자동차 일상적인 유지 보수 예약 발언

산: 안녕하세요! 동풍 닛산 ××× 전문점, 예약위원입니다. 도와 드릴까요? 자기소개

손님: 제 차가 정비기간이 다가오고 있습니다. 한 번 정비를 하고 싶습니다!

산: 문제 없습니다. 나는 너를 도울 수 있어서 매우 기쁘다. 성함이 어떻게 되십니까? 고객 정보 확인

손님: 제 성은 리입니다.

산: 이 선생은 요즘 언제 쉽게 올 수 있습니까? 고객에게 편리한 시간에 대해 문의합니다.

손님: 이번 일요일 아침입니다.

C 1:

산: 네, 아침 10 까지 준비해 드릴까요? 무료 약속을 주동적으로 배정하다.

고객: 네.

C2:

산: 대단히 죄송합니다, 이 선생님. 일요일을 예약하고 싶습니다. 오전의 예약은 이미 꽉 찼고, 오후 2 시부터 4 시까지 아직 시간이 있습니다. 이 기간 동안 시간을 선택할 수 있습니까? 고객과 예약 시간을 협의하다

손님: 음 ... 3 시로 정합시다.

산: 네, 저희가 준비할 수 있도록 차형, 차번호, 마일리지를 알려주세요! 고객 정보 확인

고객: 현일, 광동 A 12345, 현재 4 만 킬로미터에 육박합니다.

SA: 당신의 정비기록에 따르면 이번에는 4 만 킬로미터의 정비를 해야 합니다. 비용은 대략 ×× × 원, 프로젝트는 × × 입니다. 유지 관리 비용 및 품목 확인

이 선생은 서비스 대표를 지명해야 합니까? 고객 요구 사항 확인

손님: 저번에 저를 접대했던 걸로 주세요. 서비스가 아주 좋습니다.

산: 네, 제가 준비하겠습니다. 이 선생은 기술자 한 명을 임명해야 합니까? 고객 요구 사항 확인

고객: XX 사부님, 기술이 좋습니다.

산: 네, 알겠습니다. 네가 이번에 주문한 항목은 헌일 4 만 킬로미터 정비이다. 일요일 오후 3 시에 가게에 와서 서비스 담당자 한 명과 기술자 한 명을 예약했습니다. 더 도와드릴 게 있나요? 고객 요구 사항 확인

손님: 없습니다.

산: 당신의 핸드폰 번호는 128 12345678 입니까? 우리는 제때에 당신의 예약을 상기시켜 드리겠습니다! 고객 정보 확인

손님: 좋습니다.

SA: 예약 시간 전후 15 분, 일요일 오후 2 시 45 분부터 3 시15 분 사이에 저희 전문점 수리입구로 오셔서 양질의 빠른 서비스와 혜택을 쉽게 받으실 수 있습니다. 동시에, 우리는 하루 1 시간 앞당겨 당신에게 전화를 걸어 당신의 예약을 상기시킬 것입니다. 만약 당신이 어떤 변화가 있다면 우리에게 전화해 주세요. 성공적인 임명의 조건과 이점을 홍보하다

고객: 네!

점원: 예약해 주셔서 대단히 감사합니다, 이 선생님! 안녕히 계세요! (고객이 전화를 끊을 때까지 기다리십시오) 전화 에티켓

손님: 안녕히 계세요!

2. 사전 예약 (정기 유지 보수를 상기시킬 때):

산: 안녕하세요, 혹시 광동 A 12345 의 차주인 이씨인가요? (고객 확인 대기 중) 고객 정보를 확인합니다. 저는 동풍 닛산 XX 프랜차이즈 서비스 대표입니다. 나 자신을 소개하고 싶다. 지금 전화를 받을 수 있습니까? 고객이 편리한지 확인하다.

고객: 아무것도, 당신은 나에게 말한다.

