고객과의 전화통화를 위한 말하기 기술

고객과의 전화통화를 위한 말하기 기술

고객과의 전화통화를 위한 말하기 기술은 단순히 전화를 받고 고객과 대화하는 것이 아닙니다. 통화의 궁극적인 목적은 고객과 약속을 잡고 주문을 받는 것을 의미하지만, 전화로 고객과 소통하는 데 필요한 기술도 많이 있습니다. 고객과의 전화통화를 위한 말하기 능력 1

1. 말하기 능력

1. 주제로 바로 가기

안녕하세요, 저는 XXX 화물운송회사에서 왔습니다. 수출입 사업에 대해 궁금한 점이 있으신가요? 우리는 몇 가지 좋은 경로를 가지고 있으며 이를 여러분에게 추천하고 싶습니다.

2. 고객이 거절할 수 없도록

저희의 유리한 노선은 크게 유럽과 미국, 일본과 한국, 중동, 동남아시아(위 4개 지역에는 중국의 주요 무역 장소가 포함됩니다). 만약 그 사람이 우리가 아프리카와 중남미로 간다고 하면, 평소에 이 두 기본 항구의 운임을 모아서 퉁명스럽게 말하면, 그는 당신을 거절할 길이 없을 것입니다. 우리 회사가 주로 수출하는 지역을 알려주십시오.

3. 견적은 유연해야 합니다

가격 앞에 일주일 가격을 추가할 수 있습니다. 이는 시장보다 약간 낮지만 너무 높지는 않습니다. 그러면 그 사람은 적어도 다음 번에는 당신을 기억할 것이고 그 인상은 더욱 깊어질 것입니다. 고객이 상품을 가져가는 데 동의하면 어떻게 되나요? 사실 아주 간단합니다. "이번 주 가격입니다. 기내 공간이 매진되었습니다. 이번에는 비용을 덜 추가하시면 제가 도와드릴까요?" 그에게 이익이 되더라도 가격이 높지는 않지만 이렇게 하면 고객과 소통할 수 있는 기회를 만들 수 있습니다. 그러한 수많은 교류를 통해 관계가 형성됩니다. 전화 통화를 과소평가하지 마세요.

4. 주는 것이 받는 것보다 항상 낫다

항상 주겠다고 말하세요~~ 도와줄게요~~ 구걸하기보다는 고객에게 도움을 주고 있다는 사실을 알려주세요. 예를 들어, "여기에서 가격을 확인할 수 있도록 도와드리겠습니다. 특별 가격이 있으면 언제든지 알려 드리겠습니다." "돈을 모으지 마십시오. 우리는 돈을 모을 수 없습니다. 그러나 다른 사람들이 돈을 낮추면 최선을 다해 낮추겠습니다.

5. 첫 번째 전화 및 팩스

첫 번째 전화는 단지 고객을 찾기 위한 것이므로 적절하지 않습니다. 시간이 너무 많이 낭비됩니다. 고객의 배송정보를 최대한 얻으려고 노력하세요. 팩스는 의미 있는 내용이어야 하며, 길거리에서 전단지를 나눠주기보다는 고객이 먼저 요청해야 합니다. 그러한 팩스는 돈과 에너지 낭비입니다.

6. 전화로 반품인터뷰 진행하는 방법

먼저 지난번에 기록했던 배송정보를 정리하고, 최근 물품 배송 계획이 있는지 물어보세요. 이 점을 입력하시기 전에 먼저 운임을 이해하셔야 합니다. 그랬더니 예약해야 할 공간이 있다고 하더군요. 그가 뭔가 다른 것이 있다고 말하면, 그를 찾아서 보고하도록 도와주세요. 오래 버티면 감동을 받는 고객이 반드시 있기 마련입니다

7. 자신감 있고 당당하게 말하세요

소통이 안 돼요 고객과 직접 대면하여 대화할 수 있는 방법은 전화로만 가능하므로 목소리, 억양, 발음을 최상의 상태로 유지해야 합니다. 고객이 자신감 있게 말하게 하십시오. 전화 통화조차 할 수 없다면 직업을 바꾸십시오. 긴장하지 마십시오.

8. 가격 전쟁을 피하라

칭다오 시장 전체에는 최저가가 없기 때문에 회사가 유리한 점이 없기 때문에 고객의 관심과 집중을 더욱 집중시키기 위해 최선을 다합니다. 서비스 중.

예 1: “저한테 객실을 먼저 예약하실 수 있습니다. 가격이 적당하다고 생각하시면 저한테 예약하실 수 있습니다. 맞지 않으면 환불해 드립니다. 내 서비스에 대해 느끼실 수 있습니다. 객실 공간이 없으면 가격을 협상할 필요가 없습니다."

