
5. 전화 접수 업무를 잘 하고, 전화 판매를 거부하고, 중요한 전화를 제때에 관련 부서로 옮긴다. 예를 들면, 아무도 받지 않고, 등록을 잘 하고, 관련 부서나 관계자에게 제때에 보고한다.
부동산 고객 서비스 자체 평가 제 5 부 느낌 2: 진실
어떤 사람들은 꿈이 풍만하고 현실이 매우 뼈다귀하다고 말한다. 현대인의 생활로서, 나는 아주 잘 했지만, 다른 더 우수한 사람들보다 더 비천하고 보잘것없어 보였다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 인생명언) 나는 밖에서 열심히 일한다. 결국, 아직 졸업하지 않았고, 집에 돈을 요구해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 졸업명언) 모든 의식주, 물론 평소의 교제도 모두 한 사람의 어깨이다. 이것이 현실입니다. 우리는 강하고, 적응하고, 자신을 보호하는 법을 배워야 한다.
의미 3: 같은 배를 타고 함께 돕다.
나는 여기서 팀의 힘을 느꼈다. 그녀는 그렇게 난공불락이어서 모든 중국인의 마음속에 단단히 묶여 있다. 입사 기간 동안 이렇게 많은 동료들이 모든 사람들이 스트레스와 임무를 분담할 수 있도록 최선을 다하여 나를 감동시켰다.
느낌 4: 한 걸음 물러서다.
거인의 어깨에 서 있으면 더 높이 서 있고 더 멀리 볼 수 있다는 말이 있다. 바로 네가 일하는 중에 거인이라는 것이다. (조지 버나드 쇼, 일명언) 제때에 업무 검증을 잘 해야 이전의 지식을 더 완벽하게 통제하고 효과적으로 이용할 수 있어야 더 멀리 볼 수 있다.
바쁜 20xx 년이 끝나가고 있다. 고객복부의 1 년 동안의 일을 되돌아보면 감회가 깊다. 1 년 동안, 회사의 각급 지도자의 관심과 지원으로 고객복부 전체 직원들의 적극적인 노력으로 고객복부는 발견, 해결, 식별 과정에서 점차 성숙해 어느 정도 성과를 거두었다.
첫째, 서비스 품질을 향상시키고 프론트 데스크 서비스를 규제합니다.
우리 부서가 xx 년에' 첫 번째 질문책임제' 의 업무 방침을 제시한 이후 20xx 년은 이 방침을 전면적으로 관철한 해다. 일상 업무에서 어떤 문제가 발생하든지 간에, 핑계를 대지 않고 끝까지 책임질 수 있다. 이 직위에 속하든 그렇지 않든, 회사의 모든 업무의 연속성을 보장하고, 일을 양성으로 만들고, 우리의 생산성과 서비스 품질을 크게 높여야 한다. 기록 통계에 따르면, 올해 들어 프런트 접수 전화는 26,000 여 회, 접대 수리 10300 여 회, 그 중 업주들은 매일 7000 여 회, 회사는 3300 여 차례 수리했다. 전화는 하루 평균 70 여 회, 방문일은 평균 30 여 회, 답방일은 모두 20 여 회이다.
"첫 번째 책임제" 정책을 집행하는 동시에, 우리는 7 월에 프런트를 훈련시켰다. 주로 프런트 서비스 규범, 프런트 서비스 규범 용어, 예의 예절, 매너 예절, 손님 예절, 전화 예절, 행동, 프런트 업무 처리 용어를 겨냥합니다. 훈련이 끝난 후 필기시험과 일상검사를 실시하고 매주 프런트에서' 미소 인사 규범' 등의 서비스 구호를 제출한다. 우리는 평소의 성적상벌에 따라 월말까지 프런트의 서비스를 크게 끌어올려 많은 업주들의 인정을 받았다.
둘째, 서비스 프로세스 표준화, 부동산 관리 전문화.
새로운' 부동산 관리 조례' 의 공포와 시행과 기타 관련 법규의 보완으로 부동산 관리 회사에 대한 요구가 갈수록 높아지고 있다. 부동산 관리는 더 이상 변두리를 걷는 현상에 만족하지 않고 전문화, 절차화, 규범화로 나아가는 것이다. 공원의 일상적인 관리에서 엄격히 관문을 하고 순찰을 강화하여 공원 내 불법 경영과 인테리어를 발견하였다. 관리 서비스의 관점에서, 우리는 선의의 권고와 제때 제지를 하고, 회사 법률 고문과 소통하여 작은 다락방을 몰래 짓고, 외부 발코니 커버를 설치하는 등 상응하는 시정 조치를 제정하였다. 일단 발견되면, 우리는 즉시 정류 통지서를 발행하여, 즉시 수정하도록 명령했다.
