202 1 부동산 관리자 업무 경력이 짧다.

부동산 회사의 책임은 업주를 잘 서비스하는 것이다. 간단해 보이지만, 사실 잘해야 한다는 것은 매우 어렵다. 그럼, 부동산 매니저로서 우리는 어떻게 자신의 일을 총결해야 합니까? 다음은 제가 정리한' 202 1 부동산 집사 업무 경험' 요약입니다. 참고용으로만 제공됩니다. 독서를 환영합니다.

202 1 부동산 집사 업무 경력: 간단한 소개: 20xx 년 입사한 지 2 년이 되어 xx 부동산 관리 업계의 신병입니다. 요 2 년간의 업무 경험은 부동산 관리에 큰 일이 없다는 것을 깨달았다. 물론, 이곳의 큰일은 비바람이 휘몰아치고 천지를 놀라게 하는 큰일을 가리킨다. 하지만 사실, 외부인들에게 보잘것없어 보이는 부동산 관리의 자질구레한 일들은 우리 부동산 관리에 있어서는 큰일이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지혜명언) 즉, "재산 관리에는 사소한 일이 없다."

왜 그렇게 말하죠? 차분하게 말하면, 부동산 관리는 생산적 기업과 다르다. 생산형 기업은 주로 생산 과정에서 통제된다: 제품 품질, 제품 혁신, 제품 판매, 예를 들어 하루 일찍 제품을 개발하고 하루 일찍 생산하면 업계를 선도할 수 있다. 부동산 관리에 관해서는, 우리의 제품은 무형적이고, 비창고적이며, 매일 거의 같은 일을 하고 있으며, 또한 평범한 일이다. 서비스는 우리 제품이다.

서비스는 무형의 제품으로서, 마찬가지로 품질이 필요하다. 그 목표는 무엇입니까? 먼저 서비스의 목표: 모든 고객의 고객 만족입니다. 고객 만족도를 어떻게 향상시킬 수 있습니까? 이를 위해서는 서비스 품질 향상이 필요합니다. 능동적, 선량, 성실, 전문성, 수양, 이것이 우리 고객 서비스의 다섯 가지 원칙입니다.

주동성: 우리는 미소를 지으며 고객을 맞이해야 한다. 매일 동료들과 처음 만나니, 첫 시간에 인사해야 한다. 그리고 고객이 도움을 필요로 할 때, 우리는 고객이 제기하기 전에 적극적으로 도움을 줄 것이다. 예를 들어, 우리가 문간에서 근무할 때, 앞으로 나아가서 도움이 필요한지 물어보아야 합니다. (윌리엄 셰익스피어, 오셀로, 일명언) 고객이 허락하는 경우, 우리는 자발적으로 물건을 가져와서 고객 집으로 가져갈 것이다. 또한 순찰소에 전화를 걸어 고객이 실제 어려움을 해결할 수 있도록 도울 수 있습니다.

착함: 착함, 친절. 직장에서 항상 고객을 대면해야 하는데, 어떻게 우호적인 분위기 속에서 고객을 위해 일할 수 있습니까? 만나서 미소를 짓고, 주동적으로 도와주면, 고객은 우리의 관심을 느낄 수 있고, 그들이 우리가 함께 살고 있다고 느끼게 할 수 있다. 이웃 내가 사계절 화성에서 일했을 때, 한 고객이 있었다. 한번은 한 아주머니가 쇼핑을 하고 돌아오자, 나는 그녀가 그녀의 집 앞에 물건을 들도록 도와주었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 가족명언) 그녀와 이야기할 때 나는 상황을 이해하고 그녀의 생활에 관심을 갖는다. 그녀가 도움이 필요할 때마다 그녀는 자발적으로 도왔다. 이 도움으로 그녀는 어떤 부동산 관리 방면의 자료가 있을 때 항상 나에게 물어본다. 이런 관계는 우리 고객 간의 조화로운 관계에 큰 역할을 했다.

