새로운 시대의 편지 및 방문 및 안정화 업무를 잘 수행하는 방법

(1) 민원원 통제에 힘쓰다. 민원 업무를 잘 하려면, 문제의 해결과 갈등 해소에 착지가 있어야 한다. 갈등과 문제가 발생한 후 선처를 하는 것도 중요하지만, 더욱 중요한 것은 나타나기 전에 효과적으로 예방하는 것이다. 이것이 바로 소위 근원적인 일을 잘 하는 것이다. 근원 업무에서 가장 중요한 것은 정책 출범, 정책 시행, 갈등 조사의 세 가지 측면을 확고히 파악하는 것이다. 정책이 출범하기 전에 대중의 관점을 확고히 세우고, 대중 노선을 견지하고, 대중의 근본 이익에서 출발하고, 대국과 장기에서 다양한 정책 조치를 연구하고 제정하고, 각 방면의 이익을 고려하지 않는 정책, 대다수 군중의 지지를 받지 못하는 정책, 민과의 이익 쟁탈정책, 지원 조치가 따르지 않는 정책이 출범하지 않도록 해야 한다. 정책을 집행할 때, 간부를 교육하여 사상 작풍을 단정하게 하고, 공정하고 청렴하게 각 정책을 집행하고, 결코 다른 정책을 하지 않고, 정책을 위반하지 않고 대중의 이익을 해치는 일을 하지 않고, 결코 권력으로 사리를 도모하지 않고, 정책 왜곡으로 인해 대중이 상방하는 것을 방지해야 한다. 정책의 제정과 집행은 모든 방면, 천가구, 각종 갈등이 불가피하다. 이를 위해서는 각 읍과 각 부처가 업무 작풍을 한 단계 더 바꾸고, 정기적이고 비정기적인 갈등 해결을 견지하고, 발생한 문제를 제때에 발견하고 적절하게 처리하고, 기층에서 갈등을 해소하고, 싹이 트고 있는 상태에서 해결하려고 노력해야 한다.

(2) 실제 문제를 해결하기 위해 노력하다. 결국, 사람들이 상방한 것은 당과 정부가 그들이 반영한 문제를 해결할 수 있다고 믿었기 때문이다. 따라서 문제 해결, 특히 두드러진 실제 문제를 민원 업무 능력과 수준을 측정하는 중요한 요소로 항상 가장 중요한 위치에 두어야 한다. 상방자의 합리적인 호소를 해결함으로써 더 많은 상방자들이 상방을 중단할 것이다. 반드시 법과 정책에 따라 엄격하게 일을 처리하고, 법과 정책의 진지성을 단호히 수호하며, 함부로 할인하거나 함부로 입씨름해서는 안 되며, 진정으로 민원 업무를 규범화 법제화의 궤도에 포함시켜야 한다. 이데올로기 적, 정치적 업무를 잘 수행하고, 사람들을 존중하고, 사람들을 배려하고, 사람들을 인도하고, 사람들을 교육하고, 사람들을 설득하고, 정책을 명확하게 설명하고, 진실을 말하고, 특히 일부 사람들에게 부당한 요구를 제기하고, 마음을 조정하고, 감정을 합리화하도록 설득하기 위해 더 많은 노력을 기울여야합니다. 감독 감찰을 절실히 강화해야 한다. 대중이 제기한 문제가 합리적이고 합법적이며 조건에 부합하는 한, 관련 읍과 부문을 재촉하여 가능한 한 빨리 해결하도록 촉구해야 한다. 문제가 타당하지 않게 철저히 해결되면 민원 부서는 절대 손을 놓지 않고, 감독 감독 업무는 결코 멈추지 않을 것이다.