예시 2: "제가 제시한 가격은 다음과 같습니다. 일반적인 변동 범위 내에서 비용을 계산해 주세요. 나중에 신청할 수 있도록 최선을 다하겠습니다."

예시 3: "목적지 항구에 문제가 있는 경우. 배송기간이 늦어지면 추가요금이 발생하게 됩니다. 고객이 가장 먼저 생각하는 것은 제가 아닌 고객님입니다. 잘 하세요. 괜찮을 겁니다."

예시 4: "당신. 이 10달러는 제가 전체 물류 과정을 담당하고 있습니다.

단순히 배송비만 벌기보다는 모든 관절이 원활하게 이루어지도록 해드립니다. 링크 중 하나에 문제가 있으면 우리는 그것을 보상하기 위해 단지 몇 달러 이상의 비용을 지불할 것입니다. ”

2. 고객의 관점에서 보라

영업에서 가장 금기시되는 것은 내가 생각하는 것과 고객이 그렇게 생각한다고 생각하지 않을 수도 있다. 고객 입장에서 생각해보세요. 지금 이 순간 어떤 생각을 하시나요? 많은 영업사원들이 이 문제에 대해 잘 대처하지 못하지만 매우 중요합니다.

3. 솔선수범하라

고객의 관점에서 사물을 봐야 하지만, 그렇다고 해서 고객의 조건을 맹목적으로 만족시켜야 하는 것은 아닙니다. 사람들의 욕구를 충족시키기는 어렵습니다. 통화할 때 항상 고객이 말하는 것이 자신이 원하는 것이라고 생각하고, 고객과 함께 상황을 분석하고 사실을 살펴보고, 단지 돈을 벌기 위한 것이 아니라 고객을 돕고 있다는 점을 알려주세요.

4. 비즈니스 지식이 탄탄해야 합니다.

"높은 건물이 땅에서 솟아오릅니다." 아무리 협상이 잘되더라도 우리가 할 수 없다면 마지막으로 직면해야 할 일은 배송입니다. 물건을 잘 다루면 우리는 그것을 잃게 될 것입니다. "사람이 성공하는 것은 어렵지 않습니다. 가장 중요한 것은 당신 앞에 나타나는 기회를 포착하는 것입니다." 기회는 노력에서 비롯됩니다. 왜 어떤 사람은 노력에 따라 보상을 받고 다른 사람은 그렇지 않습니까? 마치 대나무 바구니에서 물을 긷는 것과 같습니다. 이 조건은 매일의 축적에 달려 있습니다. .

5. 지식의 범위를 넓히고, 적절하게 보여주고, 고객에게 무언가를 가르쳐주세요.

모든 사람은 자신의 장점을 가지고 있습니다. 비즈니스를 논할 때 우리의 장점을 고객에게 보여줄 수 있습니다. .당신이 다른 사람보다 낫다면 사람들은 우리가 가진 것을 최대한 활용해야 합니다.

예를 들어, 당신이 좋은 사람이라면. 역사에서 특정 장소를 이야기할 때 특정 연예인의 고향이라고 할 수도 있지만, 물론 비유일 뿐이고 수술 중에 이런 상황이 발생하는 것은 현실적이지 않을 수도 있습니다.

지리에 능숙하다면 그가 찾고 있는 지점의 경로, 그것이 지나갈 구체적인 장소, 그가 찾고 있는 바다나 해협을 알려줄 수 있습니다. 그는 당신이 매우 전문적이라고 생각할 것입니다. 전화로 고객과 소통하는 요령 2

1. 전화를 받을 때 주의하세요

① 전화에 제때에 응답하세요. /p>

일반적인 상황에서는 전화벨이 세 번 울리고 나서 전화를 받는 것이 가장 좋습니다. 고객이 너무 오래 기다리면 상대방이 소홀하다고 느낄 수 있기 때문입니다. ; 전화를 너무 빨리 받으면 전화를 받는 사람도 당황하게 되어 전화를 받는 영업사원은 전화를 받은 사람이 충분히 침착하지 못한 인상을 받을 수 있습니다.

전화를 받은 뒤 곧바로 상대방에게 인사를 해야 할 때도 있고, 때로는 영업사원이 자신을 소개해야 할 때도 있다. “안녕하세요. A회사 영업부서입니다. . “전화를 받을 때 집 주소를 밝힐 필요는 없습니다. 벨이 세 번 울린 후 전화를 받으면 판매원이 먼저 사과해야 합니다. “기다리게 해서 죄송합니다. 저는 왕린입니다. 무엇을 도와드릴까요? "안녕하세요, 안녕하세요!" 제 이름은 ×××입니다. 정말 죄송합니다. 방금 매니저실에 있었는데 전화벨 소리가 나서 서둘러 돌아왔습니다.”

② 전화를 받을 때의 조치.

