Luo Zhenyu와 Luo Yonghao의 "Long Talk" 버전 인용

소개: 역사상 가장 긴 TV 인터뷰, 패티 루오 두 명, 유명 연사 두 명, 스마티산 테크놀로지 컴퍼니 회장 겸 CEO의 기업 Q&A '롱 토크' 하이라이트를 참고하세요.

1. 강인함, 감정? 나와는 아무 상관 없는 레이블이 많다

사실 이럴 때도 있다. 당신도 알고 있고, 진실도 당신이다. 대중의 시선 이 세 가지는 언제나 하나가 아닌 세 가지이다.

예를 들어, 사람들이 수년 동안 나에게 꼬리표를 붙인 것들은 실제로 나와 아무 관련이 없습니다. 예를 들어, 강인함의 문제는 내가 New Oriental 단어 수업에서 가끔 말한 문장이었습니다. 그런데 그게 퍼진 후 가장 많이 퍼진 거예요. 저에게는 제가 가르치는 시절, 학생들에게 전하려고 했던 가치관이나 삶에 대한 태도는 사실 미미한 부분이었습니다. 하지만 너무 강조해서 초창기에는 내가 만난 기자라면 누구나 그것에 대해 물어볼 정도였습니다.

1세대 운영체제도 마찬가지다. 그 기자간담회에서도 이 문장을 내내 언급했고, 그 결과 많은 기자들이 이 문장을 이슈로 삼았다.

오늘 우리가 직면한 당혹감 중 일부는 우리를 비웃는 일부 사람들이 이것을 이용하여 이 회사는 그렇지 않다고 핑계를 대는 것입니다. 휴대폰을 파는 것이 아니라 감정을 파는 것입니다.

또 다른 방법은 우리가 사람들을 만나러 나갈 때 상대방이 우리에게 협조를 해주고 싶어 하는데, 내가 이걸 아주 잘할 거라 착각하고 앉는 거죠. 그리고 그 사람이 우리와 거래하고 싶어하면 먼저 앉아서 우리도 감정에 관심이 많다는 식으로 이런 말을 하려고 하면 나도 매우 당황스러워요. 거리를 좁히려고. 그러나 어쨌든 다른 사람이 당신에게 이러한 딱지를 붙인 후에는 그것이 진실인지 아닌지는 중요하지 않습니다. 그들은 항상 당신을 따를 것입니다.

2. 회사의 성공은 제품의 성공에 있기를 바랍니다

인류 전자소비재의 역사를 통틀어 제품을 이해하는 상사는 수없이 많을 것입니다. 한 손으로 계산. 브라운 형제는 제품을 이해하고, 모리타 아키오는 제품을 이해하고, 스티브 잡스는 제품을 이해하는데, 삼성 등 나머지 회사 중 누가 제품 관리자인가?

따라서 비즈니스 성공이 반드시 좌우되는 것은 아닙니다. 성공은 다른 많은 요소에 달려 있습니다. 그러나 저는 소비자가 제품을 구매하기 위해 돈을 쓴다고 믿으며, 제품이 성공하기를 항상 바랍니다. 하지만 현실 세계는 그렇지 않기 때문에 많은 기업이 제품을 이해하지 못하더라도 여전히 큰 성공을 거두고 있습니다.

이 세상의 정상적인 운영의 법칙과 원칙으로 볼 때 소비자가 돈을 들여 구매하는 것은 제품이지 채널이나 광고가 좋은 것은 절대 아닙니다. 비록 객관적으로 이런 결과가 나오겠지만 소비자의 주관적인 의지는 자신이 사는 것이 좋은 제품이라고 생각해야 하고, 내가 산 것이 이 가격에 가장 좋은 제품이라고 분명히 생각할 것입니다. 사실 소비자들이 이렇게 생각하는 이유는 그들이 갖고 있는 정보가 제한되어 있기 때문이다. 따라서 이 산업 전체의 판매와 구매 사이의 관계를 과학적이고 합리적인 방법으로 분석하면 가장 성공적인 회사는 종종 최고의 제품을 가지고 있기 때문이 아니라 다음과 같은 다른 측면에서 우수하기 때문이라는 것을 알게 될 것입니다. 마케팅이 잘되고, 홍보가 잘되고, 광고가 잘되고, 판매채널이 잘되고, 이런 것들이 잘된다고 합시다. 즉, 사업의 성공에는 여러 가지 이유가 있다는 것입니다.

