대출 판매 기교

첫 번째는 고객을 선택하는 것입니다. 대출 고객을 선택하는 것은 시장을 선택하고 시장을 개척하는 것입니다. 주로 1, 고객이 있는 업종입니다. 고객을 선택할 때는 자신이 있는 업종의 전망에 초점을 맞추고, 발전하는 기업을 육성하는 경향이 있어야 한다. 두 번째는 고객 자신의 상황과 대출 용도입니다. 고객의 신용상태, 신용기록, 개인의 품성에 따라 대출이 예정대로 회수될 수 있는지를 결정한다.

고객 및 프로젝트에 대한 이해를 마치기 위해 Dell 계정 관리자는 인터뷰, 즉 고객 신원 확인, 대출의 실제 용도 이해, 차용인의 신용 상태 및 상환 능력 조사, 대출의 신뢰성 보장, 대출 위험 방지 등의 작업을 수행해야 합니다. 둘째, 신용조사, 즉 고객의 신용상태를 통해 고객의 대출 신청이 농촌 상업은행의 신용정책에 부합하는지 확인할 수 있습니다. 신용평가는 보통 개인 품성, 상환능력, 자금 상황, 경영 환경, 보증의 다섯 가지 기준을 채택한다. 셋째, 재무 분석, 기업의 회계 명세서 및 기타 관련 자료 포함, 자금 조달, 투자, 경영, 분배 등에서 기업의 과거와 현재의 수익성, 경영 상황, 지급 능력 및 성장 능력을 분석하고 평가합니다.

두 번째는 고객을 양성하는 것이다. 관리의 관점에서 볼 때, 우리는 잠재적인 장기 파트너를 양성하는 경향이 있다. 우수한 계정 관리자가 되려면 고객의 투자 재무 고문이 될 뿐만 아니라 고객의 유능한 조수가 되어야 합니다. 또한 고객의 경력 성장을 위한 싱크탱크가 되어 그들의 생활, 일, 사업의 모든 측면을 이해해야 합니다.

세 번째는 혁신적인 제품입니다. 마케팅의 관점에서 볼 때, 대출은 끊임없는 신제품을 필요로 하지만, 대출 상품의 품종은 비교적 안정적이지만, 이것은 우리가 고객의 요구에 따라 대출을 유연하게 배정하고 심지어 고객을 위해 대출을 맞춤화하는 것을 방해하지 않는다. 적절한 대출 구조는 새로운 대출 품종을 만드는 것보다 못하며, 이는 대출 고객이 제때에 대출금을 상환하는 데 매우 중요하다.

넷째, 전반적인 관리. 비즈니스 컨텐츠의 경우, 고객의 요구에 더 잘 맞도록 새로운 대출 품종을 만들 수 있을 뿐만 아니라 고객과의 대출 협상 과정에서 더 많은 기회를 창출할 수 있는 좋은 기회를 제공합니다. 오늘날 경쟁이 갈수록 치열해지는 금융 서비스 시장에서는 다른 은행 제품과 서비스를 교차 판매하는 것이 중요하다. 예를 들어, 고객 송금은 기업망은, 개인망은, 휴대전화 은행 등을 사용해야 한다. 대출 고객이 자신의 제품을 홍보하면 우리 은행의 인터넷 뱅킹 업체 플랫폼에서 홍보하고 대출 고객의 상하류 고객을 발굴할 수 있어 새로운 고객을 창출할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 대출명언)

대출 판매 기교

마케팅은 신용 관리자에게 매우 중요하며, 업무 능력 외에 마케팅도 중요하다. 그렇지 않으면 일련의 조합이 이루어지지 않는다. 고객 자원은 있지만 마케팅은 없고, 고객이 프로답지 않다고 생각하게 할 뿐이므로, 신용업무원의 경우 마케팅 과정에서 다음 세 가지 오류를 피할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)

1

은행의 신용 상품에 익숙하지 않다.

속담에 지기는 서로를 알고 백전은 위태롭지 않다는 말이 있다. 하지만 현재 많은 신용 관리자들은 자신의 제품 외에 은행의 신용 상품에 대해 아는 것이 거의 없다는 문제를 가지고 있다.

사실 시중에서 대출을 받을 수 있는 제품은 복잡하지 않고 제품 라인도 그렇게 많지 않다. 봉급 신용, 상업신용, 부동산신용, 사회보장적립금 신용, 담보차신용, 보험증서신용, 부동산 2 차 담보대출, 자동차 담보대출, 기업융자 등이다. 신용 관리자는 고객을 위해 업무를 요약하기만 하면 신용 상품의 * * * 공통성을 발견할 수 있다.

