'315' 설문조사: 응답자의 거의 60%가 온라인 쇼핑 반품 절차가 번거롭다고 솔직하게 말했습니다.

'315' 설문조사: 약 60%의 응답자가 온라인 쇼핑 반품 절차가 번거롭다고 직설적으로 답했습니다.

'315' 설문조사: 약 60%의 응답자가 직설적으로 다음과 같이 답했습니다. 온라인 쇼핑 반품 절차가 번거롭고, 전자상거래 분야 반품 및 교환 서비스의 발전 수준이 정체되어 소비자의 지속적인 소비를 방해하는 주요 요인이 되었습니다. '315' 설문조사: 응답자의 약 60%가 온라인 쇼핑 반품 절차가 번거롭다고 솔직하게 말했습니다. '315' 설문조사: 응답자의 약 60%가 온라인 쇼핑 반품 절차가 번거롭다고 직설적으로 밝혔습니다1

3월 15일 중국 소비자 협회는 2022년 '*** 프로모션'을 주제로 설문조사를 발표했습니다. 소비공정성' 소비자권익보호 연도 결과. 데이터에 따르면 일상소비에서는 응답자의 60%가 공정성에 대한 인식이 전반적으로 좋다고 답했지만, 응답자의 60% 이상이 부당한 대우를 경험했으며, 온라인 사업자에 대한 신뢰도가 오프라인 사업자에 비해 낮은 것으로 나타났다.

올해 1월 중국소비자협회는 2022년 소비자 권리 보호의 해 주제를 '공정한 소비 촉진'이라고 공식 발표했다. 중국 소비자 협회는 올해 주제의 의미와 소비자 의견 및 감정에 초점을 맞춰 '3월 15일' 국제 소비자 권리의 날을 기념하여 이번 소비자 공정성 및 소비자 환경 인식 조사 활동을 조직하고 실시했습니다. 전국의 모든 지역을 포괄하는 유효한 샘플이 회수되었으며, 폭과 대표성이 뛰어났습니다.

중국소비자협회는 올해로 2016년부터 6년 연속 특별조사를 기획·실시하며 홍보·해석 작업을 진행한 것으로 파악된다. 소비자 권리 보호의 해.

조사 결과, 응답자의 약 60%가 소비자 자원, 소비자 대우, 거래 규칙 등의 문제에서 공정성에 대해 전반적으로 좋은 인식을 가지고 있는 것으로 나타났으나, 응답자의 65.0%는 부당한 대우를 경험했다고 답했습니다. 상황; 생산 및 가공, 시장 유통, 마케팅 및 홍보, 거래 및 애프터 서비스 측면에서 응답자의 32.5%가 '마케팅 및 홍보 링크'가 가장 불공정한 현상이 발생하기 쉽다고 생각했으며 문제가 상대적으로 적습니다. 중요한.

응답자의 약 60%는 소비자 시장의 가격 결정 메커니즘과 가격 변동이 합리적인 범위 내에 있다고 생각하고 있으며, 많은 소비자가 '의약품 및 의료 용품'과 '부동산 가격에 민감합니다. 에이전시' 서비스를 제공합니다. 대부분의 소비자들은 앞으로 소비가 점점 더 공정해질 것이라고 믿고 있지만, '운영자의 청렴의식 부족', '불투명한 소비정보' 등의 장애물을 경계할 필요가 있다.

조사 결과, 응답자의 약 70%가 국내 소비 환경 전반에 대해 신뢰를 표명했으며, 응답자의 약 60%가 국내 인터넷 경제 발전의 표준화에 대한 신뢰 수준을 인정한 것으로 나타났다. 오프라인 사업자에 비해 낮은 수준이다. 응답자의 70% 이상이 지난 1년간 소비감독의 강도와 효과성을 인식했으며, 거의 80%의 응답자가 관련 업무를 수행한 이후 소비환경이 좋아졌다고 답했다.

인터넷 경제의 급속한 발전과 경험적 소비로 인해 일반 소비자는 입소문과 평가에 점점 더 많은 관심을 기울이고 있으며 기업 비즈니스 활동에서 '애프터 서비스 보증'에 특별한 관심을 기울이고 있습니다. 응답자들은 소비 후 온라인 평가에 더 적극적으로 참여하는 것으로 나타났다. '나쁜 리뷰'와 '보통 리뷰'의 신뢰도는 '좋은 리뷰'에 비해 상대적으로 높았으며, 응답자의 80% 이상이 운영자에게 필요하다고 생각했다. 자기 다짐을 하는 것.

