고득점!!! 주얼리 판매 영어 구합니다!

1. 고객 유치 방법

일반적인 절차: 인사말 - 인사말 - 관련 주제 찾기 - 토론 정리. 그러므로 인사는 매우 중요합니다. 고객이 구매 의사를 표현하든 상관없이 다가와서 "무엇을 도와드릴까요?", "도와드릴까요?"라고 말해야 합니다. 도움이 필요하신가요?", 단골 고객인 경우 간단히 "안녕하세요, 부인, 뭐 드릴까요?"라고 간단히 말할 수 있습니다.

2. 주제를 여는 방법

고객이 확고하지 않거나 불만을 표시하는 경우 참을성 있게 바라보고 쉽게 포기하지 마십시오. 먼저 다음과 같이 말할 수 있습니다. "여기 있는 모든 분들을 환영합니다, 부인. 구매 여부와 상관없이 모두 여기 오신 것을 환영합니다, 부인. 구매 여부와 상관없이.", 그런 다음 재치있게 물어보십시오. "뭔가를 찾고 계십니까?"

3. 거리를 좁히는 방법

먼저 자신의 정체성을 표현하고 명함도 교환한 뒤, 다음 판매를 위한 길을 닦는 일반적인 예의를 갖추는 것도 좋습니다. 한 문장: "제가 추천해도 될까요?"는 매우 유용합니다.

4. 구매를 위해 로비하는 방법

첫 회의에서 곧바로 요점을 말하고 논점을 맞추는 관행은 구식입니다. 고객을 설득하고 싶을 때, 제품의 용도와 장점을 설명하기 위한 첫 문장으로 "글쎄요, 이유를 말씀드리겠습니다."를 사용하는 것이 가장 좋습니다.

5. 상품 진열 방법

설명할 때 "이것 좀 보세요" 또는 "저거요? (좋나요?)"라고 말씀하시면 됩니다. , "보시다시피 ~(보시다시피 ~)"를 사용하세요

6. 시간을 지연시키는 방법

장기적인 전쟁을 위해서는 반드시 시간을 벌어야 합니다. 아무리 조급하더라도 "조금만 시간을 내주세요" 또는 "바로 가세요"라고 말하세요. 상황에 따라 간단한 채팅을 통해 주제를 입력할 수도 있어 고객이 생각할 시간을 가질 수 있습니다.

7. 도구 선택 방법

36. 가격 인하를 거부하는 방법

고객이 흥정하는 판매원은 거의 없을 것입니다. "우리는 이 부분에 있어서 돈을 너무 적게 벌어요!"라고 직접적으로 설명해야 합니다.

팁을 거부하는 방법

매장에서 팁을 받을 수 없다고 명시한 경우 팁을 줄 때 고객에게 "너무 친절하시네요. 그런데 팁은 받을 수 없습니다"(선생님, 너무 친절하시지만 팁은 받을 수 없습니다)라고 정중하게 거절할 수 있습니다. )

38. 높은/낮은 가격을 설명하는 방법

당신이 지불한 만큼 얻습니다.

고객이 가격이 너무 높다고 불평하는 경우 "원하시면 더 저렴한 제품이 있습니다. 하지만 가치는 비용에 따라 다릅니다"(원하신다면 더 저렴한 제품이 있지만 가치는 전적으로 가격에 따라 달라집니다)라고 말할 수 있습니다. /p>

39. 협상을 거부하는 방법

협상할 여지가 없다면 태도는 확고해야 하지만 어조는 여전히 매우 재치 있어야 합니다. "우리에게는 단 하나의 가격이 있습니다. "또는 "죄송합니다. 가격을 낮출 수 없습니다."(죄송합니다. 가격을 낮출 수 없습니다.)

40. 할부 말하는 방법

할부결제가 요즘 대세인데, "할부로 살 수 있다"는 말을 배워야 한다.

