철도 여객 운송 서비스 업무 수행 방법에 대해 이야기하기

여객운송은 여객운송이고, 여객을 위해 봉사하는 것이고, 여객은' 신' 이다. "신" 과 "집" 을 함께 놓아야 여객운송 수입이 있다.

중국 철도는 어려운 세기를 지나갔다. 속칭' 철보스' 라는 관념의 영향으로 사람들은 철도에서 일하기만 하면' 철밥통' 이 있을 것이라고 생각하는 것 같다. 업무의 질이 낮고, 정신 상태가 나쁘고, 서비스 태도가 나쁘고, 매표에는 객류가 없고, 짐은 물건이 없고, 서비스는 호평을 받지 못한다. 여객운송 전체가 매우 수동적이다. 특히 도로와 철도의 경쟁으로 여객운송은 모든면에서' 부드러운 피부' 상태에 빠졌다.

현재 상황을 겨냥해' 여객운송 업무가 어디로 가고, 운송 수입이 어디서 오는가' 에 대한 큰 토론을 전개하고, 과학관리를 활용하고, QC 를 공략하고, 업무 자질을 향상시키고, 일류 서비스 수준을 창출하기 위해 노력한다.

서비스 품질 관리의 첫 번째 단계:

학습 기술과 훈련을 강화하여 업무 지식의 기준을 충족하다.

직원의 전문적인 자질을 제고하는 것은 서비스 품질 향상을 위한 든든한 기초로 삼는다. 업무 학습 준비를 잘 하고, 장기 계획을 잘 세우다. 매일 한 문제를 실시하고, 각 수업 전에 질문하고, 매월 시험을 치르고, 분기별로 시험을 치르고, 시험 성적을 경비 분배에 포함시킨다.

업무 학습을 전개함으로써 전체 여객운송은' 업무 배우기' 의 풍조를 형성하여, 누구나 규칙을 준수하고, 규칙을 배우고, 규칙을 써야 한다. 무표 여행객의 처리와 각 교대에서 발생하는 문제에 근거하여 학습 규칙의 이론과 실천을 결합하여 업무 자질을 효과적으로 제고하고, 여행객이 도무지 납득할 수 없게 하고, 업무 학습 100% 규정 준수.

서비스 품질 관리의 두 번째 단계:

서비스 태도를 바꾸어 서비스 기준을 충족하다.

서비스는 여객운송에서 중요한 일이다. "승객지상" 은 새로운 상황에서 서비스 품질을 높이고 시장을 확대하는 중요한 수단으로서 항상 우리의 서비스를 관통해야 한다. 미소 짓는 서비스로 승객들이 역에 도착하게 할 수 있는' 내가 승객이라면' 행사가 이미 펼쳐졌다. 모든 사람은 대합실에서 승객이 되어 자신의 느낌과 수요를 적어서 승객의 느낌으로 전환하여 승객의 요구를 실현할 수 있다.

각 직무에서 서비스 약속을 내놓고' 무결함' 활동을 집중적으로 전개하며 다음과 같이 제안했다.

1. 승객을 충분히 약속하고 사회감독을 받다.

2. "오류없는" 티켓 서비스 표준을 구현하십시오.

3. "경영 문자 1 위" 의 서비스 이념을 관철하다.

4.' 특색 서비스 우수 제품 제공' 이라는 이념을 도입하다.

5, 수하물 "정시, 빠른" 배달.

승객을 위해 봉사하는 것이 바로 여객운송이다. 여객운송은 여객운송이다. 이것은 하나의 고리이다. 높은 수준의 서비스만 있으면 여행객의 만족이다. 서비스는 100% 기준을 충족시킬 수 있습니다.

서비스 품질 관리의 세 번째 단계:

화주 만족을 둘러싸고 서비스 설계를 진행하다.

포장은 여객운송소의 한 팀으로, 일의 성질이 복잡하여 화물, 발송인, 역차 인계에 직면해야 한다. 어떤 고리에 문제가 생기면 여객운송 이미지를 손상시킬 수 있다. 우리는 예전에 역에서 승객이 개찰을 기다리는 것을 자주 기다렸다. 서비스 불량으로 인해 한때 공급원이 없었고, 수하물 운송 수입이 낮았다. 종업원도 매우 우울하다. 가방 QC 연구활동이 전개된 이래 모든 가방 노동자들의 적극성을 크게 옮겼다. 그들은 이미 짐방에서 나와 대규모로 사회에서 시장과 시장의 공급원을 찾고, 공급원을 찾는 동지들은 모두 퇴근 시간을 이용한다. 겨울에는 뼈를 찌르고, 여름에는 땡볕이 불 같고, 원망도 없다. 오직 * * * 목표만 일치한다. 물건을 많이 찾아 돈을 많이 벌고 철도 시장에 기여한다.

너의 전화 한 통이면 너의 화물의 상황을 알 수 있고, 한 번의 요구로 너의 화물을 집으로 보내거나 역으로 보낼 수 있다. 이것은 "방문 위탁, 배달" 의 빠르고 편리한 픽업 차량입니다. 새로운 아이디어를 개척하고, 도전을 맞이하고, 시장에 뛰어들어,' 수동적인 서비스 탁송인은 주동적인 서비스 탁송인' 이라는 관념을 완전히 바꾸었다. 업주의 문제에 대해서는 혁신을 위해 노력해야 한다. 이것은 가방 그룹의 새로운 이미지입니다.