정직: 제 원칙 중 하나는 신뢰입니다. 우리는 나의 다섯 가지 금지령 중 하나가 고객의 수요를 경시하는 것을 금지하고 고객에 대한 약속을 어기는 것을 금지한다는 것을 알고 있다. 우리는 고객의 요구를 진지하게 받아들여야 하며, 무관심해서는 안 된다. 어떤 것은 우리에게는 가능할 수도 있지만, 어떤 것은 1 시 30 분에 불가능할 수도 있다. 지금, 내가 할 수 있는 일을 하겠다고 약속할 때, 나는 반드시 제때에 완성해야 한다. 우리는 자신이 할 수 없는 일에 대해 과장하고 약속을 할 수는 없지만, 결국 잘 할 수 없다. 이 경우 고객은 우리를 신뢰하지 않으며 고객도 잃게 됩니다. 따라서 우리는 고객에 대한 약속을 해야 합니다.

전공: 우리 제품은 서비스이고, 서비스는 전문적이고, 규범적이어야 합니다. 안전관리와 같습니다. 대문을 통과하는 모든 사람들이 증명서를 확인합니다. 공원의 신입 사원들에게는 처음 대문에 들어갔을 때 그가 어느 공장인지 몰랐고, 캠퍼스에 들어가도 안전의 위험이 없었다. 하지만 우리가 세 번째로 대문을 지나갈 때, 우리는 그가 어느 공장인지 알아야 한다. 우리는 가능한 한 빨리 그의 기본 상황을 숙지해야 하는데, 이것은 우리의 술업이 전공하고 있는 것이다. 한 가지 사소한 일이 있다: 한 판매원이 한 번 이름을 잘못 불렀기 때문에 고객의 신뢰를 잃었다. 이 사건으로 그는 나중에 작은 고객 프로필을 만들어 많은 고객을 얻었다. 그래서 우리의 전문 서비스는 일상생활의 작은 일에 반영되어야 한다.

문해: 문해력은 일상생활에서 좋은 습관을 기르는 것이다. 현재 우리 회사에서 실시하는 BI 는 우리 부동산 관리인의 행동 규범이다. 걸을 때 직원들은 오른쪽으로 간다. 위층으로 올라갈 때 고객지상은 고객 중심의 이념을 구현했다. 우리 대문 앞에서, 우리 동료 공장의 직원들처럼, "안녕하세요! 당신의 공장 카드를 보여 주시고 우리의 일에 협조해 주십시오. " 서비스의 관점에서 모든 사람을 대하다.

우리의 재산 관리에서, 우리의 일부 보안 관리자들은 여전히 서비스 같음 관리에 대한 생각을 가지고 있으며, 이로 인해 우리의 업무가 질적으로 변해가고 있다. (윌리엄 셰익스피어, 오셀로, 일명언) 이런 생각을 가진 동료가 지적해 주길 바란다. 우리 직원들은 모두 서비스 중에 평범한 작은 일을 하고 있다. 모든 작은 일을 잘 해내고, 극치를 달성한다면, 성공하는 것과 같다. (조지 버나드 쇼, 성공명언)

202 1 부동산 관리자 업무 경험은 매우 짧다. 둘째, 주민 생활에서 부동산 관리가 심화됨에 따라 고객에게 만족스러운 서비스를 제공하는 것이 부동산 관리 기업이 절대 경쟁 우위를 유지하는 가장 중요한 방법이 되었습니다. 고객을 확보하고 시장을 확보하려면 서비스 품질과 관리 수준을 지속적으로 높여야 하며, 서비스에 대한 고객의 인정은 서비스 담당자의 성의에서 비롯되는 경우가 많습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 일상 업무에서 진정으로' 성실' 을 하는 것은 결코 쉬운 일이 아니다. 어떤 사람들은 부동산 관리에 종사하는 것이 만화경을 보는 것과 같다고 말한다. 과묵하고, 화를 잘 내고, 잔소리를 하고, 상냥하고, 까칠하고, 까다롭고, 등등. 각양각색의 사람을 대할 때, 우리는 직장에서 어려움과 어쩔 수 없는 일을 겪게 될 수밖에 없다. 이를 위해서는 서로 다른 성격의 사람들에 대해 서로 다른 방식으로 대하고 어느 정도 인내심을 가져야 한다. (존 F. 케네디, 인내명언)

