6 은행 프론트 데스크 연례 작업 요약 에세이.

세월이 흘러 또 연말이 되니 곧 다음 해의 일을 시작할 것이다. 틀림없이 많은 감회가 있을 것이다. 연말 총결산은 다 썼습니까? 다음은 제가 정리한' 은행 프런트의 연간 업무 총결산 6 편' 입니다. 참고용으로만 쓰겠습니다. 이 기사를 읽어 주셔서 감사합니다.

제 1 장: 연간 업무 요약 판문, 은행 프런트입니다. 20xx 년, 저는 금융사업에 대한 동경과 추구로 가득 찬 xx 지사에 입사했습니다. 여기서 저는 청춘의 에너지를 방출하고 제 직업의 꿈에 불을 붙일 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 시간이 흘러 xx 지사에 온 지 벌써 일 년이 되었다. 이 짧은 한 해 동안, 내 생활은 큰 변화를 겪었고, 나는 일, 학습, 사상적으로 점점 성숙해졌다.

Xx 지사에서 나는 가장 일반적인 출납 업무에 종사한다. 어떤 사람들은 일반 점원이 직업에 대해 이야기할 수 없다고 말할지도 모른다. 아니요, 그들은 카운터에서 눈부신 사업을 할 수 있습니다. 탁월함은 평범함에서 비롯되고 완벽은 진지함에서 비롯된다. 나는 이 일을 사랑하고 그것을 내 경력의 출발점으로 삼았다. Xx 은행 직원으로서 인격은 일선 직원으로 자신이 짊어지고 있는 중임을 깊이 느꼈다. 캐비닛 서비스는 xx 은행 시스템의 좋은 서비스를 보여주는' 예우 창구' 이기 때문에 매일 열정과 집중력, 성실한 서비스, 성실한 업무 태도로 고객의 신뢰를 얻었다.

네, xx 은행 직원 중 점원은 고객을 직접 상대하는 그룹이고 카운터는 xx 은행의 이미지를 보여주는 창구입니다. 점원의 일상 업무는 비교적 바쁘고 단조로울 수 있다. 그러나 각종 고객과 거래하기 위해서는 숙련되고, 서비스 열정이 있어야 하며, 매일 고객이 xx 은행인의 진심을 실감하고, xx 은행에서 장사하는 따뜻함을 느낄 수 있도록 해야 한다. 이런 일은 평범하지 않다, 나는 나의 직위를 자랑스럽게 여긴다!

이를 위해 저는 스스로 할 것을 요구합니다.

첫째, 우수한 업무 기술을 습득하고, 결코 업무 학습을 늦추지 않는다.

둘째, 좋은 직업 윤리를 유지하고 국내법 및 규정을 준수하십시오.

셋째, 조화로운 인간관계를 키우고 동료들과 사이좋게 지낸다.

넷째, 지기는 서로를 알고, 승패는 교만하지 않고, 패는 낙심하지 않는다.

일에 참가한 이후로, 나는 직위를 고수하고, 열심히 일하고, 업무 지식을 배우고, 경험이 있는 동료에게 가르침을 청했다. 그래야만 나는 진정으로 시간의 시험을 견디는 일을 잘 할 수 있다. 작은 일은 일선 직원으로서 그는 평범할 운명이었다. 왜냐하면 그는 전선의 전사처럼 총구를 막고, 뜨거운 피로 토치카를 폭파하고, 세상에 영웅의 미명을 물려줄 수 없고, 심지어 농민처럼 겨울에 여름 수확을 파종하고, 여름에 풍작을 파종할 수 없기 때문이다. 어떤 것은 해마다 무미건조한 운영과 번잡한 사무를 반복하는 것이다. 예컨대 예금, 인출, 계상, 독촉, 발행, 마케팅, 유지 관리, 영송이다. 이 평범한 직위에서, 위대함은 평범하고 평범한 우리가 기여할 수 있고, 우리의 열정, 우리의 성실함, 우리의 청춘에 있다는 것을 깊이 깨닫게 해 주었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 인생명언) 보통 우리도 아름다운 하늘을 만들 수 있다. 기초가 없으면 고층 빌딩이 없고, 평범하지 않으면 위대함이 없다! 인생의 가치는 평범한 헌신을 통해서만 승화와 보완을 얻을 수 있다.

고객에게 서비스를 제공하는 과정에서, 나는 항상' 고객이 원하는 것을 원하고, 고객의 요구를 만족시키고, 고객의 근심을 없애라' 는 원칙을 고수하고, 고객에게 포괄적이고, 주도면밀하고, 편리하고, 효율적인 서비스를 제공하고, 운영 규범, 서비스 사양, 언어 예절, 예의, 행동거지를 실현하며, 고객에게 좋은 인상을 남기고, 고객을 이끈다. 실제로 업무를 처리할 때, 은행의 각종 규칙과 제도를 준수할 것을 보장하는 전제 하에, 마케팅 방식을 유연하게 파악하여 고객에게 필요한 편리함을 제공하고, 유연하고 적당히 개인화되고 빠른 서비스를 제공한다.

