중화사전망 - 격려 격언 - 마케팅 관리 제도
마케팅 관리 제도
마케팅 계획
(1) 매년 비정기 비즈니스 회의를 개최하고 현재 시장 상황, 산업계 추세, 동종 업계 시장 상황, 회사 내부 상황 등에 대한 현재 비즈니스 방침을 검토하고 수정하며 방침이 확정되면 모든 관계자에게 전달한다. 그 내용은 다음과 같습니다. 1. 시장 포지셔닝 2. 서비스 품목 마케팅 전략; 기타 품목.
(2) 향후 서비스 포지셔닝에 대해서는
1) 서비스는 기술 및 비용 이점
2) 경쟁사가 이길 수 없는 특징
(3) 시장 평가에서 서비스 유형 및 프로젝트를 결정해야 한다
(e) 사업 확장 시 중점 방침 준수:
1) 시장 전망이 넓은 협력 대상에 초점을 맞추다.
2) 본 기업의 업무를 확대하는 데 유리하다.
3) 본 기업의 시장 경쟁력을 높이는 데 유리하다.
4) 본 기업의 이윤을 극대화하는 데 유리하다.
5) 첫 번째 시간에 상품 대금을 회수하는 것을 주의해라.
6) 고객이 반드시 첫 번째 시간에 만족할 것을 약속해야 한다.
7) 계약을 체결할 때 가능한 한 계약금이 오래 지속될 수 있도록 해야 한다. < P > 마케팅센터와 업무분담 < P > (1) 영업내용은 내무와 외무 두 가지로 나눌 수 있어 각 관련 책임자를 결정한다.
1. 내무:
(1) 예상, 수락 및 제작을 책임지고 관련 문안 처리를 한다.
(2) 판매 및 수익 금액을 요약합니다.
(3) 수익금 처리.
(4) 영업 보고서를 통계 및 검토합니다.
(5) 수금 문제에 연락하고 이행하십시오.
(6) 영수증 인쇄 및 발송.
(7) 업무 처리 통제 및 감독.
(8) 고객과 전화, 팩스, 이메일 및 기타 관련 문의를 합니다.
(9) 시장 정보 및 시장 조사에 관한 자료를 수집하고 정리한다.
(1) 송수신기 제작.
(11) 광고 홍보 및 제작, 광고 미디어 발표.
(12) 접대, 출장, 사무관리 및 여행비 계산.
(13) 고객 접수, 공공 * * * 관계 관련 업무.
(14) 마케팅 센터 내근과 관련된 기타 업무
2. 외무:
(1) 잠재 고객 탐색 및 결정.
(2) 잠재 고객의 상황을 조사, 조사 및 파악합니다.
(3) 고객과 비즈니스 커뮤니케이션.
(4) 업무 운영에 대한 연락, 조정 및 통지.
(5) 고객의 통지 및 문의에 응답합니다.
(6) 서비스에 대한 소개, 분석 및 컨설팅.
(7) 고객을 개척하고 소개하다.
(8) 고객 방문, 접수 및 커뮤니케이션.
(9) 동업 간 동향 조사.
(1) 시장 연구, 조사.
(11) 고객의 인사 서신을 제작합니다.
(12) 지불, 수금 업무. < P > (2) 외무업무가 확대될 때 고객별별 또는 상품별별로 각각 정 () 부 () 가 업무를 담당한다. 정책임자가 없을 때 부책임자나 기타 관계자가 대신 직무를 수행할 수 있다. < P > (3) 업무가 작거나 시장의 시작 단계에서 내외부 총책임자가 통제하고 조율한다.
마케팅 센터 운영 계획
(a) 고객의 자료는 언제든지 적절히 분류하고 기록해야 합니다. 관계자나 자료 취득자도 수시로 얻은 자료에 기입해야 한다.