2

고객의 요구를 이해하지 못하다.

고객의 요구를 이해하는 것은 이미 진부한 화제가 되었다. 그러나 실제 신용 업무에서는 고객의 요구에 대해 충분히 알지 못하는 신용 관리자가 많이 있습니다. 고객의 생각을 대충 파악한 후 고객에게 자료를 제출하고 대출 절차를 밟으라고 요구하기 시작했지만, 이런 방법은 어느 정도 위험이 있다.

고객의 요구에 대한 철저한 이해가 없다면 은행의 위험은 잘 통제되지 않을 것이며, 고객을 위한 신용 방안을 설계할 때 불합리한 상황이 발생할 수 있다.

직업신용경리로서 신용업무를 할 때, 당신은 대출을 위해 대출을 하는 것이 아니라 고객이 자금 문제를 해결할 수 있도록 돕는 것을 자신의 책임으로 삼아야 한다는 것을 이해해야 한다. (존 F. 케네디, 일명언) 신용 관리자가 고객의 요구조차 이해하지 못한다면 고객에게 적합한 신용 서비스 체계를 어떻게 설계할 수 있습니까?

셋；삼；3

고객 대출 방안이 합리적이지 않다.

대출 방안은 사실 자금 일치 방안이라 잘 이해하고 있습니다. 고객의 요구를 이해하지 못하고 은행의 신용상품을 이해하지 못한다면, 어떻게 합리적인 신용방안을 설계할 수 있습니까?

일반적으로 신용 계획은 세 단계로 구성됩니다.

1. 고객 이해: 자격, 자금 요구, 자금 요구 시간 등.

이 링크는 주로 신용 관리자가 고객의 속성을 판단하고 융자 방안을 개발하는 데 도움이 된다.

특히 주로 다음과 같은 고객 정보가 포함됩니다.

고객 기본 정보: 고객명, 신분증, 배우자명, 신분증, 휴대전화 날짜, 신청자 휴대폰, 업무, 회사명, 등록번호, 사업장 주소.

고객 데이터 목록: ID 데이터, 작업 데이터, 자산 데이터, 수익 데이터, 주거 데이터 및 사회적 지위 데이터

2. 융자 방안 개발: 이 단계는 고객의 요구와 고객의 수요에 대한 이해를 바탕으로 고객에게 합리적인 자금 일치 방안을 제공하여 신용 관리자의 전문성을 반영하는 것입니다.

3. 신청: 고객이 자금 계획에 대응한 후 신청을 시작합니다. 주로 회사의 서비스 효율성을 반영합니다.

신용업무 전체에서 신용지배인의 마케팅 실적은 종종 내외적 요인이 공동 결정하지만, 신용지배인의 주관적인 능동성은 마케팅의 질을 크게 결정한다.

전화 판매 대출을위한 최고의 어휘

전화 판매 대출을위한 최고의 어휘

전화 판매 대출에 가장 적합한 용어는 판매' 목록' 에 따라 영업 사원이 다른 용어를 사용하는 효과가 크게 다를 수 있다. 전화 대출의 판매어는 다른 판매어와 거의 같다. 이것이야말로 표적된 효과적인 마케팅이다. 다음은 텔레마케팅 대출에 가장 적합한 단어입니다.

전화 판매 대출 최고의 어휘 1

대출 전화 마케팅

첫째, 대출 판매 오프닝

단어 1- 간단하고 명료하다

고객: 안녕하세요, 어디?

신용관리자: 안녕하세요, 실례합니다. 저희는 xx 대출회사의 신용원입니다. 요즘 수요가 있습니까?

고객: 필요 없습니다.

신용 관리자: 괜찮아요. 당신은 2 분 동안 우리의 대출 상품을 좀 알 수 있습니다. 앞으로 필요하다면 도움이 될 것입니다. 그렇죠?

스피치 아트 2- 친구 추천법

신용 담당자: 안녕하세요, 왕씨입니까?

고객: 네, 누구세요?

신용원: 안녕하세요, 왕씨, 저는 xx 대출회사의 샤오리입니다. 당신의 친구 조씨는 항상 당신이 최근에 자금이 필요할 수도 있고, 그가 최근에 우리에게 돈을 빌렸기 때문에 연락드리겠습니다. 나는 너희들이 여기에 언제 자금이 필요한지 모르겠다!

의뢰인: 왕선생? 왕 사장은 누구입니까? 나도 몰라!

