나는 족욕 장소여서 갑자기 가격이 올랐다. 손님에게 어떻게 설명해야 합니까?

족욕업계 자체만으로도 그에 상응하는 가치가 있다. 손님에게 분명히 설명하면 반드시 모두의 이해를 얻게 될 것이다.

족욕 선생님은 직장에서 상품과 서비스를 판매하는 것이 아니라 가치를 창조하고 있다. 그러니 족욕 선생님이라는 직업을 얕보지 마세요. 그것을 최고로 하려면 약간의 노력이 필요하다. 첫째, 고객의 요구는 항상 1 위입니다. 모든 족욕 선생님은 입주 초부터 고객이 결코 부담이 아니라 일의 목적이라는 것을 분명히 해야 한다. 고객은 상업 활동의 대상이며, 그는 존경을 받아야 한다. 전심전력으로 고객을 위해 봉사해야 한다. 그들은 기업의 명맥이자 우리 부모님이다. 고객이 없으면 우리는 문을 닫아야 한다. 이 몇 가지 점에서 손님은 항상 옳다. 발 마사지 산업과 서비스업계가 따라야 할 황금률이다. (1) 발 치료 기술자라면 고객을 너무 오래 기다리게 하면 고객의 불만과 불만을 불러일으키기 쉽다는 것을 알아야 한다. 이런 일이 생기면 모든 족욕 교사는 고객의 이해를 얻기 위해 고객에게 설명해야 한다. 손님에게 "죄송합니다. 이건 제 업무 범위가 아닙니다." 라고 말할 수 없습니다. 이것은 매우 잘못된 답이다. 만약 당신이 고객의 요구를 완성하는 것이 이 해석을 하는 것보다 시간이 적게 걸린다면, 당신은 왜 고객의 요구를 만족시키지 않습니까? 비록 이 요구가 당신의 많은 시간을 차지하더라도, 당신은 고객의 요구를 만족시켜야 합니다. 고객의 요구를 충족시키는 것은 우리의 의무이기 때문에, 모든 발 치료 기술자는 고객의 요구를 만족시키기 위해 최선을 다해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) (2) 족욕 선생님은 손님은 반드시 동등하게 대해야 하고, 어떤 인종, 성별, 기질의 손님도 동등한 서비스를 해야 한다는 것을 알아야 한다. 서비스에서 가능한 한 손님의 이름을 기억하고, 성을 부르고, 그들의 취미를 기억하려고 노력하면 그들이 중요하다고 느낄 수 있다. 손님 취미를 기억할 수 있는 족욕 선생님이야말로 똑똑한 족욕 선생님이다. 친구, 친척 또는 친숙한 손님에게 같은 서비스를 제공하고, 가능한 한 오랜 사적인 대화를 피하라. 그렇지 않으면 다른 손님들은 소홀히 느껴질 것이다. (조지 버나드 쇼, 친구명언) 오해가 생기지 않도록 손님들이 네가 동료들과 다투고 잡담하는 것을 듣지 못하게 해라. (3) 덕으로 원한을 갚는 사람은 아무도 족욕 선생님의 서비스가 완벽해야 한다고 요구하지 않는다. 모두가 요구하는 것은 열심히 일하고 친절하고 성실하게 고객을 위해 봉사하는 것이다. 가끔 실수를 해도 용서받을 수 있다. 고객은 편안하고 조용하고 위생적인 환경을 원하기 때문에 일부 나쁜 습관이나 행동은 절대 허용되지 않는다. 손님과 이야기할 때, 눈은 상대방을 응시하고, 자신이 들은 말에 주의를 기울여야 하며, 두리번거리지 말고, 시종 미소를 잃지 말고, 태도가 온화하고, 어떤 상황에서도 침착해야 하며, 다른 사람을 돕는 데 열심이 있어야 하며, 적절한 경우 다른 사람이 하는 말에 주의하고, 적절하게 처리해야 하지만, 지나친 잡담은 하지 말아야 한다. 둘째, 자제력을 유지하는 것은 개인의 감정과 행동에 대한 일종의 자제와 통제이다. 자제력이 강한 족욕 선생님은 자신의 감정을 잘 통제하고, 자신의 감정을 억제하며, 자신의 행동을 자제하여 자신의 자각 목적에 부합되게 한다. 