최근 몇 년간 일련의 소비자 이슈와 화두가 소비자들의 관심, 즉 '불만'을 불러일으켰습니다. '뜨거운' 소비 이슈는 소비자들 사이에서 높은 관심을 불러일으켰다. 응답자의 52.3%는 '웨이야 앵커가 탈세로 벌금 13억4100만원을 선고받았다' 사건이 가장 인상 깊었다고 답했다.

소비자가 가장 불만족하는 상품 및 서비스 항목으로 보면 '건강제품'과 '중개서비스'가 2년 연속 1위에 올랐으며, ''는 ''''''''으로 나타났다. 주택 및 장식 건축 자재'와 '부동산 서비스'의 두 가지 주요 범주에 대한 불만이 심화되었습니다. 인터넷 서비스 분야에서는 투자 및 재무관리, 온라인 결제 또는 이체, 결혼 및 연애, 온라인 게임, 온라인 쇼핑 등에 대한 감독 강화를 소비자들이 강력히 권고하고 있어 각별한 주의가 필요하다.

보고서에 따르면 이번 연례 주제 설문조사에서는 소비자 행동 특성과 감정 상태도 측정합니다. 그 결과, 소비자들은 전반적으로 현재의 생활여건에 만족하고 있으며, 소비에 대한 이득감과 행복감이 강하고, 소비자 신뢰도는 기본적으로 안정적이며, 지출증가 기대비율도 꾸준히 증가하고 있는 것으로 나타났다.

78.6%의 응답자가 자신이 소비에 있어서 상대적으로 합리적이라고 생각하고 있으며, 응답자의 약 3분의 2가 소비지출 계획을 갖고 있다고 답했다.

하지만 조사 결과 응답자 중 40% 이상이 소비에 대한 불안감을 갖고 있다고 답했으며, 45~64세 소비자층에서는 '소득 제한'이 가장 큰 불안 요인이라고 답했다. 소비를 제한합니다.

올해 주제 조사에서 발견된 주요 문제를 바탕으로 중국 소비자 협회는 5가지 구체적인 제안과 계획을 제시했습니다. 안정을 유지하면서 전진하고, '안정'과 '진보', '위험'과 '기회', '균형'과 '차이'의 관계를 과학적으로 파악하여 전방위적으로 고품질 발전을 도모하고 보다 안전한 소비를 실현합니다. 둘째, 체계적인 사고와 과학적 조정을 견지하고, 정책 출발점, 소비 과정, 참여 기회 및 결과 경험 측면에서 소비 공정성 확보에 중점을 두고 소비자 권익 보호를 강화합니다. 세 번째는 소비자 우선 원칙을 견지하고 소비자 평판 평가에 주의를 기울이고 기업의 사회적 책임을 실시하며 과학기술을 선도하고 소비를 따뜻하게 만든다. 넷째 수요 측면의 지도를 견지하고 주민의 가처분 소득을 늘린다. 다섯째, 문제 지향성을 견지하고 현실에 기반을 두고 장기적으로 계획을 세우며 사회적 상호 신뢰를 강화하고 포용적이며 책임감 있고 지속 가능한 소비 생태계를 구축합니다.

다음 단계로 중국소비자협회는 전국소비자협회를 동원해 연간 주제 조사 관련 데이터 결과를 바탕으로 일련의 활동과 특별 감독 및 조사 작업을 조직하고 정책을 내놓을 예정이다. 유관부서에 건의하고, 소비자의 목소리와 요구사항을 전달하여 제공하고 있으며, 소비환경 구축을 촉진하고 소비자 만족도 및 이득감을 향상시키는 데 적극적인 역할을 합니다. '315' 설문조사: 응답자의 약 60%가 온라인 쇼핑 반품 절차가 번거롭다고 직설적으로 밝혔습니다2

'3.15 세계 소비자 권리의 날'을 맞아 중국청년일보 사회조사센터와 설문지 네트워크, 1,531명의 응답자를 대상으로 한 설문 조사에 따르면 응답자의 60.0%가 반품 시 어려움을 겪었다고 답했으며, 81.8%는 반품 시스템을 개선하면 온라인 쇼핑 의향이 높아질 것이라고 생각했으며, 70.2%는 응답자가 그렇다고 생각했습니다. 반품 시스템을 개선하면 온라인 쇼핑 의향이 높아질 것이라는 점에서 온라인 쇼핑 반품 절차를 단순화하는 것이 좋습니다. ('중국청년일보' 3월 17일자)

반품시 어려운 점은 무엇인지 묻고 싶습니다. 패키지를 재밀봉하고 상대적으로 롱셀러의 검사 및 협상 과정을 기다려야 하는 것과 더불어 가장 불쾌한 점은 반품 의지가 '납치'된다는 점일 수 있습니다. 특정 온라인 쇼핑 플랫폼을 예로 들면, 구매자가 반품 사유에 '품질상의 이유'를 적으면 판매자가 반품을 승인하지 않는 경우가 많습니다. 원하지 않는다"고 책임을 구매자에게 돌린다. 제품이 교환되면 구매자는 새 제품을 가져오라는 요청을 받은 후 비공개 채널을 통해 금액을 환불받을 수도 있습니다.