완벽은 진지함에서 나온다. 카운터의 양질의 서비스를 잘 하는 기초 위에서 고객에게 더욱 주도면밀한 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하다. 까다롭지 않은 고객은 없고, 불완전한 서비스밖에 없기 때문이다. 일상 업무에서 나는 부지런히 새로운 지식, 새로운 업무, 이론을 실제와 연계하여 각종 서비스 기술을 습득한다. 나는 작은 일부터 시작하여 업무를 처리할 때 가능한 빠르고 정확하며 효율적으로, 고객이 적고, 적게 뛰고, 적게 물어보고, 고객에게 시기 적절하고, 시간을 잘 지키며, 정시적이고, 언제든지 서비스를 제공할 수 있도록 노력한다.

젊음은 인생에서 가장 소중한 시간이다. 왜냐하면 네가 머뭇거리고 활력이 넘치기 때문이다. 네가 감히 할 수 있기 때문이다. 네가 너무 많은 꿈과 기대를 가지고 있기 때문에 너는 활력이 넘친다! 하지만 내 의견으로는, 젊음의 소중함은 여전히 끊임없는 추구와 팀의 융합, 숭고한 도덕적 수양, 강한 의지, 더 중요한 것은 평범함, 평범함, 담박한 명리, 과감한 헌신을 견뎌야 한다는 것이다!

이 날, 우리는 xx 은행의 평범한 직무에 자신의 불타는 청춘을 바쳤고, xx 은행도 이 청춘의 교대 속에서 한 걸음 더 나아갔다. 그녀의 또렷한 연륜에도 우리의 청춘이 깊이 새겨질 것이다. 프랭클린은 "당신의 사업을 추진하고, 사업이 당신을 추진하지 못하게 하라" 는 명언이 있다. 이 날, 제가 제 사업을 홍보하러 온 것은 인생의 가치에 대한 추구와 금융사업에 대한 열정에서 비롯된 것입니다. 성장하는 청년으로서 개인의 이상과 농업금융의 발전을 유기적으로 결합해야만 xx 은행을 위한 완벽한 내일을 만드는 과정에서 자신의 업무 의도와 주동성과 창조성을 충분히 발휘하여 자신의 삶의 가치를 실현할 수 있다는 것을 알고 있기 때문이다.

제 2 장: 은행 프런트의 연간 업무 총결산 시간이 쏜살같이 지나가다. 눈 깜짝할 사이에 나는 xx 은행과 5 춘추를 걸었다. 내가 신인이었을 때, 나는 열정과 완벽한 눈빛으로 xx 은행에 들어갔다. 내가 은행에 가입한 이후로 나는 줄곧 일선 카운터에서 일하고 있다. Xx 은행의' 분발' 이라는 경영 이념 분위기 속에서 리더와 동료의 도움으로 나는 줄곧 스스로 전문 지식을 배우고, 전문 기술을 향상시키고, 전문적인 자질을 향상시킬 것을 엄격히 요구해 왔다. 저는 서로 다른 직무에서 성실하고, 경험이 풍부해지고, 고객에게 만족스러운 서비스를 제공하고, 새로운 지사의 업무 중추로 성장할 수 있다는 자신감이 커지고 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자신감명언) 지난 5 년 동안, xx 은행이라는 대가족에서 나는 무지에서 성숙으로, 자기 선택의 길을 걷고, 부지런하고, 자기 규율을 하고, 직장을 집으로 사랑했다. 나의 발걸음은 더욱 확고하고 자신감이 넘칠 것이다.

첫째, 열심히 공부하고, 열심히 실천하고, 직장을 사랑하고, 직업에 충실하다.

Xx 은행에 들어가서 나는 저축출납원의 직위에 배정되었다. "저축출납원은 번거롭고 무미건조한 일자리여서 할 수 없는 일이 있다" 는 말을 자주 듣는다. 처음 접촉했을 때 나는 무서웠지만, 불요불굴의 성격은 포기하지 않을 것이라고 결정했고, 나는 이 직무에서 5 년 동안 일할 것이다.

