항공 서비스 직원 계측 에티켓 표준

항공 서비스 요원의 요구는 항상 높았다는 것은 잘 알려져 있다. 여기서 나는 항공 서비스 인원의 계기 예절의 기준을 정리해서, 단지 참고할 수 있을 뿐이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 항공, 항공, 항공, 항공, 항공)

항공 서비스 직원 계기 예절 기준 1 1, 규범 예절:

4 통일: 통일화장, 통일의류, 통일상장, 통일헤어스타일.

네 가지 규범: 출석인계를 규범화하고, 일자리 서비스를 규범화하고, 업무 절차를 규범화하고, 행동거지를 규범화하다.

둘째, 장비 특정 사양 요구 사항:

1, 머리 장식: 통일된 머리 장식, (블랙, 보블루) 높이가 후영보다 낮지 않습니다.

2. 앞머리 기준: 앞머리를 가지런히 빗어 긴 눈썹을 가리지 않고 이상한 헤어스타일을 남기지 않는다. 근무 시간은 가지런하게 빗어 정리해야 하고, 컬러 클립 착용을 피하고, 블랙이 적당하다.

셋째, 얼굴 요구 사항:

1. 옅은 화장을 요구하고, 단아함과 상큼함, 진한 화장을 하지 않고, 자극성이 강한 화장품과 향수를 사용하지 않는다.

2. 립스틱 기준: 립스틱 컬러는 보통 레드여야 합니다. 과장하지 않습니다.

3. 아이섀도 기준은 연보라색이며 미간은 흰색 과도색이어야 합니다.

4. 눈썹은 짙은 갈색 아이브로치로 눈썹을 부드럽게 그려야 합니다. 눈썹을 너무 검게 칠하거나 너무 두껍게 그리지 마라. 마스카라는 블랙, 짙은 보라색, 네이비 컬러여야 합니다.

5. 참고: 수시로 의류 관리에 주의하고 2 시간마다 화장을 합니다.

넷째, 촉감 요구 사항:

1, 깨끗하고 아름답고 더러움을 유지해야 합니다. 손톱은 자주 다듬어 깨끗하고 깔끔하게 유지해야 한다.

2, 매니큐어를 바르지 않습니다. 손톱에 무늬를 쓰지 마세요. 손톱의 길이는 손바닥에서 2mm 를 넘지 않아야 한다. 손톱에 검은 가장자리를 남기지 마세요.

손목에는 시계 외에 다른 액세서리가 없습니다. 공예 과장, 만화, 광고가 있는 손목시계를 착용하지 마세요. 폭이 2cm 이하인 금속이나 가죽 스트랩을 사용하는 것이 좋습니다.

다섯째, 드레스 코드:

1, 통일로고 의류, 깔끔한 옷, 구김 없음, 단추가 튼튼해야 합니다.

2. 기호: 왼쪽 가슴 위에 착용하고 두 번째 단추와 맞춰 5cm 떨어져 있습니다.

3, 신발 양말: 검은 굽 신발을 신고, 구두는 윤기를 유지해야 한다. 살색 스타킹을 신어야 하고, 치마를 입을 때는 살색 스타킹을 신어야 한다. 스타킹은 손상되거나 노출되어서는 안 된다.

4. 바지: 검은색 바지를 입고 과도한 장식을 피하십시오. 옷이 깨끗하고 깔끔하다.

여섯째, 개인 위생:

마늘, 부추, 양파 등과 같은 자극적인 것을 먹지 말고 치아를 깨끗하게 하고 말투를 신선하게 유지하며 근무 중에 껌을 씹지 마세요.

항공 서비스 직원 계기 예절 기준 2. 항공 서비스 직원 전문 문맹 퇴치 에티켓

전문 항공 서비스 업체로서 전문적인 요구 사항은 주로 다음과 같은 측면을 포함한다.

1 우선, 자신의 일을 사랑합니다. 항공 서비스는 매우 어렵습니다. 이상적인 항공생활이 현실 업무의 수고에 의해 깨질 때, 당신은 예전처럼 적극적이고, 예의 바르고, 성실하게 책임지고, 부지런히 노력하며, 어떤 환경의 유혹에 직면해서도 여전히 자리를 지켜야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 희망명언)

2. 강한 서비스 이념과 서비스 의식을 가지고 있습니다. 치열한 시장 경쟁에서 서비스 품질은 기업의 생존 여부를 결정하며, 시장 경쟁의 핵심은 실제로 서비스 경쟁이다. 민간 항공 기업의 가장 큰 관심사는 승객과 화주이다. 시장 경쟁에서 승객을 이기려면 서비스 의식과 서비스 이념을 높여야 한다.