1. 데이터를 거래에 중요한 사람과 중요하지 않은 사람으로 분류하고, 조직 구조, 담당자, 전화, 장소, 자산, 부채, 신용, 업계의 지위, 거래 상황, 결제 상황, 거래 시스템, 영업 상황,
2. 위의 기록 외에 신문, 잡지, 인터넷 정보도 잘라내어 분류해야 한다. < P > (2) 업무는 본 기업 자원 및 기타 부서의 전반적인 현황 및 추세에 따라 본 기업의 협조를 위해 노력해야 합니다. < P > (3) 각 산업, 각 회사, 특히 해당 지역의 수요 상황을 조사하고 이를 통해 잠재 수요가 있는 기업과 기관 등을 파악하고 효과적인 마케팅 전략을 수립하며 거래 진척을 도모하는 데 필요한 홍보 작업을 전개한다. (4) 월별 또는 일정 주기는 계획 및 실제 시장 개척 상황에 대한 작업 계획, 기록표 및 요약 보고서를 작성하고 기업 상층부 및 기타 부서와 언제든지 연락을 유지해야 합니다. < P > (5) 고객이 열정을 나타내고 업무협력에 관심이 있다면, 본 기업은 이 기회를 이용하여 정보를 수집하고 이를 통해 협력을 촉진할 수 있습니다. < P > (6) 대규모 고객의 중재와 개척을 강화하기 위해 필요한 경우 프로젝트 개발 팀을 배정할 수 있습니다.
(7) 고객에게 실행 가능한 솔루션을 제공하기 위해 필요한 경우 솔루션 팀을 배정할 수 있습니다.
영업 기술
가격, 예상, 개척. < P > (a) 가격은 마케팅 부서의 예상 비용을 기준으로 하며 본 기업의 판결을 통해 결정된 후 고객에게 제출한다.
(b) 가격 책정 시 일반적으로 다음 자료를 준비해야 합니다.
1. 단가 스케줄; 2. 원가 계산 테이블; 3. 일반 시세 가격표. < P > (3) 예상을 할 때 상대방의 상세한 요구를 얻은 후 정확한 예상을 해야 한다. < P > (4) 필요한 경우 생산 판매 회의를 열어 관련 의사록을 기록할 수 있습니다.
제 2 장 판매 계획 관리 제도
1, 판매 계획 관리 기준
판매 계획의 구조
1. 판매 계획은 각 계획의 기초입니다.
판매 계획에는 전체 상세 판매 및 판매 금액이 포함되어야 합니다.
2. 판매 계획의 내용
간결한 판매 계획의 내용은 최소한
(1) 제품 계획
(2) 채널 계획
(3) 원가 계획
(4) 를 포함해야 합니다
2. 주별행동관리제도 < P > 월의 중점 행동목표가 설정되면 주별행동관리제도가 매주 노력해야 할 방향을 구체적으로 나열할 수 있다. 현대 상업 사회에서는 많은 기업 활동이' 주' 를 순환 단위로 하고 있는데, 만약 주 관리가 완벽하지 않다면 실적이 좋아질 수 없다.
3. 경영진은 고정 요약 보고서를 사용하여 주기 계획의 성과 검토
2, 연간 판매 계획 관리
기본 목표
연간 매출 절대 수 달성
기본 방침
이러한 목표를 달성하기 위해 당사는 다음과 같은 방침을 수립하고 시행했습니다. < < P > (2) 우리 회사의 업무 인원은 정신이나 체력을 불문하고 일에 전력으로 투입하여, 업무가 고효율, 고수익의 방향으로 발전하도록 해야 한다. < P > (3) 기능의 민첩성, 신속화를 강화하기 위해 인원에게 결단력 있고 신속한 권한을 요구한다. < P > (4) 책임 목적을 달성하고 책임 체제를 확립하기 위해 당사는 상중벌정책을 관철할 것입니다. < P > (5) 본 방침 사이의 계획은 구체적인 실효를 취하고 모든 관련자에게 관철해야 한다. < P > 고객수요계획 확대 < P > 확실한 광고계획
(1) 개인의 방문활동을 위주로 광고캠페인을 보충한다.
(2) 광고 배포 미디어에 대한 점검은 광고 계획이 최소한의 비용으로 최대의 성과를 낼 수 있도록 해야 한다. (3) 앞서 언급한 두 가지 목표를 달성하기 위해서는 광고, 홍보 기술에 대한 충분한 연구와 응용을 해야 한다. < P > 제 3 장 판매조직관리제도 < P > (1) 총칙 < P > 본 헌장은 우리 회사 영업부 (이하 부서) 의 기관, 권한, 운영 및 처리 등 관련 사항을 규정하고 있습니다. < P > (2) 부서의 업무 범위 < P > 본 부서는 본사의 지시에 따라 관리 기획을 지도하고 신규 고객을 개척하는 등 관련 업무 운영 및 업무 처리를 담당하고 있습니다. < P > (3) 중요한 사안의 결정 < P > 부서의 설정, 개조, 폐지, 관리 및 매니저의 임면은 모두 당사를 통해 결의안을 논의한 후 집행됩니다.