그때는 처음부터 업무가 익숙하지 않고 기술이 약해서 업무를 처리하는 데 어려움을 겪는 경우가 많다고 할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 강한 좌절감이 나로 하여금 묵묵히 자신과' 씨름' 하게 하고, 하고 싶으면 한다. 평일에는 새로운 업무에 대한 새로운 지식을 배우고, 모르는 곳이 있으면 지도자와 동료에게 겸허하게 가르침을 청한다. 고객에게 고품질의 서비스를 제공하기 위해서는 우수한 금융 전문 지식과 기본적인 운영 기술을 갖추어야 한다는 것을 이해합니다. 속담에도 있듯이, "열심히 일 하는 사람은 부지런 하 고, 불모의 사람들은 재미 있습니다." " 이를 위해, 나는 나 자신에게' 4 시', 즉 일찍 일어나고, 늦게 자고, 점심에 덜 쉬고, 평소에 놀지 않도록 정했다. 일 전과 일 후에 나는 소환장, 키보드, 종이 수를 동반했다. 매일 스펀지 흡수처럼 분초를 다투는 학습 업무로 기본기를 연마한다. 다른 기술에 비해 돈을 세는 것이 나의 약점이다. 가능한 한 빨리 지폐의 속도와 정확성을 높이기 위해, 나는 겸허하게 은행의 전문가에게 지폐의 기교와 경험을 물어보고, 자신의 비표준 동작을 바로잡았다. 몇 번이고 연습하고, 하루의 일이 힘들어도 xx 은행에 대한 사랑과 전대미문의 정신으로 밤늦게까지 연습하는 경우가 많다. (윌리엄 셰익스피어, 템플린, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 고향을 떠날 때 어머니로부터 전화를 받았는데, 항상 내가 잘 지내고 있다고 해서 자신을 잘 보살펴 달라고 했다. 사실 나 자신만이 내가 얼마나 슬펐는지 안다. 가능한 한 빨리 일의 요구에 적응하기 위해, 나는 일 년에 한 번만 집에 가서 가족과 재회하고, 나머지 시간은 끊임없는 학습과 일에서 보냈다. 좋은 일은 많이 한다. 오랜 각고의 연습을 거쳐 나의 전반적인 기술이 크게 향상되었다.

일상 일선 서비스에서 시종 충만한 업무 열정과 좋은 업무 태도를 견지하다. Xx 은행은 젊은 은행으로, 모든 고객은 직원들이 열심히 경영한다. 이를 위해서는 숙련된 비즈니스 기술을 갖추어야 할 뿐만 아니라, 각 고객의 다양한 심리와 요구에 대해 빠르고 양질의 서비스를 제공해야 합니다. 일상 업무에서, 나는 항상' 조금씩 브랜드를 만든다' 는 서비스 이념으로 자신을 채찍질하고, 모든 작은 일부터 시작한다. 한 번은 퇴근하려고 할 때, 한 고객이 초조하게 들어와서 내 카드와 신분증을 도둑맞아 분실신고를 요청했다는 것을 기억한다. 규정에 따르면 분실신고는 유효한 증명서를 제공해야 하지만, 급한 고객에 대응하기 위해, 나는 이 고객을 위로해 조급해하지 말라고 했다. 리셋하는 동안 고객이 제공한 ID 번호에 따라 조회하고, 카드 번호를 찾고, 고객 서비스 전화를 통해 고객이 전화를 끊고, 잠재적인 손실을 방지할 수 있도록 도울 수 있습니다. 이런 작은 일은 우리 주변에서 자주 발생한다. 작은 일이지만 이런 작은 일들은 직원들의 자질과 기업의 문화를 반영한다. 나의 직위는 바로 작은 창구이며 은행과 고객 사이의 유대이다. 나의 언행은 xx 은행의 이미지를 대표한다. 이를 위해, 나는 종종' 삼음서비스',' 서 있는 서비스',' 미소 서비스' 를 견지하고, 인내심을 가지고 고객의 질문에 꼼꼼히 대답하고, 개별 고객의 무례함을 교묘하게 처리하고, 화기애애애하게 처리하지 않도록 자신을 일깨워준다. 고객에 대한 칭찬은 겸손하고 신중하며 교만과 조울함을 금하는 것이다. 고객에게 "아니오" 라고 쉽게 말하지 말고 원칙을 위반하지 않고 비즈니스 요구 사항을 최대한 충족하십시오. 나는 항상' 고객지상' 이라는 이념을 고수하고, 고객의 일을 자신의 일로 여기고, 처신하고, 고객의 급선함을 서두르며, 고객의 생각을 생각한다. 각기 다른 고객을 대상으로 끊임없는 고된 학습과 실제 업무에서의 지속적인 단련을 거쳐 관련 업무와 규제를 숙지하여 점차 업무 능수로 성장했다. 이때 나는 저축과 회계가 모두 도전적인 일이라는 것을 점점 깨달았다. 중요한 것은 잘하고 더 잘 하는 것이다.

