중화사전망 - 격려 격언 - 연간 작업 요약 및 계획 패러다임 5 편
연간 작업 요약 및 계획 패러다임 5 편
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연간 작업 요약 및 계획 템플릿 제 1 조:
신입 사원 연간 작업 요약 및 계획
세월이 흘러 시간이 흘러 회사에 입사한 지 거의 반년이 되었다. 회사 지도자의 강한 리더십과 관심 지지로 나는 _ _ 에서 큰 발전을 이루었다.
첫째, 연간 작업
1, 회사의 규칙과 제도에 익숙하다.
저는 _ _ _ 년 8 월에 회사에 입사했습니다. 회사 팀에 더 빠르고 더 잘 통합되고, 앞으로의 일을 위한 토대를 마련하기 위해, 나는 회사의 규칙과 제도를 더 잘 이해하고, 회사의 기업 문화에 익숙하다. 이해와 친숙을 통해 회사 팀에 합류할 수 있다는 것을 자랑스럽게 생각하지만, 자신의 스트레스도 느꼈다. 앞으로의 일에서, 나는 회사의 각종 규칙과 제도를 기준으로, 자신을 엄격히 요구하고, 더 빠르고 더 나은 업무 임무를 완성할 것이다.
2, 워크 플로에 익숙합니다.
보조 디자이너로서, 나의 임무는 담장 과정에서 디자이너가 각종 도면과 서류를 완성하고, 디자이너의 서명을 위해 충분한 준비를 하는 것이다. 일정 기간 동안의 연마를 거쳐, 점차 어떻게 해야 하는지 알고, 수중에 있는 일을 잘 해내다. 디자이너의 지도 아래, 나는 많은 전문 지식뿐만 아니라 사람이 하는 일의 이치도 많이 알게 되었다.
둘째, 기존 결함 및 개선 조치
_ _ 년은 이미 바람과 함께 지나갔다. 자신이 회사에서 일한 지 거의 반년이 지났는데, 작업량이 그리 크지 않고, 포인트가 거의 없고, 많은 일이 여전히 만족스럽지 못하다는 것을 회상한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 요약하면 단점은 주로 다음과 같습니다.
1, 의사 소통이 부족하여 자원을 최대한 활용할 수 없습니다.
업무 과정에서 탄탄한 전문지식과 어느 정도의 타성이 부족해 사물에 대한 고려가 전면적이고 세심하지 않아 다른 동료에게 적극적으로 가르침을 요청하지 않아 생산성이 저하되거나 실수를 초래하며 우세한 자원을 충분히 활용할 수 없다. 속담에' 세 사람은 반드시 선생님이 있어야 한다' 는 말이 있다. 향후 업무에서는 다른 부서 동료와의 커뮤니케이션을 적극적으로 강화하고 회사의 플랫폼을 통해 자원을 공유함으로써 생산성을 높일 것입니다.
2. 계획 부족
업무 과정에서 계획성이 부족해 업무 목적이 명확하지 않고, 1 차 및 2 차 갈등이 불분명하여, 종종 적은 노력으로 더 많은 효과를 거둘 수 있다. 지도자가 만족하지 못하더라도, 여전히 억울함이 가득하다. 앞으로의 업무 과정에서, 나는 열심히 작업 계획을 세우고, 목적에 대한 이해를 강화하고, 주차 갈등을 구분하고, 더 적은 노력으로 더 많은 일을 할 것이다.
3, 전문 협착.
현대 인재로서 그는 다재다능해야 인재가 시대와 회사의 요구에 부합할 수 있다. 나의 전공은 비교적 좁고, 다른 전공의 기초 지식이 없어, 나의 발전을 제한했다. 앞으로의 업무 과정에서 나는 다른 전공 학습을 강화하고, 회사의 자원을 최대한 활용하고, 주관적인 능동성을 높이고, 다기능 복합 인재가 되기 위해 노력할 것이다.
셋째, _ _ 연간 목표 계획
1. 독학을 강화하고, 실제를 결합하고, 세부 사항을 많이 고려하고, 열심히 일을 잘하고, 동료의 작업 항목에 적극적으로 협조한다. 회사의 각종 제도와 업무에 대한 학습을 지속적으로 강화하여 회사의 각종 제도와 업무에 대한 전면적인 이해를 실현하다. 회사의 각종 제도를 자신의 출근 업무의 이론적 근거로 실제 상황과 결합하여 출석 업무를 더 잘 전개하다.
2. 적극적으로 동료에게 배우고, 겸허하게 가르침을 청하며, 실천으로 학습을 촉진하고, 전방위적으로 자신의 업무 능력을 높이다.
3. 자신의 많은 결점을 극복하고, 학습을 강화하고, 회사의 발전과 성장에 기여한다.