41. 할부 설명 방법

할부도 할 수 있어야 한다. "계약금 500달러를 지불하고 1년 이내에 매월 100달러를 지불합니다."(보증금 500위안을 먼저 지불한 다음 매월 100위안을 지불할 수 있습니다.) 1년)

42. 결제 방법

즉시 결제하는 경우 "캐셔 데스크에서 결제하실 수 있나요?"라는 문장을 사용할 수 있습니다. 계산원이 지불)

43. 잔돈 찾는 방법

다음 문장을 연구하고 사용하십시오: "100달러에서 13달러 20센트가 남으면 86달러 80센트가 됩니다. 괜찮으시다면 보시면 될 것 같습니다." 2센트, 86위안 8센트 드릴게요. 금액을 클릭해주세요)

44. 청구서, 영수증 발행 방법

물건이 팔린 후에는 영수증을 주고 바꾸는 것이 일반적인 일이 아닙니다. "영수증 있어요"라고 말한 후 감사하다는 말을 잊지 마세요.

45. 돈을 잘못 바꾸면 어떻게 해야 할까요

누구나 실수할 때가 있습니다. 이때는 "실수해서 정말 죄송합니다"라는 태도가 진지해야 합니다. , 그리고 "올바른 변경사항은 다음과 같습니다."라고 말합니다.

46. 표준 결제 방법

고객이 "이 금액은 얼마인가요?"라고 묻는 경우 "잠깐만 기다려 주세요. 계산해 드리겠습니다."라고 말씀하시면 됩니다.

47. 세율과 서비스 수수료에 대해 설명하세요.

고객이 가장 우려하는 부분은 다음과 같습니다. 서비스 요금(해외에도 세율이 있음) 설명이 명확해야 합니다. "10% 서비스 요금이 청구서에 추가되었습니다."

가격 협상 방법

가격을 낮추고 싶다면 그러나를 사용하여 톤을 변경할 수 있습니다. "하지만..., 할인해 드릴 수 있습니다."(그러나 할인을 해드릴 수 있는 이유는 다음과 같습니다. of...)

49. 단골 고객을 우대하는 방법

단골 고객에게 다음과 같이 말할 수 있습니다. "보통 우리는 그들을 115달러에 판매합니다. 양보하세요." (보통 115위안으로 판매하는데 할인도 가능해요)

50. 신규고객에게 할인을 드리는 방법

신규고객에게 말씀하시면 됩니다. : "일종의 광고비라고 생각하면 10% 정도 할인해드릴 수 있어요.

51. 저렴한 가격과 좋은 품질을 설명하는 방법

"진짜 2펜스 컬러다"라는 말은 중국과 외국 모두에 적용됩니다.

52. 면세품 설명

면세품은 일반적으로 제품의 라벨입니다. 물론, 먼저 고객이 관광객인지 확인해야 합니다. "여권을 보여 주시겠어요?"라고 말할 수 있습니다.

53.

귀중한 제품은 대개 비싸기 때문에 항상 "꽤 좋다"를 강조하는 것보다 "좋은 제품은 항상 잘 팔린다"는 것이 더 설득력이 있습니다.

54. >

분납은 다른 납부금을 징수하는 것과 크게 다르지 않습니다. 후자는 절차가 조금 더 복잡하다는 점을 제외하고는 "보증금으로 돈을 좀 주실 수 있나요?"라는 전제가 있습니다. )

55. 수표로 결제할 때

요즘 고객들은 점차 수표나 신용카드로 결제하는 것에 익숙해져 있습니다. 이런 상황에 직면하면 "물론이죠." 수표로 결제할 수 있습니다.”

56. 할인을 설명하는 방법은 여러 가지가 있지만 “15% 할인”이라고 생각하지 마세요.

57. 고객이 대량으로 구매할 때

이때 대개 상대방에게 "모든 것을 최저가로 해드립니다"( 최저가로 해드립니다) 최저가로 드립니다

'너'에 있는 레드락은 최저 58이라는 뜻이다. 빅세일 활용법

당신의 실력을 뽐낼 수 있는 좋은 기회다. 같은 기회는 다시 오지 않을 수도 있습니다.”(기회를 놓치지 마세요)가 가장 많이 쓰이는 문장입니다

59.할인이 있을 때. , 제품 가격에는 일반적으로 분수가 있으며 판매자는 포기할 가능성이 높습니다. : "홀수 5를 생략하겠습니다."(홀수 5위안을 뺍니다.) 또는 이 문장 앞에 설명을 제공합니다. (고객 존중을 위해)

60. 무료 수선 설명

단축 및 옷 수선은 대부분 무료입니다. 고객에게 "우리는 이에 대해 비용을 청구하지 않습니다."라는 점을 분명히 할 수 있습니다.