경험 경제 시대에 소비자가 추구하는 것은 상품을 받았을 때의 구매 결과가 아니라, 처음부터 끝까지의 구매 경험이기도 하며, 반품 및 교환 경험이기도 합니다. 온라인 쇼핑은 가정 경험의 중요한 부분입니다. 반품에 대한 구매자의 객관적인 평가는 판매자에게 존중되지 않으며 판매자의 불합리한 요구를 삼킬 수 있습니다. 단순한 "하나 사면 하나 반품"은 판매자가 자신의 이익을 보호하기 위한 시장 게임이 되었습니다. 공정해 보이는 과정 뒤에는 소비자가 자신의 권익을 보호해야 한다는 제약이 존재한다.

위 조사 결과만으로도 전자상거래 분야의 반품 및 교환 서비스 발전 수준이 정체되어 소비자의 지속적인 소비를 저해하는 주요 요인이 되고 있다. 특히 소셜 네트워크가 끊임없이 풀을 심고 뽑고 있는 지금, '과대 포장'이라는 소비 안개에 직면해 일부 소비자들은 '천둥 밟기'가 다시 어려워질 것을 우려해 보수적인 신상품 소비로 이어진다. 이는 전자상거래 소비를 촉진하는 데 좋지 않을 수 있습니다.

현대 물류 전문 지식의 범위 내에서 반품 및 교환은 '역물류'의 범위에 속합니다. 실제로 기업이나 온라인 매장의 공급망 관리 품질에 대한 실제 테스트는 '전송물류' 수준이 아닌 '역물류' 수준인 경우가 많습니다. 더 나아가 소비자에게 있어 애프터서비스는 사전판매 서비스에 비해 전반적인 온라인 쇼핑 경험을 결정하는 핵심 요소입니다. 감히 신속하게 물품을 반품하고 교환하려는 상인의 공급 수준은 나쁘지 않을 것이라고 믿을 수 있습니다.

소비자는 눈앞에 있는 상품의 반품 및 교환 상황을 알아야 하며, 다른 상품과 비교함으로써 소비자의 요구를 더욱 명확하게 할 수 있습니다. 관련 부서에서는 전자상거래 플랫폼에서 구매자의 반품 및 교환 평가를 제품 평가 범위에 포함시키고 이를 소비자에게 공개하도록 안내하는 것이 좋습니다. 제3자 평가 서비스를 개설함으로써 구매자는 반품 사유를 제시하기 위해 사진 촬영 및 기타 방법을 통해 증거를 제공해야 하며, 이는 제3자에서 수락되며 판매자에 대한 피드백은 지연됩니다. 이는 판매자가 '반품 사유를 인지하지 못한다'는 이유로 구매자의 반품을 방해하는 것을 방지하기 위한 것입니다.

프로세스 관점에서 보면 '반품'은 사실상 '공급'의 과정이다. 공급자가 구매자가 된 것뿐입니다.

'온라인 쇼핑은 쉽지만 반품은 어렵다'는 오랜 소비자 현상이 되어서는 안 됩니다. 반품 및 교환 과정을 단순화하고 소비자에게 고품질 소비 경험을 제공하는 방법은 무엇입니까? 우리는 전자상거래 플랫폼이 더 많은 솔루션을 내놓기를 기대합니다. '315' 설문조사: 응답자의 거의 60%가 온라인 쇼핑 반품 절차가 번거롭다고 솔직하게 말했습니다3

'7일 반품 불가'가 있었지만 온라인 쇼핑은 매우 일반적인 쇼핑 형태가 되었습니다. 온라인 쇼핑 분야의 반품 사유' 규정은 실제 구현 시 일부 판매자와 플랫폼에서 다양한 이유로 소비자의 반품 신청을 거부합니다.

'3월 15일 세계 소비자 권리의 날'을 맞아 중국청년신문사회조사센터와 설문조사망(wenjuan.com)이 응답자 1,531명을 대상으로 실시한 조사 결과, 60.0%가 응답자의 81.8%는 반품 시스템을 개선하면 온라인 쇼핑 의향이 높아질 것이라고 생각했으며, 응답자의 70.2%는 온라인 쇼핑 반품 절차 단순화를 제안했습니다.