둘째, 연대 협력 * * * 협력 개선

은행업은 집단의 단결과 협력이 필요하며, 한 사람의 힘은 항상 제한되어 있다. 노직원으로서, 나는 자신의 일을 잘 하는 것에 만족할 뿐만 아니라, 의사 소통, 도움, 지도의 역할에 더욱 집중하고, 적극적이고 열정적이며 인내심을 가지고 새로운 동료가 새로운 환경, 새로운 일자리, 새로운 일에 적응하도록 돕고, 그들이 관련 업무에 더 빨리 익숙해지고, 업무 기술을 더 잘 습득할 수 있도록 돕는다. 신인으로서의 나의 경험과 함께, 나는 그들에게 간단한 메뉴를 조작하는 방법을 가르치는 것이 아니라 회계로 시작하도록 유도하는 것에 주의를 기울였다. 평소의 일에서, 나도 조금도 보류하지 않고 그들에게 나의 일과 학습 경험을 알려주었다. 나는 이런 교수법이 반드시 사실일 필요는 없다고 생각하지만, 반드시 그들이 업무 지식점의 정수를 배우고 서로 배우는 것을 배울 수 있도록 해야 한다. 작년에 네 명의 새로운 동료가 새로운 지점에 가입했다. 그들은 필요한 금융 전문 지식을 가지고 있지만, 여전히 카운터 운영 기술이 부족하다. 그들이 가능한 한 빨리 직장에 나갈 수 있도록, 나는 나와 함께 실습하는 새로운 동료들에 대한 조작 절차 훈련을 참을성 있게 진행했다. 단, 규칙과 업무 절차에 따라 엄격하게 일을 처리하여 좋은 업무 습관을 기르는 것은 예외이다. 그들의 약점, 즉 기교에 대해서도, 나는 그들이 참고할 수 있도록 평소 연습으로 배운 것을 그들에게 알려 줄 것이다. (존 F. 케네디, 공부명언) 한동안 양방향 노력 끝에 그들은 이미 1 인 조작에 정통했다. 새로운 지부가 일을 더 잘 전개할 수 있도록 견고한 기초를 닦다. 전반적인 자질이 높아져야 지점의 회계 업무 수준이 높아질 수 있다. 모두들 함께 노력하여 새 구역의 따뜻한 대가족에서 즐겁게 일한다.

셋째, 업무는 전면적으로 진취적이다

오늘날 갈수록 치열해지는 시장 경쟁에서 Dell 은 고객에게 효율적이고 빠른 서비스를 더 잘 제공하기 위해 열정적인 서비스 태도와 숙련된 비즈니스 기술을 지속적으로 개선해야 합니다. 지사가 조직한 각종 훈련과 기술 평가는 내가 가능한 한 빨리 업무 기술을 향상시킬 수 있는 강력한 보장을 제공한다. 나는 항상 각종 훈련에 참가하고, 강의를 열심히 듣고, 평소에 배운 규칙과 법규를 결합하여, 자신의 업무 이론 수준을 향상시키기 위해 노력한다. 1, 2 분기 회계사의 심사 등급에서 종합 득점은 줄곧 1, 2 명이다.

Xx 에 들어선 지 5 년 만에, xx 라는 번화한 도시는 더 이상 낯설지 않게 되었다. 은행에서 늦게 돌아올 때마다 은행의 따뜻함이 있어서 그렇게 외롭지 않다. 그곳에서 나는 전심전력으로 나의 꿈을 추구한다. 나는 모든 지식을 열심히 공부하고, 모든 일을 열심히 이해하고, 성실하고 열정적으로 일을 대한다. Xx 은행이라는 대가족에서, 나의 오늘의 성과는 그룹과 밀접한 관련이 있다. 나는 이렇게 단결하여 협력하는 팀에서 일하게 되어 매우 기쁘다. 바로 이런 집단이 나에게 학습과 개선의 기회를 주었고, 나는 이 기회를 매우 소중히 여긴다. 앞으로의 업무에서 나는 더욱 주도면밀하고 열정적인 서비스로 고객을 확보하고 유지할 것이며,' 서비스는 회사의 근본이고 혁신은 발전의 길' 이라는 이념을 확고히 확립할 것이다. "직업, 사랑, 실무, 헌신" 정신을 동력으로, 끊임없이 개척하고 진취적으로, xx 은행과 함께 성장하여 더욱 완벽한 내일을 창조하려고 노력하다.

제 3 장: 연간 업무 총결산 은행 프런트인 판문 20xx 년은 내가 일한 이듬해이다. 지난 한 해를 돌이켜 보면 힘들지만 가치가 있어 책에 없는 것을 많이 배웠다. 나는 자신의 업무 수준을 높이고 선배와 고객으로부터 겸허하게 배우려고 노력한다. 지도자의 감사와 지지를 받았고,' 업계 선진 노동자' 로 선정되었다. 다음은 내가 일 년 동안 한 일의 총결산이다.

20xx 년 기본 근무 조건:

이론 학습을 중시하고, 관련 금융정책과 법률법규의 학습을 자각적으로 강화하고, 탄탄한 이론 지식 구조를 구축하고, 끊임없이 자신의 전반적인 자질을 높이다.

20xx 는 특별한 해입니다. 대출 신규 규제의 출범과 관련 제도의 개정은 현재 각 사업의 발전에 큰 변화를 가져왔다. 저는 일반 프런트 데스크 종합 카운터원이지만, 종합 카운터원으로서 너무 강한 업무 이론 지원 없이는 고객에게 완벽하고 빠른 서비스를 제공할 수 없다는 것을 알고 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 종합적인 자질을 전면적으로 향상시키고 정책법규의 변화를 따라잡기 위해, 나는 의식적으로 자신의 휴식 시간을 이용한다. 관련 규칙과 새로 발표된 서류를 체계적으로 학습하여 현행 정책 규정에 대한 포괄적인 이해를 얻고 카운터의 일상적인 고객 비즈니스 컨설팅에 대한 정확한 피드백과 답변을 제공할 수 있게 되었습니다.