하지만 상관은 없습니다. 왜냐하면 기업 CEO로서 최종적으로는 돈을 찾고, 전략적 방향을 정할 수 있는 사람을 찾아야 하기 때문입니다. 자신의 단점을 해결하는 데 도움을 줄 수 있는 사람을 찾을 수 있다면, 그게 다야. 따라서 많은 사업주들은 매우 부주의하지만 사업 관리는 매우 세밀합니다. 왜냐면 그에게는 매우 좋은 COO가 있어서 이 문제를 해결할 사람을 찾고 있기 때문입니다.

수량도 충분하고, 대략 몇 일 안에 얼마만큼 팔릴지 분석도 가능하다. 예를 들어 티몰(Tmall)과 징동닷컴(JD.com)은 따로 분석한 결과인데, 여기 나온 데이터는 거의 같고 그 차이도 아주 작다. 따라서 이번 판단으로는 성급하다고 볼 수 없다.

3. 부족한 점은 스스로 보완할 사람을 찾아야 한다.

자신의 부족한 점을 스스로 보완할 사람을 찾아야 한다. 당신의 단점을 보완하지 마십시오. 지난 40년 동안의 당신의 삶은 당신이 어떤 일을 잘 하지 못한다는 것을 증명해 주었습니다. 결과적으로 당신은 이제 사업을 운영하기 위해 의도적으로 그러한 것들을 보충하려고 노력하고 있습니다.

다른 관점에서 말씀드리자면, 우선 우리 회사는 성공과는 거리가 멀지만 5년 동안 죽지 않았습니다. 기업이 5년 동안 살아남으면 나중에 망할 가능성이 매우 낮다는 속담이 있습니다. 2012년에 나와 동시에 창업한 창업가 친구 몇 명을 만나러 갔는데, 망한 회사도 있었다. 그들의 가장 흔한 특징은 자신이 잘하지 못한 것을 보완하려고 노력한다는 것입니다. 나는 이것이 완전히 사실이라고 생각합니다. 즉, 과거에 내가 잘못한 최악의 일보다 입력 및 출력이 10,000 배 더 나쁩니다. .

예를 들어보겠습니다. 사업을 시작하기 전의 나는 어떤 사람이었나요? 물과 전기가 끊길 때만 월세를 내고, 전화요금도 냈습니다. 전화가 꺼졌을 때만 항상 요금을 지불했습니다. 나중에 결혼을 해서 이 문제를 해결했는데, 결혼한 후에는 수도세와 전기세도 아내가 내야 했고, 전화요금도 아내가 내야 했습니다. 물론 나는 이것을 부끄러워하지 않는다. 내가 돈을 벌었고, 아내보다 더 많이 벌었기 때문이다. 그래서 제가 이런 일을 할 수 있도록 도와주시는 것 같고, 성격상 이런 일을 특히 잘하시는 것 같아요. 이 원칙을 사용하여 사업을 운영하는 경우에도 마찬가지입니다. 자신이 잘하지 못하는 일을 억지로 하기보다는 자신이 잘하지 못하는 일을 도와줄 다른 사람을 찾아야 합니다. 당신의 성격 때문에 적합하지 않습니다.

4. 이상주의는 단순히 돈을 버는 것에만 만족하는 것이 아닙니다.

