고객과 싸워야 하나요?

모두들 상대방이 무리한 모욕이라고 말하는데, 그래도 나는 상대방과 논쟁하고 견지해야 합니까? 나는 대부분의 사람들이 할 수 없을 것이라고 믿는다, 하물며 나는 서비스 직원이다.

고객은 항상 신이며, 종업원은 고객과 어떠한 충돌도 할 수 없다. 손님이 정말 욕설을 퍼붓는다 해도 우리는 미소를 지으며 손님에게 사과할 수밖에 없다. 우리가 잘못했다고, 충분히 잘하지 못했다.

나는 서비스업을 하는 사람이기 때문에 이런 것들에 대해 잘 알고 있으며, 자신을' 만병불침' 으로 훈련시켰다. 우리는 그 이치에 맞지 않는 고객을 어떻게 대해야 합니까? 사실 이것은 매우 간단한 방법이다. 미소를 유지하고 손님을 진심으로 대하기만 하면 술 취한 사람이 와도 해결될 것이다.

두 달 전, 한 고객이 상품의 부적절한 적용으로 이유 없이 소란을 피웠던 기억이 납니다. 당시 동료는 그를 접대했고, 동료는 이미 그를 두 번 접대했다. 내가 그가 오는 것을 보았을 때, 나는 그를 매우 무서워했다. 나는 오자마자 크게 떠들었다. 내 동료가 무슨 말을 하든 그는 듣지 않는다. 반대로, 네가 말할수록 그가 더 화가 나서 의사소통을 할 수 없다.

동료는 그를 가지고 어쩔 수 없고 일도 처리할 수 없다. 나중에 동료가 한 손님에게 나를 찾아오라고 했다. 그날 손님이 가게에 도착해서 큰 소리로 나에게 이렇게 좋지 않다고 말했다. 그렇게 좋지 않다. 나는 그가 이렇게 화가 난 줄 알고 말을 하지 않았다. 나는 단지 그에게 미소를 지으며 수시로 고개를 끄덕이며 "응" 이라고 말했다. 그가 자신의 불만을 다 말했을 때, 나는 참을성 있고 전문적으로 그에게 설명했다. 나의 참을성 있는 설명을 통해 나는 손님의 불평을 참을성 있게 들었다. 손님 이전의 불만은 아주 빠르게 완화되었다. 천천히, 나는 그와 이야기를 나누게 되어 매우 기뻤고, 심지어 나에게 그의 집안일까지 이야기했다.

여기서 나는 이치에 맞지 않는 손님은 없고 소통할 줄 모르는 서비스밖에 없다고 말할 수 밖에 없다. 일상생활에서 직장에서든 집에서든 의사소통을 하지 않으면 많은 오해를 불러일으킬 수 있다.