어떤 동지들은 직장에서 억울함을 당하면 냉소적이고 욕설을 퍼붓고 심지어 폭력적으로 대할 수도 있어, 설령 사실을 이긴다 해도 고객을 잃게 될 수도 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 그동안 득보다 실이 많아 앞으로의 일은 전개하기 어렵다. 사실, 사람과 사람의 복잡한 관계에서, 우리가 문제를 처리할 때 진정으로 상대방을 배려할 수 있다면, 상대방의 입장에서 출발하면, 대부분의 경우 상대방의 포용을 받게 된다. "진실한 도착, 일석문" 이라는 말이 있지 않나요? 문제가 생기면, 자신의 처지에 두어도 무방하다. 만약 내 바닥이 흠뻑 젖었다면, 내가 조급해할까? 우리집 난방이 덥지 않으면 우리 집은 화나지 않아? 집에 차가 있는데 우리 동네 주차장에 들어갈 수 없다면 지루하지 않을까요? 종종 고객의' 갖가지 까다롭고 까다롭다' 는 데에는 이유가 있다. 한편으로는 서비스에 만족하지 않는 표현이며, 한편으로는 우리 업무에 부족한 경고이기도 하다. 물론, 일부 서비스 수요는 우리가 할 수 있는 것보다 못하며, 우리의 서비스 분야에 속하지 않는다. 그럼에도 불구하고' 높이 올라가지 마라'. 그래도 진지하게 대하고, 업주의 사소한 일 없는 원칙에 따라 참을성 있게 대답해야 한다. 종종 서비스의 성의는 세부 사항과 사소한 일에 더 잘 반영되고 업주에게 더 영향을 줄 수 있다.

업주의 만족은 양질의 서비스에서 비롯되고, 양질의 서비스는 진실한 투입에서 나온다. 진정으로 고객을 배려하는 한, 진정성은 졸졸 흐르는 물처럼 사람의 마음을 적셔 줄 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 우리가 고객에게 진실한 도움을 준다면 신뢰와 지원이 뒤따를 것이다. 오직 성실한 서비스, 끊임없이 업무 사고방식을 넓히고, 세심한 특색 서비스를 지속적으로 전개하고, 고품질의 인문생활 환경을 조성해야 많은 부동산 관리 기업에서 부동산 관리 서비스의 뚜렷한 브랜드를 세우고 더 많은 고객을 끌어들일 수 있다. 성실은 인간관계를 소통하는 법보로, 사람들의 정신경각심을 해소할 수 있으며, 우리가 고객과의 관계를 좁히는 윤활제이다. 물론 이런 진정성은 결코 얼버무리는 것이 아니다. 우리는 진심으로 관용의 마음을 고객에게 전달하고, 그들에게 더 많은 이해를 주고, 모든 억울함 속에서 마음을 열고, 진실한 내포를 이해하려고 노력해야 한다. 회사에 대한 책임, 고객에 대한 책임, 자신에 대한 책임이기 때문이다. 성실, 다리, 부동산 관리에 대한 고객의 신뢰를 기탁하고, 부동산 관리인의 고객에 대한 배려를 전달하고 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언)

202 1 부동산 관리자 업무 경력이 짧다. 사회의 발전과 인민의 생활수준이 높아짐에 따라 사람들은 의식주 문제에 점점 더 많은 관심을 기울이고 있으며, 이에 따라 새로운 부동산 관리가 점점 더 중시되고 있으며, 부동산의 관리 수준과 품질에 대한 요구도 높아지고 있다. 이것은 또한 신흥 부동산 관리에 새로운 과제-어떻게 부동산 관리를 잘 할 것인가를 제시한다.