신용 담당자: 응? 그는 아직 너에게 말하지 않았니? 그가 요즘 너무 바빠서 너에게 말할 시간이 없을 것 같다. 그는 급하지 않다, 내가 먼저 급하다! 정말 죄송합니다!

고객: 괜찮아요!

신용원: 전화가 이미 걸려온 이상 저희 제품을 간단히 소개하겠습니다! 너에게 너무 많은 시간이 걸리지 않을 것이다. 괜찮으세요?

연설 3- 유머러스한 방법

신용 담당자: 안녕하세요, 왕씨입니까?

고객: 당신은 누구입니까? 무슨 일 있어요? ) 을 참조하십시오

신용 담당자: 왕씨, 저는 당신에게 돈을 보내고 있습니다!

고객: 오? 어떤 돈을 보내야 합니까?

신용원: 네, 제 이름은 샤오리입니다. xx 대출회사의 신용원입니다. 우리는 무담보 신용대출에 전문적으로 종사한다. 우리는 최대 50 만 원까지 대출할 수 있고, 약 3 일 안에 대출할 수 있다. 만약 네가 최근에 자금이 필요하다면, 우리를 찾아와도 된다!

손님: 돈 보내라고 했잖아?

신용원: 대출은 이자가 있긴 한데, 제가 공짜로 밥 사 드릴 수 있어요!

연설 4- 법에 익숙한 척

신용 담당자: 안녕하세요, 왕씨!

고객: 당신은 누구입니까? 도와 드릴까요?

신용원: 저는 xx 사의 샤오리입니다. 얼마 전에 연락해서 대출에 대해 얘기했어요! 기억나?

고객: 왜 기억이 안 나요?

신용 담당자: 왕씨, 요즘 많이 바쁘실 거예요! 저는 xx 회사의 샤오리입니다. 우리 회사는 무담보 신용대출을 전문으로 하고 있으며, 50 만 이내 3 일 이내에 대출할 수 있습니다! 이번에 나는 몇 가지 일을 기억해야 한다!

텔레세일즈 대출 베스트 어휘 2

칼 관통법

신용 관리자: 안녕하세요, 저는 은행 대출입니다. 담보가 없고 담보가 없습니다. 가장 빠른 대출 1 일입니다. 요즘 필요하세요?

고객: 필요 없습니다!

신용 관리자: 괜찮아요. 우리는 위챗 하나를 추가할 수 있다. 만약 친구가 너에게 돈을 요구한다면, 너는 나의 위챗 그를 추천할 수 있다. 너는 난처하지 않고, 그의 문제를 해결하지 않을 것이다, 네가 말하니?

손님: 이거 드릴 수 있어요. 보충해 주세요.

우정 알림: 일반적인 자질에 적합한 리스트, 특히 불확실하거나 익숙하지 않은 리스트 유형으로 곧장 갑니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 친구명언) 이 방법이 가장 적합하다. 예: 동료 전화, 공동 번호 목록.

초대 통지 방법

신용사장: 안녕하세요, 혹시 XX 회사의 왕씨입니까?

고객: 당신은 누구입니까? 도와 드릴까요?

신용 관리자: 우리는 XX 중소기업 협회입니다. XX 지역 기업의 발전을 촉진하기 위해서 귀사의 조건은 우리 은행의 신용대출 지원자금의 조건에 부합합니다. 이자 XX 에서 XX 까지 최대 지원액 2 만 ~ 50 만 원입니다. 귀사에 현재 얼마나 많은 자금이 필요한지 알고 싶습니다.

고객: 이 방면에 어떤 정보가 필요하십니까?

우정 알림: 이 방식은 기업이나 주주에 대한 대출에 적용되며 협회, 금융기관, 어떤 기관에서 모두 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 신용 카드 센터는 할부, 특정 기관 간의 협력 등을 처리하도록 합니다. 또는 XX 는 XX 기업과 협력하여 XX 대출 제품을 출시합니다.

신제품 및 행사 통지법

신용 관리자: 안녕하세요, XX 씨/부인입니까?

고객: 당신은 누구입니까?

신용 매니저: 안녕하세요, 저는 이전에 당신에게 대출을 해 준 이 매니저입니다. 현재 회사는 저금리 신제품을 내놓았다. 나는 이 제품이 너에게 더 잘 어울린다고 생각한다. 처리해야 하나요?

고객: 네, 어떤 정보가 필요하십니까?

우정 알림: 이 방법은 단골 고객이나 이전에 거부된 고객, 그리고 다른 채널의 대출 후 고객 명단에 가장 적합합니다.