SA: 다음 주 화요일, 7 월 26 일, 당신의 현일차, 번호판 번호는 광동 A 12345 로 4 만 킬로미터 정비가 필요합니다. 내가 당신을 위해 예약을 해야 합니까? 이렇게 하면 직접 공장에 들어가 2 인용 택배 보험을 받을 수 있습니다. 기다릴 필요 없이 귀중한 시간을 절약하고 우리의 할인을 받을 수 있습니다! 고객 요구 사항 확인

C 1:

고객: 아니요, 그럼 제가 할게요.

산: 지금 귀국 시간을 확인하는 것은 불편할 수 있습니다. 언제 내가 다시 전화해서 예약을 하길 바란다고 생각하니? 다음 알림 시간 확인

고객: 아니요, 며칠 후에 다시 말씀드리겠습니다.

산: 그리고 7 월 25 일과 다음 주에 다시 연락드리겠습니다. 괜찮으세요? 사전 예방적으로 고객과 미리 알림 시간을 결정합니다.

(1) 고객: 알겠습니다!

산: 방해해서 죄송합니다. 여행이 즐겁다. 안녕히 계세요! (고객이 끊을 때까지 기다립니다.) 고객이 명시적으로 거절하지 않은 경우 약속대로 7 월 25 일에 다시 고객에게 경고하고 결과를 DMS 시스템에 기록합니다.

(2) 고객: 전화하지 마세요. 제가 직접 배정하겠습니다.

산: 응! 직접 오셔도 됩니다. 물론 저희 가맹점에 미리 전화하셔서 예약하신 것을 환영합니다! 저희 예약 핫라인은 XXX 입니다! 고객이 명시적으로 거부할 경우 이 결과가 DMS 시스템에 기록된다는 사실을 다시 한 번 알리지 않습니다.

C2:

손님: 좋습니다.

SA: 현재 무료 예약이 있습니다. 시간은 다음 화요일 오전 8 시부터 10 까지, 오후 4 시부터 6 시까지입니다. 그때 오시는 게 편한가요? (먼저 작업장 여가 시간에 고객에게 물어보십시오)

고객: 저는 주말에 시간이 있어요.

산: 그럼 다음 주 일요일 오후 4 시에 준비해 드리겠습니다. 괜찮으세요?

고객: 네, 이번엔 그렇게 하겠습니다!

산: 네 차는 이번에 4 만 킬로미터를 관리해야 한다. 제조 가격은 약 × × 원, 프로젝트 × × 등이다. 이 선생은 서비스 대표를 지명해야 합니까?

손님: 저번에 저를 접대했던 걸로 주세요. 서비스가 아주 좋습니다.

산: 네, 제가 준비하겠습니다. 이 선생은 기술자 한 명을 임명해야 합니까?

고객: XX 사부님, 기술이 좋습니다.

산: 네, 알겠습니다. 네가 이번에 주문한 항목은 헌일 4 만 킬로미터 정비이다. 일요일 오후 4 시에 가게에 와서 서비스 담당자 한 명과 기술자 한 명을 예약했습니다. 더 도와드릴 게 있나요? 손님: 없습니다.

SA: 예약 시간 전후 15 분, 일요일 오후 2 시 45 분부터 3 시15 분 사이에 저희 전문점 수리입구로 오셔서 양질의 빠른 서비스와 혜택을 쉽게 받으실 수 있습니다. 동시에, 우리는 하루 1 시간 앞당겨 당신에게 전화를 걸어 당신의 예약을 상기시킬 것입니다. 만약 당신이 어떤 변화가 있다면 우리에게 전화해 주세요.

고객: 네!

산: 이 선생님, 이 임명을 받아 주셔서 대단히 감사합니다! 여행이 즐겁다. 안녕히 계세요! (고객이 전화를 끊을 때까지 기다리십시오)

손님: 안녕히 계세요!

둘째, 리셉션 연설을 예약하십시오.

산: 안녕하세요, 이 선생님! 제시간에 가게에 와 주셔서 대단히 감사합니다! 저는 서비스 대표 XXX 입니다. 당신을 위해 봉사하게 되어 기쁩니다! (고객을 오래 기다리게 하지 않도록 제때에 접수합니다.) 고객의 이름을 말하고 자기 소개를 합니다.