(3) 메커니즘 구축을 개선하기 위해 노력한다. 제도와 메커니즘은 장기적이고 종합적이다. 성공적인 경험은 공고해야 하고, 복잡한 관계는 조정이 필요하다. 민원 수준을 높이려면 열정과 적극성뿐만 아니라 제도와 메커니즘에 의지해야 한다. 혁신 메커니즘과 책임 강화와 함께 당정 주도, 사회 참여, 메커니즘 개선, 책임 이행, 공동 관리 민원 사업의 새로운 구도를 구축하다. 첫째, 민원 접수, 처리, 감독 제도를 보완하고, 변호사는 민원 접대, 갈등 수사처, 연석회회, 청문회 등에 참여하고, 민원 종결 메커니즘을 세우고, 초방처리를 강화하고, 제때에 문제를 해결하고, 갈등을 해결한다. 둘째, 민원 업무' 속지 관리, 등급 책임, 주관자, 누가 책임질까' 원칙을 고수하고 민원 업무 성과 평가를 간부 관리 시스템에 포함시켜야 한다. 민원 업무 실직, 독직으로 민원 문제가 발생하고 민원 처리 규정을 위반하여 심각한 결과를 초래한 경우 관련 법률, 행정법규에 따라 관계자의 행정책임을 추궁한다. 범죄를 구성하는 자는 법에 따라 형사책임을 추궁한다. 셋째, 분류해결을 위한 관련 제도를 보완하고 시행해야 하며, 대중에게 제기된 합리적이고 합법적인 호소는 응당 해결할 수 있는 한, 즉시 해결하기 위해 모든 노력을 기울여야 한다. 일시적으로 해결하기 어려운, 상황을 설명하고, 해석 작업을 잘 하는 동시에, 방안을 서둘러 제정하고, 적극적으로 조건을 창조하고, 점진적으로 해결한다. 확실히 해결할 수 없거나 불합리한 요구에 대해서는 심층적이고 세밀한 교육지도와 통제를 잘 해야 한다. 정책이 부적절하고 의사 결정 실수가 대중의 이익을 침해하기 때문에, 대중에게 잘못을 사실대로 인정하고, 제때에 바로잡고, 가능한 한 빨리 해결해야 한다.

(4) 혁신적인 방법에 힘쓰다. 민원 처리는 반드시 네 가지 적당함과 네 가지 바람직하지 않은 것을 견지해야 한다. 첫째, 일찌감치 늦지 말고 갈등 확대를 피해야 한다. 대중에게 반영해야 할 문제와 해결할 수 있는 문제는 관련 법규와 정책에 따라 가능한 한 빨리 해결해야 한다. 당분간은 해결할 수 없으니, 제때에 홍보 해석 작업을 잘 하고, 적극적으로 조건을 만들고, 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 노력해야 한다. 둘째, 이관은 밀면 안 되고, 제때에 현장 일을 잘해야 한다. 민원인이 반영한 문제는 진지하게 연구하고, 하나하나 해결해야 하며, 층층이 비준해서는 안 되며, 기한 내에 종결해야 한다. 갈등을 더 높은 수준으로 밀거나, 사회로 밀거나, 어려움을 피하는 것은 쉽지 않다. 셋째, 유도는 자극해서는 안 되고, 위로의 인도를 견지해야 한다. 본 부서에 속하지 않는 민원 사건을 접수하려면 제때에 민원인을 규정된 부서와 기관에 인도하여 처리해야 한다. 정책 요구 사항을 충족시키지 못하고 잠시 해결할 수 없는 문제에 대해서는 적극적으로 설득하고 갈등이 격화되는 것을 방지하며 경솔한 난폭한 행정에 반대해야 한다. 넷째, 이산은 모이면 안 되고, 군중 상방집합 추세를 면밀히 주시하고, 방민, 연쇄사용자 등' 중점 대상' 의 전환 작업을 잘 수행하고, 갈등을 싹트게 하는 것이다.

(5) 사상안정통제에 힘쓰다. 민원 업무를 잘 하려면 실제 문제 해결과 사상 문제 해결을 결합하고 표본을 겸치하여 철저히 해결해야 한다. 일부 청원자들은 일시적인 분노로 양보하지 않거나, 당시 정책에 대한 오해 때문에 불합리하게 요구하거나, 탐욕 때문에 지나치게 요구할 수도 있다. 이러한 문제들은 인내심과 세심한 사상 작업을 통해 효과적으로 해결될 수 있다. 설득교육을 위주로 대중의 상방 활동을 정확하게 규범화하고 지도하며, 대중이 법에 따라 권권, 법상방, 문명상방의식을 확립하다. 여러 가지 형식으로 진상을 설명하고, 사상을 더욱 잘 유지하고, 통제 업무를 안정시키고, 정서, 이성, 법 등의 관점에서 상방 군중을 참을성 있게 설득하고, 상방 군중의 정서를 안정시키기 위해 노력해야 한다.