61. 저렴하게 판매하는 방법

고객에게 구매 규모에 따라 할인이 결정된다는 점을 알려주세요. "4파운드 이상 구매하시면 10% 할인해 드립니다."(4파운드 이상 구매하시면 10% 할인 가능)

62. 브랜드 홍보 방법

훌륭한 영업사원은 '특정 브랜드에 관심이 있으신가요?' 등 유명 브랜드 제품을 고객에게 적절한 시기에 판매하는 방법을 알아야 합니다. 그들에게 매우 친숙합니다. PLAYBOY, 이세이미야케, LACOSTE, Christian Dior 등 세계적인 브랜드는 브랜드 이름만 알면 되고, 홍보할 필요가 전혀 없습니다.

63단계: 품질을 입증하는 방법

일부 특정 제품의 경우 품질을 입증하기 위한 특별한 식별 방법이 있습니다. 순수 양모인 경우 다음과 같이 말합니다. 증명해 보세요.”(증명해 보겠습니다.) 다음으로 해야 할 일은 성냥을 켜고 그것의 실을 태우는 것입니다(성냥을 그리고 양털 실을 태우는 것). 그러면 당신은 이해하게 될 것입니다.

팁 64: 부수 판매를 수행하는 방법

성공적인 영업사원은 모든 측면에서 지식과 능력을 풍부하게 하는 것 외에도 다양한 판매 기술에 익숙해야 합니다. 아이템의 키. 판매 홍보를 마친 후 "이제 다른 건 어떡하지?" 또는 "오늘은 또 뭐야?"(다른 건 없나요?)라고 말하면 예상치 못한 결과가 나올 수 있습니다.

Top 65: 판매를 방해하는 주요 원인을 찾는 방법

"판매는 거절당할 때부터 시작된다." 이 문장은 생명보험계를 이끌어온 E.G. 레이입니다. 퍼포먼스. 타워게이트의 명대사. 따라서 거절당했을 때 판매를 방해하는 주요 요인을 어떻게 극복할 것인가는 판매원들이 더 많이 훈련해야 할 주제입니다. 물건을 구매하는 사람들은 쇼핑할 때 서로의 의견을 묻는 것을 좋아하므로 "어쩌면 가족의 의견에 의존해야 할 수도 있습니다."(아마도 결정은 가족의 의견에 의존해야 할 수도 있습니다) 그러면 고객은 진짜 이유가 무엇인지 알려드리겠습니다.

66번 국내산인지 해외수입인지 설명하는 방법

사람들이 기본적으로 외국산 제품을 좋아하는 이유는 판매사원들이 따로 소개할 수 있는 이유다. "중국에서 만들어졌는데 그건 아니죠." (이건 중국산이고 저건 수입입니다.)

팁 67: 고객에게 다른 스타일로 변경하도록 요청하는 방법

구매할 품목을 명시한 고객이 없으면 거기서 멈추지 말고 신속하게 응답하세요. "죄송합니다. 모르겠어요. Salem을 선호하시나요?”(죄송합니다. 대신 Salem을 사용하시겠습니까?) 이러한 지속적이고 긍정적인 영업 태도가 승리할 수 있는 유일한 방법입니다.

68단계: 고객에게 맞춤 제작을 설득하는 방법

고객이 기성 옷장에서 적합한 옷을 찾을 수 없는 경우 세트를 맞춤 제작하도록 제안하고 고객에게 설명할 수 있습니다. 그에게 커스터마이징의 장점은 "몸에 딱 맞고, 훨씬 세심하게 마감되어 있다"(특히 핏이 잘 맞고, 솜씨가 절묘하다)

팁 69에서 상품 교환이 가능하다는 것을 설명하는 방법

일반적으로 상품이 발송되면 반품이나 교환이 불가능합니다. 그러나 제품에 결함이 있는 것으로 보이는 경우 일반적으로 일정 기간 내에 교체가 가능합니다. 이때 "당연히 교환해 드리겠습니다."라고 말씀해 주셔야 합니다. (물론 교환해 드립니다.)