마지막으로, 저는 모든 동료들에게 감사드리며, 6 개월 동안 함께 해주셔서 감사합니다. 혼자 타향에 있을 때 따뜻하고 친근함을 느끼게 해 주셔서 감사합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 가족명언) 회사에 감사드리고 싶습니다. 이렇게 좋은 학습 플랫폼을 제공해 주신 회사에 감사드리며, 제가 막 졸업한 것은 아무것도 이해하지 못하며, 요 며칠 동안 제가 한 번도 본 적이 없는 것을 너무 많이 배우게 해 주셔서 감사합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 공부명언)
진심으로 감사드립니다.
12 우리가 점점 좋아지길 진심으로 바랍니다.
연간 작업 요약 및 계획 템플릿 제 2 조:
연간 작업 요약 및 계획
시간은 빨리 가고, 세월은 노래와 같다. 20__ 해가 끝나고 20 13 이 새로운 발걸음을 내디뎠다. 나는 과거 예비 간부였으나 지금은 새 내각관방 장관으로 거의 1 년이 되었다. 지난 한 해 동안, 업무 경험이 부족해서, 나는 인턴 과정에서 많은 어려움을 겪었고, 많은 장애를 만났다. 동시에 나도 연마할 수 있는 많은 기회를 얻었다. 이 기회들은 나에게 많은 혜택을 주었고, 감회가 꽤 깊었다. 이제 1 년 동안의 일을 다음과 같이 요약해 보겠습니다.
1. 본업에 입각하여 각 임무를 완수하다.
우선, 나는 예비 간부에서 내각관방 장관으로 큰 변화를 겪었다. 예비역으로서 본직만 완성하면 주관과 내각 수장이 일상 업무를 처리할 수 있도록 돕고, 내각 수장으로서 관할 구역 인원을 관리하는 동시에 물자 분배에도 명확하고 세밀한 분업이 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 예비역, 예비역, 예비역, 예비역, 예비역, 예비역, 예비역) 일의 시작 부분에서, 나는 확실히 약간의 어려움을 겪었지만, 주관 지도자의 지도와 동료들의 도움으로, 나는 자신의 부족함을 발견하고, 자신을 엄격히 요구하고, 끊임없이 배우고 충실하며, 일을 잘 완성했다. 최근 1 년간의 학습과 일을 통해 나는 내 자신의 발전에 새로운 돌파구를 마련했고, 일하는 방식도 크게 달라졌다.
둘째, 자율이다
매화향은 쓴 추위에서 비롯된다. 자신감, 자강, 용맹이 최고조에 달하는 업무 태도는 직원들이 기업을 위해 가치를 창출하도록 격려할 수 있다. 신보다에 처음 왔을 때 간부 중 한 명이 가장 중요한 것은 직원 앞에서 건강하고 긍정적인 이미지를 확립하여 일의 전개를 돕고 직원의 판매 실적을 높이는 것이다. 이 얼굴을 보여주는 중요한 부분은 일상적인 회의와 직원과의 소통에 있다. 아마도 내가 많은 사람들 앞에서 자주 말을 하지 않기 때문일 것이다. 나는 항상 말을 더듬고 긴장은 내 마음을 사로잡았다. 나는 매우 실의와 어색함을 느꼈다. 그러나 사람은 늘 실의에 빠지고 용감하다. 자기가 말할 때의 부족에 대해 깊이 생각하고, 원인을 파악한 후, 자발적으로 상급자에게 신청하고, 회의에서 발언하고, 자신의 용기를 단련한다. 상급자의 도움과 직원들의 격려로 나의 발언은 점점 더 원활해지고 직원들의 반응도 점점 좋아지고 있다.
동시에 애프터 문제를 처리하기 시작했을 때, 자신의 업무 수준이 부족하기 때문에, 귀찮은 많은 고객을 만나도 자발적으로 고객과 소통할 수 없고, 불필요한 분쟁을 일으킬 것을 두려워하지만, 시도하지 않으면 발언권이 없고, 문제는 항상 해결해야 한다. 어떻게 교묘하고 원만하게 문제를 해결하는 법을 배우는 것이 가장 중요하다. 리더십의 지도 하에, 끊임없이 자신의 방식을 수정해서 고객의 신뢰를 얻고 자신감을 높인다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자신감명언)
3. 상품.