셋째, 기능을 바꾸고 커미션 제도를 수립한다.
예전에는 고객 서비스 부서에서 유료 업무에 대해 충분히 중시하지 않았고, 전임 유료원이 없었다. 건물 관리인의 아르바이트 요금이 토요일 일요일에야 접수돼 건물 관리인이 검사를 1 위에 올려놓고, 요금은 2 위에 올려놓았다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 가족명언) 그 결과, 건물 관리인은 아무런 스트레스도 없고, 많이 받고 적게 받는 것도 같고, 심지어 받지도 않는 것도 마찬가지이며, 유료율에 심각한 영향을 미친다. 그래서 올해 2 분기부터 개혁을 시작하고, 건물 관리인을 취소하고, 전임 수급원을 설립하고, 임금과 유료율을 직접 연계해 인센티브를 세우고, 개혁에 적응하지 못하는 건물 관리인을 사퇴한다. 전임 유료 직원을 채용하여 개혁을 통해 유효한 것으로 증명하다. 1 단계 유료율은 xx% 에서 xx% 로 인상되었습니다. 두 번째 단계는 xx% 에서 xx% 로 인상됩니다. 세 번째 단계는 xx% 에서 xx% 로 증가했습니다.
시간이 흐르고 새해가 다가오고 있다. 앞으로 20xx 년 동안 회사 리더와 동료의 관심과 열정적인 도움으로 프런트 접대에 상응하는 일을 순조롭게 마쳤다. 현재 20xx 의 작품을 감정하고 있습니다.
첫째, 프론트 데스크 작업의 기본 내용.
프런트 데스크의 업무는 인내심과 책임감이 필요한 일자리로, 열정적이고 적극적인 업무 태도가 중요하다. 20xx 165438+ 10 월, 프런트 접수 시작, 프런트 접대가 회사 이미지를 보여주는 첫 번째 사람이라는 것을 알고 있습니다. 직장에서 엄격하게 회사의 요구에 따라 작업복은 직장에 나가고 이목구비는 단정하다. 방문한 모든 고객을 열정적으로 대하고, 열정적으로 그들을 관련 사무실로 안내한다. 회사에 편리함을 제공하고 고객에게 편리함을 제공한다. 전화를 받을 때, 고객의 문의를 참을성 있게 듣고, 가능한 한 그에 상응하는 대답을 한다.
둘째, 프론트 데스크 업무의 경험과 교훈.
Xxx 기업에서 일하기 전에 프런트 접수 경험이 있었지만 공부와 노력이 필요하다. 예를 들어, 전반적인 자질 측면에서는 책임감과 전문정신이 더욱 향상되어야 하고, 서비스 이념은 더욱 심화되어야 한다. 직장에서, 나는 어떻게 더 잘 소통하고, 어떻게 실용적이고 진취적인 방법을 배웠다.
셋째, 프론트 데스크 다음 작업 계획.
프런트 데스크 접대 업무에 대한 애착에 힘입어 회사의 관련 업무제도를 준수해야 할 뿐만 아니라, 더욱 적극적이고 착실하게 일을 대해야 한다고 엄격히 요구할 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 일의 질을 향상시키고 책임감과 사업심을 강화하기 위해 노력하다. 나는 나의 장점을 더 잘 보여주고, 나의 단점을 극복하고, 장점을 살리고 단점을 피하겠다. 회사와 동료를 단결하여 회사를 위해 더 나은 업무 성과를 창출하십시오!
시간이 흐르고 새해가 다가오고 있다. 앞으로 20xx 년 동안 회사 리더와 동료의 관심과 열정적인 도움으로 프런트 접대에 상응하는 일을 순조롭게 마쳤다. 이제 20xx 년 작품에 대한 자기평가를 해보겠습니다.
훈련을 강화하여 업무 수준을 높이다.
부동산 관리 업종은 법제가 건전하지 않은 업종으로, 범위가 넓다. 전문 지식은 부동산 관리자에게 매우 중요하다. 그러나, 부동산 관리의 이론은 아직 성숙하지 않아 실천 경험이 부족하다. 시장 환경은 점차 형성되어 정상 궤도에 오르려면 아직 시간이 오래 걸린다. 이러한 객관적인 조건은 직원들이 끊임없이 공부하고 이 업계의 법률과 추세를 배워야 한다는 것을 결정하는데, 이는 우리의 일을 잘 하는 데 매우 유리하다. 고객복부는 업주와 교제하는 가장 직설적이고 빈번한 부문이며, 직원들의 자질은 기업의 이미지를 대표하기 때문에, 우리는 줄곧 끊임없이 직원의 훈련을 잘 하여 우리의 전반적인 서비스 수준을 높였습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 저희 교육의 주요 내용은 다음과 같습니다.
