호텔 프론트 데스크 업무 요약

요약은 나중에 특정 단계의 학습이나 작업을 검토, 검사 및 평가하는 서면 자료로, 이를 통해 이전 학습과 작업을 포괄적이고 체계적으로 이해할 수 있으므로 총결산을 작성하는 것이 매우 필요하다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 공부명언) 어떻게 총결산을 써야 천편일률적이지 않을까요? 다음은 내가 정성껏 정리한 호텔 프런트의 업무 총결산 수필이다. 모음집 읽기를 환영합니다.

호텔 프런트에서 근무한 모범문 요약 1 지난 20xx 년은 충실하고 바쁘며 즐거운 해였다. 이번 새해가 다가올 즈음에 돌이켜보면, 내가 우리 X 호텔에 온 지 거의 5 개월 만에 새로 입사한 직원으로서, 우리 로비 지도자와 동료의 관심과 도움으로, 나는 호텔 프런트에 대한 접대 업무에 대해 아무것도 알지 못했고, 지금까지 이미 독립적으로 일할 수 있게 되었다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) 절대 말을 하지 않으면 손님과 자유롭게 교류할 수 있다! 저를 도와준 부서장과 동료들에게 진심으로 감사드립니다. 감사합니다. 지금 나는 이 5 개월 동안의 일에 대해 총결산을 할 것이다.

프런트는 호텔 이미지와 서비스를 전시하는 출발점이다. 손님에게 프런트는 그들이 우리 호텔에 접촉하는 첫걸음이고, 호텔의 첫인상이며, 호텔의 외관이며, 매우 중요하다. 그래서 프런트는 호텔의 이미지를 어느 정도 대표한다. 동시에 호텔의 손님에 대한 서비스는 프런트에서 손님을 맞이하는 것으로 시작되며, 좋은 시작은 성공의 절반이다. 그것의 중요성을 인식하고, 우리는 반드시 우리의 일을 잘 해야 한다. 그래서 지난 5 개월 동안 나는 호텔 규정을 엄격히 준수해 왔다. 요약하면 다음과 같은 다섯 가지 측면에서 볼 수 있습니다.

첫째, 다른 모든 서비스업과 마찬가지로 예의와 예절: 미소를 유지하는 방법, 손님을 맞이하는 방법, 손님에게 서비스를 제공하는 방법, 서비스에 사용할 언어 등.

둘째, 이미지 중시, 프런트는 호텔의 첫인상, 호텔의 외관이다. 그래서 우리 프런트 직원은 반드시 손님에게 화장을 옅게 하고 작업복을 입고 좋은 정신적 면모를 갖추어야 호텔의 이미지를 유지하고, 손님들이 우리의 억방의 정신적 면모를 이해하고 볼 수 있도록 해야 한다. 그래서 깊은 좋은 인상을 남겼습니다! 그리고 우리 자신의 이미지 향상과 수양에 유리하다. 결과적으로 우리의 미래 생활에 영향을 미칠 것이다.

셋째, 프론트 데스크 비즈니스 지식 교육. 주로 일상적인 워크플로우, 프론트 데스크의 일상 업무는 체크인 및 체크아웃, 전화 전송, 조회, 정보 제공, 수하물 보관, 픽업 정보 조회 및 점검과 같은 매우 복잡합니다. 주문서를 점검하고, 방을 배정하고, 교대할 때 인계작업을 인계하다. 그러므로 항상 진지하고 세심한 업무 태도와 책임감을 유지해야 한다! 손님과 동료들에게 많은 불편을 끼치지 않도록!

프론트 데스크 영어, 일부 프론트 데스크 영어 기술은 우리의 각 프론트 데스크 안내원에 대한 기본 요구 사항으로, 그래야 외빈을 잘 서비스할 수 있다. 영어 접대에 관해서는, 나 같은 영어 전공자에게는 문제가 아닌 줄 알았는데, 나중에 외빈을 접대할 때 많은 문제가 나왔다. 나를 위해, 1 년 이상 전에 영어를 만지지 않 았 어, 많은 단어가 낯선 것을 깨 달 았, 호텔의 많은 시설 및 장비의 이름은 이전에 접촉 하지 않았습니다. 다행히 우리 호텔은 프런트의 영어 훈련을 조직해서 이전에 배운 단어를 복습하고 공고히 했다. 또한 많은 시설 설비의 이름과 같이 이전에 접해 본 적이 없는 단어들도 많이 배웠다. 이런 훈련을 통해, 나는 한 가지 이치를 알게 되었다. 너는 영원히 공부하는 것을 잊지 말고, 끊임없이 자신을 충전하는 것을 잊지 마라! 끊임없는 학습만이 더 나은 발전을 할 수 있고, 자신의 각 방면의 능력을 향상시킬 수 있다!

