중화사전망 - 인생 격언 - 로비 서비스직은 어떤 것들이 있나요?
로비 서비스직은 어떤 것들이 있나요?
손님에게 서비스를 제공하고 로비 질서를 유지하다.
임금 폭
일반적으로 대도시 4 성급 호텔 로비 매니저의 월급은 8000 원 정도입니다. 한 대형 채용 사이트의 급여 보고서에 따르면 외국어 석사의 급여는 일반인보다 1.6 배 높다.
업계의 전망
로비 사장은 일반적으로 주관 위에 있고, 사장 보좌관이나 사장 사무실 주임 아래에 있다. 이를 위해 로비 매니저는 관리 경험의 축적을 강화하고 호텔 매니저 등 관리직으로 나아갈 수 있다.
업무 요구 사항
1. 일반적으로 전문대 이상 학력이 필요하며 전공은 제한이 없습니다. 나는 서비스 관리와 호텔 관리 훈련을 받은 적이 있다.
2. 홍보 예절, 심리학, 관리학 및 호텔 업무 지식을 이해합니다.
3. 호텔의 관리 워크플로우 및 관리 규범에 익숙하며 강력한 조직, 관리 및 조정 능력을 갖추고 있습니다.
4. 상당한 훈련 능력, 적응력, 구어체 영어를 유창하게 구사합니다.
5. 상당한 식음료 관리 지식과 수준, 그리고 양호한 종합 소질을 갖추고 있다.
6. 팀워크가 좋고, 혁신정신을 개척하고, 소통과 조율력이 강하며, 과감하게 책임을 진다.
7. 기질이 좋고, 선량하고, 대범하고, 단정하고, 명랑하며, 소통에 능하며, 전반적인 관념, 서비스의식, 강한 책임감이 있어 큰 업무 스트레스를 견딜 수 있다.
8, 경제학, 마케팅 등 관련 지식을 습득하다. 더 많이 읽기
로비 주관의 직책
1, 로비 질서와 손님 안전을 유지하고 로비의 조용하고 우아하며 문명화된 상태를 유지한다.
2. 당일 업무를 잘 배정하고 프런트와 종업원의 업무 질을 감독하고 점검한다.
3. 손님의 불만을 처리하고 호텔 지도자 및 관련 기능부서가 호텔의 각종 돌발사건을 처리하도록 돕는다.
4. 손님의 문의에 응답하여 손님에게 필요한 도움과 서비스를 제공합니다.
5. 매일 순찰을 잘 하고 호텔과 식당 직원의 gfd, 위생 조건, 설비 조작 및 안전을 감독한다.
임금 폭
호텔 로비의 업무는 여전히 호텔의 스타와 관련이 있으며 국내외는 모두 다르다. 보통 3000-5000 정도다.
업무 요구 사항
매니저의 업무 내용과 절차에 익숙하고 호텔의 제도와 서비스에 익숙하며 두 가지 이상의 외국어로 서비스를 제공할 수 있으며 로비 서비스의 각종 문제, 예의바른 용어 및 서비스 언어 사용 규범을 잘 처리할 수 있습니다.
로비 부리의 직책
1, 사장을 대표하여 호텔 손님의 호텔 모든 부서 (개인 포함) 에 대한 모든 불만을 접수하고 처리하고 손님의 다양한 의견과 건의를 듣습니다.
2. 관련 부서와 함께 손님들이 호텔에서 발생한 의외의 사고를 처리한다.
3. 손님의 문의에 응답하여 손님에게 필요한 도움과 서비스를 제공합니다.
4. 손님의 안전을 보호한다 (마약, 매춘, 매춘, 도박, 위험한 게임, 음주, 세입자 간의 분쟁 등). );
호텔의 이익을 보호한다.
6. 손님의 의견을 수집하고 제때에 총지배인 및 관련 부서에 보고한다.
7. 로비 및 인근 공공구역의 질서와 조용하고 깔끔한 환경을 유지한다.
8. 로비 직원 (프런트, 재무, 보안, 객실, 녹화, 음식, 공사, 차량 팀 직원) 의 업무와 규율을 감독한다.
10, 야근은 호텔 당직 사장의 일부 업무를 맡는다. 특별한 긴급 상황이 발생하면 즉시 상부에 보고한다.
1 1. 손님에게 호텔 서비스를 소개하고 홍보합니다.
12. 호텔 관리의 문제점을 발견하고 호텔 최고 경영진에게 해결책을 제시합니다.
13, 각 부서가 호텔과 VIP 손님, 단골손님 및 비즈니스 손님과의 좋은 관계를 유지하도록 돕습니다.
14, 고급 계좌 독촉 감독
15, 각종 중요한 손님을 정기적으로 방문한다. 의견을 듣고 사장에게 진술을 준비하다.
16, 사장과 프런트 매니저가 임시로 제출한 모든 작업을 완료합니다.
17. 프론트 데스크의 내부 관리에 참여합니다.
임금 폭
로비 부리 평균 수준 5050 원, 최저임금 2K-3K, 최고임금 15 K-20 K
업무 요구 사항
1, 대학 학력, 같은 직위 1 년 이상 근무경험.
2. 프런트 서비스 영어를 유창하게 할 수 있고, 이미지 기질이 좋고, 컴퓨터 조작에 정통하며, 영어 듣기, 말하기, 읽기, 쓰기 능력이 강하다.
3. 계기가 단정하고, 호텔 업무를 사랑하고, 업무를 연구하고, 반응이 민첩하고, 의사 소통 능력이 뛰어나고, 관리 조정 능력이 뛰어나며, 관리, 지도, 감독 역할을 충분히 발휘할 수 있습니다.