3. 근로를 견디는 정신이 있다. 사람들의 눈에는 항공승이 부러워하는 항공비행 직업이지만, 실제 업무에서는 장거리 비행과 국내선 비행의 각종 여행객들의 시차 등 예상치 못한 어려움을 견디고 있다. 직장에서 겪는 어려움과 특수한 상황은 언제든지 발생할 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 근로를 견디는 정신이 없으면, 그들은 일의 압력을 견디지 못하고, 서비스를 잘하지 못한다.

4, 비즈니스 지식을 배우기 위해 열심히 노력하십시오. 조종사 한 명이 많은 지식을 습득해야 한다. 예를 들어, 미국행 항공편에서 승무원은 먼저 국가 프로필, 인문 지리, 정치경제, 항로가 날아가는 국가, 도시, 강, 산맥, 명승고적, 비행기의 장비, 비행 중 응급처리, 서비스 과정, 서비스 기술 등 중미 양국의 기본 내용을 파악해야 한다.

5. 의사소통을 배웁니다. 언어 자체는 모든 사람의 속성을 대표하며, 한 사람의 성장 환경은 모든 사람의 말하기 습관에 영향을 줄 수 있다. 스튜어디스로서, 너는 소통의 예술을 배워야 한다. 서비스 언어에 따라 서비스 결과가 다를 수 있습니다. 예를 들어 노인 여행객, 특수여행객, 분노한 여행객, 중요한 여행객, 처음 도착한 여행객, 비행기가 이상할 때의 서비스 등에 대해 의사소통 기술을 익혀야 한다.

항공 서비스 직원의 Gfd 에티켓

남자:

헤어스타일: 머리를 부지런히 씻고, 비듬이 없고, 가지런하게 빗고, 염색하지 않고, 긴 머리를 남기지 않고, 가지런히 다듬고, 이마를 가리지 않고, 귀를 가리지 않고, 옷깃을 만지지 않는다.

얼굴: 긴 수염을 피하고 매일 면도하는 좋은 습관을 기르세요. 얼굴을 깨끗하게 유지하고 눈가에 분비물을 남기지 말고 콧구멍을 깨끗하게 해야 한다. 고개를 들 때 코털을 콧구멍 밖으로 드러내지 마라. 만약 네가 안경을 써야 한다면, 너는 안경을 깨끗하게 유지해야 한다.

구강: 구강 청결을 유지하다. 아침과 점심은 양파 마늘 등 냄새가 나는 음식을 먹지 않고, 술이나 알코올이 함유된 음료를 마시지 않고, 근무시간에 담배를 피우지 않는다.

귀: 귓바퀴, 귀뿌리 뒤, 귀동은 매일 청소해야 하고, 비듬이나 먼지는 남겨서는 안 되며, 귀걸이는 착용해서는 안 된다.

손: 양손을 깨끗하게 유지하고 손을 자주 씻고 손톱을 손질하는 좋은 습관을 기르세요. 못의 길이는 1cm 을 초과해서는 안 된다.

여우냄새: 진영 안팎에서 옷을 갈아입고 신선하고 깨끗하게 유지하여 좋은 느낌을 줍니다.

여자:

헤어스타일: 머리를 부지런히 씻어야 하고, 비듬이 없고, 가지런히 빗어야 한다. 긴 머리는 머리 뒤에 두고 회사에서 일제히 발급한 머리핀으로 장식해야 하고, 짧은 머리는 귀 뒤에 놓아야 하고, 가리지 말아야 한다.

얼굴: 얼굴을 깨끗하게 유지하고 눈가에 분비물을 남기지 말고 콧구멍을 깨끗하게 해야 한다. 안경을 써야 한다면 렌즈를 깨끗하게 유지해야 한다. 출근에 옅은 화장을 하고 우아하고 자연스럽다. 과장된 립스틱이나 아이섀도를 사용하지 마세요.

구강: 구강 청결을 유지하다. 아침과 점심은 양파 마늘 등 악취가 나는 음식을 먹지 말고 술이나 알코올이 함유된 음료는 먹지 마세요.

여우냄새: 진영 안팎에서 옷을 갈아입고 신선하고 깨끗하게 유지하여 좋은 느낌을 줍니다. 적당량의 향수를 뿌릴 수 있지만 너무 진한 향을 사용하지 마세요.