다섯째, 대국을 중시하고 개인의 득실을 따지지 않는다. 근무 시간이든 휴가 시간이든 호텔에 임시 임무 분배가 있다면, 나는 일정에 복종하고 적극적으로 협조하며, 어떤 이유도 없이 회피할 것이다. 억국의 일원으로서, 나는 호텔에 나의 힘을 기여할 것이다. 평소 호텔 조직의 활동에 적극적으로 참여해 동료 간의 감정과 부서 간 소통을 강화한다. 우리 호텔의 기본 상황과 경영 내용을 상세히 이해하다. 앞으로 더 나은 일을 위해 우리는 계속 기초를 다질 것이다.

지난 5 개월 동안, 나는 지도자 및 동료와의 의사 소통, 일과 같은 많은 단점을 가지고 있습니다. 동료들과 나는 손님들이 늘 나를 긴장하게 한다고 제안했다. 새해가 되면, 나는 반드시 앞으로의 일에서 이런 마음가짐을 극복할 것이다. 나도 나에게 조언해 준 동료들에게 매우 감사한다! 너 때문에 나는 모두 자신의 부족함을 깨닫고, 비로소 고칠 수 있는 기회를 갖게 되었다. 나에게도 큰 도움이 된다! 프론트 데스크의 일은 때때로 자질구레하지만 모든 일은 열심히 해야 한다. 그래서 나는 모든 일을 열심히 할 것이다. 부서 지도자의 지도와 회사가 준 기회에 감사드리며, 나는 앞으로 공부도 강화하고 열심히 일할 것입니다! (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)

호텔 모드 2 프론트 데스크 업무 총결산 교수 계획의 안배에 따라 나는 xx 여름방학부터 연말까지 난징 정상산가든 호텔 프런트에서 실습을 하도록 배정되었다.

처음 호텔에 도착했을 때 즐거웠습니다. 나는 모든 것에 대해 신선하고 호기심을 느꼈지만, 내가 정식으로 직장에 취직했을 때, 나는 이 일이 매우 힘들다는 것을 알았다. 그러나, 우리가 많은 것을 배울 수 있다는 것은 부인할 수 없다.

정산가든 호텔 난징 정산가든 호텔은 정산 위에 위치해 있으며 역사 고대 도시 난징의 우아한 호텔이다. 육조고도 남경의 중앙상무구에서는 푸른 나무로 둘러싸인 자연환경과 아름다운 내부 분위기로 비즈니스, 휴가가 일체인 호화호텔 및 서비스식 아파트를 만들었다. 자연의 아름다운 경치를 감상하는 것 외에도 교통도 편리하고 번화한 상업센터, 쇼핑 레저 장소도 편리합니다.

남경의 전 샹그릴라 호텔로서 정산가든 호텔은 호텔 아파트 회소를 하나로 모은 현대화 종합상무관광센터이다. 다양한 객실을 보유하고 있으며, 정통 양채와 다양한 오락 시설로 유명하며 남경공항, 기차역, 중앙상무구 근처로 인해 충분한 비즈니스 고객을 보유하고 있습니다. 정산가든 호텔 손님의 80% 는 국내외 각 대도시의 유명 기업이나 상업단체의 비지니스 손님이다. 이 중 상당수는 정산호텔을 자신의 호텔로 장기간 선택하며 호텔과 장기 협력협정을 체결했다. 그중에는 일본, 한국, 미국, 홍콩, 마카오 대만에서 온 외빈이 적지 않다. 이 비지니스 손님들의 숙박은 정산호텔의 중요한 이윤점이 되었다.