70단계: 수리를 보장하는 방법

유명한 제조사 판매된 제품에 대해 충분한 보증이 있습니다. 왜냐하면 단기간 사업이 아닌 장기간의 사업이기 때문에 "보증은 무료 서비스 및 부품을 제공합니다."(무료 수리 보장)를 사용하게 됩니다. .

팁 71: 호환성을 보장하는 방법

판매하는 제품에 대해 충분히 확신이 있다면 가슴을 두드리며 고객에게 이렇게 말할 수 있습니다. 완벽하게 맞으면 "다른 양복을 만들어 드리겠습니다."(조금 맞지 않으면 다른 양복을 만들어 드릴 수 있습니다.) 세일즈맨이 맞을 것이라고 보증하면 고객을 설득하는 것은 매우 쉽습니다. 확실한 보증은 확실히 만족스러울 것이기 때문입니다.

72번: 현장에서 하는 방법

판매원이 현장에서 제품의 기능을 수행하는 데 매우 필요한 교육입니다. 고객이 작동해 달라고 요청하면(해 주세요) "이제 얼마나 흥미롭게 작동하는지 알 수 있습니다."(이제 얼마나 흥미롭게 회전하는지 알 수 있습니다.)

73단계: 쇼핑 목록을 만드는 방법

고객이 대량으로 구매할 경우 고객을 위한 목록을 만든 다음 고객의 의견을 묻고 완료하기 전에 반복하는 것이 가장 좋습니다. 모든 품목이 나열된 청구서를 제공합니다.”(구매한 모든 품목이 나열된 청구서를 제공합니다)

74단계: 대량 구매 방법

식기류와 같은 대부분의 경우 컵은 세트로 구매하는 것이 더 비용 효율적입니다. 판매원은 일반적으로 "컵 하나만 구매하려면 비용이 더 많이 듭니다"라고 말합니다. (컵만 구매하면 가격이 더 비쌉니다.) 작은 것에 욕심을 내는 마인드로 고객님들께서 대부분 세트로 구매를 하십니다.

팁 75: 선물로 포장하는 방법

고객이 선물로 구매한 제품의 경우 포장에 절대적으로 주의하세요. 따라서 고객이 선물을 주고 싶어한다는 것을 알고 나면 "Gift-wrap it for you"(당신을 위한 선물로 포장하겠습니다)라는 문장을 사용하는 것이 좋습니다. 무적.

76단계: 고객이 상품을 별도로 보내도록 돕는 방법

판매원의 서비스는 언제 어디서나 가능하므로 고객의 상품을 두 곳으로 별도로 보내야 하는 경우는 물론입니다. "별도로 보내드립니다."(별도로 보내드립니다.) 거래 내역을 통해 세일즈맨의 적응력을 테스트할 수 있습니다.

팁 77: 제품 지식 확인 방법

자신과 적을 알아야 모든 전투에서 승리할 수 있습니다.

판매원은 판매의 원동력이 주로 제품 자체가 아닌 판매 기술에 있다는 것을 알아야 합니다. 따라서 제품에 대한 지식과 경험이 특히 중요합니다. "과거 판매로 판단"(내 판매 경험에 따르면)은 좋은 시작 방법이며 그 다음에는 "보증을 요구할 필요가 없다고 말하고 싶습니다."입니다.

아니요. 78 단골 고객에게 감사하는 방법

단골 고객의 경우, 영업사원은 "만약 당신이 매우 기쁩니다. "구매할 것인지 말 것인지"(방문해서 보기만 하면 됩니다. 구매 여부에 관계없이 매우 행복합니다.) 모든 것이 괜찮을 것입니다.

편리하고 빠른 서비스를 어떻게 설명해야 할까요? 79번

홍보와 광고가 통합돼 있어 "최대한 빨리 최선을 다해 최고의 서비스를 제공해드리겠습니다." ) 효과적인 마케팅 업무를 수행하기 위해서는 이 문장을 항상 입에 담고 있어야 합니다.

80단계: 영업시간을 설명하는 방법

영업시간을 설명하는 것은 비즈니스가 귀하의 집에 올 수 있도록 하기 위한 전제 조건입니다. 따라서 "우리의 영업 시간은 오전 10시부터 9시까지입니다. :00 PM" (영업 시간은 오전 10시부터 오후 9시까지입니다.) 이 단어는 거의 매일 사용되는 단어이므로 영업사원은 이 단어를 암기해야 합니다.