"상품은 한 상점의 영혼이다." 상품의 다양성은 관리의 좋고 나쁨에서 비롯된다. 처음에 나는 물건을 관리할 만한 것이 없다고 생각했다. 이후 여러 차례 주관과의 소통을 통해 상품에 대한 지식이 여전히 많다는 것을 알게 되었다. 예를 들면 재고와 보충의 양, 계절과 시효의 파악 등을 파악하는 방법 등이 있다. 그렇다면 나는 상품에 더욱 주의를 기울여야 한다: 베스트셀러 스타일은 제때에 보충하고 시장과 조화를 이루어야 한다. 멀티톤: 각 홀의 배치가 일치하는지 수시로 확인하세요. 일부 상품은 역동적입니다. 다결산: 베스트셀러 차종의 기록을 잘 작성하고 체판 차종의 문제를 발견하여 제때에 조정하다. 이런 없어서는 안 될 경험으로, 나는 지금 이전보다 나의 일에 더 적응하고 있다.
이상은 내가 일 년 동안 일하면서 가장 많이 배운 경험이다. 20__ 의 새로운 기상에서, 나는' 남을 너그럽게 대하고, 자신을 엄하게 다스리라' 는 작업 격언을 계속 견지하고,' 진지하고, 실용적이고, 혁신적이고, 격동적인-감정' 이라는 직위를 끝까지 관철할 것이다. 나는 반드시 구체적인 업무 표현으로 이 말들의 진정한 내포를 해석하고, 실제 행동으로 내가 더 잘할 수 있다는 것을 증명할 것이다!
연간 작업 요약 및 계획 템플릿 제 3 조:
고객 서비스 연간 작업 요약 및 계획
시간이 흐르고 20__ 년의 일은 눈 깜짝할 사이에 끝날 것이다. 내가 프로젝트에 가입한 이후 프로젝트 책임자의 지도와 각 부서의 지원과 협력하여 예상 작업 목표와 연초 각 작업 계획을 거의 완성했다. 1 년 동안 고객복부는 부서 내부 관리를 강화하고, 부서 서비스 수준을 높이고, 업주와의 소통을 개선하고, 업주와 관련된 분쟁과 배상 사건을 적절하게 처리했다. 부서의 업무가 눈에 띄게 개선되어 직원들의 적극성이 크게 향상되었고 업주의 만족도가 눈에 띄게 높아졌다. 올해의 업무는 아래와 같이 요약된다.
올해 _ _ 수수료 65,438+0,220,000 원 (최대 20__ 년 65,438+2 월 65,438+05), 수금률 80%, 작년 _ 상환 보상 분쟁 42 건 처리, 달성률100%; 조정 처리 10 대규모 보증 수리, 소유주 기본 만족 업주 불만 12 건, 제때 처리율100% 를 받았습니다. 일일 수리 수락 120 건, 합격률100%; 700 명/회를 방문하여 의견 건의 200 여 건을 접수하다.
첫째, 이 부서는 올해 좋은 성과를 거두었습니다.
(a) 내부 관리를 표준화하고 직원의 책임감과 생산성을 향상시킵니다.
Project _ _, 고객복부에 가입한 이후 부서 내부 관리가 비교적 약하다는 것을 알게 되었습니다. 주로 직원의 책임감이 강하지 않고, 업무 능동성이 부족하며, 업무 효율이 낮고, 질질 끌림 등이 있습니다. 위의 문제에 대해, 나는 부서 책임제를 더욱 보완하고, 부서 직원의 책임과 업무 기준을 명확히 했다. 직원과의 커뮤니케이션을 강화하고, 여러 가지 맞춤형 교육을 조직하고, 직원들의 업무에 대해 정기적으로 논평하며, 직원들의 책임감을 효과적으로 자극합니다. 현재, 이 부서의 직원들은 적극성이 높고, 수동적이고 조건적인 업무 태도가 주동적이고 자발적인 업무 태도로 바뀌어 해당 부서의 각 업무 전개를 촉진시켰다.
(b) 다양한 형태와 조치를 취하여 _ _ _ _ _ 수준을 공고히 하고 높이다.
올해 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 첫째, 유료 형식이 다양해 공휴일 방문 요금 강화에 중점을 둔다. 이전 고객복부는 주로 전화를 걸고 통지를 붙이는 방식을 사용했다. 두 방법 모두 충전 효율이 낮고 차주의 적극성이 높지 않은 문제가 있다. 그래서 루유와 방문 요금 방식이 추가되어 토요일마다 모든 고객 서비스 직원의 방문 요금이 보장된다. 우리는 업주와의 소통을 강화하여 충전의 시기를 이야기하고 충전의 효율성을 보장했다. 둘째, 서비스 지향 유료 조치는 만족도를 높여 업주의 유료 의지를 촉진한다. 유료업무는 _ _ 서비스 수준의 구현이며 유료의 기초이다. 따라서 서비스는 _ _ 요금 수준을 높이는 기초입니다. 올해 프로젝트 설립 이래 해결되지 않은 분쟁과 배상 문제를 빗어 대부분의 문제를 중점적으로 단계적으로 해결하고, 프로젝트의 기존 자원을 이용하여 업주가 인테리어 수리 가정 등의 문제를 해결하도록 도왔다. 업주들은 세심한 서비스 때문에 자원지불에 대한 적극성을 점차 높일 것이라고 믿는다. 셋째, 충전 작업은 성과 지향적이며 직원 충전을 장려함으로써 충전 수준을 높인다. 충전은 항상 고객복부에서 가장 어려운 일이었고, 직원 충전에 대한 열정은 줄곧 낮았고, 초과근무 수당도 추가됐다.
