고객 관계 유지 관리 방법은 무엇입니까?

고객 관계란 기업이 경영 목표를 달성하기 위해 자발적으로 고객과 맺은 일종의 연계를 말한다. 다음은 내가 정리한 고객 관계를 유지하는 방법이다. 독서를 환영합니다. 좋아하시길 바랍니다.

고객 관계 유지 관리 방법은 무엇입니까? 1 우선, 고객을 난처하게 하지 마세요.

협력과 프로젝트는 반드시 시기에 주의해야 한다. 세상이 좋지 않아 좋은 협력도 하루아침에 파괴될 것이다. 고객에게 어려움이 있을 때는 반드시 남을 배려하고 난처하게 하지 말아야 한다. 예를 들어, 그는 매우 바쁘다, 그는 그렇게 하는 것이 부적절하거나 불가능하다고 생각한다. 너는 즉시 너의 요구를 멈추고, 어쨌든 너는 그에게 매우 감사하다고 말해야 한다. 너의 이해는 그를 미안하게 하고, 심지어 죄책감까지 느끼게 할 것이다. 다음에 기회가 있을 때 그는 너를 보상하는 것을 잊지 않을 것이다. 물론, 고객을 유지하는 것 외에도, 더 중요한 것은 새로운 고객을 확보하는 것이다. 대외 무역 기업은 종종 우편함을 검색함으로써 새로운 고객을 찾는다.

둘째, 고객을 배려한다

우리는 고객과 협력할 때 반드시 윈윈을 추구해야 한다. 특히 고객과 그들의 상사가 아름다운 일을 하도록 해야 한다. 우리는 회사를 위해 일하고, 성적을 내고, 다른 사람들도 직장을 위해 일하고, 그도 일을 예쁘게 하기를 원한다.

따라서 우리는 협력할 때 고객에게 쓸모없는 물건이나 원하지 않는 물건을 팔지 않도록 주의해야 하며, 고객이 추가 돈을 쓰지 않도록 하고, 고객의 불필요한 지출을 최소화하며, 고객도 당신의 투자를 절약할 수 있도록 주의해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 협력명언) ,.

우리는 고객의 협조에 감사하고 그들에 대한 당신의 감사를 표현해야 합니다. 고객의 실수와 심지어 잘못에 대해서는 책망이 아니라 관용을 나타내고 즉시 함께 토론을 연구하여 구제책과 해결책을 찾아야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 용서명언) 이런 식으로, 당신의 고객은 마음에서 우러나와 당신을 감상할 것입니다.

넷째, 원칙을 지킨다

원칙을 준수하는 사람은 고객의 존경과 신뢰를 가장 잘 받는다.

고객은 한 가지 요구를 충족시키는 것이 무조건적인 것이 아니라 일정한 원칙에 따라 충족되어야 한다는 것을 알고 있기 때문이다. 이런 식으로 만 고객은 제품을 추천 할 때 특정 원칙을 준수한다고 믿을만한 이유가 있습니다. 그러면 안심하고 협력하고 의사 소통 할 수 있습니다.

예를 들어, 특정 서비스와 교육을 적절히 늘리는 것은 받아들일 수 있지만, 회사, 고객, 심지어 다른 사람의 이익을 해치는 요구는 반드시 승낙할 수 없습니다. 고객 앞에서 회사나 다른 사람의 이익을 해칠 수 있을 때, 그는 자신의 이익도 위협받을까 봐 걱정하기 때문이다.

다섯째, 판매보다 더 많은 일을 한다.

예를 들어, 나는 교위 지도자를 찾는 고객이 있어서 좋은 기회를 찾을 수 없다. 만약 내가 그를 알고 또 기회가 있다면, 나는 그를 소개할 것이다. 예를 들어, 그들은 약간의 정보가 필요하고, 얻을 수 없을 때, 나는 그들이 얻을 수 있도록 도울 것이다. 비록 그들이 생활에서 약간의 어려움을 겪더라도, 내가 다시 할 수 있다는 것을 알기만 하면, 나는 반드시 그들을 도울 것이다. 이렇게 하면 고객과의 관계는 더 이상 협력 관계가 아니라, 더 많은 것은 친구 관계이다. 이런 식으로, 기회가있을 때마다, 그들은 분명히 나를 먼저 생각할 것입니다.

여섯째, 친구가 너를 추천하게 해라.

