개인적으로 프론트 데스크 업무 5 편을 총결하다.

시간이 흘러가고, 영원히 멈추지 않고, 한 단락의 일은 이미 끝났다. 그동안 나는 직장에서 많은 성적을 거두었다. 과거의 업적을 하나의 직업 총결산으로 모읍시다. 다음은 제가 개인적으로 프런트 업무에 대한 총결산입니다. 독서를 환영합니다!

프론트 데스크 업무 개인 요약 1

첫째, 서비스 품질을 향상시키고 프론트 데스크 서비스를 규제합니다.

프런트는 회사의 이미지와 서비스를 전시하는 출발점이다. 고객에게 프런트는 우리 회사와 접촉하는 첫걸음이자 회사에 대한 첫인상으로 매우 중요하다. 그래서 프런트는 어느 정도 회사의 이미지를 대표한다. 동시에, 고객에 대한 회사의 서비스는 프런트에서 손님을 맞이하는 것으로 시작되며, 좋은 시작은 성공의 절반이다. 그것의 중요성을 인식하고, 우리는 반드시 우리의 일을 잘 해야 한다. 서비스 품질 향상을 위해 노력하다. 모든 전화를 진지하게 받고, 질문에 진지하게 대답하고, 기록을 작성하며, 정보와 관련된 부서나 책임자에 따라 스케줄링, 전달 및 보고합니다. 고객이 방문할 때, 우리는 항상 좋은 서비스 태도와 열정적인 접대를 유지하는 것에 주의를 기울일 것이다. 적절한 환경에서 고객이 제기한 질문에 교묘하게 대답하다. 웃는 얼굴로 환영하고, 인내심과 세심함, 따뜻한 힌트. 여가 시간에 우리는 전화 기교와 서비스 예절의 학습을 강화할 것이다. 끊임없이 자신을 충전하여 회사의 급속한 발전에 적응하다.

기록 통계에 따르면, 20 _ _ _ _ 년 이후, 강철 알루미늄 기본 가격 80 회 이상, 방문객 30 여 명, 식수 300 여 부 주문, 직원을 위한 출석표 2 회, 전화 200 여 회, 주소록 3 회 업데이트, 택배1발송

둘째, 창고 관리를 잘 하고, 제때에 창고를 실사하고, 물품을 분류한다.

회사 제도에 엄격히 따라 모든 출입을 할 수 있도록 등록이 있다. 제때에 화물의 무결성을 검사하고, 관련 부서에 분실 또는 파손된 화물을 제때에 보고하여 구매하거나 수리할 수 있도록 합니다. 65438+ 10 월 20 _ _-

셋째, 대국을 중시해야지, 개인의 득실을 따지지 말아야 한다.

근무 시간이든 휴가 시간이든, 회사는 모두 일시적인 임무 분배를 가지고 있으며, 우리는 모두 안배에 복종하고 적극적으로 협조하며, 어떤 이유도 찾지 않고 회피한다. 화천의 일원으로서 우리는 우리 자신의 힘을 바쳐 회사에 봉사할 것이다. 평소 회사 조직의 활동에 적극적으로 참여하여 동료 간의 감정과 부서 간의 소통을 강화하다. 회사의 기본 상황과 업무 내용을 상세히 이해하다. 앞으로 더 나은 일을 위해 우리는 계속 기초를 다질 것이다.

프론트 데스크의 일은 때때로 자질구레하지만 모든 일은 열심히 해야 한다. 그래서 우리는 모든 일을 열심히 할 것이다. 부서장의 가르침에 감사드리며, 회사가 우리에게 준 기회에 감사드립니다. 지난 3 개월 동안의 일을 통해, 나도 내가 아직 부족한 점이 많다는 것을 분명히 보았다. 앞으로 우리는 학습을 강화하고, 열심히 일을 더 잘 할 것이다!