주택, 학교, 광장, 역, 주차장, 오피스텔 등 부동산 관리 구역이 많다. 여기서, 나는 오피스텔의 부동산 관리에 대해 자신의 체험을 조금 이야기한다. 오피스텔은 일반적으로 오피스텔을 가리킨다. 즉, 정부 기관 행정관과 기업사업 단위 직공이 행정사무를 처리하고 경영 활동에 종사하는 것이다. 인원이 집중되고, 보조시설이 완비되어 있으며, 정치경제상무활동의 중심 장소라는 것이 특징이다.

부동산 관리 회사는 오피스텔의 이러한 특징에 따라 먼저 오피스텔 청소 인력에 대한 전문 지식 교육 (예: 소방, 안전, 돌발사건 대처 방법 등) 을 실시하고 자신의 자질과 응급능력을 제고하여 각종 지표가 합격기준에 도달하도록 해야 한다. 동시에 청결인원에게 각 층의 기본 상황을 이해하고 청결의 중점을 파악하도록 요구하다. 로비와 화장실은 직원들이 가장 자주 드나드는 곳이자 가장 더러워지기 쉬운 곳이다. 청결의 중점은 로비와 화장실이어야 한다. 특히 화장실의 소변기, 사각, 유리는 반드시 제자리에 치워야 하고, 창문은 맑고, 소변통에는 때가 없고, 화장실에는 냄새가 없어 합격기준에 도달해야 한다. 이른바' 무규칙 불방원' 이라 불리는데, 우선 회사는 엄격한 규율을 갖추어야 하며, 회사의 실제 상황에 적합한 관리 제도와 청결 워크플로우를 마련해야 한다. 모든 직원은 작업 과정에 따라 엄격하게 작업하고, 청소 도구와 청소 용품을 정확하고 합리적으로 사용하여 지상 청소, 먼지 없음, 발자국이 없도록 해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언) 벽에 얼룩이 없다. 화장실이 깨끗하고 맛이 없다. 특히 구석의 위생에 주의하고, 가능한 무사각을 해야 한다. 또한, 유지 보수 인력과 적극적으로 협조하여, 큰 손실을 방지하고, 수리 후 청소 작업을 잘 할 수 있도록, 제때에 장비 누출을 회사와 수리원에게 보고해야 한다. 규율의 측면에서, 우리는 청소부의 이데올로기 적 스타일 구축을 강화하고, 규율을 엄격히 파악하고, 정기적으로 감독을 점검하고, 법적 근거가 있고, 법 집행은 엄격해야하며, 위반자는 반드시 조사해야합니다. 모든 사람은 집행할 때 따라야 할 장이 있고, 모든 것은 따라야 할 근거가 있다. 상벌 제도에 엄격히 따라, 좋은 장려를 하고, 실적이 떨어지는 비판. 기한이 지나도 고치지 않는 것에 대해서는 매일 오전 현장 검사, 오후에 정기적으로 점검하여 수시로 문제를 해결한다. 정부 및 기타 부서와 관련된 문제를 서면으로 정부 관리 부서에 반영하고 건물 직원의 정상적인 업무에 영향을 주지 않도록 신속하게 해결할 것을 권장합니다. 주말마다 일주일의 일을 총결하고 다음 주의 업무 임무를 배정한다. 청결관리를 제도화, 규범화, 과학화, 인간적인 궤도로 나아가게 하다.

둘째, 청소 업무 경험을 교환하고, 서로 공부하고, 한마음 한뜻으로 힘을 합쳐 열심히 일해야 한다. 예를 들어, 손에 있는 엘리베이터 천으로 엘리베이터를 닦으면 시간이 낭비되고 고르지 않게 닦을 수 있습니다. 어떤 청소부들은 수건을 빗자루에 묶으려고 시도하여 생산성을 크게 높이고 빠르고 고르게 닦는다. 다 닦았더니 모두들 기분이 좋다. 이 작은 기교는 즉시 업무 중에 널리 보급되었다. 동시에, 청결원 서비스 기술 훈련과 심사를 적극적으로 전개하여 청결원의 자질과 서비스 수준을 높이다.