프런트는 호텔의 외관으로서 손님에게 영향을 미치고 서비스를 제공하는 최초의 부서이다. 호텔의 효율성과 이윤 창출은 기본적으로 여기서부터 시작된다. 그래서 일반적으로 호텔은 프런트에 대한 요구가 비교적 높고, 보통 구직자에 대한 영어 실력과 의사소통 능력도 비교적 높다. 정산가든 호텔 프런트는 주로 접대 및 객실 판매, 예약, 입주, 체크아웃 및 비용 결제, 손님 문제 해결 및 서비스 처리 요구로 나뉜다. 호텔 프런트에 관련된 지식이 많기 때문에 호텔 관례에 따라 신입사원들이 2 ~ 3 개월간 교육을 하도록 배정한 후 가능한 독립적으로 일하도록 하는 것이 일반적이다.

훈련은 프런트의 고위 직원이 진행한다. 내가 정산에 도착했을 때, 사장은 프런트 주관을 배정하여 나를 데리고 두 달 동안 훈련하고, 가능한 한 나를 독립적으로 일하게 했다. 훈련 기간 동안 호텔의 제품 지식을 점진적으로 배우고, 손님이 예약, 입주, 결제비용을 어떻게 도울 수 있는지, 각종 신분증을 식별하고 등록하고, 화폐와 인민폐의 환전에 익숙해야 한다. 훈련은 보통 두 달이지만 사람에 따라 길거나 짧을 수 있다. 훈련 기간에는 아침 근무와 저녁 근무밖에 없었다. 아침 교대는 오전 7 시부터 오후 3 시까지, 저녁 3 시부터 저녁 1 1 시까지, 교육 지식이 기본적으로 파악된 후 저녁 근무는 저녁 1 1 에서 다음 날 7 시까지입니다. 매일 훈련하는 임무는 프런트 스승을 따르는 것이다. 새로운 상황에 부딪히면 스승이 설명하고, 스승도 조작 과정을 강의할 것이다. 바쁠 때 그를 도와주고, 낯선 손님과 소통하는 법, 손님의 시각에 서서 방을 예약하는 법, 집값을 신고하는 법, 손님의 전화를 받는 방법 등을 배운다. 그리고 매일 시간을 내서 스승과 새로운 것을 배우고 시간을 내서 기억해라. 한편으로 우리는 프런트에서 기교를 배웠지만, 전반적으로는 프런트도 우리가 손님과 소통하는 능력을 단련했다.

호텔에서 사용하는 시스템은 이전의 샹그릴라 시스템, 영어판, fedilo6.0 이기 때문에 시스템 운영도 우리가 배워야 할 내용 중 하나이다. 시스템에는 적절한 룸 상태 표시 및 처리 시스템이 있어 더 빨리 사용할 수 있습니다. 그러나 프론트 데스크 등록 프로세스는 종이 등록을 먼저 한 다음 시스템을 입력하도록 규정하고 있다. 프런트 직원이 종이와 펜으로 기록하는 시간이 길기 때문에, 나는 개인적으로 프런트 직원과 손님의 시간을 낭비할 뿐만 아니라 수속이 번잡하여 더 나은 서비스 고객에게 불리하다고 느낀다.

실습은 우리가 사회에 대한 새로운 인식과 친숙함을 갖게 하는 좋은 플랫폼이다. 현실에서 겪어야 이 사회가 너무 복잡해서 우리가 생각했던 것과는 거리가 멀다는 것을 알 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 템페스트, 희망명언) 호텔 인턴십 기간 동안, 나는 내 생각과 관점이 그렇게 유치하다는 것을 알았지만, 나중에는 천천히 내려놓았다. 대학에서, 우리는 단지 백지 한 장에 불과하다. 실습을 통해서만 우리는 사회와 인생을 체득할 수 있다. 프런트라는 보잘것없는 자리에서 나는 사회적 인정을 느낄 수 있다. 약간의 사회적 경험을 쌓고 처세하는 법을 배웠고, 인간관계의 복잡성을 이해하는 것은 인턴 과정 전체에서 가장 소중한 부분이다. 인턴 과정 전반에 걸쳐 나는 자신의 좋은 면을 보았을 뿐만 아니라, 예약도 없이 자신의 각 방면의 결점과 부족함을 확대해 내가 한 번도 지켜본 적이 없는 것을 주목하게 했다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자기관리명언)

호텔 프론트 데스크 업무 요약: 시간은 항상 한순간입니다. 회사에서 일 년 동안 일하면서 많은 것을 얻었다. 취임 이후, 나는 작업환경과 프런트라는 새로운 일에 적응하고, 임무를 성실히 수행하고, 각종 일을 열심히 완성하려고 노력했다. 지난 해의 연구와 작업은 다음과 같이 요약됩니다.