만약 당신이 위의 기교를 익히고 자유자재로 운용한다면, 당신은 당신의 고객과 친구의 입소문을 얻게 될 것이며, 당신의 친구들도 그의 대부분의 동료들 중에서 당신을 추천할 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 친구명언) 그렇다면 당신의 업무는 원자폭탄과 같아서 업계 내에서 빠르게 팽창할 것입니다. 너는 업무의 최고 경지에 도달하여 고객이 자발적으로 너를 찾아오게 했다.

일곱째, 모든 사업이 해피엔딩을 갖도록 소홀히 하지 마라.

모든 일이 끝났고, 고객과의 협력도 일단락되었다. 끝났어? 아마도 이것이 대부분의 영업 사원들이 처리하는 방식일지도 모르지만, 이것이 큰 실수라는 사실이 증명되었다. 사실, 이 사업의 폐쇄는 다음 기회를 창출할 수 있는 가장 좋은 시기이다. 고객에게 적당한 작은 선물을 보내는 것을 잊지 마세요. 만약 상업효과가 정말 좋다면, 고객에게 예상치 못한 이득을 주는 것이 가장 좋다. 모든 사업에 해피엔딩이 생기게 하여, 새로운 고객을 발전시키는 것보다 더 많은 수익을 가져다 줄 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 성공명언) 그 이유는 다음과 같습니다.

이전 일이 아직 성숙하지 않았고 협력관계에서 친구 관계로 진급할 수 없다면, 이때는 이 목표를 잘 달성할 수 있을 것이다. 만약 이전의 협력이 다소 만족스럽지 못했다면, 이것은 좋은 구제책이다. 대부분의 사람들은 협력이 끝났기 때문에 고객과의 관계도 자연스럽게 끝났다고 생각하기 때문에, 그들은 즉시 당신이 보답을 바라지 않는 방식으로 당신을 협력관계에서 친구 관계로 승격시킬 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 친구명언) 그럼 다음에 수요가 있으면 뛰지 않을 거예요. 그것은 너의 것이다.

여덟째, 고객의 인가와 교환하기 위해 양보를 하다

고객과의 의사 소통 과정에서 일부 영업 담당자는 각 커뮤니케이션에서 "공격자" 역할을 하고 있다고 생각합니다. 즉, 판매 목표를 단계적으로 달성하고, 고객에게 제품 또는 서비스의 품질을 인정하도록 설득하고, 제품 또는 서비스의 가격을 수락하는 등의 역할을 합니다. 이 영업 사원들의 판매 목표는 명확하고 목표 달성을 위해 분투하는 용기는 칭찬할 만하지만, 그들이 목표를 달성하기 위해 취한 방법은 그리 고명하지 않다. 적어도, 우리는 영업 사원이 단일' 불쾌한' 의도로 고객을 설득하는 것을 제창하지 않는다.

사실, 많은 영업 담당자들은 고객 만족을 위해 판매 커뮤니케이션 과정에서 의도적으로 일부 양보를 사용합니다. 예를 들어 이윤을 보장하는 전제 하에 가격 양보를 하거나 쌍방의 호소에 따라 문제를 해결하는 타협 방식을 제시한다. 판매 의사 소통에서 양보 전략을 제대로 운용하면 매매 쌍방의 윈윈과 장기 판매 목표 달성에 도움이 될 것이다.

고객 관계 유지 관리 방법은 무엇입니까? 2 1. 의존성.

고객이 브랜드에 의존하는 심리적 습관을 형성하고, 고객이 제기한 특별한 요구 사항이나 숨겨진 요구를 진지하게 받아들이고, 합리적인 이유를 찾아 합리적인 답변을 할 수 있도록 합니다. Dell 은 고객이 제시한 합리적인 요구를 최대한 충족시킬 것입니다. 즉, 사전 판매, 판매 중, 애프터 프로세스는 반드시 세밀하고 디테일로 고객을 감동시켜야 합니다.