팁 81: 고객에게 메시지를 남기는 방법

현대 쇼핑몰에서는 전화 응답이 매우 중요합니다. 특히 백화점이나 식당에서는 손님을 찾는 외부 전화를 자주 받는데, 라디오에서 전화를 받았는데 그가 없으면 정중하게 메시지를 남겨달라고 부탁해야 합니다. / p>

팁 82: 고객과 소통하는 방법

고객으로부터 외부 전화를 받으면 첫 번째 단계는 상대방에게 "내가 대신 호출해 드리겠습니다"라고 말하는 것입니다. (내가 도와 드리겠습니다.) 그에게 전화하여 대답하십시오.)

팁 83: 거래를 빨리 성사시키는 방법

사업을 논의할 때 돈을 언급한다면 거래 성사도 멀지 않았습니다. 판매원의 돈 처리 방법은 명확하고 단호해야 하며 가격이 합리적이고 고객이 만족하는 한 판매원은 민첩해야 하며 즉시 "60달러를 가져가세요"라고 말해야 합니다.

반품을 거부하는 방법

고객이 환불을 원하는 경우 재치 있는 방법을 채택해야 합니다. 돈, 교환 상품 등을 교환하는 경우 "죄송합니다. 저희 가게 규칙입니다."라고만 말하면 됩니다.(죄송합니다. 이것은 저희 가게 규칙입니다. 반품이나 교환은 불가합니다.) 문제를 쉽게 해결할 수 있을 뿐만 아니라 좋은 매장 규칙을 확립하세요.

85단계: 품질이 좋지 않은 고객에게 사과하는 방법

판매원이 가장 당황스러운 것은 자신이 추천한다고 자랑했던 상품을 판매했는데 고객으로부터 질문을 받을 때이다. 품질이 좋지 않습니다. 이때 가장 좋은 방법은 자신의 잘못을 진심으로 인정하고 "정말 죄송하다"며 "조금만 기다려주시면 새 것을 주겠다"고 보상하는 것이다. >

팁 86: 애프터 서비스를 강조하는 방법

완벽한 애프터 서비스에 대한 강조는 고객의 의사 결정을 돕는 주된 이유입니다.

"우리는 서비스 및 수리에 대한 모든 책임을 집니다."(우리는 서비스 및 수리에 대한 모든 책임을 집니다.)

87단계: 귀하의 후원에 감사하는 방법

보통 거래 후 완료되면 점원이 "고마워요, 또 와주세요"(고마워요, 또 와주세요) 등의 말을 해줄 것이고, 대부분의 고객은 아무 느낌 없이 듣고 들을 수 있을 것입니다. " (도와주셔서 감사합니다) 대신. , 이는 반드시 고객에게 상쾌함을 선사할 것입니다.

88번 민원 처리 방법

민원을 처리하는 과정에서 적절하게 처리하면 문제가 점점 더 심각해질 수 있습니다. "변장된 축복". 우선 "죄송합니다"라고 사과한 뒤 "최대한 빨리 원인을 알아보겠습니다"라고 말해야 효율성과 책임감을 발휘할 수 있다. .

팁 89: 완벽한 판매 후 추적을 수행하는 방법

“10명의 고객을 개발하는 것보다 한 명의 고객을 추적하는 것이 낫다”는 판매 업계에서 유명한 속담입니다. 방문, DM, 판매 서신, 전화 통화 등의 시기적절한 협조를 통해 시장 동향을 빠르게 이해할 수 있습니다. 일반적으로 정보 카드에 포함되어 있습니다. 이 양식을 작성해 주세요. 첫 번째 단계는 고객과의 접촉을 유지하는 것입니다.

팁 90: 고객이 상품을 구매하기 위해 더 많은 비용을 지불하게 하는 방법

판매의 비결은 질문을 활용하는 방법에 있습니다. "다른 것도 보고 싶으신가요?"와 같은 일반적인 질문이 성공적인 영업 홍보의 핵심입니다. 한걸음 더 나아가 '이건 어떨까?'라는 질문에 목적을 담아 고객의 생각을 유도해보세요.