(3) 고객 서비스 직원의 서비스 품질과 수준을 엄격히 파악하여 좋은 서비스 이미지를 형성합니다.
고객복부는 관리처의 교량과 정보센터로 내외를 연결하는 역할을 한다. 고객 서비스 직원의 서비스 수준과 자질은 고객 서비스 부서의 전반적인 업무에 직접적인 영향을 미친다. 올해 하반기부터 우리 부는 유료 업무를 잘 하는 기초 위에서 직원 서비스 관리에 중점을 두었다. 매일 출근하기 전에 직원들은 복장과 예의에 대한 자체 검사와 상호 검사를 실시하여 고객 서비스 직원들이 좋은 서비스 이미지를 유지하고 고객 서비스 직원의 언어, 예절, 소통 및 문제 해결을 위한 기술 훈련을 강화하여 고객 서비스의 질을 높인다. 이 부서는' 주도면밀, 인내, 열정, 세심함' 이라는 서비스 이념을 확립하고 이 이념을 업주를 위해 봉사하는 것으로, 서비스에서 업주의 일을 자신의 일로 여긴다.
(4) 2 기 입주 작업이 순조롭게 완료되어 고객복부의 전반적인 업무를 위한 토대를 마련했다.
6 월 말, 프로젝트는 2 기 입주 임무를 받았고, 우리 부서는 주로 자료 발급, 계약 체결, 업주 분쟁 처리 등을 담당했습니다. 총 입주 수속 852 가구, 입주 중 분쟁 3 1 건 처리. 각 항목의 수속이 제때에 정확하여 각종 분쟁 업주가 기본적으로 만족한다. 우리 부서는 정식 입주 작업을 하기 전에 초과 근무로 입주 자료, 계약 등을 준비하고 치밀하고 상세한 통일보고서를 작성하며 여러 차례 입주 훈련을 조직했다. 수속 과정에서 고객서비스 직원들은 업주와의 접촉을 통해 업주의 가족 특성, 고객군 유형, 기본적인 경제 상황을 이해하고 파악함으로써 앞으로의 유료와 서비스 업무를 위한 토대를 마련했다. 수속과 분쟁을 처리하는 과정에서 고객 서비스 담당자는 주인이 제기한 문제를 참을성 있게 설명하고 답변하며 업주에게 좋은 고객 서비스 이미지를 보여 주었다.
(5) 각 부처와 긴밀하게 협조하여 관리처의 내외 연락과 조정 작업을 잘 한다.
고객복부의 중요한 기능은 내부 관리처와 업주의 대외업무에 연락해서 피드백을 통해 제때에 업주에게 서비스를 제공하는 것이다. 올해는 92 개의 엔지니어링 문제, 40 개의 안전 문제, 23 개의 청소 서비스 문제, 56 개의 개발자 문제를 조율했다. 고객 서비스 조정의 중점은 문제의 후속 및 처리 전략이다. 문제를 처리하는 과정에서 우리 부서는 추적, 피드백, 보고를 하여 각 항목의 조정 작업을 잘 해결하였다.
둘째, 부서 업무의 문제점
이 부서의 전반적인 업무가 좋은 성적을 거두었음에도 불구하고 여전히 몇 가지 문제가 있다. 내년 일을 더 잘 하기 위해서, 지금 우리 부서의 기존 문제를 아래와 같이 총결하였다.
(a) 직원의 업무 수준과 서비스 품질이 낮다.
부서의 반년 동안의 업무와 실천을 통해 고객 서비스 수준이 낮고 서비스 품질이 그리 높지 않다. 주로 문제를 처리하는 기교와 방법이 성숙하지 못하고, 돌발 사건을 처리하는 경험이 부족하며, 서비스의 전문적인 자질이 그리 높지 않다는 것을 보여준다.
(b) _ _ 충전 성능 증가 수준이 높지 않습니다.
현재의 유료 수준으로 볼 때, 본 시의 75% 의 평균수준에 비해 일정한 차이가 있다. 주요 문제는 독촉 방법 방법이 부적절하고, 직원들의 적극성이 높지 않고, 전기와 일상적인 서비스 잔류문제가 제때에 해결되지 않고, 프로젝트의 전체 서비스 수준이 낮다는 점이다. 그중에서도 직원들의 적극성과 독촉 방법 방법이 주요 요인이다.