또한, 새로운 시대의 금융 업무의 요구에 신속하게 적응하고 전반적인 비즈니스 학습의 체계성과 연속성을 향상시키기 위해 1 년 이상 겸손하고 신중한 학습 태도를 가지고 다양한 금융 지식을 진지하게 연구하고 시사 정치와 거시 경제 동향을 면밀히 주시하고 있습니다. American Communications 에서 발표한 각종 서류 자료에 대해 나는 단순히 이해의 수준에 그치지 않고, 각종 자료의 통합 운용에 더욱 신경을 쓴다. 일상 업무의 전개를 통해 나는 끊임없이 업무 경험을 쌓았고, 나의 종합 업무 수준, 종합 분석 수준, 조정 수준, 서면 언어 표현 수준이 크게 향상되었다.

학습의 타당성과 효과를 보장하기 위해, 나는 학습의 기회를 포착하고, 연합사와 기층사의 각종 훈련과 기능 시험에 적극적으로 참가하며, 자신의 실제 상황을 결합하고, 즉시 피드백과 복습을 실시하고, 자신의 문제를 즉시 해결하며, 어느 정도의 성적과 진보를 이루었다.

업무 방면에서, 직무를 진지하게 이행하고, 본업을 착실하게 잘 한다.

20xx 년은 우리 서비스 우수 공사와 정교화공학이 심도 있게 전개된 해이다. 프론트 데스크 종합 카운터원으로서, 나는 내 일을 사랑하며, 항상 자신이 모든 일을 꼼꼼히 대할 것을 요구한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 구체적인 업무 처리 과정에서 나는 세심하고 성실하며 자신감 있고 인내심 있고 세심하게 모든 업무를 처리하고 모든 고객을 접대하려고 노력한다. "고객 만족, 비즈니스 개발" 을 목표로 비즈니스 기술을 연구하고, 업무에 다양한 금융 정책과 정신을 유연하게 반영하고, 열정적인 서비스를 위한 좋은 창구 이미지를 구축하여 모든 고객을 즐겁게 하고, 만족하며 돌아오게 합니다. 현재는 매일 매장에서 많은 고객을 만나야 한다. 고객에게 효율적이고 양질의 서비스를 제공하기 위해, 나는 종종 "고객은 신이고, 이해는 소통의 시작이다" 고 상기시킨다. 바쁜 업무에서, 나는' 스마일 서비스' 를 견지하고, 인내심을 가지고 고객의 질문에 꼼꼼히 대답한다. 지난 한 해 동안 개인적인 원인으로 인한 고객 불만이나 불만은 한 번도 나타나지 않았다.

제 4 장: 연간 업무 총결산 판문, 은행 프런트, 1 년여의 시간 동안 나는 문외한부터 시작하여 신용사의 업무지식과 각종 제도 요구 사항을 끊임없이 배우고, 한 보관원부터 시작하여 가장 간단한 정리 제본 보고서부터 시작하여 지금의 베갯잇 신용사 프런트 데스크 점원까지.

첫째, 직무를 수행하다

구협회 지도자의 세심한 배양과 가르침 아래, 부서 지도자의 직접적인 지도 아래, 동료들의 관심과 도움으로, 나는 나의 끊임없는 노력을 통해 사상, 학습, 일에서 큰 진보와 큰 수확을 거두었다. 이제 내 업무 성과는 다음과 같이 요약됩니다.

업무에서는 직무에 충실하고, 자신을 엄하게 다스리고, 근면하게 일하며, 국가 재경 정책을 엄격히 집행하고, 성련사와 린펀 사무소의 각종 규칙과 제도를 준수하며, 상급연합사의 관련 호소에 적극적으로 응답하고, 권한 범위 내의 각 업무를 적극적으로 전개할 수 있다. 나는 작업 과정의 많은 세부 사항에서 사고와 방법을 생각하고, 관련 규칙과 제도를 준수하면서 프로세스를 단순화하고, 효율성을 높이며, 업무 요구 사항을 더 잘 완성할 수 있게 되었다. (윌리엄 셰익스피어, 템플릿, 작업, 작업, 작업, 작업, 작업, 작업)

공부에 있어서, 나는 일에 참가한 이후로 이론 지식과 업무 지식을 공부하는 것을 포기한 적이 없다. 나는 일에 참가하자마자 여가 시간을 이용해 독학했다. 나는 현재 상황에 만족하지 않는다. 왜냐하면 나는 열심히 공부하고 성적이 좋기 때문이다. 금융 지식을 습득하고 향상시켰을 뿐만 아니라, 일정한 이론 수준도 갖추었다. 이론을 배우는 동시에, 업무를 더 깊이 연구하고, 배운 금융 지식을 업무에 통합하고, 끊임없이 업무 수준을 높이다.