어떤 손님과 접촉하든 무슨 문제가 발생하든 마음이 평온하고 자신의 언어를 잘 익히고 다른 사람에게 무례하지 않도록 할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 언어명언) 손님이 화를 낼 때 침착하고 손님과 다투거나 욕설을 하지 마라. 일상적인 서비스 과정에서 족욕 선생님의 심리가 여러 가지 주요 요인의 영향을 받아 불쾌한 일이 자주 발생한다. 이 경우, 기술자의 자제력의 강약에 달려 있다. 손님에게 원한을 터뜨리느냐, 아니면 자신의 의지를 발휘하여 의식적으로 자신의 감정을 제어, 조절, 심지어 개조하느냐 하는 것이다. 자제력을 강화하고 충동을 극복하려면, (1) 기분이 좋지 않을 때 손님에게 감정을 터뜨리지 않도록 주의해야 한다. 물론, 모든 족욕 선생님은 피와 살결이 있는 실물이며, 심지어 표정, 동작, 언어에서도 불쾌한 일을 겪게 된다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 언어명언) 하지만 손님들이 돈을 쓰는 것은 즐거움을 위한 것이고, 우리의' 황제' 이지' 화통' 이 아니다. 따라서 노예를 잘 이끌고, 자기조절을 잘해야 하며, 손님에게 감정을 털어놓지 말고, 불필요한 원한을 일에 터뜨리지 말아야 한다. 이렇게 하면 손님들이 너의 불만을 쉽게 발견할 수 있다. 또한 얼굴 표정이 뻣뻣하고 무감각해서 손님의 문의를 무시하면 손님의 오해를 불러일으킬 수 있으며, 손님은 당신이 그를 위해 봉사하기를 원하지 않는다고 생각할 것이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) 서비스 업무에서는 반드시 비슷한 상황을 피해야 한다. 서비스에서는 항상 자신에게 미소를 짓고 있는지, 손님에게 불쾌감을 주지 않도록 자제해야 한다. (가능하다면 거울을 향해 자신의 미소를 검사하거나, 심호흡을 여러 번 하며 자신의 감정을 통제하고 예의 바르게 손님을 위해 봉사한다.) (2) 고객이 비판할 때 우리의 일에 만족하지 않거나 감정이 있을 때 종종 우리를 비판한다. 이런 비판은 다른 장소 (공개 또는 비공개) 에서 다른 방식 (구두, 전화 또는 서면) 으로 제기할 수 있다. 손님이 사적으로 완곡하게 우리에게 물어볼 때, 우리는 쉽게 받아들일 수 있다고 생각하지만, 손님들이 공공장소에서 우리에게 엄하고 가혹할 때 우리는 종종 어색함을 느낀다. 이런 상황에서 우리는 먼저 사과하고 즉시 고쳐야 한다. 일시적인 오해가 생기면, 우리는 그들의 이해를 얻기 위해 적절한 때에 참을성 있게 손님에게 설명해야 한다. 만일 손님에게 폐를 끼치면, 우리는 예의 바르고 겸손하게 그들을 대해야 한다. 그래도 해결할 수 없다면 상부에 보고하고 상부에서 해결해야 한다. 손님이 예의가 없을 때 우리는 이를 이빨로 갚을 수 없다. 우리는 예의 바르고 유익하며 자제적으로 이 문제를 해결해야 한다. 생활은 다채롭다. 수천수만의 손님들 중에는 항상 문명화되지 않고 예의가 없는 손님들이 있을 것이다. 그들은 페디큐어를 존중하지 않아 형편없는 수양을 보였다. 이와 관련하여 우리는 고도의 자제를 유지해야 한다. 손님에게 반드시 반격하지 말고, 싸우지 말고, 욕설을 하지 말고, 예의 바르고, 유리하고, 자제해야 한다. 1 .. 예의는 네가 모욕을 당하면 화를 내지 않는다는 것을 의미한다. 네가 손님의 무례함에 직면할 때, 너는 냉정하고 대범해야 한다. 우리는 우스갯소리와 개방으로 무지에 응답하고, 우아함으로 무례를 대하고, 자신의 행동에 대해 미안하게 해야 자신을 수동적인 위치에 두지 않고, 우리의 이미지를 지킬 수 있다. 2, 장점은 동정으로 움직이고, 이치를 아는 것이다. 