넷. 내년의 작업 계획

20__ 년이 지나고, 미래의 날은 아직 길어질 것이다. 아무도 앞으로 20 년 동안 어떻게 발전할 것인지 예측할 수 없다. 나는 항상 내가 해야 할 일이 노력과 끈기라고 생각했다. 한 마디 하는 것은 쉬워 보이지만, 하기는 상당히 어렵다. 나는 끊임없이 다른 사람의 장점을 차용하고, 자신의 부족한 점을 총결하고, 다른 사람의 장점을 참고하여 자신의 방식으로 표현한다. 이것은 사람으로서의 나의 관점이다. 한 친구가 나에게 "끊임없는 노력과 끈기는 진정한 기다림이다. 오는 것은 자신의 기회일 수 있다" 고 말했다. 그래! 나는 이 말, 기다림, 기다림의 배후에는 부단한 노력이 필요하다고 믿는다. 네가 노력한다면, 네가 스스로 선전할 필요 없이, 자연히 누군가가 인정할 것이라고 말할 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 내년 작업 계획은 다음과 같습니다.

1, 자신의 업무 강화, 기술 학습, 자신의 업무 능력 강화.

2. 평생학습의 이념을 세우고, 자신의 문화적 자질 학습을 강화하고, 끊임없이 자신의 자질을 높이다.

3. 일에 적극적이고, 동료를 단결하고, 서로 다른 작업 환경과 개인적 성격을 결합하여 일선 일을 잘 함으로써 각종 인간관계를 더욱 조화롭게 한다.

4. 공사 업무에서 학습 공사 특성, 시공 기술, 방법 등에 익숙해지기 위해 노력한다. , 자신의 전공 수준을 높이고, 내년 공사 작업에 기여하다.

멀리 수리하려면 아직 갈 길이 멀다. 나는 오르락내리락 할 것이다. 앞으로 1 년 동안, 나는 자주경영의식을 강화하고, 과감하게 혁신을 개척하고, 이론과 디자인의 학습을 강화하고, 끊임없이 자신의 전문 기술 수준을 향상시킬 것이다. 나도 많은 어려움을 겪을 것이다. 나는 지도자의 관심과 양성 아래 동료의 도움으로 자신의 노력을 통해 끊임없이 자신의 업무 기술과 개인 문화 자질을 향상시키고 기업 건설에 응당한 공헌을 할 것이라고 믿는다.

프론트 데스크 비즈니스 개인 요약 2

눈 깜짝할 사이에 1 달이 지나갔다. 이 반달 동안 나를 많이 바꿨고, 나도 많이 배웠다. 사회에 처음 들어서면 더 많은 문제가 생겨서 인간관계 능력을 배워야 한다.

친구의 소개로, 나는 제때에 방원 익스프레스 호텔에 와서 일했다. 첫 직장에 대한 열정으로 나는 인생의 첫 직장인 프런트 접대를 받았다. 방원 익스프레스 호텔은 모두 65,438+045 개의 객실이 있습니다. 정주에 비해 객실 수가 그런대로 괜찮은 편이다. 호텔마다 똑같다. 로비는 호텔 전체의 핵심이며 호텔의 얼굴이어야 하기 때문에 직원에 대한 요구가 비교적 높다. 특히. 이미지는 한편으로는 개인의 자질도 중요하다. 개인의 자질은 언어능력, 사람에 대한 적응력, 돌발사건에 대한 태도 등을 포함해 호텔 전체의 정보센터로, 대부분의 손님들이 이곳에서 호텔 정보를 얻기 때문에 직원들은 호텔 정보에 대해 잘 알아야 한다. 요약하면, 다음 다섯 가지 항목으로 설명할 수 있다.

1, 예의, 예절. 미소 짓는 법, 손님에게 서비스를 제공하는 방법, 서비스 중인 손님의 언어를 포함한다.

2. 프런트 직원도 플로어 직원과 합작하여 호텔의 이익에 이롭다.

3, 프론트 데스크 비즈니스 지식 교육. 주로 일상적인 작업흐름으로, 프런트의 일상 업무는 매우 복잡하며, 대략 세 가지 측면으로 나눌 수 있다. 즉, 손님이 체크인을 하고, 손님이 호텔에 입주하는 동안 손님에게 일련의 서비스를 제공하고, 수하물 보관과 조회를 포함한다. 마지막으로 손님에게 정보를 확인하고 손님과 소통한다.

4. 언어. 프런트에서는 평소 대객 서비스에서 지방사투리 사용을 금지하고 있습니다. 왜요 1, 손님에 대한 불경, 2, 개인의 자질을 낮추고 호텔에 좋지 않은 영향을 미치기 때문에 언제든지 표준어를 사용하는 것이 기본 요구 사항입니다.

