나는 누구에게 봉사하는가 - 리더십 품질 모델 학습을 통해 얻은 통찰

리더십 품질 모델을 주의 깊게 연구한 후 한 가지 점을 분명히 했습니다. 팀의 승무원과 유지 관리 직원에게 봉사해야 한다는 것입니다.

리더십 품질 모델의 4가지 품질 그룹을 살펴보면, 성과 품질 그룹의 첫 번째 내용은 고객 지향성이며, 고객은 유지보수 직원으로서 내부 고객으로 나눌 수 있습니다. , 외부 고객은 당사가 유지 관리하는 항공기를 사용하는 운항 직원 및 객실 승무원이며, 내부 고객은 귀하의 팀 또는 교대 근무 직원입니다.

1. 승무원과 승무원을 안심시키기 위해서는 진지하고 책임감 있는 업무 태도와 뛰어난 기술 수준을 갖추고 숨겨진 결함을 놓치지 않고 항공기가 안전하고 원활하게 비행할 수 있어야 합니다. 2. 승무원과 승무원이 편안함을 느낄 수 있도록 하는 또 다른 직업입니다. 조종석 내부 계측 및 제어 강화, 객실 서비스 시설 점검 강화, 보유 항목 축소 및 보유 기간 단축, 승무원 만족도 향상 등 항공기의 품질 계층 구조가 우수한 수준에 도달하는 것입니다.

다음으로 내부 고객 직원에 대해 이야기해 보겠습니다. '산동항공 품질 매뉴얼'에는 직원이 회사와 동일시하지 않고 회사의 핵심 가치와 시너지를 유지할 수 없으면 회사에 대한 열정이 없을 것이라고 언급되어 있습니다. 이는 고객에게 적극적이고 열정적으로 서비스를 제공하기 어렵게 만듭니다.

따라서 관리자는 이념적으로 직원 만족을 매우 중시해야 하며, 직원이 회사의 비전에 공감할 수 있도록 하는 동시에 직원과 가까워지고 그들의 목소리에 귀를 기울이고 직원을 존중해야 합니다.

따라서 우리는 다음 두 가지 측면도 강화해야 합니다. 1. 기업 문화가 사람들의 마음 속에 깊이 뿌리내릴 수 있도록 기업 문화를 적극적으로 홍보합니다. 모든 직원이 기업 문화에 공감하고 열심히 일합니다. 2. 현장근무조건 개선, 야식기준 개선 등 유지보수 인력의 근무조건을 개선하여 직원들이 회사의 배려를 느끼고 업무에 더욱 열정을 쏟을 수 있도록 한다. 1 12 효과.

리더십 품질 모델을 통해 산동항공의 뛰어난 집단력을 갖춘 경영진을 만들고 핵심 경쟁력을 강화하며 회사의 3단계 전략 목표를 달성할 수 있기를 바랍니다!