(3) 부서 관리 시스템 및 프로세스가 완벽하지 않습니다.
지난 반년 동안 이 부서는 유료와 건물 수거에 집중해 제도화를 소홀히 했다. 현재 직원 관리, 서비스 규범, 운영 절차 등의 제도가 완벽하지 않아 부서의 업무 효율성, 직원 책임감, 업무 적극성에 어느 정도 영향을 미치고 있다.
(4) 문제에 대한 조화와 처리가 시기적절하고 적절하지 않다. 불만 처리, 업주의 의견, 건의, 업주의 도움 등의 정보 피드백은 시기적절하고 포괄적이지 않으며, 문제를 받은 후 제때에 후속 및 에스컬레이션을 하지 않아 문제를 처리하는 방식이 부적절하다.
셋. 20__ 작업 계획 요점
20__ 년, 우리 부서의 중점 업무는 _ _ 비용 수준을 더욱 높여 2009 년 기준으로 4-7% 포인트 올리는 것이다. 부서 관리의 기본적인 제도화, 직원들의 책임감과 서비스 수준이 눈에 띄게 향상되었다. 각 항목의 서비스가 질서 있게 전개되어 업주 만족도가 작년보다 크게 높아졌다.
(1) 고객 서비스 수준과 서비스 품질을 지속적으로 강화하며, 업주 만족도는 약 85% 에 달한다.
(b) _ _ _ 요금 수준을 더욱 높여 유료율이 약 80% 에 달하도록 합니다.
(3) 부서 교육을 강화하여 고객 서비스 직원의 전문 수준이 크게 향상되도록 합니다.
(4) 고객 서비스 체계와 프로세스를 개선하고 기본적으로 제도화된 관리를 실현하다.
(5) 각 부서의 업무에 긴밀하게 협조하여, 제때에 업주의 분쟁과 의견 건의를 선처하다.
(6) 청결 아웃소싱 관리를 강화하고, 점검과 심사를 실시하고, 서비스 품질을 지속적으로 향상시킨다.
2009 년을 돌이켜 보면, 우리의 일은 고난과 좌절로 가득 찼지만, 우리는 성장과 성과를 거두었다. 내년을 내다보면 우리는 기회와 도전을 맞이할 것이다. 이를 위해 고객복부 전체 직원들은 계속 단결하고, 제신과 함께 노력하며, 부서 목표를 달성하고, 회사 발전에 기여할 것이다.
연간 작업 요약 및 계획 템플릿 제 4 조:
기획부는 연간 업무 요약과 계획을 책임진다.
첫째, 1 년간의 일과 공부 끝에 자신에 대한 나의 평가: 나의 장점.
1, 집행력이 강하고, 상부에서 배정한 임무는 모두 제때에 완성하고, 문제가 있는 첫 시간 피드백이 있습니다.
2. 일의 자율성이 강하여 보고 싶은 것은 상부의 안배 없이 자동으로 완성할 수 있습니다!
3. 좋은 소통과 협력. 다른 동료나 부서와의 협력이 관련될 때, 나는 항상 적극적으로 그들과 소통하고, 합의에 도달하고, 즉시 일을 시작할 수 있다.
4. 업무 기술이 새로운 돌파구를 마련하여 부서 업무가 순조롭게 진행되었다.
약점
1, 무대 행사 진행자는 또 많은 노력을 기울여 공부를 높여야 한다.
2. 언어표현, 공공장면 강연조직은 여전히 공부가 필요하다.
3, 충동, 감정화, 자제력이 더욱 강화되어야 한다.
개선 조치
1, 날씨의 영향을 받지 않고 무대 활동을 꾸준히 하고, 상호 작용을 많이 하고, 자신의 조직표현능력을 향상시키고, 인기를 모으다.
2. 회사가 조직한 각종 모임과 행사에 적극적으로 참가하여 자신을 팀에 통합시키고 팀을 만들기 위해 노력한다!
3. 학습과 훈련을 통해 자신의 개인적 자질을 향상시키고, 자신의 정서를 높이며, 관리를 더 배우고, 관리하고, 관리할 줄 안다. 통합 비즈니스 및 관련 관리 기술을 향상시키기 위해!
둘째, 경영진으로서 제가 담당하는 지점이나 부서에 대한 저의 평가는 다음과 같습니다.
지지점
1. 이 부서의 팀은 각 점포 조정 중 인력 이동과 업무 전개에 잘 수행되었습니다.