비록 이 사람들은 개성이 매우 강하지만, 일단 그들이 이치에 맞지 않는 것을 발견하면, 그들은 바람을 만나 키를 만들 것이다. 만약 경박하고 심지어 너에 대한 터치라면, 너는 진지하게, 빨리 피해야 한다. 줄거리가 심하니 즉시 상부에 보고해야 한다. 3. 명절이 지나면 손님은 결국 손님이고, 사고 후에도 열정적으로 봉사해야지, 손님이 잘못이 있다고 함부로 처리해서는 안 된다. (4) 손님이 많고 작업량이 많을 때는 서비스 태도와 업무 효율성에 주의해야 한다. 많은 손님들이 우리 사업이 번창하는 상징이다. 그래서 손님이 많을 때 우리는 행복해야 한다. 1, 손님에게 예의를 갖춰야 한다. 손님들이 대부분 우리를 요구하며 차갑고 무례하며 인내심이 없다고 생각하지 마라. 이것은 우리가 좋은 이미지를 세울 수 있는 좋은 기회이다, 왜냐하면 손님들이 우리를 신뢰하기 때문이다. 손님이 우리에게서 무언가를 얻고 싶을 때, 우리는 결코 열정적이지 않다. 우리가 손님으로부터 무엇을 얻고 싶을 때만 우리는 열정적이다. 2. 업무 효율을 높이고, 여유롭고, 바쁘고 어지럽지 않고, 질서 정연하게 손님을 접대하고,' 일답 2 인사 3' 을 하고, 모든 손님을 잘 접대한다. (5) 접대객이 적고 업무량이 적을 때는 자율을 강화하는 데 주의해야 한다. 성수기와 비수기가 있고, 일상 업무에도 성수기가 있고, 한가한 시간도 있습니다. 비수기나 비수기에는 신경이 쉽게 이완되고, 피곤하고, 한가해지면 시간이 특히 길어지고, 심지어 자신이 시간에 시달리고 있다고 느낄 수도 있다. 이때 기술자들은 긴장을 풀고 일이 긴장될 때 없는 문제 (예: 함께 채팅하고, 자신의 행동에 주의하지 않고, 심지어 불평하고 불평하는 것) 가 발생하는 경우가 많다. 그래서 여가 시간에는 발 마사지사의 의지를 시험하기 쉽다. 발 마사지사로서 이럴 때는 자신을 엄하게 단속하고 영업 최고봉이 도래할 수 있도록 준비해야 한다 (예: 사업장 청소, 물품 추가 등). ) 우리가 손님이 도착했을 때 한 것처럼, 서비스 업무를 더 잘 할 수 있도록. (6) 사욕의 과도한 팽창을 통제하고, 놓친 일을 하지 마라. 사람이 사리사욕을 갖는 것은 정상이지만, 반드시 공정하고 합리적이며 합법적인 범위 내에서 추구해야 한다. 봉사강에는 족욕 선생님이 접촉하는 사람이 많아 사회 각 계층이 어디에나 있다. 그들은 종종 소위' 대부' 라고 하는 돈을 흙처럼 휘두르는 것을 보고, 자신의 업무 보수와 뚜렷한 대조를 이룬다. 이에 대해 족욕 선생님은 사리사욕을 지나치게 추구하지 말고 이성을 잃고 충동을 제어하지 말고 범죄의 길로 나아가지 말라는 점을 반드시 일깨워 주어야 한다. (7) 우호적인 의사 소통은 동료 및 상급자와의 의사 소통에서 마음이 평온하고 갈등이나 분쟁을 겪을 때 인내심을 갖고 냉정해야 한다. 직원들이 동료 및 상사와 상호 작용할 때 충돌이 불가피하다. 이런 상황에서 직원들은 냉정하게 대해야 한다. 상급자와의 업무 중 벌어진 다툼이 옳다면, 옳지 않다면, 의견과 정서가 있어도 동료나 손님 앞에서 상급자와 갈등과 다툼을 일으키지 말고, 사후에 적절한 방식으로 제기해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 직장, 성격, 언론 등으로 동료들과 다투면. 너도 이치에 맞게 설득해야지, 도리를 따지지 말고, 싸우고, 조롱하고, 욕설을 퍼붓고, 심지어 일시적인 충동으로 싸워서 심각한 결과를 초래할 수는 없다. (8) 규율을 존중하고 일상 업무와 생활 속에서 예의에 주의하고 규율을 준수해야 한다. 