응답자 중 23.1%는 00세 이후 출생자였으며, 42.8%는 90세 이후 출생자, 27.8%는 80세 이후 출생자, 5.8%는 70세 이후 출생자였다.

응답자의 60.0%가 반품 시 어려움을 겪었습니다.

절강성 한 대학의 대학원생인 Wang Tong은 종종 온라인 쇼핑을 합니다. 품목에 품질 문제가 있음을 발견하면 반품을 선택합니다. 그러나 Wang Tong은 반품 사유에 '품질상의 이유'를 적으면 판매자의 승인을 받지 못하는 경우가 많다고 인정했습니다. "예전에 옷을 샀는데 실이 많아서 반품하고 싶었어요. 판매자가 반품 사유를 바꿔달라고 했어요. 품질에 문제가 있다고 하기보다는 '맘에 안 드네요'로 바꿔주세요." ', 원하지 않는다' 등의 반응을 보였다. 아마도 매출에 영향을 미칠까 봐 두려웠던 것 같다."

데이터에 따르면 응답자의 60.0%가 반품 시 어려움을 겪었다고 답했습니다. 응답자들이 반품을 거부하는 주된 이유는 반품 기간이 만료된 제품(51.0%), 할인된 제품인 경우(46.1%), 기타 제품 검사 및 서명이 완료된 제품(43.5%), 품질 보고서 등입니다. 품질을 입증하기 위해 필요한 질문(36.6%) 등

항저우 선생님 장링(가명)은 온라인 쇼핑을 자주 하는데, 제품이 적합하지 않으면 반품을 선택한다. 한번은 Jiang Ling이 제품을 구매했는데 반품 기간이 15일이었습니다. 그녀는 해당 기간 내에 반품을 신청했지만 판매자의 처리 시간이 기간을 초과하여 플랫폼 고객 서비스를 통해서만 이의를 제기할 수 있었고 결국 보상을 받았습니다.

주이(Zhu Yi)는 상하이의 한 회사 직원으로 매년 각종 페스티벌 프로모션 기간 동안 거의 모든 온라인 쇼핑을 한다. 주이는 어느 해인 6월 18일 온라인으로 옷을 샀는데 판매자가 옷을 받아본 뒤 사이즈가 너무 커서 사이즈가 맞지 않는다는 사실을 깨닫고 옷을 갈아입고 싶었다고 말했다. 사이즈를 작게 했는데, 상대방이 옷을 돌려달라고 해서 다시 사진을 찍어서 환불해 달라고 해서 너무 번거롭고 무리라고 생각했어요."

디지털 경제가 발전하면서 온라인 쇼핑은 일반적인 소비 형태가 되었습니다. 그러나 동시에 온라인 소비에도 몇 가지 새로운 상황이 나타났습니다.

최근 최고인민법원은 '온라인 소비자 분쟁 재판에서 법률 적용에 관한 여러 문제에 관한 규정(I)'(이하 '규정')을 발표했는데, 이 규정에는 개선 사항이 언급되어 있습니다. 7일 이내 반품 제도 및 소비 강화 소비자의 사후 권익을 보호하기 위해 소비자는 상품의 무결성에 영향을 주지 않고 상품을 검사하기 위해 필요한 경우 포장을 풀고 검사해야 한다고 규정합니다. - 상거래 사업자는 상품이 개봉되었다는 이유로 7일 이내 반품제도가 적용되지 않는다는 주장을 할 수 없습니다. 본 규정은 2022년 3월 15일부터 시행됩니다.

이번 조사에서는 응답자의 50.5%가 '상품을 수령하면 품질이 만족스러운 것으로 간주된다'는 최고인민법원의 판결이 무효라고 우려를 표시했다.

“이 사법 해석은 매우 훌륭하고 매우 마음에 듭니다.”중국 런민 대학 상법 연구소 소장 인 Liu Junhai는 대법원 특별 고문으로서 다음과 같이 말했습니다. 그는 이 내용에 대해 논의했으며 온라인에서 구매한 상품에 대한 서명은 상품 수령만을 의미할 뿐이라고 소비자가 품질이 표준에 부합한다는 데 동의한다는 의미는 아니라고 믿었습니다. 매장에서는 소비자를 불합리한 반품에서 배제하고 소비자의 '후회할 권리'에 맞서 싸우겠다는 공지를 내놨다.

류준하이는 소비자권익보호법 제25조와 제26조에 소비자의 반품 권익을 규정하고 있으며, 4가지 특별한 경우를 제외하고 품질에 문제가 있는 경우 7일 이내 반품이 가능하다고 밝혔습니다. 결함이나 기타 문제가 발생한 경우, 소비자는 제품을 반품할 법적 권리가 있으며 법의 보호를 받습니다.