귀: 귓바퀴, 귓뿌리 뒤, 귓구멍은 매일 청소해야 하고, 비듬이나 먼지를 남기지 말고 귀걸이를 착용하지 말아야 한다. 귀걸이 한 켤레를 착용하는 것이 적당하며, 너무 많거나 과장된 귀걸이를 착용하는 것은 허용되지 않는다.

손: 손을 자주 씻고 손톱을 손질하는 좋은 습관을 기르세요. 손톱 길이는 보통 2cm 를 넘지 말고 투명하고 무색의 매니큐어를 바르면 됩니다.

항공 스마일 서비스 에티켓

항공 서비스에서 빼놓을 수 없는 것은 미소다. 이것은 매우 간단한 동작이다. 입술을 가볍게 만지면 완성할 수 있다. 사교에서 미소는 가장 싼 장식품으로 비용은 거의 없지만 친구나 고객의 감상, 사랑, 포용 또는 용서를 받을 수 있다. 때때로 그것은 우리의 소통과 일을 증가시킬 수 있다.

아침에 출근할 때 들은 첫 인사가 진실한 미소로 함께 할 수 있다면 기분이 좋아질 것이다. 때때로 미소는 생활에서도 우리를 도울 수 있다. 고객과의 의사 소통 과정에서 오해가 생기거나 교착 상태에 빠지면 진실한 미소는 어색한 분위기가 녹을 때까지 강렬하고 오래 지속되는 관통력을 전파한다. 이는 마른 사과나 설명보다 고객의 이해를 얻을 수 있을 것이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 침묵명언)

그러나 때때로 미소는 비싸고 모든 사람이 쉽게 가질 수 있는 것은 아니다. 가짜 웃음은 폭파될 수 있는 거짓말처럼 보이지도 못하고 체득하지도 못한다. 완벽한 미소는 마음에서 우러나와야 한다. 눈썹, 입술치, 얼굴 근육에 영향을 주며 표정, 말투, 동작을 통해 발산되며 거짓과 위장의 여지가 없다.

진정한 미소는 기분과 조화를 이루어야 하고, 착하고 활달한 감사의 마음을 기초로 해야 한다. 그것은 한 사람의 심리상태를 반영하고, 한 사람의 태도를 나타내고, 한 사람의 심리를 반영하며, 한 사람을 위해 많은 아름다운 해석을 할 수 있다.

삶을 사랑하고 일하는 태도가 노련한 사람만이 건강한 미소를 지을 수 있다. 그것은 우리가 사랑, 기쁨, 위로, 감정을 표현하게 합니다. 낯선 사람을 친구로 만들 수 있고, 낯선 사람이 서로 도울 수 있다.

다음과 같은 세 가지 종류의 미소가 있습니다.

첫째, 진실한 미소. 이런 미소는 마음에서 우러나온, 가식적인 표정이 없고, 진실한 미소는 의존감을 불러일으킬 수 있다.

둘째, 순수한 미소. 아기의 미소를 상상해 보세요. 먼저 눈으로 시작한 다음 천천히 얼굴 전체로 확산됩니다. 전체 표정이 사람을 자연스럽게 느끼게 한다. 이것은 가장 전염성이 강한 미소다. 복잡한 생각은 없다. 단지 내면의 감정에 대항하는 간단한 동작일 뿐이다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언)

셋째, 따뜻한 미소. 그것은 눈썹, 몸, 마음의 조화에서 비롯된다. 우리는 잡지 표지에서 미녀 모델을 자주 볼 수 있지만, 그들이 친절하지 않은 것 같다. 그 이유는 간단합니다. 만약 우리가 그들의 웃는 입을 가린다면, 우리는 한 쌍의 냉막 눈을 볼 수 있을 것이다. 얼굴 한 장의 표정이 조화롭게 통일되어야 사람들이 친근함을 느낄 수 있다.

항공 서비스 직원의 행동과 태도

개인 이미지에 주의하다. 옷차림 규범, 출근, 깔끔하고 깔끔한 작업복을 입고, 너무 화려하게 입지 말고, 외모가 점잖고 대범하다. 남자의 얼굴은 깨끗하게 유지해야 하고, 수염을 기르면 안 되고, 긴 머리를 기르면 안 되고, 입에서 냄새가 나면 안 된다. 여성의 화장은 우아하고 신선하며 자연스러워야 한다. 언어문명이 제격이어서 승객과 교류할 때 말투가 친절하고 부드럽다. 욕설이나 모욕적인 말을 하지 마라.