5. 현지 관련 명소와 최신 정보를 수집하고 파악하십시오. 호텔에 입주하러 온 손님들은 대부분 각 도시와 외국에서 온 것으로 정저우 관광지에 대한 확신이 있어야 할 뿐만 아니라 허난성 내 더 많은 관광지, 심지어 각 나라와 민족의 일부 풍속 습관에 대한 종합적인 이해가 요구된다. 이것들은 우리가 손님을 더 잘 섬기기 위한 전제 조건이다.

프런트 접대는 매우 간단한 일이지만 배워야 할 것이 많다. 나는 최선을 다해 나의 일을 잘 할 것이다. 그래야만 나는 끊임없이 자신을 향상시키고 보완할 수 있다. 다른 한편으로는 인간관계다. 학교 내 동창들 사이의 감정은 진실하고 이해관계가 많지 않지만 사회에 진입하면 말과 행동도 반복적으로 고려해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자기관리명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 공부명언) 물론, 나는 항상 다른 사람에게 솔직해야 한다는 것을 상기시키고, 모두들 너에게 솔직할 것이다. 저는 바쁜 느낌을 좋아합니다. 이렇게 하면 제 삶을 풍요롭게 하고 제 삶의 가치를 드러낼 수 있습니다.

프론트 데스크 업무 개인 요약 3

지난 20 년은 충실하고 바쁘며 즐거운 한 해였다. 이 새해가 다가올 즈음에 돌이켜보면, 내가 우리 호텔에 온 지 거의 5 개월 동안, 입사한 지 1 년 된 직원으로서, 우리 전청부 지도자와 동료의 관심과 도움으로, 나는 호텔 프런트 접수 업무에 대해 아무것도 몰랐고, 지금까지 이미 독립적으로 일할 수 있게 되었다. 절대 말을 하지 않으면 손님과 자유롭게 교류할 수 있다! 저를 도와준 부서장과 동료들에게 진심으로 감사드립니다. 감사합니다. 지금 나는 전년도의 일에 대해 총결산을 할 것이다.

프런트는 호텔 이미지와 서비스를 전시하는 출발점이다. 손님에게 프런트는 그들이 우리 호텔에 접촉하는 첫걸음이고, 호텔의 첫인상이며, 호텔의 외관이며, 매우 중요하다. 그래서 프런트는 호텔의 이미지를 어느 정도 대표한다. 동시에 호텔의 손님에 대한 서비스는 프런트에서 손님을 맞이하는 것으로 시작되며, 좋은 시작은 성공의 절반이다. 그것의 중요성을 인식하고, 우리는 반드시 우리의 일을 잘 해야 한다. 그래서 지난 한 해 동안 나는 호텔 규정을 엄격히 준수해 왔다. 요약하면 다음과 같은 다섯 가지 측면에서 볼 수 있습니다.

첫째, 예의, 예절

다른 모든 서비스업과 마찬가지로 예의와 예절: 미소를 유지하는 방법, 손님을 맞이하는 방법, 손님에게 서비스를 제공하는 방법, 서비스에 사용할 언어 등.

둘째, 이미지에 주의하세요

프런트는 호텔의 첫인상이며 호텔의 외관이다. 그래서 우리 프런트 직원은 반드시 손님에게 화장을 옅게 하고 작업복을 입고 좋은 정신적 면모를 갖추어야 호텔의 이미지를 유지하고, 손님들이 우리의 억방의 정신적 면모를 이해하고 볼 수 있도록 해야 한다. 그래서 깊은 좋은 인상을 남겼습니다! 그리고 우리 자신의 이미지 향상과 수양에 유리하다. 결과적으로 우리의 미래 생활에 영향을 미칠 것이다.

셋째, 프론트 데스크 비즈니스 지식 교육

주로 일상적인 워크플로우, 프론트 데스크의 일상 업무는 체크인 및 체크아웃, 전화 전송, 조회, 정보 제공, 수하물 보관, 픽업 정보 조회 및 점검과 같은 매우 복잡합니다. 주문서를 점검하고, 방을 배정하고, 교대할 때 인계작업을 인계하다. 그러므로 항상 진지하고 세심한 업무 태도와 책임감을 유지해야 한다! 손님과 동료들에게 많은 불편을 끼치지 않도록!