손님: 안녕하세요!

점원: 당신은 예약 고객입니다. 우리의 우선 서비스를 즐기세요. 당신의 차를 예정된 통로로 옮겨 주세요. 예약의 장점을 강조하다

고객: 네!

산: 당신의 차가 가게에 도착했을 때의 상황을 기록하기 위해 지금 당신의 차를 등록하고 외관 검사를 하고 싶습니다!

고객: ×××××××××.

SA: 이번에 예약하신 유지 보수 품목은 XXX 입니다. 비용은 대략 XXX 입니다. 예약하시고 제시간에 가게에 도착하시는 고객이시니 저희 XX 할인도 받으실 수 있습니다. 내가 당신을 도울 수 있는 다른 건 없나요? 예약 혜택 확인

손님: 다른 건 없어요.

SA: 근무지 및 예비 부품 준비 등 이번 유지 관리 작업 준비가 완료되었으며, 지정한 기술자도 배정했습니다. 다른 문제가 없으면 인보이스에 서명해서 확인해 주세요.

고객: 문제 없습니다.

일반 입고 절차로 이동

셋째, 홍보사를 예약하겠습니다.

1. 예약 프레젠테이션 (고객이 기다리는 동안):

SA (수리지도): 안녕하세요, 죄송합니다. 지금 공장에 들어가는 차량이 비교적 많습니다. 잠시만 기다려 주십시오. 저희가 바로 서비스 담당자가 당신을 위해 봉사하도록 하겠습니다. 첫 시간에 안부 전해 주세요. 사과드립니다.

고객: 네.

SA (수리 안내서): 다음에 가게에 오기 전에 예약 핫라인 (예약 전단지 페이지 제출) 으로 전화하실 수 있습니다. 이틀 전에 예약하면 워크스테이션과 예약 통로를 예약해 드릴 테니 기다리지 않고 공장에 직접 가서 수리할 수 있습니다. 예약의 혜택을 기다리지 않아도 된다는 것을 선전하다.

2, 약속 설교 (전달):

산: 와 주셔서 감사합니다. 너의 다음 보양시간은 X 월 X 일, 혹은 5 천 킬로미터로 선착자를 기준으로 한다. 우리는 미리 1 주쯤 공장 수리를 알려드립니다. 당신은 또한 우리의 예약 핫라인에 전화를 걸 수 있습니다. 이틀 전에 예약하면 워크스테이션과 예약 통로를 예약해 드릴 테니 기다리지 않고 공장에 직접 가서 수리할 수 있습니다. 동시에, 당신은 우리의 2 인용 빠른 보험을 즐기실 수 있어, 당신의 시간을 반으로 절약할 수 있습니다.

3, 예약 설교 (3DC):

산: 우리의 재방문을 받아 주셔서 감사합니다. 너의 다음 보양시간은 X 월 X 일, 혹은 5 천 킬로미터로 선착자를 기준으로 한다. 우리는 미리 1 주쯤 공장 수리를 알려드립니다. 당신은 또한 우리의 예약 핫라인에 전화를 걸 수 있습니다. 이틀 전에 예약하면 워크스테이션과 예약 통로를 예약해 드릴 테니 기다리지 않고 공장에 직접 가서 수리할 수 있습니다. 동시에, 당신은 우리의 2 인용 빠른 보험을 즐기실 수 있어, 당신의 시간을 반으로 절약할 수 있습니다.

넷째, 고객 FAQ 및 마케팅 단어

1. 왜 차량은 정기적으로 정비해야 합니까?

자동차 수리란 자동차의 기술 성능을 유지하고 회복하여 자동차의 양호한 사용 성능과 신뢰성을 보장하는 것을 말한다. 적시에 정확한 정비를 하면 자동차의 수명을 연장하고, 안전 성능을 향상시키고, 비용을 절약하고, 많은 자동차 수리의 번거로움을 피할 수 있다. 적시에 정확하게 자동차를 정비하는 것은 자동차의 수명을 연장하여 운전안전을 보장하는 중요한 부분이다.