(4) 관리자의 직무 범위
관리자가 담당하는 직무 범위는
1. 기획, 마케팅 방법 지시.
2. 업무 상황의 발전을 자주 조사하고 청취하여 영업 방침을 결정한다.
3. 내부 및 관련 업무 부서의 업무 보고서를 듣고 업무 실황을 수시로 감시한다.
4. 판결 부서의 인사 및 업무.
5. 운영 협의를 소집하고 개최한다.
6. 업무상의 어려움을 제거하다. < P > 제 4 장 정보관리 < P > 1, 정보관리제도
□ 보고의무 < P > 업무원은' 기업물류 상황 기록표' 항목에 대해 끊임없이 주의를 기울여 상사에게 보고해야 한다.
□ 보고서의 종류와 방법
(a) 일일 보고서: 구답.
(b) 긴급 보고서: 구두 또는 전화.
(3) 정기 보고서: "기업 물류 상황 기록표" 에 따라.
□ 고객의 등급분류 < P > 는 고객의 규모, 수요의 적시성 및 수요 크기 상황에 따라 3 등급으로 분류한다.
(a) a 등급: 수요 규모가 크고 절실한 수요.
(b) 레벨 b: 일반 수요 상태, 수요 아이디어.
(c) 등급: 잠재적 수요 상태. < P > 등급의 인정은 사장이 시장 조사 정보에 근거하여 종합적으로 인정한다.
□ 매일보고 < P > 는' 고객정보보고서' 의 각종 규범으로 실시한다. < P > 둘째, 고객 명부 처리 제도 < P > 고객 자원 등록 < P > 고객 자원 등록은 거래 관련 고객에 대한 회사의 참고 자료를 정리하여 고객 배경 상황과 물류 수요 상황을 기록한 것이다. < P > 고객의 원본 자료 보관 및 열람 < P > 은 오염, 파손, 분실 등을 방지하기 위해 자료를 정리하고 보관할 전문가를 배치했습니다.
각 책임자의 연락
각 책임자는 담당 거래의 상황에 대해 자주 주의를 기울여야 하며, 변화가 있을 경우 상급 및 관련 부서에 전달해야 하며, 거래 고객 원본 자료 및 거래 고객 목록의 정확성을 자주 유지해야 합니다.
본부의 업무 진척 상황을 충분히 이해하고, 업무 성과를 분석하고, 각 정보의 수평 연계를 강화하고, 내부 정보 교류를 원활히 유지하기 위해. < P > 3. 주문 정보 처리 제도
□ 통칙 < P > (1) 주문에 관한 정보의 취득, 보고, 정리, 주문 활동 관련 사항은 본 요령에 규정된 규정에 따라 시행된다. < P > (2) 본 요령은 다음과 같은 사항을 정한다.
1. 주문 정보 획득에 대한 활동 방침의 결정과 지시, 그리고 이를 기준으로 담당 지역의 지시와 통로에 대한 파악.
2. 다양한 조사 방법을 알아보다.
3. 정보 보고서 작성 기록.
4. 보고서 정리 및 회계 기록.
5. 메모에 의해 획득 된 촉진 및 연락.
6. 내외 정보가 제공하는 인센티브 제도의 시행. < P > (3) 본 부서는 본 요령의 구현과 관리에 따라 일한다.
□ 조사 정리 < P > (1) 문의 조사를 할 때는 조사 기록에 중요한 사항을 기록하고 매니저에게 보고해야 한다.
(b) 조사 결과 자료도 해당 자료를 관리자에게 제출해야 합니다.
□ < P > 부서에 연락하여 각 채널에서 위의 보고서를 받을 때 해당 내용을 점검해야 하며, 가치가 있다고 판단될 경우 즉시 조치를 취해야 합니다.
□ 관리 < P > 부서도 예정된 일정과 실제 실적을 자주 평가하고 관리해야 한다. < P > 4. 개인조사 실시 방법 < P > 개인조사의 핵심 사항 < P > 조사 시기, 목적, 대상, 구현 방법 등에 대한 계획 수립. 그런 다음 구체적인 전략을 검사 분석을 하고 자료를 수집하는 일을 한다. 그런 다음 수집한 자료를 정리하여 보고서로 작성하였다.