2. 상부상조하다

판매 과정도 쌍방의 이익 갈등을 제때에 해결하는 과정이다. 쌍방이 모두 만족해야만 성공적인 판매라고 생각할 수 있다. 많은 고객이 애프터서비스를 원하지 않는다면, 하지 않을 경우의 결과를 완곡하게 알려야 한다. 필요 없거나 나중에 할 수 있는 항목, 우리가 무료로 증여한 부가 가치 항목 등 ... 고객이 회사의 판매 서비스의 가치, 즉 진정한 서비스 고객, 고객이 생각하는 것, 고객의 요구를 충족시킬 수 있도록 하는 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)

3. 강건하고 부드러운 상제

고객 관계를 유지하는 과정에서, 반드시 참을성 있게 고객의 말을 듣고, 그가 무엇을 표현하고 싶은지 정확하게 판단할 수 있어야 한다. 우리가 못 박는 가정을 만났을 때, 평화로운 마음가짐과 차분한 대우를 가져야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 고객의 실수와 심지어 과실에 대해서는 책망보다는 관용을 보여야 하며, 즉시 함께 토론을 연구하여 구제책과 해결책을 찾아내야 한다. 이렇게 하면 당신의 고객은 마음에서 우러나와 당신에게 감사하며, 당신이 그를 위해 문제를 해결할 수 있는 능력도 가질 수 있다는 것을 알게 될 것입니다. (존 F. 케네디, 자신감명언)

4. 원칙을 준수하다

원칙을 준수하는 사람은 반드시 고객의 존경과 신뢰를 얻을 것이다. 고객도 수요 충족이 무조건적인 것이 아니라는 것을 알고 있기 때문이다. 그러나 일정한 원칙에 따라 만족을 얻어야 한다. 이런 식으로 만 고객은 제품을 판매 할 때 특정 원칙을 준수한다고 믿을만한 이유가 있습니다. 그러면 안심하고 협력하고 의사 소통 할 수 있습니다.

5. 호혜

일부 영업 담당자들은 고객과의 의사 소통 과정에서 판매 목표를 달성하기 위해 한 걸음 더 나아가 제품 또는 서비스의 품질을 인정하고 제품 또는 서비스의 가격을 수락하도록 고객을 설득합니다. 그러나 그들이 목적을 달성하기 위해 취한 몇 가지 방법은 그리 고명하지 않다. 실제로 많은 우수한 영업 직원들이 고객 만족을 위해 판매 커뮤니케이션 과정에서 의도적으로 일부 양보를 사용합니다 (가격을 미리 올리고 조건은 엄격함).

6. 거리를 확대합니다

똑똑한 업무원과 고객 간의 관계는 잘 조화될 것이다. 왜냐하면 당신은 단 하나의 제품뿐만 아니라 회사 제품의 부가가치, 회사 문화, 그리고 당신 자신의 개인적 매력도 판매하기 때문이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지혜명언) 고객과의 간단한 협력 관계를 친구 관계로 바꾼 후, 그는 주동적으로 너의 제품을 판매할 것이다.

7. 입소문을 타다

고객과 업계의 입소문을 따면 고객이 추천을 형성하고 판매가 급속히 확대될 것이다. 마케팅의 최고 경지는 고객이 자발적으로 너를 찾아오게 하는 것이다. 어떤 업종에 종사하든, 당신이 이 업종에서 장기적으로 발전하거나 뭔가를 하고 싶다면, 이 업종에 좋은 입소문을 남기세요. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)

8. 좋은 시작과 좋은 결말

판매 업무는 끝이 없다. 첫 번째 협력의 성공은 다음 기회를 창출할 수 있는 가장 좋은 기회다. 매 사업마다 아름다운 결말을 맺게 하고, 새로운 고객을 개발하는 것보다 더 많은 수익을 가져다 줄 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 성공명언) 장사장에는 영원한 친구가 없고 영원한 공동이익만 있다. 만약 당신과 당신의 고객 사이에 공동이익이 없다면, 당신의 고객은 조용히 빠져나가고 있습니다. 당신에게 감사하는 고객은 당신에게 충성한다는 것을 이해해야 합니다.

9, 추적 추적

현재 시장에는 비슷한 제품이 많아 경쟁이 매우 치열하다. 당신의 고객이 되면 안심할 수 있는 것은 아닙니다. 고객은 언제든지 다른 회사의 제품을 구매하기 위해 마음을 바꿀 수 있습니다. 따라서 고객과 함께 작업한 후에는 제품의 배송 날짜를 추적해야 하며, 제품이 고객에게 전달된 후에는 제품의 판매 진도도 추적해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 사용하기 좋습니까? 무슨 문제가 있습니까? 적시에 해결해야 하거나 더 많은 기술 서비스가 필요한지 여부.