91번: 고객의 특별한 요청에 응답하는 방법

고객은 종종 "다른 사람들은 갖고 있는데 당신은 왜 서비스를 추가할 수 없나요?"라고 말합니다. "물론 저희는 커피도 무게 단위로 판매합니다"라고 답하실 수 있습니다. (물론 커피도 무게 단위로 판매할 수 있습니다)

92번: 솔직하게 사과하는 방법

제품에 실수가 있거나 본인의 부주의로 인해 고객이 불만을 느꼈을 때 "저희의 부주의로 인해 정말 죄송합니다"(죄송합니다. 이는 당사의 부주의로 인한 것입니다) 이러한 솔직한 사과는 모든 분쟁을 만족스럽게 해결할 수 있는 경우가 많습니다.

팁 93: 보증 기간 중 고장이 발생한 경우

판매한 제품이 보증 기간 동안 고장이 났을 때는 당연히 무상 수리 서비스를 받아야 한다. 따라서 "1년 이내라면 모든 수리는 무료입니다."를 이용하시면 됩니다. /p>

고객이 품질이 좋지 않다고 생각하여 환불을 요구하지만 교환을 원하지 않는 경우에는 "환불해 드립니다"를 따르는 것이 좋습니다. "고객 우선"은 항상 영업사원을 위한 것입니다.

고객이 가득 차면 포지셔닝을 거부하는 95번째 대답입니다. >

"꾸준한 고객 흐름"은 모든 매장의 희망이지만 장사가 너무 좋으면 다음과 같이 말할 수 있습니다. "오늘 밤 예약이 꽉 찼습니다."(안타깝지만 오늘 밤은 좌석이 꽉 차서) 혼잡을 피하고 서비스 품질에 영향을 미치는 고객을 정중하게 거절하기 위해

모집 96 : 기존 고객이 새로운 고객을 소개 할 때

기존 고객의 장점. 이때 감사하고 우정을 쌓는 것 외에도 "당신은 정말 훌륭한 통찰력을 가지고 있습니다"라고 말할 수도 있습니다. (당신은 정말 좋은 감각을 가지고 있습니다!) 당신은 고객에게 감사할 뿐만 아니라 자신의 가치를 높여보세요.

97번째 고객이 떠났을 때

판매원이 최선을 다했지만 여전히 고객의 구매를 설득하지 못하거나, 극도로 어려운 고객을 만났을 때, 그는 '화합'을 기억해야 한다. 부를 가져온다.", 흔히 "도움이 못 되어 미안해요."(도움이 못 되어 미안해요.)

팁 98: 명절 선물을 다룰 때

고객은 선물을 주기 전에 대개 아름다운 포장을 좋아하기 때문에 선물을 주는 사람의 의도를 파악하는 것은 영업사원이 반드시 공부해야 할 과정이다. 선물을 소개할 때 "여기에 우리 크리스마스 소포가 전시되어 있습니다."(여기에 우리 크리스마스 소포가 진열되어 있습니다)를 사용하세요.

만족을 보장하기 위한 99단계

훌륭해짐 판매원은 가득 차 있어야 합니다. 고객 만족을 보장하기 위해 자신과 판매하는 제품에 대한 자신감. 보통 이 비법은 "불량시 반품 또는 교환해 드리겠다고 약속드립니다."

100번째 비결은 특별 서비스입니다

고객에게 특별한 일이 있을 때. 요구 사항에 따라 즉시 "할 수 있으면 하겠다"고 대답해야 합니다. 할 수 있는지 여부는 부차적입니다.

왜냐하면 구매자가 문의하기 시작하면 구매의도가 최고조에 달하는 단계이기 때문에 영업사원은 이를 잘 활용해야 합니다.

악티노라이트

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디오타제

천연 유리

스피넬

안드라다이트

에메랄드

흑요석

스포듀민

인회석

엔스타타이트

올리고클라제

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아포필라이트

유클라제

오팔

탄자나이트

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형석

블랙 오팔

토파즈 토파즈

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파이어 오팔

토르말린

중정석

녹색 석영

정사석

트레몰라이트

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그로술라라이트

진주

차보라이트, 나를 따르라, 차보라이트

베릴

매의 눈

자개

지르콘

셀레사이트

하이드로그로술라

페리도트

아이보르

y 아이보리

세시테라이트

아이올라이트

프레나이트

크리소베릴

로즈 쿼츠 로즈 쿼츠