답변 영업사원은 통화 시 숨이 차거나 당황한 상태에서 전화를 받아서는 안 되며, 부주의하게 전화를 받거나 미루어서도 안 됩니다.

영업사원은 펜을 들고 중요한 사항을 쉽게 적어두세요.

③ 대화가 중단될 때 설명하세요.

영업사원이 중요한 일로 인해 전화를 계속 받을 수 없는 경우. , 고객과 다시 통화하는 것이 가장 좋습니다. 고객이 전화를 해서 참석해야 할 중요한 회의가 있는 경우 다음과 같이 말할 수 있습니다. "죄송합니다, Li 씨. 곧 참석할 중요한 회의가 있어서 나중에 연락드리겠습니다." ”

2. 통화 종료 시 주의사항

① 감사와 칭찬의 말을 더 많이 사용하세요

그러면 고객들은 제가 매우 기쁘고 앞으로도 계속해서 귀하와 소통할 의향이 있다고 느낄 것입니다.

예를 들어, 영업사원은 통화를 마치면서 이렇게 말할 수 있습니다. "당신과 이야기를 나누는 것은 매우 흥미로웠습니다. 당신은 정말 유머러스하고 쾌활한 사람입니다. 매일 좋은 기분을 유지하시기를 바랍니다!" > ②Light 전화기를 내려놓으세요.

대화가 끝난 후, 전화를 끊기 전에는 옆 사람과 대화를 나누지 않는 것이 가장 좋습니다. 조용히 전화기를 내려놓고 다른 이야기를 해보세요. 이것이 예의이고 고객에 대한 최소한의 존중입니다.

또한, 통화를 종료할 때 영업사원은 한 가지에 특별한 주의를 기울여야 합니다. 즉, 고객에게 다른 질문이 있는지 물어보거나 고객에게 무엇을 물어야 하는지 솔선해서 물어봐야 합니다. 다음과 같은 요구 사항과 요구 사항이 있습니다. "오늘 이렇게 많은 이야기를 나눌 수 있어서 기뻐요. 제가 더 도와드릴 수 있는 게 있나요?" 또 물어봐야 할 질문이 있나요?"

또 다른 요점은 영업사원이 전화를 끊기 전에 고객이 전화를 끊을 때까지 기다려야 한다는 것입니다.

영업사원이 전화를 받을 때와 끊을 때 위의 사항을 주의 깊게 살핀다면, 전문적인 태도를 보여줄 수 있을 뿐만 아니라, 고객과의 통화에서도 말하는 능력을 인정받을 수 있을 것이다.

1. 의사소통 시 표현에 주의하세요

모든 비언어적 의사소통 중에서 표현은 가장 중요하고 가장 자주 사용되며 표현력이 가장 강한 것입니다. 상상해 보세요. 매일 고객과 소통할 때 딱딱하고 경직된 표정을 지으면 고객은 서비스의 진정성을 느끼지 못할 것입니다.

오히려 웃는 얼굴과 활기찬 표정은 우리에 대한 고객의 친밀감을 높여줄 것입니다. 그러므로 고객과 대화할 때에는 표정에 주의를 기울여야 하며, 서비스에 나쁜 기분을 가져오지 않도록 해야 하며, 편안하고 유쾌한 표정을 사용하여 손님과의 거리를 단축해야 합니다.

2. 고객이 전달하는 정보에 더 많이 관찰하고 주의를 기울이십시오

커뮤니케이션 과정에서 고객의 표정, 태도, 행동 및 환경을 주의 깊게 관찰하여 고객의 마음을 이해하십시오. World, 커뮤니케이션 주제와 대화의 핵심 포인트를 알아낸 다음 타겟 언어를 사용하여 설득하고 고객의 우려를 해소하며 협상에 주도권을 잡고 고객을 쉽게 안내합니다. 의사소통 시 고객정보를 적극적으로 수집합니다.

3. 적절한 침묵 사용

때로는 일정량의 침묵을 유지하는 것이 고객에 대한 존중과 이해의 표시이며 좋은 의사소통 방법입니다. . 예를 들어, 고객이 제안, 의견, 목소리를 쏟아낼 때 침묵하는 법을 배우고 고객이 말하는 내용을 경청하기 위해 적절한 양의 침묵을 사용할 수 있다면 우리에 대한 고객의 신뢰가 높아질 것입니다.

물론 침묵은 상황에 따라 다른 의미와 다른 기능을 갖습니다. 이를 위해서는 침묵해야 할 때 침묵하는 법을 배워야 합니다. 그렇지 않으면 고객은 침묵이 자신에 대한 항의의 표시라고 생각할 것입니다. 언어 변환 의사소통 동일한 의미가 다른 언어, 표현 및 행동으로 표현되어 완전히 다른 효과를 나타내는 경우가 많습니다.