10, 전략 계획

고객 관계를 유지할 때, 너는 반드시 주동권을 장악해야지, 고객이 너의 코를 끌고 가도록 하는 것이 아니다. 고객 관계를 진정으로 유지하는 수단은 오랜 세월에 걸쳐 큰일과 고객의 감정을 처리하는 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 고객, 고객, 고객, 고객, 고객, 고객, 고객) 예를 들어, 설날에 문자 인사를 하고, 정기적으로 전화를 걸어 인사를 하고, 정기적으로 방문하여 교류하고, 현지 특산물을 증정하다. 고객과의 교제에서 앞으로 당신이 필요하다는 것을 알리고, 기회를 놓치지 않고 당신의 다음 의도를 위해 복선을 남기는 등. 판매에는 명언이 있다: 당신의 마음이 어디에 있다면, 당신의 재산은 어디에 있는가. (조지 버나드 쇼, 돈명언) 이 문장을 사용하여 고객 관계를 유지하는 관점을 설명하십시오. 당신의 마음이 어디에 있는지, 그러면 당신의 고객이 어디에 있는지 설명하십시오. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언)

1 1. 각 고객의 요구를 충족시키기 위해 고객을 그룹화하는 법을 배웁니다.

고객을 그룹화하는 법을 배우는 것은 기업 관리를 구하는 작업입니다. 기업은 같은 유형의 고객을 분류한 다음 맞춤형 요구 사항을 발굴하고 충족함으로써 전환 효과를 높이고 정확한 마케팅을 실현합니다.

12, 고객과의 공통된 취미나 화제 찾기

고객을 방문할 때, 적당한 때에 일부 고객의 개인적 취미와 기타 사적인 화제를 알아본다. 그들의 개인적인 취미도 마침 네가 관심이 있다면, 서로 채팅하는 것은 쉬워질 것이다. 보통 공통의 취미를 출발점으로 고객 관계를 유지할 수 있어 자연스럽게 효과가 있다. 고객의 취미를 잘 모르면 빨리 알아보세요. 어떤 일을 알고 나면, 적어도 대화에는 공통된 화제가 있어 상대방의 반감을 불러일으키기 쉽지 않다.

고객 관계를 유지하는 방법은 무엇입니까? 3 1. 먼저 2 년 전 한 모바일 회사와 장사를 하고, 이런 사례를 듣고, 한 공급자가 휴대전화 한 대를 가지고 즉시 계약을 맺었다. 이동회사의 큰 사장도 현장에 도착했고, 공급자는 단호히 거절하고 서명을 했다. 이후 내부' 코치' 가 알아본 뒤에야 이날 공급업체가 가져온 휴대전화가 중국연합의 정제기라는 것을 알게 됐다. 만약 당신이 고객을 당신의 고객으로 만들고 싶다면, 당신은 먼저 그의 고객이 되어야 합니다.

이 사례 외에도, 나는 종종 한 가지 사례를 이야기한다. 현재 많은 회사 직원들이 모두 판매 임무를 가지고 있다. 예를 들어, 텔레콤 고객과 주문을 할 때, 기술 부서는 매달 4 개의 광대역 설치나 n 개의 초보자 기계 번호를 완성해야 한다는 사실을 알게 되었습니다. 회사로 돌아가서, 우리가 관리하는 통신기술부에는 네 명의 핵심 인원이 있는데, 그들의 임무를 전부 포장할 수 있고, 일부는 우리 다른 고객들에게, 일부는 우리 회사에서 소화할 수 있다. 매달 가장 골치 아픈 일을 도와줬는데, 앞으로 사업이 있을 때 그들은 자연스럽게 우리를 찾아올 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 템페스트, 희망명언)

2. 빠른 시일 내에 고객을 알아본다: 고객의 이름과 전화를 기억하는 것 외에도 고객의 개인화된 취미를 기억하는 것도 중요하므로 명심해야 한다. 이전에 안산에서 고객 관계 유지 보수를 하던 중 한 고객을 만났는데, 그는 금욕이 심해서 술과 담배를 좋아하지 않았다. 나중에 알고 보니 이 고객이 꽃을 좋아한다는 것을 알게 되자 천천히 고객의 취미로 들어갔다. 우리는 고객과 접촉할 때, 고객이 어떤 종류의 물건을 좋아하는지, 어떤 습관이 있는지, 그리고 그들의 취미를 천천히 이해해야만 고객을 감동시킬 수 있는 적절한 소품을 찾을 수 있다는 것을 주의 깊게 관찰하고 기록해야 한다. 게다가 작은 예의는 반드시 값나가는 것이 아니다.