승객에게 열정적으로 봉사하다. 출발하기 전에 안전예방 조치를 잘 하고 공중도덕규범을 제시하다. 역에 도착하고 역에 도착하면 주동적으로 표준어로 정확한 도착명을 명확하게 알리고 장거리 운송도 도착 시간을 알려야 합니다. 노령, 유아, 병, 잔재, 임신 등 특수 승객을 만나면 동의를 얻어 자발적으로 도움을 받는다.

차량이 모퉁이를 돌고, 기회를 타고 요동치고, 선박이 풍랑을 겪을 때 승객들에게 제때에 꽉 잡고, 꽉 잡고, 안전벨트를 매라고 일깨워 준다. 비상시에는 먼저 승객의 인신안전을 보호한다. 승객들이 분쟁과 다툼이 일어났을 때, 제때에 효과적으로 권유해야 한다.

차량을 깨끗하고 깔끔하게 유지하다. 대형 수하물 물품을 짐칸과 짐칸에 올려놓다. 근무환경을 정기적으로 정리하고, 문과 창문, 좌석, 통로, 팔걸이를 그대로 유지하고, 정기적으로 소독하고, 환기 에어컨 시설을 점검하고, 정상적인 운행을 보장하고, 승객들에게 좋은 승차 환경을 제공한다.

운전 안전에 주의하다. 운전할 때는 교통 규칙을 준수하고 보행자를 예의 바르게 양보하며 승객과 기타 차량, 보행자의 안전을 확보해야 한다. 철도, 선박, 지하철은 안전한 운행을 보장하기 위해 통일된 일정에 복종해야 한다. 차량이 역에 들어오거나 선박이 문을 도킹할 때 승객의 안전에 주의하여 끼우거나 사람을 밀어내는 것을 방지하다.

승객과 이야기할 때, 너는 활력이 넘치고, 자연스럽고 대범하고, 유쾌하고, 미소를 지으며, 부드럽게 상대방을 바라보아야 한다.

승무원이 물품을 배달하는 예절

송문 예절: 상체가 약간 앞으로 기울고, 눈은 승객의 손을 응시하고, 바른 방향으로 글을 보내고, 양손으로 글을 보내고, 조심한다. 고객 서명이 필요한 경우 펜 덮개를 열고 왼손 엄지손가락, 검지, 중지로 펜을 가볍게 잡고 오른손으로 건네야 합니다. 물건을 보낼 때 양손으로 건네주세요. 고객에게 건네준 물품은 고객에게 직접 배달해야 합니다.

물품 양도의 기본 원칙은 타인을 존중하는 것이다. 양손으로 물건을 주거나 받아들이는 것은 서로에 대한 존중을 나타낸다. 그러나 특정 상황이나 물건이 너무 작을 때 양손을 쓸 필요가 없다면, 일반적으로 오른손으로 물건을 건네야 한다.

물품을 인계하는 방법과 주의사항: 펜, 칼, 가위 등 날카로운 물건을 인수할 때는 상대를 가리키는 것이 아니라 손의 끝을 자신에게 향해야 한다.

항공 서비스 에티켓의 중요성

항공 서비스 예절은 규범으로서 승무원의 행동 규범이다. 특히 승무원은 기내 서비스의 모든 서비스 과정에서 기내에서 승객 탑승을 환영하고 승객과 소통하는 것부터 비행 중 식사와 음료를 제공하는 등 특수한 승객에게 특별한 서비스를 제공하는 등 행동 규범을 갖추고 있다. 항공 서비스 에티켓의 중요성은 주로 다음과 같습니다.

1, 승무원의 개인적 자질을 향상시키는 데 도움이 됩니다.

2, 승객을 존중하는 데 도움이됩니다.

3. 항공사의 서비스 품질과 서비스 수준을 향상시키는 데 도움이 됩니다.

항공사의 전반적인 이미지를 형성하는 데 도움이됩니다.

5. 기업의 경제적, 사회적 효과를 높이는 데 도움이 된다.