익숙한 척하다

신용 관리자: 안녕하세요, 왕씨!

고객: 당신은 누구입니까?

신용 관리자: 저는 XX 사의 샤오리입니다. 얼마 전에 너에게 연락한 적이 있다. 그 전에, 너는 나에게 네가 대출의 상황을 알고 싶다고 말했다. 기억나?

고객: 기억이 안 나요?

신용 관리자: 왕씨, 요즘 너무 바쁘신 것 같아요! 저는 XX 대출 회사입니다. 우리 회사는 주로 무담보 신용대출을 하고, 신청 자료도 간단하다. 이날 50 만 이내 대출 가능! 당신은 지금 자금 수요가 있습니까?

우정 알림: 이 오프닝은 이름, 회사, 직위 등 고객의 정보를 더 잘 알아야 합니다. 이렇게 하면 효율성이 많이 향상되어 전화를 걸 때 고객들이 그렇게 반감을 느끼지 않을 것이다.

친구 추천 방법

신용 관리자: 안녕하세요, 왕씨입니까?

고객: 네, 누구세요?

신용사장: 안녕하세요, 왕씨, 저는 XX 대출회사의 샤오리입니다. 나는 너의 친구 조 사장이 추천한 것이다. 그는 방금 우리 회사에서 대출을 신청했다. 요즘 어떤 재정적 수요가 있는지 물어 보겠습니다.

손님: 조총? 어느 조총?

신용 관리자: 응, 우리 회사는 대출 이자가 있어. 너는 네가 무슨 요구가 있다고 생각하니?

고객: 그럼 당신 회사의 대출은요?

신용 관리자: 우리의 처리도 간단합니다.

텔레세일즈 대출 베스트 어휘 3

첫째, 오프닝 공식

안녕하세요! 저는 XXX 회사의 이 매니저입니다. 요즘 무슨 수요가 있습니까?

네, 수요에 대해 문의하기 시작했습니다.

아니, 폐를 끼쳐서 죄송합니다. 핑안 부탁드립니다! 안녕히 계세요! 문자 메시지를 보내거나 고객 위챗 추가, 편리함을 기억하세요.

나중에 다시 연락할게요!

둘째, 심층적 인 공식을 안내합니다.

대출의 종류에 따라 고객에게 출근할 것인지 장사를 할 것인지 물어본다. 둘 다 있다면 먼저 법인인지 물어보자.

시계,

당신의 대출의 목적은 무엇입니까? 대출이 무슨 용도로 쓰이는지, 언제 필요한지 꼭 물어봐야 한다. 더 빌리고 싶어요

적게? 얼마나 걸리나요?

셋째, 직장인 판매 공식

질문서: 근무 시간, 임금, 평균 소득, 종합카드 부채가 있는지 여부.

넷째, 상인 전력 마케팅 공식

조회 순서: 회사 정보, 회사가 법인인지 여부, 회사 등록 기간이 얼마나 오래 사회에 공시되는지.

개인상 평균소득에 신용카드 총액이 있는지, 다른 자산이 다른 부채와 비교되는지 여부.

다섯째, 집 및 자동차 판매 공식

주택담보대출이냐, 개인전액대출이냐, * * * 몇 평방미터가 얼마나 제공되었는가?

차가 저당잡혔습니까? 누드카의 가격은 얼마입니까? 몇 년이 걸렸습니까?

여섯째, 개회사는 간단하고 직설적이다.

고객: 안녕하세요, 어디?

신용관리자: 안녕하세요, 저는 xx 대출회사의 신용위원입니다. 요즘 필요하세요?

고객: 필요 없습니다.

신용 관리자: 괜찮아요. 너는 2 분 동안 우리의 대출 상품을 좀 알 수 있고, 나중에 필요할 때 보낼 수 있다.

네 말이 맞아!

일곱째, 개회사, 친구 추천 기술

신용 담당자: 안녕하세요, 왕씨입니까?

고객: 네, 누구세요?

신용원: 안녕하세요, 왕씨, 저는 xx 대출회사의 샤오리입니다. 당신의 친구 조씨는 항상 당신이 최근에 자금이 필요할 수도 있다고 말했습니다.

예, 그는 최근에 우리에게 돈을 빌려줬기 때문에 저도 연락드리겠습니다. 나는 네가 언제 그것을 필요로 하는지 모르겠다

돈 어딨어!

의뢰인: 왕선생? 왕 사장은 누구입니까? 나도 몰라!