예의와 규율은 우리가 일상 업무와 생활, 특히 서비스에서 자신의 언행에 대한 행동 요구이다. 예의에주의를 기울이는 것은 징계 요구 사항입니다. 이에 대해 우리는 엄격한 집행을 엄격히 준수하고 예의규범과 규율규정으로 자신의 행동을 규범화해야 한다. 우리는 좋은 자제력으로 일상생활의 나쁜 습관을 극복해야 한다. 동시에 규율을 기준으로 규율에 어긋나는 일을 하지 말고, 업무상의 편리함을 이용하여 친척과 친구들이 가게에서 음식을 소비하게 해서는 안 된다. 셋째, 손님 (1) 에 쉽게 대처할 수 있는 법을 배워 영원한 미소를 짓는다. 어떤 사람들은 발 마사지사가 영원한 미소꾼이라고 말한다. 이 말은 숙련된 족욕사가 손님과 교제할 때 홀가분하고 유쾌한 마음가짐을 보여준다. 우리는 서비스업이 고객 중심의 고객 수요를 충족시키는 것이 최우선 과제라는 것을 알고 있다. 이것은 우리의 구조를 합리화해야 할 뿐만 아니라, 과학적이어야 하며, 가능한 한 고객을 편리해야 할 뿐만 아니라, 당신의 손님을 진정으로 이해해야 합니다. 너는 반드시 손님의 내면에 깊이 들어가 그의 눈빛으로 자신을 보아야 한다. 손님의 심리를 진정으로 파악하려면 손님과의 교제의 기본기를 알아야 한다. (2) 단골손님에게 예의를 갖고 그들과 긴 대화를 하지 않는다. 실제 서비스가 필요하지 않으면 자주 그들과 함께 있지 마라. 더 중요한 것은, 그들이 단골손님이고 단골손님이기 때문에 태도가 나쁘고 태도가 거칠다는 것을 피하는 것이다. 손님이 여직원에게 데이트를 요구하면 여직원은 능숙하게 대답하거나 주관에게 처리하도록 요청해야 한다. 우리는 미소를 지으며 불만에 응답하고 그의 불만에 주의를 기울여야 한다. 고소인을 좋아하는 사람이 아무도 없기 때문에, 우리는 그들을 중시하도록 최선을 다해야 한다. 그의 성질은 일시적인 것일 수도 있고, 우리도 때때로 기분이 좋지 않을 수도 있다. 좋은 서비스는 손님을 더 즐겁게 할 것이다. (3) 손님이 가장 필요로 할 때 출석하고, 싸우지 말고, 소리 제한을 낮추지 말고, 그를 화나게 하지 말고, 술에 취하거나 이상한 손님에게 예의 바르게 대하고, 작은 소리로 속삭이며, 가능한 한 빨리 음식을 내도록 도와주십시오. 손님이 떠들거나 싸우면 상사에게 처리하도록 알려야 한다. 아이를 데리고 한턱 내고, 아이를 데리러 가지 말고, 아이와 놀지 마라. 결함이 있는 손님을 대할 때는 불만을 일으키지 않도록 각별히 조심해야 한다. (4) 고객에게 심각한 무좀이나 감염이 있는 경우, 목표로 삼은 족욕약을 선택하거나 병원에 가서 치료하라고 조언해서는 안 된다. 족욕 항목을 선택할 때 품목명, 가격, 효능, 서비스 시간을 명시해야 합니다. 손님이 자동으로 자신의 결함을 묻지 않는 한, 묻지 말고, 다른 손님이나 동료들과 어떠한 평론도 하지 마라. 규정에 맞지 않는 것에 대해서는 제때에 말려야 한다. 애완동물이 있는 손님에게 예의 바르게 회사 규정을 알려주다. 유류 물품은 즉시 프런트에 맡겨야 손님이 와서 조사하거나 수령할 때 잃어버린 물건을 빨리 되찾을 수 있다. "모든 것을 아는" 손님에게 너의 손님보다 똑똑해 보이지 않도록 명심해라. 설령 그가 틀렸다는 것을 알면서도 미소를 지으며 동의하거나, 그에게 네가 모른다고 말해야 한다. 또한 좋은 족욕 기술자로서 자신이 일하는 도시에 대해 어느 정도 이해하고 교통, 통신, 관광지, 현지 족욕 산업에 익숙해야 손님을 더 잘 섬길 수 있다.