(1) 예절 훈련을 잘 하고 gfd 를 규제한다.
좋은 이미지는 사람들에게 눈과 귀를 즐겁게 하는 목적감을 준다. 부동산 관리는 우선 서비스업이다. 업주의 방문을 접대할 때, 우리는 열정적이고, 미소를 띠고, 태도가 우호적이어서, 업주가 감정을 가지고 와도 우리의 주도면밀한 서비스가 줄어들어 업주의 문제를 해결할 수 있다. 이와 관련하여 첸 매니저는 부서의 모든 직원에 대한 전문 교육을 전문으로하며, 직원을 요구하는 호텔 스타일의 서비스 표준입니다. 만약 호스트가 전화를 받는다면, 그녀는 반드시 세 번의 벨이 울리는 안에서 전화를 받아야 한다. 첫 번째 문장 "안녕하세요", 천원재산 ×× × 수시로 당신을 위해 봉사합니다. 프론트 데스크 서비스 직원은 반드시 일어서서 서비스해야 한다. 회사 지도자든 업주가 프런트를 통과하든 인사해야 한다. 이렇게 하면 고객복부의 이미지가 높아지고, 전체 부동산 관리 회사의 이미지도 어느 정도 향상되어 부동산 관리 회사의 서비스 성격을 부각시켰다.
(2) 전문 지식 훈련을 잘 수행하고 전문 기술을 향상시킵니다.
에티켓 훈련 외에도 전문 지식 교육이 중요합니다. 우리는 정기적으로 직원들에 대해 이 방면의 훈련을 실시한다. 주로' 재산관리조례',' 재산관리기업요금관리방법' 등 오염법규를 결합해 관련 법률지식을 배우고 실천에서 직면한 문제를 해결한다. 우리는 또한 엔지니어링 부서의 사부에게 공사 수리에 관한 지식을 설명하도록 초청했는데, 예를 들면 업주 보수와 같이, 우리는 수리의 위치, 기본 처리 방법, 사부가 어떤 도구를 가지고 있는지, 공사의 각 부분의 보증 기간을 분별할 수 있어야 한다. 이러한 문제들이 명확해야 업주에게 선전하고 선전할 수 있다. 업주에게 부동산 관리가 항상 보장된 것도 아니고, 부동산 관리비를 낸 후 우리 회사가 모든 것을 책임지는 것도 아니라는 것을 분명히 알려 주세요. 우리는 몇 가지 고전적인 사례를 가지고 토론, 분석 및 연구를 진행할 것이며, 분쟁이 발생하면 부동산 회사가 얼마나 많은 책임을 져야 합니까? 우리는 직장에서 끊임없이 배우고 경험을 쌓아야 한다.
부동산 고객 서비스 자체 평가 7 1. 일의 연마는 나의 성격을 형성하고 나의 심리적 자질을 향상시켰다. 사회에 막 진출한 사람으로서 업무 경험이 많지 않은 사람으로서, 직장에서 여러 가지 장애물과 어려움에 부딪히는 것은 불가피하지만, 지도자와 동료의 도움으로, 특히 현직 임원의 세심한 지도 하에, 나는 용감하게 어려움에 직면하고, 감히 도전하고, 성격도 더욱 안정되었다. 난수원과 임풍원의 집을 배달할 때 시간이 촉박하고 사람이 적고 관련 업무도 복잡하다는 것을 기억한다. 객실부 전체 인원은 1 주일 이상 연달아 야근을 하며, 방을 넘기기 전에 각 항목의 준비 작업을 충분히 세심하게 하려고 노력한다. 특히 배송 3 일 전, 모두들 매일 밤 새벽 2 ~ 3 시까지 야근을 한다. 배송 첫날, 저는 고객센터의 협조를 책임지고 있습니다. 나는 지친 몸을 끌고 배달 작업에 참여할 때 눈을 뜨고 자는 느낌이 들었다. 하지만 충칭에서 먼 곳에서 온 장우를 보고, 고객들의 차분한 미소와 능숙한 접대 기술에 직면했을 때, 내 마음속에는 잔잔한 물결이 일고 있었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 희망명언) 그녀도 야근을 한다. 일을 할 때 그녀는 매우 피곤할 것이다. 왜 그녀는 고객 앞에서 이렇게 좋은 정신적 면모와 업무 상태를 유지할 수 있을까? 회사 지도자의 당일 업무에 대한 총결산을 통해 나는 전문정신과 스마일 서비스의 참뜻을 깊이 깨달았다. 