둘째, 작년에 얻은 성적

작년에, 나는 은행 종사자 자격 시험에 참가하여 좋은 성적을 거두었고, 공공 기초 과정 증명서를 받았다.

셋째, 주요 문제

첫째, 공부가 부족하다. 현재 정보기술을 기반으로 한 새로운 경제가 활발하게 발전하고 있으며, 새로운 상황과 새로운 문제가 끊임없이 등장하고, 새로운 지식과 새로운 과학이 끊임없이 등장하고 있다. 준엄한 도전에 직면하여, 나는 때때로 학습의 긴박감과 자각성이 부족하다.

둘째, 일이 피곤하면 사상이 풀린다. 이는 정치적 자질이 높지 않은 표현이다. 세계관, 인생관, 가치관이 잘 해결되지 않는 표현이다.

셋째, 업무 기술 수준이 아직 미숙해서 강화해야 한다.

위의 문제에 대해, 나의 향후 노력의 방향은 다음과 같다.

첫째, 이론적 학습을 강화하고 자신의 질을 더욱 향상시킵니다. 프런트 금융 업무에 대한 친숙함은 더 높은 수준에서 개인의 소양을 높이는 추구를 대신할 수 없다. 시장 경제 이론, 국가 법률 및 규정, 금융 비즈니스 지식 및 관련 정책을 학습하여 문제 분석 및 문제 해결 능력을 강화해야 합니다.

둘째, 대국적 관념을 강화하고, 자신의 가끔 부정적인 감정을 극복하고, 일의 질과 효율을 높이고, 리더십과 동료들과 적극적으로 협조하여 일을 더 잘 하는 것이다.

셋째, 자신의 이론적 자질과 전문 수준을 강화하는 것 외에도 저축직의 일선 직원으로서 자신의 업무 기술을 지속적으로 강화하여 자신이 일에 잘 대처할 수 있도록, 고객에게 편리하고, 빠르고, 정확한 서비스를 더 잘 제공해야 한다.

넷째, 미래의 비전

시대가 변하고, 환경이 변하고, 은행의 일도 시시각각 변화하고 있다. 매일 새로운 것이 나타나고, 새로운 상황이 발생하는데, 이것은 내가 상황에 따라 변화해야 한다. 새로운 지식을 배우고, 새로운 기술을 익히고, 주변 환경의 변화에 적응하고, 자신의 직무를 향상시키고, 자신을 전면적인 신용사 직원으로 키우고, 자신의 경력을 더 잘 계획하는 것이 나의 목표이다. 이를 위해, 나는 이미 20xx 상반기 은행 종사자 개인재테크 시험에 등록했고, 이를 위해 시간을 내서 이 과정을 공부할 것이다. 물론, 일부 세부적인 처리와 조작에 있어서, 나는 여전히 부족한 점이 있다. 나는 앞으로의 일과 공부에서 자신을 연마하고, 지도자와 동료의 지도와 도움으로 자신을 향상시키고, 자신의 장점을 발휘하고, 자신의 부족한 점을 보완할 것이다.

앞으로의 일에서 나는 전문적이고, 자질이 높고, 적응성이 강하고, 독립적이고, 활력이 있고, 이상적인 복합적인 인재로 자신을 키우려고 노력할 것이다. "인생의 가치는 헌신에 있다." 앞으로의 진로에서, 나는 두요에 대한 열정과 열정으로 나의 피와 지혜와 청춘을 내가 사랑하는 신용사에 계속 바칠 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 인생명언)

제 5 장: 연간 업무 요약, 은행 프론트 데스크. 시간은 쏜살같이 지나가고, 시간은 화살 같다. 바쁘고 알찬 일에서 우리는 평범하지 않은 20xx 년을 보냈다. 올해의 일을 되돌아보는 것은 사람을 기쁘게 한다. 지점 각급 지도자의 지도 아래 지점장 지도하에 동료들의 공동 노력으로 우리는 업무 지식을 열심히 배우고, 각 업무 기술 수준을 향상시키고, 직무를 성실히 이행하며, 항상 내부 통제 제도를 명심하고, 일년 내내 각 업무 지표를 원만하게 완성하며, 사상 각오, 업무 자질, 운영 기술, 양질의 서비스 수준을 높였다. 1 년간의 업무 상황은 다음과 같이 요약됩니다.