2, 부서는 간소화된 상태에 처해 있으며, 업무 효율을 낮추지 않고, 업무 임무를 감소시키지 않는다. 워크플로우를 감소시키지 마십시오.
약점
1, 각급은 여전히 세심하지 않아 실수해서는 안 되는 곳에 착오를 일으킨다!
통제력과 의식이 충분히 강하지 않다.
개인 비즈니스 및 관리 능력이 충분하지 않습니다.
개선 조치
1, 일을 꼼꼼히 처리하고, 부주의를 근절하고, 집행력을 더욱 높이다.
2, 긍정적 인 태도를 유지하고 외부 요인의 영향을 제거하십시오.
3. 좋은 학습 습관을 기르고 자신의 업무 기술과 관리 수준을 높이다.
4. 팀을 잘 만들어서 팀의 없어서는 안 될 부분이 되도록 노력하겠습니다!
셋째, 같은 관리 수준에서 제 능력은 (괄호 안에 "√") 라고 생각합니다.
A, 첫 번째 () b, 두 번째 (√)c, 세 번째 () d 기타 ()
4. 왜 내 능력이 이 수준이라고 생각하니?
답: 제가 일상 업무에서 적극적이고 일이 순조롭게 진행되고 있지만, 관리 방면에 아직 주동성과 관리 매력이 부족하므로 각 방면에서 더욱 강화해야 합니다! (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 관리명언)
동사 (verb 의 약어) 내 능력을 높여야 한다고 생각한다 (괄호 안에 "√"):
A, 지속적인 자기반성 (√)b, 사장의 정기적인 지도와 비판 (√).
C. 교육 학습 (√) D. 기타 방법 (√) _ 정기적으로 지사와 교류하여 공부하다.
자동사 연례 업무 검토:
1, 성능:
1. 본부 기간 동안 그는 본부 대자보 제작과 오 사장이 맡긴 기타 임무를 완수했다.
2. 일년 내내, 그들은 그들의 정상적인 운영을 지원하기 위해 각 상점으로 옮겨졌다. 2009 년 설날과 5 월 1 일 동안 명점에서 일하다가 7 월 탕웨이 가게로 전근해 축하했다. 조악교두점은 업그레이드를 조정하고, 1 1 월교두점은 정상 업무로 옮겨갔다.
3. 교두보 가게 조정에 남겨진 관련 업무를 개선하다.
4. 교두보 가게의 무대 음향 설비가 모두 복구되어 계속 정상적으로 작동한다.
5. 다릿목점으로 전근한 후 다릿목점에서 오프사이트 무대 활동을 적극 전개하다.
6. 건전한 교두보 매장 본부 워크플로우를 구축하고 포스터 배포 경로를 다시 계획합니다.
2. 경영진:
1. 작년과 비교했을 때, 소통 조화는 약간의 돌파구와 비약이 있었다.
2. 이 부서의 업무는 작년보다 더욱 원활하고 협력성이 크게 향상되었다.
3. 직접 주관의 업무와 업무에 대한 피드백과 지시는 제때에 제자리에 있으며, 일은 처음부터 끝까지 추적된다.
4. 일상 업무에서 과감하게 관리하는데, 관련자들은 기분을 상하게 하는 것을 두려워하지 않고, 감히 사실을 말하고, 이치를 토론하는 것을 포함한다.
V. 20__ 연간 작업 계획:
공사 준공 기한에 대한 설명
1, 다릿목점 연간 프로모션 계획을 잘 짜고 특색을 만들고, 수준을 만들고, 좋은 성적을 거둔다. 매월 20 일에 다음 달의 보급 계획을 보고하다.
2. 단점 포스터를 잘 만들어서 실수가 없도록 점내 포스터 계획표를 기준으로 합니다.
3. 지역 인테리어와 계절 인테리어를 잘 합니다. 명절 분위기는 명절에 따라 안배한 것이다.
4. 토요일 날 무대 활동 전개를 보장합니다. 토요일과 일요일마다
5. 일일 워크 플로우 시스템의 구현을 수립하고 개선합니다. 백화점 팝요금 기준의 장기 엄격한 관리
자신의 비즈니스 기술을 향상시키는 법을 배웁니다. 상업 기술이 새로운 수준으로 높아진 지 이미 오래되었다.
7. 자신의 관리 수준을 제고하고, 관리 수준과 관리 실적에서 일류의 최고치를 쟁취하는 법을 배웁니다. 장기
6. 회사의 미래 발전에 대해 개인적인 건의를 해 주십시오: (회사의 전략, 업무 라인, 인력 구조, 고위층 업무 스타일 등을 겨냥할 수 있습니다. ) 을 참조하십시오
답: 1. 기층 직원에 대한 관심: 기층 직원의 손실은 현재 우리 업무에서 가장 큰 손실입니다. 직원들은 이미 가격표를 배워서 그들이 들어오고 떠날 때부터 가격표를 붙이기 시작했다. 만약 우리의 관리자라면, 당신들은 직원 일에 종사할 때도 이렇게 합니까? 직원들은 성장과 진보가 필요하다!