전문직이란 당신이 일할 때, 당신이 이전에 얼마나 노력했든 간에, 자신의 일을 잘 하고 자신의 직무를 잘 해야 한다는 것이다. (조지 버나드 쇼, 일명언) 스마일 서비스란 당신이 고객을 대할 때, 당신이 행복하든 싫든, 짜증이 나지 않든, 고객을 최우선으로 생각하고 영원히 미소를 짓는 것입니다. 왜냐하면 당신이 대표하는 것은 당신의 개인적인 이미지일 뿐만 아니라 회사의 이미지이기 때문입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) 다음날과 셋째 날의 배송 업무에서, 나는 협조 업무에서 정식 접대 업무로 바뀌었다. 나는 감정 통제를 강화하는 동시에 미소 서비스를 유지하기 위해 최선을 다해 몇몇 업주들의 인수인계수속을 순조롭게 마쳤다. 상급 지도자의 격려를 듣고 업주가 만족하는 미소를 보고 부동산 고객서비스에 대한 자평증명도 만족했다. 이 배달 과정을 거치는 것도 나의 앞으로의 일에도 큰 역할을 했다. 지도자와 동료의 비판과 시정에 직면하여, 나는 마음가짐을 바로잡고 적극적으로 바로잡을 수 있다. 소수의 어려운 엔지니어들과 교류할 때, 그들은 점점 더 믿을 수 없게 되었다. (윌리엄 셰익스피어, 템페스트, 과학명언) 리셉션 에티켓, 전화 에티켓 및 기타 에티켓도 점차 개선되었습니다.
나는 일과 생활에서 세부 사항의 중요성을 깨달았다. 디테일의' 작은' 때문에 무시당하거나 간과되는 경우가 많기 때문에, 흔히 번거롭고 신경 쓸 겨를이 없다. 그린 시티의 직장 생활에서, 나는 세부 사항을 간과해서는 안 되고, 대충대충 해서는 안 된다는 것을 깊이 깨달았다. 공문 초안의 모든 줄, 모든 구두점, 지도자가 강조하는 서비스, 위생 무사각 등을 구체화하는 등. , 나는 깊이 있는 세부 사항만이 그로부터 보상을 받을 수 있다는 것을 깊이 깨달았다. 세부 사항은 수익을 가져오고 세부 사항은 성공을 가져옵니다.
나는 일과 공부에서 나의 재능을 넓혔다. 내가 진지한 노력으로 상부에서 나에게 맡긴 모든 일을 완성했을 때, 나는 상급자의 지지와 긍정을 받았다. 이틀 전에 막 완성한 공원 크리스마스 설날 배치도는 내가 직접 만든 첫 방안이다. 계획이 주관의 비준을 받았을 때, 내 마음은 성공의 기쁨과 일의 열정으로 가득 찼다. 식당 게시판 배치, 공원 표지판 시스템, 설 공원 내 배치 계획에 관해서는, 나는 진지하게 책임지고, 하나씩 최선을 다해 잘 할 것이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 음식명언)
참신한 20xx 년, 나는 지난 한 해 동안의 업무 중의 부족을 바로잡고, 끊임없이 개선하고, 다음과 같은 몇 가지 측면을 강화할 것이다.
4. 부동산 관리의 기초 지식을 강화하고, 고객 서비스 기술과 심리를 향상시키고, 고객 서비스 접대 과정과 예의를 개선하다.
5. 문안과 회의의 제작 능력을 강화한다. Photoshop, CorelDRAW 소프트웨어 운영 학습과 같은 다양한 직무 기술을 확장합니다.
6. 자신의 성격을 더욱 개선하고, 일에 대한 인내심을 높이고, 세부 사항에 더 많은 관심을 기울이고, 책임감을 강화하고, 일에 대한 열정을 키워라.
7. 지도자, 동료들과 교류하고 배우고, 장점을 취하여 단점을 보완하고, 자신의 각 방면의 능력을 향상시키고, 회사의 진보를 따라잡는다.
부동산 고객 서비스 자체 평가 제 8 조는 xx 년 XX 부동산 고객 서비스 반장을 인수한 이후 책임과 의무가 뒤따랐다. 저는 주로 고객서비스 관리, 청소 녹화 관리, 재무관리, 수리자재 관리를 담당하고 있습니다.
(a) 의식적으로 학습을 강화하고 작업 능력을 향상시키기 위해 노력한다.