응답자의 70.2%가 온라인 쇼핑 반품 절차 단순화를 제안했습니다.

95년대 이후 대학원생인 Sun Tiantian은 대개 의류와 의류를 많이 구입합니다. 온라인으로 생활 필수품. 자신이 구입한 품목이 맞지 않는다고 판단되면 반품을 선택합니다. 그러나 Sun Tiantian은 처음에 운임을 지불하고 상인이 물건을 받은 다음 돈을 이체했을 때 상인이 제때에 돈을 지불하지 않는다는 것을 발견했습니다. 물어보면 상대방이 나에게 화물을 넘겨줬다면 아무 것도 아닐 수도 있다.”

"반품 절차가 너무 번거롭지 않기를 바랍니다. 예를 들어 구매자와 판매자의 주소로 직접 반송하십시오." Sun Tiantian은 온라인 쇼핑의 반품 절차가 더욱 편리해지기를 바랍니다. 온라인 쇼핑은 이제 매우 보편화되었습니다. 마치 옷이 적합한지 직접 입어봐야 알 수 있듯이 반품이 보장되어야 사람들이 온라인 쇼핑을 더욱 의욕적으로 할 수 있을 것입니다."

조사 결과, 응답자의 81.8%가 온라인 쇼핑 반품률이 향상되면 온라인 쇼핑 의향이 높아질 것이라고 답했습니다.

주이씨도 반품 및 교환 과정이 간소화되기를 바란다”며 “플랫폼이 화물 환불에 개입해 적시에 소비자 계좌로 환불할 수 있었으면 좋겠다”고 말했다.

Wang Tong은 판매자가 상품 반품시 처리 속도를 향상시킬 수 있기를 바랍니다. 또한 플랫폼과 특급 배송 사이트가 잘 연결되기를 바랍니다. 하지만 특급 배송소에서는 이를 인식하지 못하므로 분쟁이 발생할 수 있습니다."

Jiang Ling은 상품을 반품할 때 택배사가 주문한 상품을 더 빨리 수령할 수 있기를 바랍니다. "예정된 시간에 도착할 수 없는 경우 사전에 연락해야 합니다."

온라인 쇼핑 반품에 대해서는 응답자의 70.2%가 온라인 쇼핑 반품 절차 단순화를 제안했고, 응답자의 61.1%는 판매 전 반품 규정을 알려야 한다고 제안했다. 전자상거래 상품 품질 개선(59.8%), 플랫폼 및 가맹점 감독 강화(52.3%) 등도 응답자들의 제안으로 나타났다.

"플랫폼은 최초의 책임자이며 소비자를 지키고 보호하고 확인해야 할 의무가 있습니다. 한편으로는 플랫폼의 전자를 통합해야 합니다. -플랫폼이 자체 운영 사업을 수행할 때 제품의 품질이 적합하고 국가 표준을 충족하며 일반적인 소비 표준을 충족하는지 확인해야 합니다.”라고 Liu Junhai는 또한 말했습니다. 과학적, 합리적으로 소비하고, 함정을 피하는 법을 배우고, “광고를 명확하게 읽고”, 계약서에 진지하게 서명하고, 침착하고 침착하게 증거를 저장하고, 법에 따라 합리적으로 권리를 보호하십시오.

또한 류준하이는 소비자의 반품 권리, 즉 후회할 권리 측면에서 이유 없는 반품 제도의 적용 범위를 더욱 확대하기 위해 소비자 권리 보호법 개정을 제안했다. 상품과 서비스 모두 온라인에서 적용되어야 하며, 온라인과 오프라인 모두에 유상권 제도가 있어야 합니다. "우리나라의 사회주의 시장 경제 시스템이 지속적으로 개선되고 경제 합법화, 완전성 및 디지털 관행의 필요성이 높아지면서 소비자 권리 보호법도 시대의 흐름에 발맞춰야 합니다.

최고 인민 법원은 다음과 같은 판결을 내렸습니다. 온라인 소비에 대한 사법 해석은 온라인 소비 분야의 민법 및 상업 관행을 완전히 흡수했지만, 사법 해석의 주된 책임은 법률을 해석하는 것이지 행동 규칙을 만드는 것이 아닙니다. 온라인 소비 분야에서 소비자 친화적인 법적 개념을 채택하기 위해서는 온라인 소비 분야에서 소비자의 권리를 포괄적으로 개선하고 인터넷 경제 거버넌스 시스템과 거버넌스 역량의 현대화를 더욱 촉진해야 합니다."