다시 한 번, 직원들의 적극성과 주동성을 충분히 동원하여 모든 직원들이 서비스 태도를 단정하게 하고, 일을 진지하게 책임지고, 더러움을 두려워하지 않고, 열등감을 극복하면 반드시 일을 잘 할 수 있을 것이다. 작품 자체에는 귀천의 구분이 없고, 단지 작품에 대한 태도에 차이가 있을 뿐이다. 한 사람이 일을 잘 할 수 있는지 여부는 일에 대한 그의 태도에 달려 있다. 직업이 보통이든 아니든 직위의 고하를 막론하고 존중해야 한다. 청소 작업은 다른 사람의 눈에는 비교적 비천하고, 하루 종일 더러움과 교제하는 것은 밋밋하고, 청결하지 못한 것은 비난을 받을 수 있지만, 그녀의 일은 고상하고, 한 사람의 고생은 정원의 깨끗한 환경과 봄빛으로 바뀐다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 겸손명언) 사회 각계는 청소부의 생활에 관심을 갖고 그들의 일을 존중해야 한다. 그들의 일은 사회에 없어서는 안 될 부분이다. 그래야 그들의 일이 사회의 이해와 인정을 받을 수 있고, 비로소 좋은 업무 태도를 가질 수 있고, 적극적으로 일할 수 있다. 。 사무실 건물의 환경위생을 개선하고 보호하는데, 우리가 사무실 건물을 자기 집처럼 여기고, 항상 청소하고, 지면이 먼지도 없고, 창턱도 먼지도 없고, 엄격하게 조작 규정에 따라 조작하면 반드시 사무실 건물의 청소 작업을 잘 할 수 있을 것이다. 모든 직원들이 집과 같은 따뜻함과 편리함을 누리며 편안한 환경에서 더 잘 일할 수 있게 해준다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 가족명언) 이렇게 하면 환경이 개선될 뿐만 아니라 우리의 서비스 목적도 달성된다. 한편, 직원들의 서비스 기술은 학습과 실천에서 지속적으로 향상되어 많은 업주에게 더 나은 관리와 서비스를 제공할 수 있습니다.

202 1 부동산 집사 업무 경력이 짧다. 넷째,' 작고 완전하다' 를' 크고 정밀하다' 로 바꾼다. 유산 관할 유형 및 지역 분포는 광범위하고 분산되어 있습니다. "작고 완전한" 관리 모델은 서비스 자원을 즐기기가 어렵고, 인력과 물적 낭비가 심하여 부동산 회사의 전반적인 우세를 유지하기가 어렵다. 크고 정교함' 은 분업을 세분화하여 보안, 설비 유지 관리, 청소, 녹화 등의 기능을 원래의 관리에서 분리하여 보다 전문적인 청소 회사, 보안회사, 녹화회사 등을 설립하거나 아웃소싱하는 것이다. 전문화된 관리를 실시하고 효과적인 품질 모니터링 메커니즘과 연계하여' 지역' 장벽을 깨고 * * * 향유와 자원의 균형 활용을 실현하다.