넷째, 프론트 데스크 영어

어느 정도의 프런트 영어 능력을 갖추는 것은 우리의 각 프런트 안내원에 대한 기본적인 요구이므로, 그래야 외빈을 더 잘 서비스할 수 있다. 영어 접대에 관해서는, 나 같은 영어 전공자에게는 문제가 아닌 줄 알았는데, 나중에 외빈을 접대할 때 많은 문제가 나왔다. 나를 위해, 1 년 이상 전에 영어를 만지지 않 았 어, 많은 단어가 낯선 것을 깨 달 았, 호텔의 많은 시설 및 장비의 이름은 전에 연락 되지 않았습니다. 다행히 우리 호텔은 프런트의 영어 훈련을 조직해서 이전에 배운 단어를 복습하고 공고히 했다. 또한 많은 시설 설비의 이름과 같이 이전에 접해 본 적이 없는 단어들도 많이 배웠다. 이런 훈련을 통해 나는 한 가지 이치를 깨달았다: 영원히 공부하는 것을 잊지 말고 자신을 충전하라! 끊임없는 학습만이 더 나은 발전을 할 수 있고, 자신의 각 방면의 능력을 향상시킬 수 있다!

다섯째, 대국을 바라보다

개인의 득실을 따지지 마라. 근무 시간이든 휴가 시간이든 호텔에 임시 임무 분배가 있다면, 나는 일정에 복종하고 적극적으로 협조하며, 어떤 이유도 없이 회피할 것이다. 억국의 일원으로서, 나는 호텔에 나의 힘을 기여할 것이다. 평소 호텔 조직의 활동에 적극적으로 참여해 동료 간의 감정과 부서 간의 소통을 강화한다. 우리 호텔의 기본 상황과 경영 내용을 상세히 이해하다. 앞으로 더 나은 일을 위해 우리는 계속 기초를 다질 것이다.

지난 한 해 동안, 나는 지도자와 동료와의 소통, 일과 같은 많은 결점이 있었다. 동료들과 나는 손님들이 늘 나를 긴장하게 한다고 제안했다. 새해가 되면, 나는 반드시 앞으로의 일에서 이런 마음가짐을 극복할 것이다. 나도 나에게 조언해 준 동료들에게 매우 감사한다! 너 때문에 나는 모두 자신의 부족함을 깨닫고, 비로소 고칠 수 있는 기회를 갖게 되었다. 나에게도 큰 도움이 된다! 프론트 데스크의 일은 때때로 자질구레하지만 모든 일은 열심히 해야 한다. 그래서 나는 모든 일을 열심히 할 것이다. 부서 지도자의 지도와 회사가 준 기회에 감사드리며, 나는 앞으로 공부도 강화하고 열심히 일할 것입니다! (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)

프론트 데스크 업무 개인 요약 4

올해 _ _ 호텔은 _ _ 회사와 _ _ 회사의 공동 경영에 큰 변화를 일으켰다. 두 주주는 호텔의 일부 시설을 업데이트하고 개조하기 위해 대량의 자금을 투입했다. 여러 해 동안 버려진 3 층 리모델링 개방은 호텔 엔터테인먼트 프로젝트의 빈자리를 메워 호텔 서비스 프로그램을 더욱 완벽하게 했다. 창문 환기를 통해 객실 냄새 문제를 근본적으로 해결하고 객실의 오래된 텔레비전을 업데이트했다. 호텔 장비의 업데이트, 서비스 품목 개선 및 직원 서비스 수준이 더욱 향상됨에 따라 _ _ 호텔은 20 년 동안 스타급 심사 역사상 두 번째로 좋은 성적을 거두어 호텔 업계에서 높은 명성을 얻었습니다. 이것들은 모두 점급 지도자의 효과적인 관리와 호텔 직원들의 노력이다. 따라서 호텔은 직원들의 정신문명 건설에 더욱 신경을 쓰고, 직원들을 위한 좋은 생활공간을 만들고, 호텔 세탁실을 넓은 직원 식당과 직원 활동 양용실로 개조하고, 탁구 탁구대 등 오락 프로그램을 늘리고, 여러 차례 다양한 경기를 펼치며, 직원들의 체질을 강화하고, 직원들의 여가 생활을 풍요롭게 했다. 호텔은 또한 직원 기숙사에 태양열 온수를 설치하여 직원들이 겨울에 목욕하는 문제를 해결했다. 이 모든 직원들은 열심히 일해서 호텔에 보답할 수밖에 없다. 올해, 인원이 끊임없이 변화하는 상황에서도 로비 전체 직원들은 여전히 어려움을 극복하고, 단결하여 전진하며, 호텔이 배치한 각종 접대 임무를 원만하게 완성할 수 있다. 일년 내내 귀빈단 네 명을 접대하고 여러 차례 회의를 열어 접대 과정 전반에 걸쳐 손님들로부터 호평을 받았다. 지난 한 해 동안 로비는 다음과 같은 일을 했습니다.

