손님에게 심리 서비스를 제공하는 방법-손님에게 심리 서비스를 제공하는 기교와 방법

손님에게 심리 서비스를 제공하는 방법-손님에게 심리 서비스를 제공하는 기교와 방법

서비스 과정에서 행동을 통해 고객에게 적극적이고 효과적인 정보를 전달하는 방법, 이를 위해서는 다양한 고객의 요구를 충족하기 위해 개인화된 서비스를 채택하고 고객의 기대를 뛰어넘는 서비스 효과를 달성하여 고객 만족을 얻고, 고객을 확보하고, 고객 충성도를 확보해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 서비스명언) 다음으로, 손님에게 심리 서비스를 제공하는 기교와 방법을 함께 나누겠습니다. 도움이 되었으면 합니다!

솔직하게 칭찬하다

모든 사람은 다른 사람의 진실한 칭찬을 듣는 것을 좋아한다. 몇 초 동안 고객에게 칭찬의 말을 하면 고객과의 우정을 효과적으로 높일 수 있다. 일부 직원들은 다른 사람을 칭찬하고 자신을 칭찬하는 습관을 형성하기가 쑥스러워 곧 개인적인 관계를 변화시키고 고객과 화목하고 유쾌한 서비스와 서비스 분위기를 조성할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 겸손명언)

이름이나 성으로 부르다

사람의 이름은 그 또는 그녀가 가장 좋아하는 목소리입니다. 적절할 때 고객에게 자신을 소개하고 그들의 이름을 물어봅니다. 불편하면 편지지, 예약서 또는 다른 증인들로부터 고객 이름을 얻을 수 있으며, 직장에서 예상치 못한 효과를 발견할 수 있습니다.

그러나 너무 빠르고 너무 친밀하다는 것은 적절하지 않다. 선생님? 아가씨? 이렇게 하는 것이 더 안전하다. 만약 사람들이 직설적으로 그 이름을 부르는 것을 좋아한다면, 그들은 그들에게 말할 것이다.

눈빛으로 고객과 소통하는 법을 배우다.

당신이 큰 소리로 말할 수 없을 때, 당신은 눈빛으로 고객에게 당신이 그를 위해 봉사하고자 하는 정보를 알릴 수 있습니다. 그러나 합리적으로 시간을 정하는 것이 중요하다. 10 초 규칙을 사용하는 것이 좋습니다. 다른 사람을 처형하느라 바쁘더라도 10 초 안에 눈빛으로 고객과 소통해야 한다.

미소

속담에도 있듯이:? 웃음이 없으면 자신이 완전한 작업복을 가지고 있다고 말할 수 없습니까? 아니면 냉소주의자가 말한 것처럼:? 미소, 미소는 사람들이 당신이하고 싶은 것을 알고 싶어합니다. 。

하지만 더 중요한 것은, 그들이 올바른 곳에 와서 우호적인 환경에 처해 있다는 것을 고객에게 알려준다. (알버트 아인슈타인, 자기관리명언)

당신의 눈과 입으로 사람들에게 당신의 진심을 보여 주세요.

손님을 맞이하듯이 손님을 맞이하다.

우디 애륜 (Woody Foundation) 는 고객이 올 때 사업이 80% 성공했다고 한 번 말했다. 고객 서비스 방면에서 80% 의 성공은 자신의 손님을 대하는 것처럼 방문자를 대하는 것이다.

따라서 우리는 고객이 식당에 들어가자마자 시기적절한 인사와 대화를 제공하고 큰 소리로 환영을 받을 것을 서비스 직원에게 요청합니다.

고객의 도착에 기쁨을 표시하다.

타인을 감상하고, 사람과 사람 사이의 다양성을 이해하다.

아이들은 고객을 친절하게 대하고, 그들을 우호적으로 느끼게 한다.

말해봐? 부탁드려요. 그리고는요. 감사합니다?

좀 진부한 것 같아요. 고객과 밀접한 관계를 맺고 고객의 충성도를 얻어야 한다. 부탁드려요. 그리고는요. 감사합니다? 이것은 중요한 단어이자 서비스에 없어서는 안 될 언어이다. 말하기는 쉽고, 우리의 노력도 받을 만하다.

고객의 의견을 많이 듣고 부지런히 묻습니까? 어떻게 해야 할까요?

다른 사람의 비판을 진정으로 들을 수 있는 사람은 거의 없다. 사실 비판을 경청하는 것은 기대를 뛰어넘는 가장 좋은 기회를 제공한다.

다른 사람의 의견을 경청하는 것은 중요하다. 왜냐하면 가장 좋은 생각 중 일부는 다른 사람의 너에 대한 비판에서 비롯되기 때문이다. 좋은 경청자가 되려면, 우선 비판을 쉽게 받아들이고 의견을 청취하는 방법을 길러야 한다.

항상 고객을 관심의 중심으로 삼으십시오. 고객이 자신의 요구 사항을 충분히 이해할 수 있도록 상황을 명확하게 설명하도록 합니다. 적의를 나타내지 말고 진실하고 끝없는 방식으로 질문하라. 결론적으로 고객의 기대치를 보다 잘 평가할 수 있도록 고객의 정보 피드백을 얻는 것이 중요합니다.

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