둘째,' 순수 서비스' 를' 업주와 상호 작용' 으로 바꾼다. 단순한 서비스 품질 향상, 모든 부동산 관리 작업은 자신의 관리 요구 사항에 따라 이루어지며, 종종 업주의 업무와 마찰을 일으킨다. 업주 수요의 다양성과 환경 문화 의식의 향상으로 서비스 품질 향상에 대한 수요가 다르다. 고대인 구름: "사람의 마음을 건드리는 자는 먼저 그 감정을 생각해서는 안 된다. 클릭합니다 。 현재 업주들은 부동산 관리에 대한 요구가 다양하다. 업주의 승인을 얻으려면, 우리의 부동산 관리 서비스 수준을 지속적으로 높이는 것 외에, 사람들을 진심으로 대하고, 사람을 감동시켜야 한다. 그 중 핵심은 개인화된 서비스를 향상시키는 것이다. 업주 수요 파일을 만들어 적시에 소유주의 요구를 이해하고 파악하고 발굴함으로써 업주에게 더욱 광범위한 서비스를 제공한다. 또한 일상생활에서 업주와의 소통을 강화하고, 수집한 의견을 정리하고 선별하고, 분류하고, 시기적절한 피드백을 제공하고, 지속적으로 개선하고, 업주의 감정을 중시하고, 그들의 감정에 녹아들게 한다.

마지막으로,' 소그룹' 을' 대사회' 에 통합시킨다. 부동산 관리 서비스의 효과적인 발전은 세 가지 유형의 자원과 분리 될 수 없습니다. 첫째, 정부, 거리, 지역사회, 공안, 위생, 공급업체 및 잠재 고객의 지원을 포함한 사회적 자원. 두 번째는 자신의 자원, 즉 자신이 관리하는 부동산에 대한 각종 서비스 정보 및 서비스 시설 설비의 이용권이다. 셋째, 업주 자원. 업주는 거대한 집단이며, 그들의 소비 수요와 잠재 자원은 부동산 관리 서비스 기업이 경영을 확대하는 지속적인 동력이다. 오직 진정으로 우리의' 소그룹' 을 전체' 대사회' 에 통합하고 조화로운 생존 환경을 구축해야 우리의' 소그룹' 을 계속 발전시킬 수 있고, 더 많은 주업 텔레콤 관련 거래 이외의 사회 서비스를 확대하고, 기업의 생존 능력과 위험 방지 능력을 발전시킬 수 있다. 직원들에게 더 큰 이익을 가져다 주다.

업주의 만족은 양질의 서비스에서 비롯되고, 양질의 서비스는 진실한 투입에서 나온다. 진정으로 고객을 배려하는 한, 진정성은 졸졸 흐르는 물처럼 사람의 마음을 적셔 줄 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 우리가 고객에게 진실한 도움을 준다면 신뢰와 지원이 뒤따를 것이다. 오직 성실한 서비스, 끊임없이 업무 사고방식을 넓히고, 세심한 특색 서비스를 지속적으로 전개하고, 고품질의 인문생활 환경을 조성해야 많은 부동산 관리 기업에서 부동산 관리 서비스의 뚜렷한 브랜드를 세우고 더 많은 고객을 끌어들일 수 있다. 성실은 인간관계를 소통하는 법보로, 사람들의 정신경각심을 해소할 수 있으며, 우리가 고객과의 관계를 좁히는 윤활제이다. 물론 이런 진정성은 결코 얼버무리는 것이 아니다. 우리는 진심으로 관용의 마음을 고객에게 전달하고, 그들에게 더 많은 이해를 주고, 모든 억울함 속에서 마음을 열고, 진실한 내포를 이해하려고 노력해야 한다. 회사에 대한 책임, 고객에 대한 책임, 자신에 대한 책임이기 때문이다. 성실, 다리, 부동산 관리에 대한 고객의 신뢰를 기탁하고, 부동산 관리인의 고객에 대한 배려를 전달하고 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언)

결론적으로, 높은 기준, 높은 요구 사항, 높은 품질의 관리, 열정, 성실, 인내심을 갖춘 서비스 이념은 결국 소유주의 신뢰, 이해, 관심, 지원을 받게 됩니다. 결국 기업과 직원들에게 점점 더 안정적인 수익을 가져다 줄 것이다. 하향식 전체 직원들의 꾸준한 노력을 통해 부동산은 이 길을 따라' 더 전문적이고, 세심하고, 인간적이고, 완벽하다' 는 목표를 향해 나아가고 있으며, xx 업계가 상장된 후의 지속가능한 발전에 기여하고 있다.