첫째, 작업 내용

올해, 나는 보고, 묻고, 배우는 방법을 채택하여, 회사의 프론트 데스크 사무원의 구체적인 업무 지식을 초보적으로 이해했다. 먼저 내 구체적인 작업 내용을 모두 요약해 보겠습니다.

1, 프런트 데스크 전화 수신 및 전송, 전화 상담, 중요한 사항 기록, 누락, 지체 없이 관계자에게 전달

2. 방문 고객의 접대, 기본 상담 및 소개를 담당하고, 회사 접대 서비스 규범을 엄격히 집행하며, 좋은 예의를 유지한다.

3. 회사 프런트 로비의 위생 청결과 책상 의자 배치를 책임지고 깔끔함을 유지한다.

4. 각급 지도자에게 서류를 보내고, 서류에 서명하고, 신문을 송수신한다.

5. 사무실 문서 인쇄, 복사, 팩스 송수신, 사무실 양식 제작 6. 회사의 각 프로젝트 부서 직원에게 연락하여 회사 내부 서류를 송수신합니다.

7. 지도자가 지정한 기타 임무.

둘째, 업무 수확과 경험

(a) 실제로 공부하고 일에 적응하려고 노력한다. 이것은 내가 졸업한 후의 첫 직업이다. 신입사원으로서 처음 입사했을 때 회사의 운영 방식과 작업 과정에 대해 낯설었다. 리더와 동료의 인내심 있는 지도와 도움에 감사드리며, 저는 단시간에 프런트의 업무 내용과 회사 각 부서의 기능에 익숙해졌습니다. 학생에서 직원으로의 전환을 빠르게 할 수 있게 해주었습니다.

프런트가 회사 대외 이미지의 창구라고 하는데, 불과 3 개월 만에 이 말에 대한 새로운 이해와 체험을 하게 되었다. 회사를 방문하는 손님은 예의 바르게 인사해야 하고, 전화를 받는 태도는 상냥해야 하며, 사무실 건물의 일상 사무를 진지하게 처리하고, 겸손하고 성실하게 동료를 대할 수 있어야 한다. 조금씩, 나는 일에서 배울 수 있고, 공부에서 진보하고, 많은 이익을 얻을 수 있다.

(2) 회사의 기업 문화를 배우고 자신을 향상시킵니다. 중국의 만리장성에 가입하여 나는' 근면, 전공, 자신감, 활력, 혁신' 이라는 10 자의 내포를 실감했다. 나는 지도자와 동료의 헌신에서 이런 문화를 느꼈다. 이렇게 좋은 업무 분위기 속에서, 나도 이 열 글자로 자신을 요구하고, 긍정적이고 낙관적인 마음으로 일에 몰두하고, 본업을 잘 하고, 제때에 업무 중의 부족을 발견하고, 제때에 부서와 소통할 것을 요구할 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 이것은 항상 미래의 일의 목표와 방향이었다.

(3) 지식을 확대하고 끊임없이 자신을 향상시키십시오. 3 개월 동안의 일도 나에게 위기감을 느끼게 했다. 업무중에 일부 고객의 정보와 전문 상담 전화를 받게 되므로, 현재 회사에 대한 나의 이해와 인식만으로는 충분하지 않다. 나는 앞으로의 일에서 끊임없이 자신을 충전하고, 자신의 지식을 넓히고, 직장에서의 격차와 실수를 줄여야 한다고 생각한다. 처음 직장에 들어가면 지도력의 시정이 필요한 작은 실수가 있을 수밖에 없다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 하지만 전차의 교훈으로 볼 때, 이러한 경험들은 나를 성숙하게 만들고, 각종 문제에 대해 좀 더 포괄적으로 생각하고, 비슷한 착오가 발생하지 않도록 방지한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지혜명언)

셋째, 미래 계획

그동안 일하면서 많은 것을 배웠고 많은 것을 느꼈다. 회사 리더와 동료의 관심과 도움에 매우 감사드립니다. 나는 회사의 빠른 발전을 매우 자랑스럽게 여긴다. 앞으로의 일에서, 나는 자신의 수양과 내포를 향상시키고, 일의 부족함을 보완하고, 새로운 학습에서 끊임없이 경험을 총결하고, 겸손한 태도와 충만한 열정으로 본업을 잘 하고, 자신의 잠재력을 발휘하고, 회사의 건설과 발전에 기여할 것입니다!