제가 이상주의라고 이해하는 것은 돈을 버는 것에만 만족해서는 안 된다는 것입니다. 이는 창업 과정의 자연스러운 부분이며, 그 과정에서 의도적으로 생성된 부산물은 본질적으로 추구되어야 합니다. 아마존이 아주 전형적인 예입니다. 아마존이 그렇게 오랜 세월 동안 돈을 벌지 못했거나, 약간의 손실을 입었거나, 약간의 이익을 냈다고 합니다. 이 회사는 이 세상에 오면 이익을 내는 것이 사명이 아닌가? 그렇다면 이 회사는 정말 나쁜 회사라는 견해가 있다.

그러면 그건 잘못된 것 같아요. 가치를 창출하기 위해 기업이 존재하는 걸까요. 가치를 창출하는 방법은 그것이 실제 돈이냐, 아니면 다른 가치를 창출하느냐는 중요하지 않습니다. 이는 이익에만 국한될 수 없으며, 다른 가치를 창출합니다. 하지만 자선단체와는 다릅니다. 레이펑의 모범을 따르는 것은 옳지 않습니다. 그러나 수년에 걸친 아마존의 손실은 이론적으로도 정확하게 통제된 손실로 믿어집니다. 왜냐하면 모든 재무 보고서에서 매출이나 시장 점유율이 빠른 속도로 증가하고 있음을 보장하지만 동시에 이익이 없거나 약간의 손실이라면 투자자들은 실제로 매우 안도감을 느낍니다. 특히 큰 이익을 창출하면 지속적인 개발과 확장에 영향을 미치기 때문입니다. 약간의 이익을 얻으면 위험도 있습니다. 회사가 약간의 손실을 내면 사람들이 해당 기업의 PER이나 가격 대비 수익 비율을 계산하지 않을 것이라는 위험이 있습니다. 하지만 만약 당신이 당신의 형편없는 가치 평가와 시장 가치에 비해 작은 이익을 낸다면 사람들은 당신에 대해 이야기하기 시작할 것입니다. 예를 들어 당신의 주가 수익 비율은 2천 배입니다. 이것은 너무 건강에 해롭습니다. 뭔가 잘못된 것이 틀림없습니다. 회사에 이런 말이 있을 겁니다.

그래서 사업을 운영하는 가치는 반드시 실제 돈이어야 하는 수익에만 반영되는 것은 아니라고 생각합니다. 예를 들어 보겠습니다. Amazon이 오늘날의 속도로 계속 발전할 수 있고 재무 보고서의 매 분기가 작은 손실이라면 이 회사가 매우 가치 있다고 생각합니까? 수많은 문제와 끝없는 좋은 질문이 있으며 모두 사회에 유익합니다.

그렇다면 기업이 이익만을 추구한다면 우리 제품 회사를 예로 들어보겠습니다. 현재 가장 성공적인 기업은 5대 거대 기업 모두 제품이 아닌 채널에 대한 배경 지식을 갖고 있습니다. 거인. 그런 다음 앞뒤로 싸우면 이 일이 일어나고 저 일이 무너지고 저 일이 일어나고 저 일이 무너집니다. 이것은 이 세상에 대한 제로섬 게임이며 가치가 없습니다. 그래서 우리 회사가 돈을 벌어도 항상 이상주의적이고 추구해야 하는 이유를 나 자신도 느낀다. 즉, 좋은 회사는 돈 이상의 가치(이상주의)를 가져야 한다는 것을 이해하지만 그것이 돈을 포기한다는 의미는 아니다. , 돈은 항상 기초입니다. 돈은 먼저 더 높은 추구를 요구합니다. 그러니 후임자를 찾기 위해 권한을 위임한다면 그 사람이 나보다 유동성이 6배나 좋은 전문 경영자라고 하기보다는 이렇게 됐으면 좋겠다. 그러면 절대 이렇게 되지 않았으면 좋겠다.

5. 오늘날에는 누구도 우리가 아웃사이더라고 생각하지 않을 것입니다.