신용 담당자: 응? 그는 아직 너에게 말하지 않았니? 그가 요즘 너무 바빠서 너에게 말할 시간이 없을 것 같다. 그는 서두르지 않는다, 나는 여기에 있다.

먼저 서두르세요! 정말 죄송합니다!

고객: 괜찮아요!

신용원: 전화가 이미 걸려온 이상 저희 제품을 간단히 소개하겠습니다! 너에게 너무 많은 시간이 걸리지 않을 것이다.

방, 괜찮으세요?

대출 판매의 기교와 어휘.

(1) 좋은 마음을 유지하다.

판매에서 거절당하는 것은 정상이다. 정상이 아닌 것은 아무도 우리를 거절하지 않는다는 것이다. 이 경우 우리는 사업을 실행할 필요가 없습니다. 자신의 제품과 서비스에 대해 200% 자신감을 가져야 하고, 제품의 시장 전망에 대해 매우 낙관적이어야 한다. 다른 사람이 우리의 제품이나 서비스를 사용하지 않거나 필요로 하지 않는 것은 그들의 손실이다. 동시에 자신의 제품의 몇 가지 장점을 요약했다.

(2) 총화에 능하다.

우리는 우리를 거부하는 모든 고객에게 감사해야 한다. 왜냐하면 우리는 왜 우리가 거절당했는지 그들에게서 배울 수 있기 때문이다. 매번 통화한 후에 그들이 우리의 방식을 거절했다는 것을 기록하고, 그리고 우리는 다음에 비슷한 일이 생기면 어떻게 해결해야 할지 총결하고 있다. (존 F. 케네디, 통화명언) 그렇게 하는 목적은 우리가 공통의 문제를 다시 해결할 수 있는 충분한 자신감을 갖게 하고, 두려워하지도, 두려워하지도 않게 하기 위함이다. (존 F. 케네디, 자신감명언)

대출시 고객에게 어떻게 후속 조치를 취할 수 있습니까?

대출시 고객에게 어떻게 후속 조치를 취할 수 있습니까?

대출시 고객에게 어떻게 후속 조치를 취할 수 있습니까? 신용업계는 금융업이자 서비스업이다. 고객은 우리의 의식주 부모이다. 관심 있는 고객에 대해서는 반드시 제때에 따라가서 장사를 성사시키기 위해 노력해야 한다. 다음은 대출할 때 어떻게 고객에게 후속 조치를 취할 것인가입니다.

대출 1 고객에게 후속 조치를 취하는 방법

1, 참관의 핑계를 남기다

처음 고객을 방문했을 때, 그들에게는 낯선 사람이었기 때문에 방문의 주된 목적은 친화력을 통해 신뢰를 쌓는 것이었다. 상품 판매에 급급하면 상대방의 반감을 불러일으키기 쉽다. 따라서 첫 번째 방문은 방문 시나리오에 따라 제품 데모가 필요한지 여부를 결정해야 합니다.

고객에게 수요가 있다면, 우리는 고객의 흥미를 불러일으키는 데 초점을 맞춘 제품을 간략하게 소개할 것이다. 이때 고객은 아직 우리와 충분한 신뢰를 쌓지 못했기 때문에 너무 많은 해석 제품에 적합하지 않다. 고객을 처음 방문하면 다음 재방문에 핑계를 대고 제품을 소개하지 않을 수도 있습니다.

2. 제품 전문가가 되어 전문적인 이미지를 만듭니다.

첫 번째 방문에서 이미 고객에게 제품 지식을 소개했다면, 두 번째 방문에서는 마지막 제품 소개의 요점을 반복해야 합니다. 대부분의 고객은 처음 소개한 내용을 알아차리지 못할 것입니다.

제품을 처음 소개하는 것이 아니라면 두 번째 방문 때 제품을 자세히 소개해야 합니다. 제품의 장점과 하이라이트는 무엇입니까? 제품이 고객에게 제공하는 이점은 무엇입니까? 우리의 소개를 통해 고객이 구매하려는 욕망을 갖게 하고, 반드시 우리의 전문적인 이미지를 보여주며, 언제든지 준비할 수 있도록 해야 합니다.

3. 액세스 빈도를 유지합니다.

일반적으로 우리가 처음 고객을 방문한 후에는 3 일 또는 4 일 후에 두 번째로 고객을 방문하는 것이 가장 좋습니다. 간격이 너무 길면 고객은 우리를 잊게 되고, 너무 빡빡하게 따라다니며, 빚을 강요하는 것처럼 고객의 반감을 불러일으킨다. 후속 방문은 고객의 수준에 따라 안배해야 한다.