첫째, 비즈니스 교육을 강화하고 직원의 질을 향상시킵니다.

호텔 로비로서 모든 직원은 손님을 직접 대면해야 한다. 직원들의 업무 태도와 서비스 품질은 한 호텔의 서비스 수준과 관리 수준을 반영하므로 직원들의 교육이 우리의 중점이다. 올해 Dell 은 5 개 지사에 대한 상세한 교육 프로그램을 마련했습니다. 즉, 교환기의 경우 전화 수신을 위한 언어 기술 교육을 실시했습니다. 수하물 사무소에서 수하물 처리 및 보관 서비스를 교육합니다. 집을 판매 할 때 리셉션 직원의 예의와 기술 훈련; 특히 지난 7 월 로비 전체 직원들은 한 달 동안 외국어 훈련을 실시하여 올해의 스타 심사를 위한 기반을 마련했다. 교육을 통해서만 직원들은 업무 지식과 서비스 기술을 더욱 향상시키고 손님에게 양질의 서비스를 더 잘 제공할 수 있다.

둘째, 직원들에게' 오픈 소스 스로틀' 의식을 심어 비용을 통제한다.

"오픈 소스 스로틀링, 오픈 소스 스로틀링" 은 모든 기업의 추구입니다. 로비 직원들은 호텔 호소에 적극적으로 응하여 절약과 지출을 줄이는 활동을 전개하고 비용을 통제한다. 돈을 절약하기 위해 로비는 팀 열쇠가 들어 있는 플라스틱 광주리를 구입해 열쇠봉투와 방 카드의 사용을 줄이고 호텔을 위해 돈을 절약했다. (예전에는 팀이든 개인이든 방마다 방 카드를 채우고 열쇠봉투를 사용했습니다. 팀 룸 후, 방 카드와 열쇠 가방, 크게 돈을 절약 할 필요가 없습니다. 18 원/조각, 열쇠가방 0. 10 위안/월, 매일 100 여 개의 팀룸이 있어 1 년에 많은 돈을 절약할 수 있다.) 비즈니스 센터는 만료 보고서를 사용하여 초안 용지를 인쇄합니다. 숙박 시설을 감독하여 물과 전기를 절약하다. 사무용품을 잘 관리하고, 종이 한 장, 펜 한 장을 잘 사용하세요. 이러한 통제를 통해 로비는 호텔 수입에 응당한 공헌을 해야 한다.

셋째, 직원의 판매 의식과 기술을 강화하고 입주율을 높인다.

시장 상황에 따라 로비는 흩어져 있는 방의 판매를 적극적으로 추진하고 있다. 올해 호텔은 팬룸, 포인트 카드, 상품권, 천원카드 등 다양한 객실 프로모션을 선보였다. 접대원은 호텔 우대 정책을 제공하는 동시에 시장 상황과 당일 입주 상황에 따라 방 가격을 유연하게 파악할 수 있다. 프런트 데스크의 산객이 눈에 띄게 증가하여 입주율이 다소 높아졌다. 그것은 안내원의 목적을 강조한다: "손님이 프런트에 오기만 하면, 우리는 그들을 머물게 하기 위해 최선을 다해야 한다."

넷째, 부서 간 조정에 주의를 기울이십시오.

호텔은 대가족과 같다. 부서 간에 업무 중에 마찰이 생기기 마련이며, 업무 중 조화의 질도 크게 영향을 받는다. 로비는 호텔 전체의 중심 부문으로 음식 판매 객실 등과 밀접한 업무 관계를 맺고 있다. 문제가 생기면 이 부서와 적극적으로 조율해 일이 악화되는 것을 막을 수 있다. 모두의 공통된 목표는 호텔을 위한 것이기 때문이다. 해결과 처리가 잘못되면 호텔에 부정적인 영향을 미칠 수 있기 때문이다.

다섯째, 각종 보고서와 세관 데이터 관리를 강화하다.

