관리자의 의사소통 능력을 익히는 방법은 무엇입니까?

진심한 감사와 감사

인생은 한 번뿐이므로 제가 기여할 수 있는 선행과 친절은 이제 하도록 하겠습니다.

사람들이 모든 일을 하게 만드는 방법은 오직 한 가지뿐입니다. 이 질문에 대해 생각해 본 적이 있나요? 예, 방법은 하나뿐입니다. 오직 이 방법만이 사람들이 모든 일을 기꺼이 하도록 만들 수 있습니다. 어떤 방법인가요? 일을 완수하는 유일한 방법은 원하는 것을 제공하는 것임을 기억하십시오. 프로이트에 따르면, 우리가 하는 일에는 성적 충동과 위대함에 대한 열망이라는 두 가지 동기만 있습니다. 미국의 철학자 존 듀이(John Dewey)는 이를 다른 방식으로 표현했습니다. 그는 인간 본성의 가장 심오한 원동력은 "중요하려는 욕구"라고 말했습니다. 사람은 늘 존중받고 싶어 하며 자신의 존재 가치를 느끼기를 원합니다.

1920년대 미국에서 찰리 샤웁(Charlie Schaub)은 미국에서 연간 수입이 100만 달러가 넘는 몇 안 되는 사업가 중 한 명이었습니다. 1912년 Andrew Carnegie가 Schaab을 새로 설립된 United States Steel Company의 초대 사장으로 임명할 통찰력을 얻었을 때 Schaab의 나이는 고작 38세였습니다. Andrew Carnegie가 Schaub 씨를 고용하기 위해 왜 연간 백만 달러를 썼습니까? 이는 하루 지불액이 3,000위안이 넘는 것과 거의 같습니다. 과연 샤웁 씨는 대단한 천재일까요? 아니면 Schaub 씨는 다른 사람들보다 철강 생산에 대해 더 많이 알고 있습니까? 없음. Shaib 씨는 자신을 위해 일했던 많은 사람들이 실제로 자신보다 철강 제조에 대해 더 많이 알고 있다고 말했습니다.

샤부가 높은 연봉을 받은 이유는 인사 관리 능력 때문이다. 그는 "나는 사람의 열정을 불러일으키는 능력을 타고난 것 같다. 사람의 능력을 최대한 발휘하도록 격려하는 가장 좋은 방법은 칭찬하고 격려하는 것이다. 윗사람이나 상사의 비판은 사람의 야망을 꺾는 가장 쉬운 방법이다. 나는 절대 남을 비난하지 않고, 보상이 일을 하는 원동력이라고 생각하는데, 제가 좋아하는 것이 있다면 진심으로 아낌없이 칭찬하는 것입니다.”

이것이 바로 비결입니다. 샤부의 성공. 그런데 보통 사람들은 무엇을 합니까? 정반대입니다. 마음에 들지 않으면 부하들에게 소리를 지르고, 마음에 들면 한마디도 하지 않습니다. "좋은 일은 아무도 모르지만 나쁜 일은 서까래에 퍼진다"라는 속담이 있습니다. Xia Bu는 "인생에서 전 세계의 다양한 수준의 사람들과 폭넓게 접촉해 왔습니다. 나는 그것을 발견했습니다. 아무리 훌륭하고 고상한 사람이라도 보통 사람들과 다릅니다. 마찬가지로, 인정을 받으면 더 열심히 일하고 더 좋은 결과를 얻을 수 있습니다.”

그러나 일부 사람들은 이것이 단지 계략에 불과하다고 생각할 수도 있습니다. 다른 사람들을 아첨하고 아첨하십시오! 감사와 아첨의 차이점은 무엇입니까? 매우 간단합니다. 전자는 성실하지만 후자는 진심에서 우러나오는 반면, 전자는 사심이 없고 후자는 전적으로 자신을 위한 것입니다. 후자는 세상을 미워하는 것입니다. 아부하는 것만으로도 다른 사람을 미끼로 삼을 수 있다면 우리 모두는 인간관계의 전문가가 아닐까요?

우리는 특정 문제에 대해 생각하지 않을 때 대개 자신과 관련된 문제를 생각하며 시간의 95%를 소비합니다. 이제 우리가 잠시 자신의 문제에 대해 생각하는 것을 멈추고 다른 사람들이 제시하는 관점을 고려한다면 우리는 다른 사람들을 기쁘게 하기 위해 애쓰지 않아도 됩니다. 다른 사람을 기쁘게 하려고 고의로 하는 말은 말하기도 전에 무시되기 때문입니다. 일상생활에서 가장 소홀히 여겨지는 덕목 중 하나가 바로 칭찬입니다.

모든 교사, 강사, 대변인은 청중에게 최선을 다했지만 감사를 받지 못할 때 얼마나 실망하는지 알고 있습니다. 사무실, 상점, 공장의 직원들에게도 똑같은 일이 일어나고 심지어 같은 감정을 느끼는 가족과 친구들에게도 두 배는 더 많이 일어날 것입니다. 대인 관계에서 우리는 사람들을 대하고 있으며 그들은 인정받기를 원한다는 사실을 잊지 마십시오. 다른 사람에게 즐거움을 제공하는 것은 합법적이고 합리적입니다.