설문 조사 진행
관리자는 계약 회의를 소집하고 개최하며 조사 목적, 조사 방법, 질문 사항, 응답서 재활용 시간 등을 협의하고 각 설문 조사에 대해 동일한 조치를 취할 책임이 있습니다. < P > 5. 시장 조사 및 예측 업무 관리 제도 < P > 가 시장 조사 및 예측 업무를 잘 수행하고 이에 따라 올바른 경영 방침을 세우는 것은 기업이 경제효과를 높이는 데 매우 중요한 부분이다. 제 1 조 시장 조사 및 예측은 본 부서가 책임진다. < P > 제 2 조 시장 조사 및 예측의 주요 내용 및 분업:
1. 국내 동업자의 연간 총 판매량을 조사하다.
2. 같은 업종의 전국 각 지역 시장 점유량을 조사하다.
3. 동종업계 개선 방면의 진척 상황을 이해하다. < P > 제 5 장 고객서비스관리방법 < P > 1, 관리방법 < P > 손님을 접대하는 방법 < P > (1) 손님을 대하는 방법, 손님의 신분, 의류 등에 따라 다른 태도를 취해서는 안 되며 상냥하고 기민한 태도로 대해야 한다.
(b) 손님이 가게에 들어올 때 즉시 인사해야 한다. 인사는 고개를 끄덕일 수도 있고, 간단한' 안녕하세요',' 어서 오세요' 와 같은 인사말 용어도 사용할 수 있다. < P > (3) 손님의 특징, 성격, 특히 인내심이 좋지 않고 대처하기 어려운 손님은 특히 정성껏 대하고 거래를 하려고 노력해야 한다.
(4) 손님을 접대하는 도중에 일어나서 전화를 받거나 기타 중요한 일을 처리해야 하는 경우 눈빛으로 손님에게 의사를 표하고 사과를 표시해야 한다. < P > 물건을 상대방에게 건네줄 때 그 가게에 맞는 상품을 적시에 추천해야 한다는 점에 각별히 유의하세요. < P > 부는 거래의 대책과 처리 태도를 결정하기로 합의했다. < P > 고객 의견 처리 < P > (1) 고객에 대한 서비스를 강화하고 서비스 직원' 고객 1 위' 라는 관념을 키우기 위해 고객 의견 조사를 특별히 개최하고 결과를 서비스 개선 조치의 근거로 삼는다. < P > (2) 고객의 의견은 고객의 제안이나 불만 및 기술자의 품평으로 나뉘며, 품평자료를 기술자의 월별 성과 평가의 일부로 삼는 것 외에 고객에 대한 건의나 불평은 서비스부에서 특별히 중시하고, 열심히 처리하여 더욱 훌륭하게 하기 위해 우리 회사의 애프터서비스에 대한 좋은 신용을 쌓아야 한다. < P > (3) 고객에 대한 제안이나 불만, 그 줄거리가 중요한 사람은 본 부서에서 총지배인의 심사 또는 핵을 제출하고, 미리 처리하고, 처리 상황을 고객에게 통보해야 합니다. 이는 서비스 부서가 자체적으로 처리할 수 있는 일반 성격자이며 처리 결과를 서면 또는 전화로 고객에게 통지해야 합니다.
(4) 서비스 강화 및 고객의 건의나 불만 처리와 관련된 모든 사항은 업무 부서가 고객센터와의 긴밀한 접촉을 통해 수시로 독촉하고 모든 어려운
문제를 해결하는 데 도움을 주어야 한다.
(4) 불평하는 고객의 경우, 줄거리 크기에 관계없이 업무 책임자가 직접 또는 전담 직원을 파견하여 신중함을 표시해야 한다.
2. 고객지원인력 교육훈련 방법
(1)' 신입사원' 을 대상으로
1. 관리자가' 신입사원' 훈련을 배정한다.
2. 강사: 마케팅 매니저.
3. 훈련받은 마지막 수업은 사장이 연설한다.
(2)' 전체 업무원' 대상:
전체 업무원은 일 년에 두 번씩 합숙훈련을 한다. 본사는 과정을 설계하고 강사 (포함: 내부 고용, 외부 고용) 를 배정합니다.