첫째, 주요 업무 정보 및 책임

본인은 종합카운터 직위에 종사합니다. 평일의 업무는 주로 카운터에서 사적인 업무 처리, 회사 업무, 대리임금, 보충 돈세탁 방지 정보 등을 포함한다. 간단해 보이지만 평일에 더 많은 운영 프로세스를 축적하고 배우고, 매일 업데이트하고, 모든 업무의 발생과 감사, 특히 공공 업무에 집중하고, 세심하고, 참을성 있게 대처해야 합니다. 한 달 동안의 수표 처리량이 비교적 많다. 환불률을 낮추고 회사 업무 처리 수준을 높이기 위해, 나는 각 청구서의 모든 요소를 꼼꼼히 심사하며, 자신과 고객의 높은 기준에 대한 규범을 엄격히 요구한다. 모든 업무가 발생할 때마다 내부 통제 제도도 명심하고, 7 단계 서비스 절차가 대범하고, 각 정책이 제자리에 실행된다는 것을 명심해야 한다.

둘째, 나의 수확과 성장

나는 xx 에 가입하여 그 중 하나가 될 수 있어서 기쁘다. 최근 1 년 동안 나의 가치관과 인생관은 크게 달라졌다. 그녀는 내가 노력하기만 하면 삶의 모든 것이 가능하다고 믿게 했다. 물론 기업에 기여해야만 자신의 가치를 실현할 수 있다. 먼저, 한 작업그룹에서, 모두 단결하고, 서로 돕고, 함께 진보해야 한다. 단결은 상호이익의 전제조건이기 때문이다. 둘째, 자신의 본업을 잘 하는 것이 기본 요건이다. 점원으로서 자신이 무엇을 해야 하는지, 무엇을 해서는 안 되는지, 독립해야 하고, 용기가 있어야 한다는 것을 알아야 한다. 게다가, 고객은 우리의 발전의 주체이며, 고객을 잘 섬기는 것은 우리의 책임이다. 고객을 연구하면 비즈니스 요구 사항을 이해하고, 모든 고객을 만족시키고, 자신의 노력을 통해 모든 고객을 유지 관리할 수 있습니다. 물론, 업무에 익숙해지고 기업 내부 통제를 이해한 후 기업의 잠재적인 허점이나 발전에 대한 건설적인 건의를 하는 것은 우리의 책임이자 기업에 대한 좋은 공헌이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)

갈수록 치열해지는 시장 경쟁에서, 열정적인 서비스 태도와 숙련된 비즈니스 잠재력을 가지고 있는 동시에, 우리는 고객에게 더욱 효율적이고 양질의 서비스를 제공하기 위해 모든 방면의 잠재력 수준을 지속적으로 배우고 높여야 합니다. 우리 은행이 조직한 각종 훈련과 기술 평가는 내가 가능한 한 빨리 업무 기술을 향상시킬 수 있도록 강력한 보장을 가져왔다. 나는 항상 각종 훈련에 열심히 참여하고, 수업을 열심히 듣고, 평소에 배운 규칙과 법규를 결합하여, 자신의 업무 잠재력을 높이기 위해 노력한다. 한동안 일을 통해 나는 은행이 고위험 산업이라는 것을 깊이 깨달았다. 모든 업무를 처리할 때, 모든 작은 세부 사항, 모든 요소가 주의를 기울여야 한다. 수표, 서명, 손님 서명, 지문, 등록 및 거래 코드가 될 수 있습니다. 비즈니스에는 많은 세부 사항이 포함될 수 있습니다. 조심하지 않고 생각도 하지 않으면 대출과 같은 위험이 있을 수 있다. 디테일은 장난이 아니므로 진지하게 받아들여야 합니다. 모든 관문을 잘 지키는 것은 우리 은행의 위험을 통제하기 위해서이자 자신에 대한 책임이다.

셋째, 존재하는 부족과 노력의 방향

20xx 년의 일을 돌이켜 보면, 모든 일이 순조롭게 진행될 수 있지만, 우리는 아직 부족한 점이 있다는 것을 알고 있으며, 더 개선이 필요하다는 것을 알고 있다. 첫째, 학습력이 부족하다. 정보기술을 기반으로 한 새로운 경제 시대에는 새로운 상황과 새로운 문제가 끊임없이 등장하고, 새로운 지식과 새로운 과학이 끊임없이 등장하고 있다. 준엄한 도전에 대처하고 학습의 속도를 가속화할 필요가 절실하다. 나는 항상 기회가 준비된 사람에게 남겨진 것이라고 믿었기 때문에, 일을 하는 동안 나는 여전히 펀드 판매 자격, 중급 회계 직함 등의 자격증을 얻기 위해 준비하고 있다. 둘째, 개인 감정 통제가 좋지 않다. 위의 문제에 대해 앞으로의 노력의 방향은: 첫째, 이론 학습을 강화하고, 자신의 자질을 더욱 향상시키는 것이다. 둘째, 업무 작풍을 바꾸고, 자신의 부정적인 감정을 극복하고, 충만한 업무 상태로 업무의 질과 효율을 높이고, 지도자와 동료들과 협조하여 일을 더 잘 한다.