회사는 서비스 기간이 긴 직원을 중시해야 한다. 일은 열정이 필요하고, 열정은 신선함과 인센티브가 필요하다. 회사를 위해 1 년 봉사한 것과 5 년 동안 봉사한 것은 차이가 없다. 잘 하는 것과 잘하지 못하는 것 사이에는 차이가 없다. 업무 효율이 낮지 않을 수 있습니까?
3, 주변과 동료 사이, 우리의 서비스는 영원히 할 수 없다! 서비스는 현재 경쟁의 소프트 파워이다. 만약 강경한 실력이 일정 수준에 도달하지 못한다면, 확실히 소프트 파워 경쟁을 강화하는 효과적인 방법이다.
연간 작업 요약 및 계획 템플릿 제 5 조:
부동산 고객 서비스 연간 작업 요약 및 계획
_ _ 년이 곧 지나간다. 지난 한 해 동안의 일을 돌아보니 감회가 깊다. 시간이 흘러 어느새 1 년 넘게 _ _ _ _ 에서 일했다. 제 의견으로는, 이것은 짧고 긴 해입니다. 짧은 것은 시간이 지나서야 나는 더 많은 업무 기술과 전문 지식을 습득했다. 우수한 고객 서비스 직원이 되어 임중 길이 멀고, 앞으로의 길은 아직 멀다.
돌이켜 보면 어제 _ _ _ _ _ _ _ _ _ 고객서비스에 지원했을 때 일어난 것 같다. 하지만 지금은 무지한 학생에서 중요한 업무 책임을 짊어지고 있는 서화 일원으로, 낯선 사람에게서 익숙한 고객서비스로 바뀌었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 공부명언)
많은 사람들이 고객 서비스 업무를 이해하지 못하고 단순하고 단조롭고 무미건조하지만, 일이 없으면 전화를 받고 필기를 하고 인터넷을 한다. 사실, 자격을 갖춘 고객서비스 직원이 되려면 상당한 전문 지식을 갖추고, 일정한 업무 기술을 익히고, 높은 자각성과 책임감을 갖추어야 한다. 그렇지 않으면 업무에서 많은 실수와 실직이 발생할 수 있다. 프런트는 전체 서비스 센터의 정보 창구입니다. 정보 채널의 원활한 흐름을 유지해야 각종 서비스를 전개할 수 있다. 고객서비스 직원은 업주의 각종 수리, 상담, 불만 및 건의를 받을 뿐만 아니라, 각 부서의 업무를 제때에 따라가 수리 완료 상황을 재방문할 것이다. 업무 효율을 높이기 위해 프런트는 접대 기록을 잘 작성하면서 각종 정보의 통계 및 보관을 담당하고, 각종 정보를 더욱 완벽하게 보존하고, 찾기가 더욱 편리하고, 원본 자료의 무결성을 유지하며, 각 작업은 표준에 따라 진행된다.
다음은 지난 한 해 동안의 나의 주요 직업이다.
1. 필요에 따라 소유자 아카이브를 보관 및 관리하고 변경 사항을 적시에 추적 및 업데이트합니다.
2. 업주의 보수 신청 및 문의에 즉시 응답하고 업주 정보 등록서에 기재합니다.
3. 업주 주택 징수, 입주, 인테리어 수속 및 증명서를 처리하고 업주 자료, 서류, 열쇠를 보관한다.
4. 업주가 반영한 문제를 분류하고 시공사에 연락하여 유지 관리, 추적 및 피드백을 수행합니다.
5, 소유자, 장식 단위, 부동산 회사, 건설 단위 등 모든 방면의 정보를 받아들이고, 동시에 기록을 작성하고, 관련 부서와 인원에게 처리를 통지하며, 이 과정을 추적하고, 완료 후 재방문을 진행하다.
6. 데이터 입력 및 파일 정리. 회사의 정보 파일 및 관련 회의록을 꼼꼼히 입력 및 인쇄하고, 각 부서의 업무 요구에 따라 양식과 서류를 작성하고, 보고서를 작성합니다.
7, 교체 및 입력의 이전 및 새로운 형태의 사용;
8. 상급 책임자가 맡긴 다른 임무를 완수하다.