항공 서비스 에티켓에서의 악수 에티켓

악수는 반드시 쌍방의 자연 의지에 근거해야지 강요해서는 안 된다. 원칙적으로, 부인, 어른, 중요한 인물은 먼저 손을 내밀어 우호를 표시해야 한다. 반면에, 그들은 약 1 초 동안 손을 뻗어 악수를 할 수 밖에 없었다. 상대방의 손을 계속 잡지 말고, 악수의 강도는 꼭 적당해야 한다. 너무 무거워서 사람을 불편하게 하고, 너무 가벼워서 통제력을 잃는다. 다른 사람이 어떻게 잡는지 주의하면 금방 알 수 있다. (조지 버나드 쇼, 건강명언)

물론 두 손으로 상대방의 한 손을 잡을 수는 없다. 다른 사람은 이상하게 보일 것이다. 만약 남자가 장갑을 끼면, 그는 먼저 악수를 할 장갑을 벗고 악수를 한 후에 착용해야 한다.

악수의 금기:

왼손으로 다른 사람과 악수를 하지 마세요.

급하게 악수를 하지 마세요.

악수를 할 때 장갑을 끼지 마세요.

악수를 할 때 선글라스를 쓰지 마세요.

악수를 할 때 다른 손을 주머니에 넣지 마세요.

다른 손에 물건을 들고 내려놓으려 하지 않는 사람과 악수를 하지 마라.

굳은 표정으로 악수를 하지 말고 아무 말도 하지 마라.

악수를 할 때 장황하게 말하지 마라.

악수를 할 때 상대의 손끝만 잡지 마세요.

악수를 할 때 상대에게 차가운 손가락만 주지 마세요.

악수를 할 때 상대방의 손을 당기지 말고 밀어야 한다.

더럽거나 부정한 손으로 다른 사람과 악수를 하지 말고, 전염병이 있는 사람과 악수를 하지 마라.

다른 사람과 악수를 한 후 바로 손을 닦지 마세요.

다른 사람과 악수하는 것을 거절하지 마라

항공 서비스 에티켓의 에티켓에 대해 이야기하기

사교 장소에서 대화할 때 상대방의 신분을 분명히 해야 적절하고 표적이 된 대화를 할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 사교, 사교, 사교, 사교, 사교, 사교, 사교)

대외 접촉과 대화는 자연스럽고 친절해야 한다. 외빈과 이야기할 때, 너는 통역이 아니라 외빈을 대면해야 한다. 상대방의 말은 진지하게 들어야 하고, 두리번거리지 말고, 시계를 자주 보아야 한다.

말을 할 때 너무 많은 손짓을 하지 마세요. 말을 너무 크게 하지 말고 상대방이 똑똑히 들을 수 있게 해라.

병 등 불쾌한 일에 대해 이야기하지 마세요. 보통 상대방의 이력서를 묻지 마세요. 말을 제때에 해야지, 매우 예의 바르게 해야 한다. 상대방이 말을 하지 않으면 묻지 마라. 여성의 나이, 결혼 여부 등을 묻지 마세요.

외국과 이야기하려면 실사구시를 해야 하고, 자신이 모르는 일에 함부로 대답하지 말고, 자신이 자신이 확신하지 못하는 일을 약속하지 말고, 말을 세어야 한다.

현장에 세 명 이상이 있을 때 두 사람이 아는 것만 말하지 말고 다른 사람을 소홀히 한다.

제 3 자의 일을 말하지 말고, 소곤소곤 속삭이지 말고, 다른 사람을 비웃어라. 당신이 무슨 말을 하고 있는지 다른 사람에게 알리기 불편하면 적절한 시기를 찾아 말해야 한다.

항상 혼자 말하지 말고 다른 사람에게 말할 기회를 주어야 한다. 다른 사람이 이야기할 때 그들을 방해하지 마라.

상대방이 잘 듣지 않으면 다시 한 번 물어봐도 된다. 상대방이 너의 발언에 대해 오해가 있는 것을 발견하면, 더 자세히 설명해야 한다.

사교 장소에서는 자신의 신분에 따라 적극적으로 소통해야 한다. 하지만 다른 사람이 혼자 이야기하고 있다면 엿듣지 마세요. 누군가와 이야기할 필요가 있다면, 다른 사람이 다 말할 때까지 기다려야 한다. 급한 일이 있으면 찾아뵙겠습니다. 먼저 인사를 하고 사과를 드려야 합니다.

항공 서비스 직원은 천문 지리를 이해하고 다양한 서비스 기술과 서비스 이념을 습득해야 하며, 아름다운 외적 아름다움뿐만 아니라 풍부한 내적 아름다움도 있어야 한다. 만약 당신이 이 기준에 부합하고 항공 서비스 예절에 대해 잘 알고 있다고 느낀다면, 대담하게 채용에 참가하세요. 당신이 성공할 것이라고 믿습니다.

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