호텔 프론트 데스크 업무 요약 판문 4 1. 급한 손님이 급해서 손님이 생각하는 것을 생각하다.

프런트 직원은 매일 다른 유형의 손님을 접한다. 우리는 서로 다른 유형의 손님에게 서로 다른 서비스를 제공해야 하는데, 서비스 취지는 같은' 손님을 하느님으로 보는 것' 이다. 서비스 원칙: "손님의 편리함은 서비스의 최고 원칙이고, 손님의 수요는 서비스의 최고 지휘자입니다. 절대' 아니오' 라고 말하지 마세요. 우리는 호텔 단골손님들에게 예의 바르고 주도면밀한 서비스를 제공한다. 우선 손님의 습관을 알아야 합니다. 예를 들어, 손님은 보통 언제 체크아웃합니까? 우리는 사전에 장부를 정리할 수 있고, 손님이 와서 직접 계산하러 왔다. 이렇게 하면 우리는 손님을 위해 시간을 절약할 수 있고, 그들이 우리 호텔에서 높은 중시를 받고 있다고 느끼게 할 수 있다. 나는 다음 손님이 제남에 올 때, 여전히 우리의 이름을 선택할 것이라고 믿는다.

둘째, 고객에게 미소를 짓는다.

손님이 호텔에 들어와서 우리의 열정적인 웃는 얼굴을 보면 친절하고 집처럼 돌아오는 느낌이 든다. 결산 서비스에서 불쾌한 일이 닥쳐도 우리가 여전히 미소를 지으며 상대방에게 인사를 한다면, 손님이 아무리 무리하게 소란을 피워도 화를 낼 이유가 없다고 믿는다. 이른바' 상봉하고 웃으면 은원한이 사라진다'! 。

셋째, 손님에게 불확실한 약속을 하지 마세요.

손님의 요구가 다른 부서나 개인의 협조가 있어야만 완성할 수 있을 때, 문의를 하고 결정해야 한다. 손님이 원하는 것은 정확한 답이기 때문이다. 하지만 그렇다고 해서 손님을 위해 최선을 다해 문제를 해결할 필요가 없다는 뜻은 아닙니다. 관건은 손님에게 그의 문제가 너 혼자 해결할 수 있는 것이 아니라는 것을 알려야 한다. 너는 정말 그를 돕기 위해 최선을 다하고 있다.

많은 손님들이 프런트에 인보이스를 더 많이 발행해 달라고 요구하는데, 우리는 손님이 다른 경영점에서 소비할 수 있도록 권하고, 호텔 수입을 늘리고, 손님의 수요를 충족시킬 수 있지만, 반드시 손님을 호응하기 위해 원칙을 위반해서는 안 된다.

넷째, 동료와 부서의 실수를 어떻게 메울 수 있는지, 손님이 제때에 체크아웃하여 손님을 만족시킬 수 있도록 보장하는 방법을 고려한다.

프론트 데스크 영수증은 손님이 호텔을 떠나기 전에 접촉한 마지막 부서이기 때문에 결제할 때 호텔 서비스에 대해 불만을 제기하는데, 이 문제들은 영수증으로 인한 것이 아니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 카운터명언) 이때 가장 바람직한 방법은 곤란을 초래한 부서나 개인에 대한 핑계를 대거나 비난하는 것을 피하는 것이다. "일은 자기가 높이 매달리는 것과는 상관이 없다" 는 것이 가장 바람직하지 않다. 잘못을 메울 수 없고 오히려 손님들로 하여금 호텔 전체의 관리를 의심하게 하여 손님의 불신을 깊어지게 한다. 따라서 중개 기능은 냉정하게 발휘해야 하고, 출납원은 다른 개인이나 부서에 상황을 설명하고 도움을 구해야 한다. 문제가 해결되면 너는 다시 손님의 의견을 구해야 한다. 이때 손님들은 종종 당신의 열정에 영향을 받아 원래의 나쁜 인상을 바꾸고, 심지어 손님과 나 사이에 친밀하고 신뢰하는 관계를 맺기도 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언)

다섯째, 끊임없이 배우고, 끊임없이 자신의 도덕적 수양을 향상시키고, 끊임없이 자신의 서비스 기술을 향상시킨다.