위의 일을 완성하는 과정에서 나는 많은 것을 배웠고 많이 성장했다. 일의 연마는 나의 성격을 형성하고 나의 심리적 자질을 향상시켰다. 나 같은 사회에 막 진출한 사람으로서 업무 경험이 아직 풍부하지 않은 사람에게는, 일에서 여러 가지 장애물과 어려움에 부딪히는 것을 피할 수 없다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언) 다행히 회사 지도자와 동료의 대대적인 도움으로 나는 감히 어려움에 직면하고 도전을 받아들이고 성격도 점차 안정되었다. _ _ _ _ _ 에서 나는 전공과 스마일 서비스의 참뜻을 깊이 깨달았다. 전문직이란 당신이 일할 때, 당신이 이전에 얼마나 노력했든 간에, 자신의 일을 잘 하고 자신의 직무를 잘 해야 한다는 것이다. (조지 버나드 쇼, 일명언) 스마일 서비스란 당신이 고객을 대할 때, 당신이 행복하든 싫든, 짜증이 나지 않든, 일에 집중하고, 고객을 위해 조급해하며, 항상 미소를 유지하는 것입니다. 왜냐하면 제가 대표하는 것은 제 개인적인 이미지일 뿐만 아니라 회사의 이미지이기 때문입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언)
이 한 해 동안, 나는 세부적인 것의 중요성을 깊이 깨달았다. 디테일의' 작은' 때문에 무시당하거나 간과되는 경우가 많기 때문에, 흔히 번거롭고 신경 쓸 겨를이 없다. 루이와 매일, 나는 세부 사항을 소홀히 해서는 안 되고, 대충대충 해서는 안 된다는 것을 알고 있다. 통지에 대한 모든 줄, 구두점 하나하나의 퇴고, 지도자가 강조하는 서비스, 위생 무사각 등이다. , 나는 깊이 있는 세부 사항만이 그로부터 보상을 받을 수 있다는 것을 깊이 깨달았다. 디테일은 수익을 가져오고 디테일은 성공을 가져옵니다.
일과 공부가 나의 재능을 넓혔다. 내가 진지한 노력으로 상부에서 나에게 맡긴 모든 일을 완성했을 때, 나는 상급자의 지지와 긍정을 받았다. 이틀 전에 막 만든 크리스마스 설날의 레이아웃 계획은 내가 직접 만든 첫 번째 계획이다. 이 계획이 모두의 만장일치의 인정을 받았을 때, 내 마음은 성공의 기쁨과 일의 열정으로 가득 찼다. 홍보란 배치, 공원 표기 시스템, 설 지역사회 배치 방안, 제가 진지하게 책임지고 하나씩 잘 해 드리겠습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언)
참신한 20__3 년 동안, 나는 지난 한 해 동안의 업무 중의 부족함을 바로잡고, 끊임없이 자신을 향상시키며, 다음과 같은 몇 가지 측면에 초점을 맞출 것이다.
1, 회사의 각종 관리 제도를 자각하여 준수하다.
2. 부동산 관리 지식을 열심히 배우고, 고객과의 의사 소통 능력을 향상시키고, 고객 접대 과정과 예의를 개선하다.
3. 카피 라이팅 능력을 강화한다. Photoshop, CorelDRAW 소프트웨어 운영 학습과 같은 다양한 직무 기술을 확장합니다.
4. 자신의 성격을 더욱 개선하고, 일에 대한 인내심을 높이고, 세부 사항에 더 많은 관심을 기울이고, 책임감과 일에 대한 열정을 강화한다.
5. 지도자, 동료들과 교류하며 배우고, 장점을 취하여 단점을 보완하고, 자신의 각 방면의 능력을 제고하고, 회사의 진보를 따라가다.
다행스럽게도, 저는 이 훌륭한 팀에 가입할 수 있었습니다. 서화의 문화이념과 고객복부의 업무 분위기는 어느새 감염되고 나를 촉진시켰다. 직장에서 공부하고 공부에서 자라게 해주세요. 노력의 방향도 정해졌다. 지금 이 순간, 나의 가장 큰 목표는 새해 업무에서 자신을 도전하고 능가하며 회사와 함께 더 큰 발전을 이루는 것이다!
연간 작업 요약 및 계획과 관련된 5 가지 패러다임:
★ 연간 작업 요약 및 계획 패러다임 5 편
★ 유치원 간호반은 3 월에 3 편을 요약했다.
★ 슈퍼마켓 인벤토리 요약 모델 참조
★ 대학생 개인 요약 판문 300 자 3 편.
★ 3 편은 개인이 화학공업에서 일하는 단문을 총결하였다.
★ 인적 자원 작업 요약 3 편
★ 2020 명의 연례 업무 요약 5 편의 수필
★ 5 년 작업 요약 및 계획 요약.
★ 연간 작업 요약 및 계획 요약 5 편.
★ 개인 연간 작업 요약 및 다음 해 작업 계획 패러다임