넷. 새해에 대한 전망

굴원에는 명언이 있다. "길이 멀고 그 수리가 멀어서, 나는 위아래까지 찾아다닐 것이다." 。 금융업은 아직 갈 길이 멀다. 나는 금융업계에 대한 나의 사랑과 내가 배운 전문지식으로 인해 개인의 이상과 기업 발전을 긴밀하게 결합하여 나의 업무 의도와 창의력, 주동성을 충분히 발휘할 것이라고 굳게 믿는다. 나는 결국 나의 개인적 가치를 실현하고 우리 xx 은행과 함께 아름다운 내일을 향해 나아갈 것이다.

제 6 장: 연간 업무 총결산 판문, 은행 프런트, 20xx 년, 은행의 정확한 지도하에 나는 학습을 강화하고, 업무 태도를 바로잡고, 은행의 업무 요구에 따라 자신의 직무에서 열심히 노력하며, 성실하게 고객에게 봉사하고, 원만하게 업무 임무를 완수하고, 일정한 성적을 거두었다. 20xx 년 작업은 다음과 같이 요약됩니다.

첫째, 임무를 완수하고 좋은 성적을 거두다.

20xx 년, 일선 카운터원으로서, 나는 자신의 임무를 두 가지 측면으로 정했다. 하나는 프런트 데스크 카운터를 잘 하는 것이고, 다른 하나는 은행 재테크 상품을 적극적으로 판매하는 것이다. 프론트 데스크 카운터 직원 업무에서 본인은 진지하고 세심하며, 합법적이며, 기본적으로 0 위반, 0 착오를 합니다. 은행 재테크 상품 판매에서 저는 은행 재테크 상품 xx 만원을 적극 홍보하고 적극 추천합니다. 그 중 펀드 xx 만원, 보험 xx 만원, 카드 xx 만원입니다.

두 번째는 적극적으로 업무를 확대하고, 신입 고객 업무를 열심히 하는 것이다.

나는 직장에서 항상 고객 중심의 관념을 수립한다. 프론트 데스크 카운터에서 일하는 동안 은행 재테크 상품을 적극적으로 판매하고 고객 중심의 은행 재테크 상품의 공간을 넓히는 것을 잊지 마십시오. 신입 고객들을 끌어들이기 위해 은행 재테크 상품을 구입하기 위해, 고객이 생각하는 바를 생각하고, 세부 사항으로 신규 고객을 감동시키고, 단골 고객을 진심으로 보호하며, 좋은 효과를 거두었다. 단골 고객을 서비스하는 과정에서 저는 관계 마케팅을 정성껏 도입하여 단골 고객이 제가 하는 서비스와 제품에 대해 충분한 자신감과 호감을 유지하고 충성도를 공고히 하며 단골 고객들의 지속적인 구매를 독려하며, 항상 은행과 정보의 일관성을 유지하여 은행과 고객의 윈윈을 실현하고 있습니다. (윌리엄 셰익스피어, 윈윈, 윈윈, 윈윈, 윈윈, 윈윈, 윈윈, 윈윈, 윈윈) 나는 또한 단골 고객들의 관계를 이용하여 신규 고객을 소개하고, 단골 고객을 체인으로 신규 고객을 이끌고, 은행 재테크 상품의 판매를 확대함으로써 은행 재테크 상품의 판매 임무를 완수하고, 은행 경제 효과 향상을 촉진할 수 있다.

셋째, 서비스 의식을 확립하고 고객에게 진심으로 봉사한다

일상적인 일선 캐비닛 업무에서 나는 실사구시, 실사구시, 실무적인 정신, 성실하게 직무를 수행하고, 성실하게 고객을 대하고, 친밀한 서비스를 제공하고, 고객에 대한 흡인력을 높인다. 진심을 고객의 말과 행동에 실연하고, 사람 중심적이고, 고객 중심적이며, 모든 것을 고객을 위해, 서비스 과정에서 진지하게 미소를 짓고, 이해하고, 더욱 열정적으로 행동하라. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 미소부터 서비스를 시작하고, 항상 고객에게 환한 미소를 짓고, 진심으로 고객을 친구로 삼고, 정성껏 봉사하고, 고객의 걱정을 덜어줍니다. 항상 고객 중심의 원칙을 고수하고, 고객의 이익을 최우선으로 생각하고, 양질의 서비스 이미지를 진심으로 보여주고, 성실한 서비스와 무한한 배려를 실현하며, 다른 고객에게 부가 가치 서비스와 배려를 제공하고, 고객 충성도를 높입니다.

20xx 년, 나는 은행의 요구에 따라 프론트 데스크 점원의 일을 열심히 하고, 은행 재테크 상품을 적극적으로 판매하고, 임무를 완수하고, 좋은 효과를 거두고, 서비스 태도와 조직규율성이 눈에 띄게 높아졌다. 나는 이미 성적이 있는 기초 위에서 계속 학습을 강화하고, 업무 기술과 서비스 수준을 향상시키고, 더 열심히, 더 열심히 일하고, 본업을 잘 하고, 우수한 업무 실적을 창출하고, 은행이 좋고 빠른 발전을 위해 자신이 응당한 노력과 공헌을 할 것이다.