서비스 품질의 네 번째 단계:

창 이미지를 만들고 미소 서비스 "안녕하세요".

매표팀은 여객운송장 팀이며, 여객운송의 주요 창구이다. "미소" 와 "안녕하세요" 라는 말이 작업장의 이미지를 반영할 수 있다. 승객과 직접 접촉하는 도구는 언어와 얼굴 표정이다.

예전에는 열차 승무원' 철' 으로 승객이 표를 살 때 얼굴 표정이 무감각하고 언어가 무뚝뚝했다. 승객들이 역에 와서 표를 사러 와서 샀다. 승객이 없을 때 그들은 한가하게 앉아 있다. 게다가 도로와 철도 경쟁까지 더해져 매표소는 한때 한산했다. 여객류가 도로 경쟁에 지다.

개혁은 반드시 개혁해야 한다. 이것은 형세의 긴박함과 생존의 경쟁이다. QC 공관과 APCD 순환도를 조직하여 원인을 분석하고 대책을 세우고 실행 계획을 세우다. 매표팀은 관리, 계획적인 여객류 조사-열차 전환-차표 배치 방안을 실시하기 시작했다.

매표팀의 동지는 퇴근시간을 이용하여 각 주요 공장 광산, 학교, 부대를 방문하여 여객류 상황, 특히 공휴일을 이해하고 철도 승차 우대 정책을 선전하며 사전에 0 여객류를 늘렸다. 전화 예약 및 배송 문이 잇달아 시행되었다.

티켓그룹의 동지들은 내부의 경강 조정 개혁을 진행했다. 열차 승무원은 반드시 업무에 정통해야 하며, 승객의 개찰원이 되어 미소 서비스를 제창해야 한다. 언어가 우아하고 대범하여 음량이 적당하다. "안녕하세요" 는 첫 번째 일인데, 심사가 몇 가지 추가되어 경쟁직과 보너스 분배의 유대가 되었다. 이 조치는 매표원의 책임감을 크게 높여 여객류를 얻었다.

여객운송장은 과학관리를 통해 서비스 품질을 전면적으로 향상시키고 문명화된 용어를 구현하고 서비스 금기를 근절하며 이항 사고를 하고 반복적으로 약속했다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 여객운송업, 여객운송업, 여객운송업, 여객운송업, 여객운송업, 여객운송업)

1. 승객 만족도와 서비스 품질 향상을 중심으로 시장경제의 발전과 승객 수요가 늘어남에 따라 새로운 서비스 이미지와 높은 수준의 서비스 품질이 없어 승객의 사랑을 받기가 어렵다. 이에 따라 여객 수송 부문은 승객 수요를 충족시키는 것을 모든 업무의 출발점과 발판으로 삼을 것이다.

둘째, 여행객의 기본 수요를 충족시키는 것을 출발점으로 한다. 서비스 업무에서 여행객의 가장 큰 관심사는 자신의 여객 수요와 가장 밀접한 관련이 있는 서비스 항목의 질이다. 예를 들면 표를 사는 것이 편리한지, 수화물을 부치는 것이 따라오는지, 열차가 제시간에 도착하는지 여부 등이 있다.

여객운송 업무는 여객만족 대기, 예매표 예매, 위탁 수하물 만족, 즉 이행 약속, 여객만족, 여객운송 업무가 서비스 기준에 도달한다.

셋째, 브랜드를 만들고 일류를 다투다.

"성실한 환대, 열정적인 서비스", 직장에서 끊임없이 여행객의 다양한 요구를 발굴하고, 끊임없이 자신의 서비스를 혁신하고, 서비스 특색을 높이고, "모든 것을 만족시키기 위해 여행객의 요구를 충족시키기 위해" 서비스 의식을 세우고, "성실, 품질, 혁신" 으로 여행객들을 감동시켜 "인민철도가 인민이다" 라고 느끼게 한다.

신세기, 일류 설비, 일류 서비스, 일류 이미지, 철도 개혁의 속도를 따라가는 것은 시대의 요구이자 생존의 가치다. 철도는 국민경제의 대동맥이고 여객운송도 대동맥의 중요한 구성 요소이다. * * 역 여객운송장도 트렌드를 따라잡고, 자체 브랜드와 일류 서비스를 혁신하며, 국제 서비스 표준화로 나아갈 것이다.

이상은 참고할 수 있지만, 선동적인 발언은 자신의 이해에서 비롯되어야 하며, 가능한 구어화, 관형 문장 적게 해야 한다. 자연스럽고 진실한 감정이 드러난 감동이다. 이 시스템에 존재하는 문제에 대해 깊은 감명을 받았다고 믿습니다. 당신은 이렇게 말할 수 있습니다: 만약 우리가 증명서가 필요하지 않다면, 버스 통행증이 필요하지 않다면, 우리가 역에서 표를 사는 것부터 보통의 여행은 이렇게 어렵다는 것을 알 수 있을 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 버스명언) 우리 가운데 있는 너일지도 몰라, 서로를 감동시킬 수 있고, 승객들의 즐거운 여행을 악몽으로 만들 수 있어.