로비 프런트의 직책
주로 고객의 방문과 등록, 전화 이체 등의 업무를 담당하고, 손님을 영빈하고, 손님의 의도를 판단하고, 접대를 처리하고, 관련 수속을 처리하고, 전화를 받고, 자주 묻는 질문에 답방을 합니다.
임금 폭
특정 호텔이나 사무실에 따라 다릅니다. 일반적으로, 일선 도시가 3,4 천 원을 접대하는 것은 가능하다. 만약 2 선 도시라면, 1, 2 천 정도면 될 겁니다.
업계의 전망
미래가 없다고 말할 수는 없지만, 프런트가 회사 내부의 구체적인 운영에 접근하기 어렵기 때문에 어렵다. 예를 들어, 당신은 행정 인사부 매니저가 되고 싶습니다. 그들은 이미 관련 분야에 대한 지식을 가지고 있고, 업무에 비교적 익숙한 장점을 가지고 있기 때문에 먼저 부서에서 찾을 것이다. (프런트 데스크로서, 일이 없으면 회사 내부를 달릴 수 없기 때문이다.) 이 경우, 강한 인맥과 자신의 실력을 가지고 있지 않으면 회사의 운영권에 진입하기가 어려울 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자신감명언)
업무 요구 사항
1, 좋은 직업 이미지와 기질을 가지고 기본적인 접대 예절을 알고 있습니다.
2. 표준어에 능통하고, 언어표현능력이 강하며, 비밀의식이 강하다.
3. 행정 및 사무실 관리 관련 워크플로우, 원활한 커뮤니케이션, 조정 및 조직 기술에 익숙합니다.
사무 자동화 장비 및 사무용 소프트웨어의 숙련 된 사용;
5. 좋은 팀워크 능력, 높은 책임감과 업무 능동성.
6, 의사 소통에 능숙하고 활발하고 명랑하며 말솜씨가 영리하다.
7. 환영, 연락, 지도, 민감성에 능하다.
8. 목소리가 부드럽고 친절합니다.
9. 비상 사태 (장애인 제외) 를 잘 처리한다.
10, 프런트 접수 자체에는 남녀 구분이 없지만 기질 특성 때문에 여성이 남성보다 더 적합하다.
로비 접수처의 직책
로비 접대의 주요 내용은 고객 접대 및 안내, 고객 요구 사항 이해, 고객 문의 답변, 대상 고객 선별, 비즈니스 프로세스 접근, 고객 불만 처리, 고객에게 종합적인 서비스 제공 등입니다.
임금 폭
일선 도시, 로비 안내원의 임금은 약 4-5K, 3 선 이하 도시, 2-3 K 입니다.
업무 요구 사항
1, 어느 정도의 행정 지식과 비즈니스 예절이 있습니다.
2. 이미지 기질이 좋고, 표준어 기준이 좋고, 언어 표현능력이 좋고, 조화성이 강하며, 다른 사람과의 소통이 양호하고 효과적이다.
3, 일은 진지하게 책임지고, 적극적으로 주도권을 잡는다.
로비 보안 업무의 책임
1. 로비 손님의 동향을 주의하고, 호텔과 손님의 생명재산 안전을 확보하기 위해 자세히 살펴보세요.
2. 고도의 경각심을 유지하고 프런트에서 손님의 입주 또는 퇴점 수속을 도와 손님의 수하물 분실을 방지한다.
3. 로비 질서를 유지하고 로비에서 다투고, 큰 소리로 외치며, 어지러운 손님들은 즉시 예의바르게 설득하고 제지하며 로비를 우아하고 조용하게 유지해야 한다.
4. 로비 내 공공시설 보호에 주의하고 손님들이 함부로 두드리거나 로비의 나머지 소파에 누워 로비의 문명환경을 보호하도록 만류한다.
5. 손님들이 로비에서 쓰레기를 함부로 던지거나 아무데나 가래를 뱉거나 함부로 앉아 있는 것을 방지하는데, 이런 상황을 발견하면 즉시 완곡하게 말려야 한다.
6. 아이가 로비에서 쫓아다니거나 옷차림이 단정하지 않은 손님이 로비에 들어올 때 제때에 말려야 한다.
7. 한밤중에 각별히 경계하고 경계해야 하며, 24 시 이후에 로비에 들어온 손님을 자세히 관찰해야 한다. 의심스러운 사람을 발견하면 앞으로 가서 물어봐야 한다.
8. 홀에서 다른 사람과 이야기하지 마세요.
9, 무단 이직해서는 안 되며, 열정적이고 예의 바르고 주도면밀하게 손님의 문의에 답해야 한다.
임금 폭
일반적으로 은행의 로비 보안은 모두 고용이나 계약직이지 정식 인원이 아니며 임금은 약 2K-4K-4 K 정도입니다
업계의 전망
어떤 경비원은 로비 지배인의 직무를 맡을 수 있다. 모든 것이 똑같지만 채용할 때의 요구는 다르다.
업무 요구 사항
1, 회사 보안 부서의 규칙과 규정을 이해합니다.
2. 회사의 환경조건과 각 중요한 검사직의 중점에 익숙하다.
3. 일정한 안전 지식과 반년 이상의 실제 업무 경험이 있다.
4. 의심스러운 사람과 일에 대해 예리한 식별 능력을 가지고 있다.
5. 일정한 소방 지식과 실무 기술을 갖추고 있다.
6. 상급, 하급, 부서 간의 안전한 업무 관계를 소통하고 조율하는 데 능하다.