3. 고객에게 도움을 요청합니다. 아까의 사건을 계속하고, 이 고객이 꽃을 심는 것을 좋아한다는 것을 알고, 꽃시장에 자주 가고, 꽃시장에 가서 그를 여러 번 기다렸고, 한 번 본 적이 있습니다. 나는 고객에게 꽃을 심는 방법을 겸허하게 묻고 그들의 설명을 충분히 들었다.

제 2 차 세계 대전 중 한 유대인 사업가는 두 아들의 생명을 구할 수 있는 두 가지 선택밖에 없었다. 한 명은 자신을 돕는 목재 상인이고, 다른 한 명은 그가 돕는 은행가이다. 그래서 유대인들은 두 아들을 목재 상인의 집으로 보냈습니다. 길에서 막내아들은 은행가를 찾기로 했다. 그는 목재상이 그들을 돕지 않을 것이라고 생각한다. 제 2 차 세계대전 후 큰아들은 헤어진 지 오래 된 친척을 찾아갔다. 불행히도, 부모는 모두 강제 수용소에서 죽었고, 동생도 나중에 처형되었다. 유대인 상인의 막내아들이 은행가에게 배신당했다. 한밤중에 그는 한 독일 병사에게 전화를 걸어 유대인 소년이 그의 집에 침입했다고 말했다.

미국에서, 내가 이미 늙었다는 대통령이 있어서 잘 기억나지 않는다. 그게 내가 말한 거에요. 나는 한 사업가가 한 젊은이를 구했다고 말했다. N 년 후, 그는 이 젊은이가 대통령 선거에 출마하는 것을 발견하고, 그는 자신의 돈을 꺼내서 결국 이 젊은이가 대통령이 되도록 도왔다.

그래서 유대인들은 이렇게 말합니다. "당신을 돕는 사람들은 당신을 계속 도울 것이며, 당신이 도와준 사람들은 반드시 당신을 돕기를 원하지 않을 것입니다."

4. 고객에게 서로 소개: 고객이 자신을 소개하도록 하고, 고객 업무와 관련된 사람을 소개하도록 합니다. 인맥이란' 인간관계 관리를 통해 형성된 인간관계 맥락' 이다. 예를 들어, 제 고객에 치과의사가 있거나 치과의사에게 연락한 적이 있다면, 다른 고객들이 필요할 때 이 정보를 소개할 수 있습니다. 전제는 모든 고객과 좋은 관계를 유지할 수 있다는 것입니다.

마찬가지로, 한 그룹의 고객 (예: 유니콤의 기술 고객) 도 모바일 관련 비즈니스의 친구를 알게 되므로 고객에게 더 많은 고객을 소개해 달라고 요청할 수 있습니다.

5. 고객에게 가장 원하는 것을 준다. 만약 당신의 고객에게 이런 상황이 발생하면, 두 명의 고객이 있는데, 하나는 젊은 직원이고, 하나는 나이든 직원인데, 당신은 어떻게 고객 관계를 유지해야 합니까? 간단히 말해서, 젊은 직원, 당신은 그가 성적을 낼 수 있도록 도와야 하고, 연로한 주관은 그가 이익을 얻을 수 있도록 도와야 한다. (존 F. 케네디, 일명언) 보통 우리의 실제 업무에서 자주 접촉하는 사람은 핵심 직위의 2 인자이다. 이 사람은 가장 희망이 있고, 보통 우리의' 코치' 가 되기가 가장 쉽다.

6. 중점 명절과 일요일의 역할: 선물을 제창하지 않지만, 이 두 명절도 중요하다. 주로 추석, 고객 생일, 설날입니다. 보통 추석에는 미리 방문하고, 생일날 방문 (휴대전화 알림 기능으로 하루 앞당겨 준비), 설날에는 명절 후 방문한다. 방문 과정에서 대화는 업무부터 시작하지만 내용은 2: 8 원칙, 즉 20% 는 업무, 80% 는 고객이 좋아하는 주제에 대해 이야기해야 한다. 고객 피드백과 관련된 문제가 발생할 경우 즉시 기록하고 해결 후 고객에게 연락해야 합니다. 고객이 선물을 받기가 불편하면 미리 우편으로 보낼 수 있습니다.