만약 고객이 최근 큰 구매 희망을 가지고 있다면, 우리는 더 자주 방문할 것이다. 현재 구매 수요가 없는 잠재 고객의 경우 방문 빈도를 2 ~ 3 주 또는 1 ~ 2 개월에 한 번 더 방문할 수 있습니다.

4.' 때리면 뛰다' 는 전술을 잘 사용한다.

때리면 달아난다' 는 전략은 일본 마케팅의 신 할라 평소대로 쓰는 판매 기술이다.

고객을 방문할 때마다 그는 방문 시간을 판단하고 통제하는 데 능하다. 그가 방문이 불가능하다는 것을 발견했을 때, 그는 절대' 나쁜 벤치' 가 되지 않을 것이다. 그는 고객에게 다음 고객이 나를 방문하기를 기다리고 있으며, 고객이 남아 있어도 서둘러 떠날 것이라고 자주 말한다.

이렇게 하면 고객은 자신의 사업이 반드시 좋을 것이라고 생각하게 되고, 시간 관념이 강하며, 고객에게 좋은 인상을 남길 수 있으며, 귀찮은 고객보다 당신을 재촉하는 것이 좋을 뿐만 아니라, 동시에 다음 방문에 기회를 남길 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 시간명언)

5. 특별 기간을 선택하여 고객을 방문합니다.

고객의 후속 방문 과정에서 명확한 방문 목적이 있어야 하며, "특별 기간" 방문 선택 효과가 크게 향상될 것입니다.

6, 적극적으로 고객에게 연락

제품 자료나 이메일을 고객에게 보낸 후, 고객에게 제품 자료를 받았는지, 이메일을 받았는지, 제품에 대한 질문이나 요구 사항, 수행해야 할 작업 등을 물어보기 위해 적극적으로 고객과 의사 소통해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 제품명언)

한편, Dell 의 성의와 서비스 태도, 고객에 대한 존중과 중시를 표명하는 한편, 고객의 실제 요구 사항을 언제든지 쉽게 이해할 수 있도록 하여 고객이 정보를 받지 않고 연락할 수 없도록 합니다.

7. 의사소통을 견지하다.

매주 최소 1 회 주요 고객과의 의사 소통 및 연락 보장, 고객에 대한 존중과 중시, 고객에게 우리의 존재를 일깨워 줍니다. 고객은 일단 진정한 수요가 생기면 먼저 우리를 떠올린다.

8. 주말마다 주요 고객에게 메시지를 보냅니다.

매주 금요일 밤, 모든 주요 고객에게 일일이 인사를 하고, 마지막으로 "(회사) (직원 이름)" 에 서명한다. 보내는 문자메시지 내용은 간결하고, 회사 제품과 서비스의 장점을 적절히 설명하고, 요점을 강조하고, 문자 메시지를 보내고, 특히 "수요나 문제가 있으면 언제든지 전보" 라고 적는다. 구체적인 제품 수요를 언급하지 마라, 이렇게 하면 속물이 되어 고객이 주말에 쉬게 될 것이다.

9. 고객에게 명확한 시간을 준다.

고객이 수요를 제시할 때, 첫 번째 시간에 상대방에게 명확한 시간을 주어야 한다. 그 자리에서 시간을 분명히 할 수 없다면, 그는 약속한 시간 내에 명확한 피드백을 주고 고객에게 분명히 말해야 한다. "당신이 말한 이 문제는 사장님께 문의해야 합니다. 내일 아침까지 명확한 답변을 드리겠습니다! 이러한 답변은 고객의 이해와 지원을 극대화하는 동시에 고객을 매우 만족시킬 것입니다.

10, 고객과의 적극적인 의사 소통, 재방문 강화.

Dell 의 중점 고객, 특히 이미 서명한 고객의 경우, 재방문을 강화하고, 사전 예방적으로 고객과 소통하고, 문제를 미리 이해하고 찾아내며, 문제가 누적되기 전에 문제를 해결하여 고객 만족도를 높이는 법을 배워야 합니다.

대출시 의도 고객 2 를 추적하는 방법

먼저 Dell 의 전문성을 보여주며, Dell 의 제품과 서비스에 대한 포괄적인 이해와 인식을 제공하기 위해 열정적이고 책임감 있는 태도로 고객을 전문적으로 설명하고 소개합니다. 제때에 고객의 문의에 전문적인 대답을 하고, 핑계를 대지 않고, 냉담하지 않다.