우리는 평소에 자동차 정비에 대해 이야기하는데, 주로 자동차의 양호한 기술 상황을 유지하고 서비스 수명을 연장하는 것이다. 사실 그 내용은 자동차 미용 관리 지식 등을 포함한 더 넓다. 요약하면, 주로 다음과 같은 세 가지 측면이 있습니다.

첫째, 차체 유지 보수. 차체 관리는 자동차 미용이라고도 한다. 주요 목적은 차 안팎에서 각종 산화 부식을 제거한 다음 보호해 차의 미관을 최대한 부각시키는 것이다. 주로 자동차 페인트 관리, 쿠션 카펫 관리, 범퍼 및 스커트 관리, 대시보드 관리, 전기 도금 가공 관리, 가죽 플라스틱 관리, 타이어 및 허브 관리, 바람막이 유리 관리, 섀시 관리, 엔진 외관 관리 등이 포함됩니다.

둘째, 자동차 정비. 차체 보양의 목적은 자동차를 영원히 젊게 하는 것이고, 자동차 인테리어 보양의 목적은 자동차가 크게 수리하지 않고 수십만 킬로미터를 운전하게 하여 자동차가 최적의 기술 상태에 놓이도록 하는 것이다. 주로 윤활 시스템, 연료 시스템, 냉각 시스템, 브레이크 시스템, 기화기 (인젝터) 유지 보수가 포함됩니다.

셋째, 차체를 개조하다. 깊은 스크래치 진단 및 치료, 다중 소재 범퍼 수리, 허브 (커버) 하드 부상 수리, 가죽 및 화학 섬유 소재 개조, 엔진 색상 개조 등. 자동차 정비는 정기 정비와 비정기 정비의 두 가지 주요 범주로 나뉜다. 정기 유지 관리에는 일상적인 유지 보수, 1 차 유지 보수, 2 차 유지 보수가 포함됩니다. 비정기 유지 보수에는 런인 및 계절 유지 보수가 포함됩니다. 자동차 정비의 주요 업무는 청소, 검사, 조임, 조정, 윤활이다. 그러나 과학기술과 자동차 공업이 발달하면서 각종 선진 기술은 주로 자동차에 컴퓨터의 광범위하게 응용되어 미래의 자동차가 점차 지능화되기 때문에 자동차 수리의 내용은 새로운 내포를 부여받았다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자동차명언) (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자동차명언)

자동차 수리는 기술 함량이 높은 복잡한 작업이므로 전문 자동차 수리 업체에서 진행해야 한다.

자동차 정비 주의사항. 자동차가 왜 보양해야 하는지에 대해 말하자면, 우선 자동차 보양과 수리의 차이와 관계로 시작해야 한다.

첫째, 유지 보수와 수리의 차이

(1) 다른 운영 기술 조치. 유지 보수는 계획 예방 위주로, 일반적으로 강제 운행을 채택한다. 수정은 일정에 따른 주문형 작업입니다.

(2) 운영 시간이 다릅니다. 일반적으로 차량이 고장나기 전에 유지 보수한다. 수리는 보통 자동차가 고장나면 진행된다.

(3) 경영 목적이 다르다. 정비는 일반적으로 부품의 마모 속도를 낮추고, 고장을 방지하고, 자동차의 수명을 연장시키는 것이다. 또한 일반적으로 실패하거나 업무 능력을 상실하는 부품 및 어셈블리를 복구하고, 자동차의 양호한 기술 상태와 작업 능력을 복구하며, 서비스 수명을 연장합니다.

둘째, 유지 보수 및 수리 관계

자동차 정비와 자동차 수리는 밀접한 관련이 있다. 수리 중에는 수리가 있고, 수리 중에는 수리가 있다. 차량 수리 과정에서 부품 또는 조립품이 고장 나거나 손상되는 것을 발견할 수 있으며, 수리 기회를 이용하여 수리할 수 있습니다. 수리 과정에서 손상되지 않은 부품을 유지하는 것은 자연스러운 일이다.