일상의 여정 속에서 세상에 대한 작은 칭찬의 온기를 남기는 것도 잊지 마세요. 이 작은 불꽃이 우정의 불씨를 점화시켜 줄 것입니다. 다시 방문하시면 그 흔적이 얼마나 생생하게 남아 있는지 놀라실 것입니다.

다른 사람을 비판하는 것은 그들을 변화시킬 수도 없고 영감을 줄 수도 없습니다. 서양 속담에 다음과 같은 말이 있습니다. 인생은 한 번 뿐이므로 내가 기여할 수 있는 선행과 친절은 지금 하도록 하십시오. 망설이지 말고 게으르지 마십시오. 인생은 한 번 뿐이니까요.

소통: 왜 좋은 조치가 직원의 저항으로 이어지는가?

자신이 좋다고 생각하는 것이 모두에게 받아들여지는 것은 아니다. 세상은 차이로 인해 풍요롭고 다채롭습니다.

토요타의 린 생산방식(TPS, Toyota Production System)이 중국에 '적합하지 않다'는 보도가 나오자, 토요타 경영진이 답을 얻기 위해 중국 기업을 방문했다.

FAW 그룹은 생산 부서에서 대규모로 'TPS 업무 계획 촉진'을 시작했습니다. 이러한 접근 방식은 자재, 인력, 시간, 공간, 에너지, 운송 및 기타 자원의 낭비를 없애기 위한 것입니다. TPS는 Toyota의 생산 비용을 최소한으로 유지합니다. FAW의 예는 다음과 같습니다. 재고 관리를 예로 들면 FAW Toyota의 평균 재고는 1.5일인 반면 Jiefang의 평균 재고는 1.5개월로 FAW Toyota의 금융 비용만 30배입니다. 연간 1억 8천만 달러의 추가 비용이 소요됩니다.

이것은 매우 진보된 제작 방식이라는 것을 인정해야 합니다. 그러나 이 생산 방식은 중국에서 저항에 부딪혔다. 일부 근로자들은 표면적으로는 아무 반응이 없는 것처럼 보였지만 실제로는 TPS에 소극적으로 저항하고 심지어 자동차 부품을 분실하기도 했습니다.

회사 전략 실행부터 회사 정책, 규정, 프로젝트 추진에 이르기까지 중국 기업에서도 비슷한 문제가 흔히 발생합니다. 한번은 상사가 혼란스러워하며 이렇게 좋은 시스템을 왜 모두가 받아들이지 않느냐고 물었습니다.

사람들이 이를 받아들이지 않는 데에는 여러 가지 이유가 있는데, 그 중 가장 두드러지는 것은 직원들의 이익이 훼손된다는 점이다. FAW의 TPS 구현의 직접적인 결과는 생산 중 인력 사용을 극대화한다는 것입니다. 이전에는 10명이 하던 작업을 이제 6명이 수행하게 되었습니다. 이로 인해 실제로 한 무리의 근로자가 해고되었습니다. 이는 토요타 TPS 중국이 순응됐다는 말의 유래이기도 하다. 또한, 다른 합작 자동차공장 근로자들에 비해 근로자들은 '더 많이 일하고 적게 벌고 있다'고 믿고 있다.

사실 이런 어려움은 해결하기 어렵지 않습니다. 훌륭한 관리 시스템이나 조치는 일부 직원의 이익을 해칠 수도 있지만 대부분의 직원의 이익을 보장합니다(그렇지 않으면 우수하다고 말할 수 없습니다). . 이때 회사가 해야 할 일은 억지로 홍보하는 것이 아니라, 먼저 대부분의 직원들의 지지를 얻는 것입니다.

유명 컨설팅 회사인 왓슨 와이어트(Watson Wyatt)의 글로벌 CEO 존 헬러(John Heller)가 적자 사업을 매각하게 되자 기존 직원들의 반대에 부딪혔고, 주요 고객들로부터 기소까지 당할 수도 있다. 그는 몇 달 동안 직원 및 고객과 반복적으로 소통하면서 자신이 이 일을 하는 이유와 모든 사람에게 어떤 이점이 있는지 설명했습니다. 또한 모든 사람의 의견을 구하고 영향을 받는 직원을 적절하게 배치했습니다. 그는 회사가 이익을 내기를 원하지 않는 직원은 없다고 믿습니다. 설득력이 뛰어나면 모두가 그의 편에 서게 될 것입니다. 그의 새로운 계획은 내부 주주들로부터 97%의 지지율을 얻었으며 그의 말이 옳았다는 것이 입증되었습니다.

이 과정이 오래 걸릴 것이라는 점에 유의해야합니다. 효과적인 의사 소통을 위해서는 6 번 이상의 작업이 필요하다는 연구 결과가 있습니다. 따라서 직원들이 새로운 것을 받아들이도록해야합니다. .반복적이고 지속적인 의사소통이 필수적입니다.

FAW가 TPS를 시행하기 전에 직원의 이익에 주의를 기울이고, 직원과 충분히 소통하고, 회사 요구 사항과 직원 요구에 대해 합의하고, 보다 현대적인 생산 장비를 제공하여 직원이 다음과 같은 조건을 갖출 수 있다면 근로자의 노동강도를 높여 단순히 문제를 해결하는 것이 아니라, 더 높은 효율성을 달성하기 위해서는 TPS가 그리 어렵지는 않을 것입니다.

——연변인민출판사의 『영감의 양피지』에서 인용