방문, 전화, 위챗, 이메일 등을 통해 고객과 연락하고 의사 소통합니다. , 고객에 대한 열정이 있어야 예의바른 사람들이 우리의 열정과 성실함을 느낄 수 있을 뿐만 아니라, 고객에게 우리의 전문성과 태도를 알릴 수 있다. 그러나 고객은 우리가 그들을 방해하고 있다고 생각해서는 안 되며, 업무 달성을 위해 필사적으로 그들을 붙이려고 해서는 안 된다. 이렇게 하면 고객의 편안함과 고객의 혐오감을 불러일으켜 우리를 떠날 수 있다.

고객 서비스를 충분히 고려하고 고객 서비스의 관점에서 문제를 고려하다. 우리는 우리의 이익과 고객 서비스의 이익을 확보해야 한다. 윈-윈 사업만이 오래갈 것이고, 다음번에는 협력할 기회가 있을 것이다. 우리는 한 번 협력해서 평생 친구가 되었다.

대출시 의도 고객 3 을 추적하는 방법

1, 고객에게 적극적으로 연락합니다.

고객을 추적하는 첫 번째 원칙은 주동이다. 주동적으로 출격하는 것이 수동적으로 기다리는 것보다 훨씬 낫다. 이렇게 하면 고객에게 서비스를 제공하겠다는 의지를 표현할 수 있을 뿐만 아니라 또한 고객의 현재 상황과 진행 상황을 적시에 파악할 수 있으며, 고객의 요구를 처음으로 이해하는 것은 사후 비즈니스 협력 달성에 매우 중요한 역할을 합니다.

고객이 바쁜 경우가 많기 때문에 우리가 보낸 메시지나 제품이 확인되지 않았을 가능성이 높다. 고객에게 적극적으로 연락하면 이런 일을 줄일 수 있다.

따라서 고객에게 회사 소개 및 제품 정보를 보낼 때 고객에게 정보를 받았는지 묻는 것을 잊지 마십시오. 이메일을 받았습니까? 보낸 메시지를 본 적이 있습니까? 불분명 한 곳이 있습니까? 제품에 대한 질문이나 요구 사항이 있으시면 우리의 도움이 필요합니다.

이렇게 하면 고객이 우리의 정보를 받지 못하고 우리의 문제에 연락할 수 없는 것을 막을 수 있다. 따라서 친구들, 우리는 고객을 추적할 때' 건방진' 정신을 보여야지' 괴롭힘' 고객을 두려워하지 말아야 한다. 고객을 "괴롭히지" 않고 주문을 받을 수 있는 곳은 어디입니까?

2. 의사소통을 견지하다.

적극적으로 고객에게 연락하는 것 외에도, 의사 소통의 시기와 빈도에 주의를 기울이고, 의사 소통을 견지해야 한다.

샘고는 위챗, QQ, 문자 메시지, 이메일, 전화 등을 포함하여 일주일에 한 번 이상 중요한 고객과의 소통과 연락을 보장할 것을 권장합니다. 이 방면은 고객에 대한 우리의 존중과 중시를 반영할 수 있다. 다른 한편으로는 고객에게 우리를 잊지 말라고 상기시킵니다. 이것은 소위 "브러시 존재감" 입니다!

지인이 오랫동안 연락하지 않으면 낯설게 될 수 있다. 우리 같은 고객에게 판매하는 것은 말할 것도 없다. 따라서 사전 예방적인 연락을 바탕으로 고객에게 계속 연락해야 합니다. 그래야만 고객이 우리를 진정으로 기억할 수 있습니다! (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)

3. 주말마다 중점 고객에게 메시지를 보냅니다.

평소 고객과 소통하는 것 외에도 금요일과 주말에 주요 고객을 선택해서 일일이 인사를 보낼 수 있습니다. 이러한 주요 고객으로는 서명 예정인 고객, 대출 의향이 강한 고객, 장기적인 후속 조치가 필요한 고객 등이 포함되며 이에 국한되지는 않습니다.

메시지를 보내는 요점은 다음과 같습니다.

★ 하나씩 보내야지, 무리하게 보내지 마라.

★ 명확한 서명: xx 회사 xx (이름)

★ 정보 내용은 간결하고 너무 실용적이지 않아야합니다.

★ 특별 지침: 질문이 있으시면 언제든지 연락하십시오.

고객은 주말에 휴식을 취하고, 메일과 QQ 를 볼 확률이 매우 낮으며, 좋은 전송 채널을 선택한다. 둘째, 주말 정보는 일반적으로 가독성이 낮기 때문에 내용이 너무 길어서는 안 되며 중점만 강조하면 된다.