따라서 자동차 수리와 자동차 수리의 관계는 변증적이다. 일상 활동에서는 반드시 양자간의 관계를 잘 처리하고, 유지 관리를 위주로,' 재건경유지',' 수리 수리' 의 불량한 경향을 극복해야 한다. "삼분경 7 점 수확" 은 이렇게 말한다.

자동차 정비업의 현재 상황에 대해 자동차 수리시스템은 과학적으로 6 대 부분으로 나뉘며, 다음 6 대 시스템은 전문적으로 수리할 수 있다.

첫째, 윤활 시스템 유지 보수 심화

윤활 시스템의 주요 역할은 자동차 엔진의 각 부품을 효과적으로 윤활하여 과도한 마모를 방지하는 것이다. 일반적으로 자동차는 5000 km- 10000 km 당 한 번씩 세척이 필요하며 엔진 소음이 너무 크고 가속도가 약하고 수온이 너무 높은 경우에도 한 번 세척이 필요합니다. 엔진 내부의 기름진흙 등 퇴적물을 치우고, 기름이 고온에서 산화되고 걸쭉해지는 것을 피하고, 엔진 부품의 마모를 줄이고, 엔진 수명을 늘리고, 엔진 동력을 높인다.

둘째, 연료 시스템 청소 및 유지 보수 (즉, 적탄소가 있는 노즐과 밸브 청소)

일반적으로 자동차는 10000km- 15000km 를 운전할 때마다 청소 관리 1 회 또는 엔진 떨림, 느림, 가속불량, 검은 연기, 시스템 내부의 접착제와 적탄소를 제거하여 유해한 부식을 방지하고, 씰과 탱크 누출을 피하고 제거하고, 오래된 냉각제를 완전히 교체합니다.

셋째, 냉각 시스템 청소 및 유지 보수

일반적으로 자동차는 겨울과 여름에 한 번 세척하고, 정상적으로 주행할 때 6 개월에서 8 개월마다 세척하거나, 수온이 너무 높고 물이 새고 끓을 때 세척하고 관리해야 한다. 엔진 과열을 일으키는 흔적과 물때를 제거하여 유해한 부식을 방지하고 씰과 탱크 누출을 방지하고 방지하며 오래된 냉각제를 완전히 교체합니다.

넷째, 변속기 (자동 변속기 변속기) 청소 및 유지 보수

일반적으로 자동차는 2 만 ~ 2 만 5 천 킬로미터마다 세척을 하거나 기어박스가 미끄러지거나 수온이 높고 기어가 느리며 시스템 기름 유출 시 세척을 한 번 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈도, 자동차, 자동차, 자동차, 자동차, 자동차, 자동차, 자동차, 자동차, 자동차) 유해 기름진흙과 칠막 퇴적물을 제거하고 개스킷과 O-링의 탄력을 회복하여 기어박스를 매끄럽게 바꾸고 동력 출력을 높이며 오래된 자동 기어박스 오일을 완전히 대체한다.

동사 (verb 의 약어) 파워 스티어링 시스템 청소 및 유지 보수

자동차는 4 만 ~ 4 만 5 천 킬로미터마다 세척이 한 번 필요하거나, 방향을 돌리기가 어려울 때 시스템 기름이 새고, 동력 스티어링 부품을 교체한 후에도 한 번 세척해야 한다. 시스템에서 유해한 기름진흙과 칠막을 제거하고, 저온전향난을 해소하고, 동력전향액 누출을 방지하고, 전향소음을 없애고, 낡은 제동전향액을 철저히 교체한다.

자동동사 제동 시스템의 청결과 유지 보수.

40,000 킬로미터를 주행하거나 ABS 반응이 너무 빠르거나 늦을 때마다 자동차를 청소하고 정비한다. 시스템에서 유해한 페인트막을 제거하여 초고온 또는 초저온 작업 실효의 위험을 없애고 제동액 변질이 만료되는 것을 방지하고 낡은 제동액을 완전히 대체한다.