"칼은 좋지만 부지런하지 않다" 와 "아무리 잘 배워도 충분히 이해하지 못한다" 고 말했다. 공부만이 한 사람의 성격을 끊임없이 연마하고, 도덕적 수양을 향상시키고, 서비스 기술을 향상시킬 수 있다. 힘찬 발걸음을 내딛고, 계속 전진하고, 하늘에서 높이 날자! 우아한 형제 자매 여러분, 우리의 내일을 위해 노력하세요!

호텔 프론트 데스크 업무 총결산 판문 5 는 어느새 이 호텔에서 일한 지 반년이 되었다. 프런트를 처음 알게 된 때부터 지금까지, 나는 내 자신의 노력과 헌신 외에도 호텔을 떠나 나에게 주는 양성, 그리고 노직자와 지도자의 지지를 믿는다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언)

반년 동안 나는 많은 것을 배웠고, 잘 알려진' 고객이 영원히 옳다' 는 상업 격언이 여기서 극치로 발휘되었다. 일정한 재정적 목표를 달성하기 위해 호텔은 손님의 물질적 수요뿐만 아니라 손님의 정신적 수요도 충족시켜야 한다. 그래서 호텔 경영자로서 법과 도덕을 위반하지 않는 한 우리는 종종 손님의 요구를 만족시킨다. 따라서 입사 훈련부터 직원들은 "손님은 결코 틀리지 않을 것이다. 우리만 틀릴 것이다", "진실한 서비스만이 손님에게 미소를 줄 수 있다" 는 말을 주입한다. 나는 항상 고객이 신이라고 믿었고, 나도 줄곧 자신의 서비스를 극대화하려고 노력해 왔다.

호텔 프런트의 업무는 주로 접대, 객실 판매, 입주, 체크아웃, 비용 결제로 나뉜다. 물론 손님 문제 해결, 고객 서비스 수요 처리, 전화 전송 등의 서비스도 포함된다. 호텔 프런트에서 근무는 아침 교대, 중반, 밤샘 3 개 반으로 나뉘어 있는데, 그 중 하나는 전임 계산원이고, 나머지 두 개는 실제 업무량에 따라 나머지 일을 배정한다. 이런 안배는 비교적 느슨해서 계산원 한 명에게 배정할 수 있고, 한 사람은 등록 판매를 담당하고, 다른 한 사람은 다른 서비스와 업무량이 많은 경우 연락 업무를 담당할 수 있다. 그리고 계산원의 스트레스를 덜어주고, 계산원의 머리를 맑게 하고, 실수하지 않게 할 수 있다. 가장 중요한 것은, 이런 작업 방식을 통해 신입사원들에게 신속하게 경험을 얻을 수 있고, 업무량이 적을 때 교대 동료의 지도를 받고, 업무량이 많을 때 더 많은 경험을 흡수하고 빠르게 성장할 수 있다는 점이다.

지난 6 개월 동안 저는 주로 다음과 같은 일을 했습니다.

첫째, 비즈니스 교육을 강화하고 품질을 향상시킵니다.

호텔 로비로서 모든 직원은 손님을 직접 대면해야 한다. 직원들의 업무 태도와 서비스 품질은 한 호텔의 서비스 수준과 관리 수준을 반영하므로 직원들의 교육이 우리 호텔의 중점이다. 우리는 정기적으로 전화 언어 기술 훈련, 접수 예절 및 주택 판매 기술 훈련, 외국어 교육을 실시한다. 훈련을 통해서만 나는 나의 업무 지식과 서비스 기술을 더욱 향상시킬 수 있어야 손님에게 양질의 서비스를 더 잘 제공할 수 있다.