공안국의 규정에 따르면 프런트는 모든 손님을 위해 입주 수속을 하고 그들을 컴퓨터에 입력한다. 해외 손님의 정보는 호텔의 통관 시스템을 통해 제때에 NSA 출입국관리과에 신고하고 공안국이 보낸 통지를 성실히 집행하여 각 손님에게 자신의 귀중품에 주의를 환기시킬 것이다. 전담자를 지정하여 프런트의 모든 보고서와 데이터를 책임지고, 분류하여 보관하고, 매월 에스컬레이션합니다. 20 년 동안의 방 수입에 비해 주택률이 9 포인트 올랐다. 46% 였지만 수익은 240223 감소했습니다. 07 위안, 주요 원인은 호텔 간의 악성 경쟁으로 평균 집값 하락, 입주율 상승, 소득 감소 현상이다. 방 개황표 첨부 후.

성적은 만족스럽지만, 우리도 깊이 인식하고 깨달았다.

1, 서비스의 유연성과 능동성이 부족합니다.

2. 교환기 설비가 노화되어 선로가 원활하지 않아 종종 손님의 불만을 불러일으킨다.

일부 신입 사원은 자신의 일에 익숙하지 않습니다.

4, 비즈니스 센터 복사기 노화, 복사기 효율 저하.

과일이 좋지 않으면 상업센터의 수입에 영향을 줄 수 있다. 올해 비즈니스 센터의 복사 현금 수입은 28 12 에 불과하다. 9 위안,

호텔의 업무 부서에 대한 새로운 판매 목표와 임무에 따르면 20__ 년은 로비에서 중요한 해다. 영업부에 맞춰 임무를 완수하기 위해 특별히 20__ 년 작업 계획을 세우다.

1, 계속 훈련을 강화하고, 직원의 전반적인 자질을 향상시키고, 서비스 품질을 향상시킵니다.

2. 노동력을 안정시키고 직원의 유동성을 줄인다.

3, "하드웨어" 노화 "소프트웨어" 보완, 서비스 품질 향상을 통해 장비 노화의 부족을 보완한다.

4. 프런트 데스크 직원의 판매 기교를 높이고, 산객 입주율을 높이고, 호텔에서 내려온 판매 임무를 완수하기 위해 노력한다.

새해가 시작되면서 로비 전체 직원들은 새로운 정신적 면모와 실제 행동으로 손님에게 최고의 서비스를 제공하고' 하객지상, 서비스 1 위' 라는 취지를 관철한다.

프론트 데스크 업무 개인 요약 5

무의식적으로, 나는 1 년 동안이 호텔에서 일하고 있 었 어 요. 처음부터 프런트에 대해 아무것도 알지 못했고, 지금까지 나는 자신의 노력과 헌신 외에도 호텔에서 가져온 훈련과 노련한 지도자의 지지를 빼놓을 수 없을 것이라고 믿는다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 반년 동안 나는 많은 것을 배웠고, 잘 알려진' 고객이 영원히 옳다' 는 상업 격언이 여기서 극치로 발휘되었다. 일정한 재정적 목표를 달성하기 위해 호텔은 손님의 물질적 수요뿐만 아니라 손님의 정신적 수요도 충족시켜야 한다. 그래서 호텔 경영자로서 손님의 요구는 위반하지 않고 도덕에 어긋나지 않는 한 만족하는 경우가 많다. 그래서 입사 훈련부터 직원들에게 "손님은 절대 틀리지 않을 것이다. 우리만 틀릴 것이다", "성실한 서비스만이 손님에게 미소를 줄 수 있다" 는 말을 주입한다. 나는 항상 고객이 신이라고 믿었고, 나도 줄곧 최선을 다해 자신의 서비스를 극대화해 왔다.

호텔 프런트의 업무는 주로 접대, 객실 판매, 입주, 체크아웃, 비용 결제로 나뉜다. 물론 손님 문제 해결, 고객 서비스 수요 처리, 전화 전송 등의 서비스도 포함된다. 호텔 프런트에서 근무는 아침 교대, 중반, 밤샘 3 개 반으로 나뉘어 있는데, 그 중 하나는 전임 계산원이고, 나머지 두 개는 실제 업무량에 따라 나머지 일을 배정한다. 이런 안배는 비교적 느슨해서 계산원 한 명에게 배정할 수 있고, 한 사람은 등록 판매를 담당하고, 다른 한 사람은 다른 서비스와 업무량이 많은 경우 연락 업무를 담당할 수 있다. 그리고 계산원의 스트레스를 덜어주고, 계산원을 똑똑하게 만들고, 실수하지 않게 할 수 있다. 가장 중요한 것은, 이런 작업 방식의 신인은 빨리 파악할 수 있고, 업무량이 적을 때는 교대 동료가 지도하고, 업무량이 클 때는 더 많은 경험을 흡수하고 빠르게 성장할 수 있다는 것이다. 지난 6 개월 동안 저는 주로 다음과 같은 일을 했습니다.