나는 의식적으로 학습을 강화하고, 겸허하게 가르침을 구하고, 의혹을 풀고, 끊임없이 업무 사고방식을 정리하고, 작업 방법을 총결한다. 한편으로는 배우면서 배우고, 배우면서 배우고, 끊임없이 방법을 익히고 경험을 쌓는다. 나는 임무를 견인으로 삼고, 일자리 학습에 의지하여 향상시키고, 관찰, 탐구, 실천, 단련을 통해 점차 일을 깊이 전개하고 있다. 한편, 각급 지도자의 지도와 요구에 따라, 나는 회의에 참석하지 않고, 전혀 관심을 기울이지 않고, 점차 일의 중점을 찾고, 돌파구를 찾아, 일의 중점과 난점을 잡았다.
(b) 본업에 전념하고, 직무를 진지하게 수행하다.
2. 문안 관리 업무를 적극적으로 잘 수행하고, 업무 요구에 따라 양식과 서류를 제작하고, 제때에 보고하고, 분류보관 관리를 규범화하고, 카탈로그가 명확하고, 검색이 편리하다.
3. 프런트의 모든 전화와 방문의 실태를 제때에 따라가고, 결산률 향상을 강화하여, 모든 일에 관심이 있고, 메아리가 있으며, 제때에 업주를 위해 근심을 해소하도록 보장한다.
4. 환경위생 관리: 주거환경의 점진적인 개선을 위해 주거지역의 위생에 대한 일상적인 검사를 실시하고, 일검사, 주검, 월검 기록을 잘 작성하며, 엄격한 청결 절차와 주검심사 방법을 실시한다. 동네의 위생 검사 작업을 강화하여 동네의 깔끔함과 아름다움을 보장하고, 동네의 복도, 천장에 쌓인 잡동사니를 정기적으로 치우다. 정기적이고 비정기적으로 동네 낡은 집의 지상 기름때를 없애고 사각을 치우며 많은 업주들의 호평을 받고 지도자의 인정을 받았다.
5. 동네 내 모든 출입금지 시설 설비가 완비, 유지 관리, 정비, 교체, 학교 관련 부서에 청구 신고, 검사 기록 신고, 승인 자료 정리 등의 작업이 기본적으로 완료되어 동네 안전을 위해 또 하나의 보험을 마련했다.
6. 훈련: 신입 사원의 이론 훈련, 다른 직위의 실천 훈련. 직원의 업무를 감독하여 직원들의 업무 열정을 불러일으키다. 직원들과 속마음을 털어놓고 직원들의 적극성을 높이다.
7. 만족도 조사: 우리의 서비스를 더 잘 개선하기 위해, 우리는 지역 주민에 대한 입가 방문 조사를 실시하여, 업주의 지혜를 충분히 발휘하고, 그들의 좋은 건의를 수집했습니다. 주민들이 우리의 서비스를 평가하게 하고, 부족함을 알게 하고, 우리가 함께 진보하게 하라. (존 F. 케네디, 봉사명언)
8, 현장에 가서 실제 상황을 많이 이해하고, 문제를 처리하는 가장 좋은 방법을 찾을 수 있다.
9. 존재하는 문제와 교훈을 제때에 총결하여 주회에서 교류, 학습, 제고를 한다.
10, 자신의 기업 관리 수준을 높이고 더 잘할 수 있도록 노력하겠습니다.
겸손하고 근면해야 한다.
Xxx 부동산의 한 해 동안, 나는 몇 가지 일을 마치고 약간의 성적을 거두었다. # # 아직 많은 노력이 필요합니다.
1. 자신의 위치를 바로잡고 업무에 익숙해지기 위해 노력해야 빨리 일을 할 수 있다.
2. 적극적으로 집단에 녹아들어 각 방면의 관계를 잘 처리해야 업무에서 좋은 업무 모멘텀을 유지할 수 있다.
3. 서비스의식을 확립하고 소통협조를 강화해야 일을 더 잘 할 수 있다.
20XX 년, 전체 업무가 향상되었지만, 업무 세부 사항에는 아직 많은 부족과 문제가 있지만, 나는 계속 개선하고, 끊임없이 혁신하고, 각종 관리 업무를 잘 하고, 끊임없이 경험과 교훈을 총결하고, 진취적으로 진취적으로 진정한 XX 재산의 홍보원, 조형자, 집행자가 될 자신이 있다.
마지막으로, XXX 부동산이 날로 성숙해지길 바라며, 동료들의 일이 순조롭고 핑안 행복하시기를 기원합니다.