둘째, 나의 판매 의식과 기교를 강화하고 입주율을 높인다.

시장 상황에 따르면 로비부는 산실 판매를 적극 추진하고 있다. 올해 호텔은 일련의 객실 판촉 행사를 시작했다. 안내원은 우대정책을 제공하는 동시에 시장 상황과 당일 입주 상황에 따라 방 가격을 유연하게 파악한다. 프런트 데스크의 산객이 눈에 띄게 증가하여 입주율이 다소 높아졌다. 그것은 안내원의 취지를 강조했다. "손님이 프런트에 오면, 우리는 그들을 머물게 하기 위해 최선을 다해야 한다." 더 많은 입주율을 쟁취해야 한다.

셋째, 부서 간 조정에주의를 기울이십시오.

호텔은 대가족과 같다. 부서 간에 업무 중에 마찰이 생기기 마련이며, 업무 중 조화의 질도 크게 영향을 받는다. 로비는 호텔 전체의 중심 부문으로 음식 판매 객실 등과 밀접한 업무 관계를 맺고 있다. 무슨 문제가 있으면 적극적으로 이 부서와 조율하여 일이 악화되는 것을 피할 수 있다. 모두의 공통된 목적은 호텔을 위한 것이기 때문이다. 잘 해결되지 않으면 잘 처리하지 못하면 호텔에 부정적인 영향을 미칠 수 있기 때문이다.

넷째, 동료와 부서의 실수를 어떻게 메울 수 있는지 생각해 보고, 손님들이 제때에 체크아웃하여 손님을 만족시킬 수 있도록 보장해 주세요.

프론트 데스크 영수증은 손님이 호텔을 떠나기 전에 접촉한 마지막 부서이기 때문에 결제할 때 호텔 서비스에 대해 불만을 제기하는데, 이 문제들은 영수증으로 인한 것이 아니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 카운터명언) 이때 가장 바람직한 방법은 곤란을 초래한 부서나 개인에 대한 핑계를 대거나 비난하는 것을 피하는 것이다. "일은 자기가 높이 매달리는 것과는 상관이 없다" 는 것이 가장 바람직하지 않다. 잘못을 메울 수 없고 오히려 손님들로 하여금 호텔 전체의 관리를 의심하게 하여 손님의 불신을 깊어지게 한다. 따라서 중개 기능은 냉정하게 발휘해야 하고, 출납원은 다른 개인이나 부서에 상황을 설명하고 도움을 구해야 한다. 문제가 해결되면 너는 다시 손님의 의견을 구해야 한다. 이때 손님들은 종종 당신의 열정에 영향을 받아 원래의 나쁜 인상을 바꾸고, 심지어 손님과 나 사이에 친밀하고 신뢰하는 관계를 맺기도 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언)

칼은 비록 유익하지만, 끊임없이 이익을 갈지는 않고, "부지런히 공부한 후 지식이 부족하다" 고 한다. 공부만이 한 사람의 성격을 끊임없이 연마하고, 도덕적 수양을 향상시키고, 서비스 기술을 향상시킬 수 있다. 힘찬 발걸음을 내딛고, 계속 전진하고, 하늘에서 높이 날자! 우아한 형제 자매 여러분, 우리의 내일을 위해 노력하세요!

호텔 프런트에서 일하는 모범문은 6 1 을 요약한다. 업무 훈련을 강화하여 종업원의 자질을 높이다.

호텔 로비로서 모든 직원은 손님을 직접 대면해야 한다. 직원들의 업무 태도와 서비스 품질은 한 호텔의 서비스 수준과 관리 수준을 반영하므로 직원들의 교육이 우리의 중점이다. 올해 Dell 은 5 개 지사에 대한 상세한 교육 프로그램을 마련했습니다. 즉, 교환기의 경우 전화 수신을 위한 언어 기술 교육을 실시했습니다. 수하물 사무소에서 수하물 처리 및 보관 서비스를 교육합니다. 집을 판매 할 때 리셉션 직원의 예의와 기술 훈련; 특히 지난 7 월 로비 전체 직원들은 한 달 동안 외국어 훈련을 실시하여 올해의 스타 심사를 위한 기반을 마련했다. 교육을 통해서만 직원들은 업무 지식과 서비스 기술을 더욱 향상시키고 손님에게 양질의 서비스를 더 잘 제공할 수 있다.