4. 명확한 시점으로 고객에게 대답합니다.

고객을 추적할 때도 효율성에 주의해야 한다. 고객이 우리에게 수요를 제시하여 우리가 해결해야 할 때, 제때에 명확한 시간을 주고, 즉석에서 시간을 확정할 수 없더라도 대략적인 시간 범위를 제공하고, 정해진 범위 내에서 고객에게 회답하거나 고객이 문제를 해결하도록 도와야 한다.

이렇게 하면 고객이 더 착실하고 안심할 수 있으며 고객의 이해와 지원을 받을 수 있다는 장점이 있습니다. 한편, 우리는 또한 우리 자신에게 업무 효율을 높이고, 고객들을 위해 난치병을 해결하고, 일이 질질 끌지 않도록 독촉할 수 있는 기한을 주었다. (윌리엄 셰익스피어, 오셀로, 일명언)

예를 들어, "X 매니저, 죄송합니다. 이 문제는 회사로 돌아가서 리더에게 문의해야 합니다. 만약 네가 편리하다면, 내가 내일 아침에 너에게 회답을 줄 수 있겠니? "

일반적으로 고객은 "예" 라고 말합니다. 그 후 약속시간에 맞춰 고객에게 답장할 수 있습니다. 약속한 시간을 잊지 않고 고객들에게 식언의 인상을 남기지 않도록 시간을 함부로 말하지 말라는 것을 명심해라.

5. 고객 재방문을 강화하다.

고객과의 의사 소통, 고객에게 메시지 보내기, 고객 서비스 등 고객에게 다시 방문하는 것을 잊지 마십시오. 이를 통해 고객의 요구 사항과 의견을 보다 직접적으로 확인할 수 있습니다. 반면에, 그것은 또한 우리가 직장에서 우리의 결함과 결함을 이해 하는 것이 편리 합니다, 우리는 시간에 개선 하 고 서비스 품질을 향상 촉구 합니다.

예를 들어, "안녕하세요, X 씨, 저는 xx 사의 xx 입니다. 나는 이전에 너의 대출 서비스를 도와준 적이 있다. 더 나은 서비스를 제공하고 우리 회사의 서비스 품질과 수준을 향상시키기 위해 다시 전화하고 싶습니다. 네가 지금 편리하다고 생각하니? 클릭합니다

일반적으로, 당신이 이전에 고객과 접촉한 적이 있기 때문에, 고객은 당신을 거절하지 않을 것입니다. 이때 너는 안심하고 다시 전화할 수 있다. 답방을 할 때 필기나 기록을 잘 하는 것을 잊지 말고, 재방문이 끝난 후 재방문을 잘 마무리하는 것을 잊지 마세요. 고객이 당시 비교적 바빴거나 지금 다른 일이 있어서 재방문을 불편할 경우, 고객과 다시 한 번 재방문 시간을 마련할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 시간명언)

6, 추적 및 "괴롭힘" 정도 파악

일반적으로 고객에게 지속적으로 메시지를 보내면 고객에게 "괴롭힘" 을 느끼게 됩니다. 이때 너는 추적도를 잘 파악해야 한다. 일반적으로 일주일에 한두 번 추적하는 것이 적당하다. 특별한 상황이나 급한 일이 있다면 자주 연락하는 것은 별개의 일이다.

또한 고객이 "괴롭힘" 을 더 선호하는 경우도 있습니다.

즉, 고객에게 실질적인 도움을 주거나 고객에게 이익이나 혜택을 가져다 줄 수 있습니다.

예를 들어, 대출을 통해 집을 사는 것과 관련하여 국가가 내놓은 정책 법규와 어떤 변화가 일어났습니까? 고객에게 주의를 환기시킬 수 있습니다. 또는 대출의 가격과 이자율을 조정하여 고객이 서둘러 할 수 있도록 합니다. 또는 내년 대출업계의 발전 추세를 소개하고, 업계가 어떤 변화를 맞이할 것인지, 고객이 미리 계획을 세울 수 있도록 하는 등. 일반적으로 고객에게 실질적인 도움을 줄 수 있다면 고객은 기꺼이 들을 것이다.

7, 거래 성사에 대한 욕망을 드러내지 마라.

Dell 은 고객의 요구를 이해하고 고객의 문제를 해결하여 협력 목적을 달성하기 위해 추적을 하고 있습니다. 만약 우리가 처음부터 강력한 공리주의를 보여 고객, 고객을 추적한다면.