선물, 방금 말씀드렸듯이 귀중한 선물을 보내지 마세요. 하나는 고객이 받기가 불편하고, 다른 하나는 우리가 보낼 수 없습니다. 신규, 이상, 특별 한 작은 선물, 또는 고객 작업에 필요한 가제트를 보내십시오. 또한 보낼 때 너무 많이 말하지 말고 이 물건을 어떻게 사용하는지 간단히 소개하면 된다. 예를 들어, 이것은 우리의 신제품입니다. 한번 해 보세요. 문제가 있으면 피드백을 주세요.

7. 고객과 점심을 먹는다: 현재 고객은 이미 80 년대의 토호가 아니어서 더 이상 먹고 마시지 않을 것이다. 그들이 함께 모일 시간이 있어도 무방하다. 고객과 함께 점심을 먹을 수 있는 기회를 찾는 경우가 많으며, 간단하고 편리하게 소통과 교류를 유지하고, 너무 자주 하지 말고 효과가 좋다.

고객의 좌뇌는 이성을 담당하고 우뇌는 감성을 책임진다. 먼저 친구가 되어야 우리의 고객이 될 수 있다. 그러나 우리가 해야 할 일은 기초관계를 잘 유지하고 서비스를 잘해야 고객이 우리를 선택할 수 있다.

고객 관계 유지 관리 방법은 무엇입니까? 4. 고객 파일을 생성합니다.

좋은 고객 관계를 유지하기 위한 첫 번째 단계는 완벽한 고객 프로필을 만드는 것입니다. 속담에 좋은 기억력은 썩은 문필보다 못하다는 말이 있다. 너의 뇌가 아무리 총명하더라도 모든 고객의 모든 세부 사항을 기억할 수는 없다. 고객 아카이브의 내용은 고객의 이름, 나이 등에 국한되지 않습니다. , 고객의 취미, 가정 상황, 구입한 제품의 유형, 용도, 연도 등을 포함합니다. 상세할수록 좋습니다. 이는 사후 유지 관리 고객에게 매우 중요한 역할을 합니다.

고객 거리 확대

만약 당신이 고객 관계를 유지하고 싶다면, 당신은 항상 고객과 연락을 유지해야 합니다. 너희들이 가까울수록 너희들의 관계는 좋아질 것이다. 전화, 문자 메시지, 위챗, QQ 등의 채팅 방식을 통해 고객에게 연락해서 그들이 구매한 제품이 어떻게 사용되고 있는지 이야기할 수 있습니다. 그들의 취미에 대해 이야기하고, 그들의 아이들에 대해 이야기하는 등등.

고객의 명성을 쌓다

고객과의 의사 소통에서 쉽게 약속하지 말라는 것을 기억해야 한다. 만약 네가 약속을 할 수 없다면, 네가 고객의 마음속에 있는 신용도가 떨어질 것이다. 따라서 고객이 어떤 요청도 할 때, 당신은 "내가 최선을 다해 방법을 생각해 보겠다", "나는 당신이 보고서를 신청하도록 도와 줄 것이다", "지도자가 승인할 수 있는지 보자" 등의 불확실한 표현을 사용하여 회전의 여지를 남겨 두어야 한다. 물론, 나중에 고객의 요구를 충족시키기 위해 최선을 다해야 합니다. 이렇게 하면 고객의 눈에는 당신과 좋은 관계를 맺을 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언)

호혜원칙

판매도 전략을 중시해야 한다. 많은 제품 회사들이 영업사원에게 특혜를 줄 것이다. 따라서 고객과의 협상 과정에서 업무 담당자는 먼저 시장가격에 따라 이야기할 수 있다. 제품이 고객의 만족을 얻으면, 이윤을 보장하는 전제 하에 고객에게 적절하게 이익을 주고, 고객이 당신의 성실함을 느끼고, 당신과 협력할 수 있도록 할 수 있습니다. 사실, 이익 전략을 제대로 운용하면 매매 쌍방의 장기 협력에 도움이 될 것이다.

제때에 원칙을 추적하다

제품이 다 팔리면 만사대길이라는 말은 아니다. 현재 시장에는 비슷한 제품이 많아 경쟁이 상당히 크다. 제품이 매진된 후, 잘 따라가야 한다. 유용한지, 제때에 해결해야 할 문제가 있는지, 또 어떤 기능을 개선할 수 있는지, 고객이 돈을 벌기 위해 파는 것이 아니라 제품의 품질을 최우선으로 생각하게 해야 한다.