첫째, 비즈니스 교육을 강화하고 품질을 향상시킵니다.

호텔 로비로서 모든 직원은 손님을 직접 대면해야 한다. 직원들의 업무 태도와 서비스 품질은 한 호텔의 서비스 수준과 관리 수준을 반영하므로 직원들의 교육이 우리 호텔의 중점이다. 우리는 정기적으로 전화 언어 기술 훈련, 접수 예절 및 주택 판매 기술 훈련, 외국어 교육을 실시한다. 훈련을 통해서만 나는 나의 업무 지식과 서비스 기술을 더욱 향상시킬 수 있어야 손님에게 양질의 서비스를 더 잘 제공할 수 있다.

둘째, 나의 판매 의식을 강화하고 입주율을 높인다.

시장 상황에 따라 로비는 흩어져 있는 방의 판매를 적극적으로 추진하고 있다. 올해 호텔은 일련의 객실 판촉 행사를 시작했다. 안내원은 우대정책을 제공하는 동시에 시장 상황과 당일 입주 상황에 따라 방 가격을 유연하게 파악한다. 프런트 데스크의 산객이 눈에 띄게 증가하여 입주율이 높아졌다. 그것은 안내원의 취지를 강조했다. "손님이 프런트에 오면, 우리는 그들을 머물게 하기 위해 최선을 다해야 한다." 더 많은 입주율을 쟁취해야 한다.

셋째, 부서 간 조정에주의를 기울이십시오.

호텔은 대가족과 같다. 부서 간에 업무 중에 마찰이 생기기 마련이며, 업무 중 조화의 질도 크게 영향을 받는다. 로비는 호텔 전체의 중심 부문으로 음식 판매 객실 등과 밀접한 업무 관계를 맺고 있다. 문제가 생기면 이 부서와 적극적으로 조율해 일이 악화되는 것을 막을 수 있다. 모두의 공통된 목표는 호텔을 위한 것이기 때문이다. 해결과 처리가 잘못되면 호텔에 부정적인 영향을 미칠 수 있기 때문이다.

넷째, 동료와 부서의 실수를 어떻게 보완할 것인지 고려해 손님들이 제때에 체크아웃하여 손님을 만족시킬 수 있도록 합니다.

프론트 데스크 영수증은 손님이 호텔을 떠나기 전에 접촉한 마지막 부서이기 때문에 결제할 때 호텔 서비스에 대해 불만을 제기하는데, 이 문제들은 영수증으로 인한 것이 아니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 카운터명언) 이때 가장 바람직한 방법은 곤란을 초래한 부서나 개인에 대한 핑계를 대거나 비난하는 것을 피하는 것이다. "일은 자기가 높이 매달리는 것과는 상관이 없다" 는 것이 가장 바람직하지 않다. 잘못을 메울 수 없고 오히려 호텔 전체의 관리에 대해 의심을 품게 함으로써 손님의 불신을 심화시킨다. 따라서 중개 기능은 냉정하게 발휘해야 하고, 출납원은 다른 개인이나 부서에 상황을 설명하고 도움을 구해야 한다. 문제가 해결되면 손님에게 다시 물어봐야 한다. 이때 손님들은 종종 당신의 열정에 영향을 받아 원래의 나쁜 인상을 바꾸고, 심지어 손님과 나 사이에 친밀하고 신뢰하는 관계를 맺기도 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언)

칼은 좋지만, 끊임없이 갈아야 하는 것이 아니라, "부지런히 공부한 후에 아는 것이 부족하다." " 공부만이 한 사람의 성격을 끊임없이 연마하고, 도덕적 수양을 향상시키고, 서비스 기술을 향상시킬 수 있다. 힘찬 발걸음을 내딛고, 계속 전진하고, 하늘에서 높이 날자! 우아한 형제 자매 여러분, 우리의 내일을 위해 노력하세요!