둘째, 직원들에게' 오픈 소스 스로틀' 의식을 심어 비용을 통제한다.

오픈소스 스로틀링, 증수절지' 는 각 기업의 추구이며, 로비 직원들은 호텔의 부름에 적극적으로 응답하고, 비용 절약 활동을 전개하고, 비용을 통제한다. 돈을 절약하기 위해 로비는 팀 열쇠가 담긴 플라스틱 광주리를 구입해 열쇠봉투와 방카드 사용을 줄이고 호텔 비용을 절약했다. (예전에는 팀이든 개인이든 방마다 방카드를 채우고 열쇠봉투를 사용했지만, 팀실은 방카드와 열쇠봉투를 쓰지 않은 후 비용이 크게 절감돼 방카드 0. 19 원 비즈니스 센터는 만료 보고서를 사용하여 초안 용지를 인쇄합니다. 숙박 시설을 감독하여 물과 전기를 절약하다. 사무용품을 잘 관리하고, 종이 한 장, 펜 한 장을 잘 사용하세요. 이러한 통제를 통해 로비는 호텔 수입에 응당한 공헌을 해야 한다.

셋째, 직원의 판매 의식과 기술을 강화하고 입주율을 높인다.

시장 상황에 따라 로비는 흩어져 있는 방의 판매를 적극적으로 추진하고 있다. 올해 호텔은 팬룸, 포인트 카드, 상품권, 천원카드 등 다양한 객실 프로모션을 선보였다. 접대원은 호텔 우대 정책을 제공하는 동시에 시장 상황과 당일 입주 상황에 따라 방 가격을 유연하게 파악할 수 있다. 프런트 데스크의 산객이 눈에 띄게 증가하여 입주율이 다소 높아졌다. 그것은 안내원의 목적을 강조한다: "손님이 프런트에 오기만 하면, 우리는 그들을 머물게 하기 위해 최선을 다해야 한다."

넷째, 부서 간 조정에 주의를 기울이십시오.

호텔은 대가족과 같다. 부서 간에 업무 중에 마찰이 생기기 마련이며, 업무 중 조화의 질도 크게 영향을 받는다. 로비는 호텔 전체의 중심 부문으로 음식 판매 객실 등과 밀접한 업무 관계를 맺고 있다. 무슨 문제가 있으면 적극적으로 이 부서와 조율하여 일이 악화되는 것을 피할 수 있다. 모두의 공통된 목적은 호텔을 위한 것이기 때문이다. 잘 해결되지 않으면 잘 처리하지 못하면 호텔에 부정적인 영향을 미칠 수 있기 때문이다.

다섯째, 각종 보고서와 세관 데이터 관리를 강화하다.

공안국의 규정에 따르면 프런트는 모든 손님을 위해 입주 수속을 하고 그들을 컴퓨터에 입력한다. 해외 손님의 정보는 호텔의 통관 시스템을 통해 제때에 NSA 출입국관리과에 신고하고 공안국이 보낸 통지를 성실히 집행하여 각 손님에게 자신의 귀중품에 주의를 환기시킬 것이다. 전담자를 지정하여 프런트의 모든 보고서와 데이터를 책임지고, 분류하여 보관하고, 매월 에스컬레이션합니다. 2006 년 객실 수입에 비해 방값이 9.46% 증가했지만 수입이 240,223.07 원 감소한 것은 주로 호텔 간 악경쟁으로 평균 집값 하락, 입주율 상승, 소득 감소였다. 방 개황표 첨부 후.

성적은 만족스럽지만, 우리는 또한 존재의 부족을 깊이 인식하고 깨달았다.

1, 서비스의 유연성과 능동성이 부족합니다.

2. 교환기 설비가 노화되어 선로가 원활하지 않아 종종 손님의 불만을 불러일으킨다.

일부 신입 사원은 자신의 일에 익숙하지 않습니다.

4. 비즈니스센터 복사기가 노화되어 효과가 좋지 않아 비즈니스센터 수입에 영향을 줍니다. 올해 비즈니스센터에서 복사한 현금 수입은 XXX 위안에 불과하다.

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