이익 공유 원칙

사업상의 친구는 이익 공유를 원칙으로 하기 때문에, 모든 사업을 발전시킬 때는 이익이 공유되어야 한다는 것을 기억해야 한다. 모든 협력의 성공은 다음 협력을 위한 좋은 토대를 마련하는 것이다. 만약 네가 이 원칙을 어기면, 결과는 너의 고객이 천천히 빠져나가는 것이다.

원칙을 경청하다

좋은 판매원은 마음을 가라앉히고 고객의 하소연을 들을 수 있어야 한다. 고객 관계를 유지하는 과정에서 그는 고객의 의견을 참을성 있게 경청하고 고객이 표현하고자 하는 것을 적시에 판단해야 한다. 아무리 어려운 고객을 만나더라도 마음이 평온하고 적극적으로 문제를 해결할 수 있는 방법을 강구해야 고객이 마음에서 우러나와 당신과 장기적인 협력 관계를 맺을 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자신감명언)

유연성 제어 원리

고객 관계를 유지하는 데 있어서 주동권은 자신의 손에 있어야 하며, 두 마디로 고객을 헷갈리게 해서는 안 되며, 판매 업무는 끝이 없다는 것을 명심해야 한다. 고객 관계를 유지하는 데 있어서, 당신은 처음부터 끝까지, 강건하고, 진정으로 고객이 생각하는 것을 하고, 고객이 급급하고, 고객이 심리적으로 당신에게 의존하게 해야 합니다.

고객 관계 유지 관리 방법은 무엇입니까? 5 1, 서비스

서비스는 가장 중요한 부분이다. 고객이 가게에 들어가기 전후에 안내원의 예의바른 언어, 열정적인 인내심 속에서 당신의 관심을 느낄 수 있으며, 뒤이어 심도 있는 교류를 할 수 있는 기회를 갖게 될 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)

2. 표지로 책 한 권을 판단하지 말고 옷으로 한 고객의 소비능력을 판단하지 마라.

옷의 등급으로 고객의 소비능력을 판단하지 마라. 종종 (80%) 우리는 고객의 옷차림을 통해 그들의 소비능력을 판단하지만, 부유한 고객은 종종 가장 낮은 수준이라는 점을 기억하십시오.

3. 고객을 칭찬하는 법을 배웁니다.

피드백이 담긴 제품 사진을 설치한 고객에게 구체적인 칭찬을 드리고 싶습니다. 예를 들어, 거기에 아름답게 설치되어 있고, 제품 조화가 잘 어울립니다. 나중에 다른 고객에게 푸시할 수 있도록 사진을 저장해 두십시오.

4. 고객의 위챗 모멘트 관리

고객의 위챗 모멘트 감상과 논평을 배우다. 좋아하는+댓글은 우리에 대한 고객의 인상을 깊게 합니다. 고객의 위챗 모멘트 차단을 하지 말고 고객이 우리의 위챗 모멘트 (Dell foundation) 를 볼 수 있도록 하십시오.

생활 속에서 직업 홍보, 개인의 일상생활, 긍정적인 에너지 어록을 보내 고객들이 우리가 긍정적인 생활 태도를 가지고 있다는 것을 느끼게 할 수 있다.

5. 단골 고객들에게 만족스러운 애프터서비스를 제공합니다.

판매 후 후속 조치입니다. 고객이 판매 후 문제가 있으면 번거롭게 생각하지 마세요. 가능한 한 빨리 고객의 해결을 돕다. 당시에는 해결할 수 없었지만, 시기적절한 답변과 적극적인 후속 조치를 취하여 중시를 표하고 고객을 안심시켜야 한다.

6. 고객의 전화 및 정보에 즉시 응답하십시오.

거래 후 고객과 연락 (위챗, 전화, 문자 메시지) 을 유지하여 고객이 우리를 처음 찾을 수 있도록 하고, 고객이 우리를 찾기 어렵게 하지 않도록 합니다. 제때에 고객에게 회답할 수 없다면, 고객과 필요한 설명을 하여 고객에게 안정감을 주어야 한다.

7. 명절 인사

휴일마다 우리는 고객에게 대량 발송보다는 인사 문자를 많이 보내야 한다. 특정 서명은 그들이 고객을 중요하게 생각한다는 것을 보여준다. 다양한 계층의 고객에 대해서는 빨간 봉투나 경제적인 작은 선물을 인사로 사용할 수 있습니다.

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