오늘날 일부 사람들은 우리가 사업적으로는 잘 하지 못하고 있다고 생각합니다. 이는 사실입니다. 잘 지내지 못하고 있어요. 하지만 우리 평신도의 의견은 기본적으로 사라진 것 같습니다.

업계 사람들은 T1을 보는 순간부터 우리가 OEM이 아닌 휴대폰을 만드는 데 진지하다는 걸, 빨리 돈을 벌거나, 히트하고 떠나는 것에 대해 알 수 있다. 사실 업계 관계자라면 누구나 T1을 보고 이런 판단을 내릴 수 있다. 이 견해는 초기 여론과 언론에서 한동안 지속되었습니다. 그러나 오늘날 언론에서는 이런 일이 거의 발생하지 않습니다.

이는 1세대 소프트웨어 출시와 1세대 하드웨어 출시를 진행하던 초기에 특히 두드러졌습니다. 우리가 자주 들었던 가장 부정적인 의견은 여전히 ​​혼선에 대해 이야기해야 한다는 것이었습니다. . 교육과 훈련을 받아야 한다고 말하면 휴대폰에 대해 아무것도 모릅니다.

요즘은 인공지능에 대해 물어보는 경우도 있는데, 사실 사람들이 물어보면 내 생각만 이야기하면 된다고 하더군요. 휴대폰을 만들면 인공지능에 대해 아무것도 모릅니다.

6. 가전제품을 만들기 위해 과학자가 될 필요는 없습니다

가전제품을 만드는 거대 기술 기업의 사장 중 다수는 기술적인 배경을 가진 사람이 아니며, 기술적인 배경만이 기술 회사로 이어질 수 있다고 믿는 것은 큰 오해입니다. 과학 연구의 최전선에서 일하려면 상사가 과학자여야 하고, 그렇지 않으면 감각이 없어서 일을 할 수 없다고 말한 것뿐입니다. 하지만 기술이 소비재로 변모한다면 사장이 과학자가 아니면 분명 더 잘할 테지만, 과학자라면 잘하는 경우는 거의 없겠죠.

인간의 전자 제품 소비 역사에는 특히 세 가지 회사가 있는데, 바로 브라운 일렉트릭(Braun Electric)입니다. 이때는 1940년대와 1950년대였고, 1950년대와 1960년대는 황금기였습니다. 그리고 소니의 황금기는 1970년대와 1980년대였습니다. 그리고 스티브 잡스와 결합하여 이 세 회사는 같은 시대의 다른 모든 전자 제품 회사와 크게 다릅니다. 우리가 사용자의 입장에서 보는 것은 제품의 디자인이 잘되어 있고 디테일이 매우 섬세하며, 평범한 전자 대기업이 만들 수 없는 훌륭하고 놀랍고 저렴하고 좋은 품질의 것들을 우리가 만들었다는 것입니다. 소비자 인식.

기업을 연구하는 입장에서 볼 때, 이 세 기업의 가장 일반적인 특징은 무엇입니까? 기술 기업은 젊은이들의 창업과 관련이 없습니다. 확률은 문과생 손에 들어갈 확률보다 훨씬 더 큰데 이 세 회사(브라운, 소니, 애플)는 왜 다른가? 창업자이거나 창업팀 전체가 문과생의 지혜를 가지고 있는 것인가? 그리고 과학 학생. 그래서 오늘은 이 세 가지 전설적인 기술 거인과 전자 거인을 살펴보겠습니다. 가장 일반적인 특징은 핵심 팀이나 창업자가 인문학과 이공계 학생 모두의 지혜를 가지고 있다는 점이며 이는 다른 기술 회사와 완전히 다릅니다.

스마티잔의 목표와 포지셔닝은 차별화된 제품을 만들고 차세대 플랫폼 업그레이드에 참여하는 것입니다

우리는 여전히 이 업계와는 다르고 혁신적인 일을 하고 싶습니다. 어느 시대에도 수요가 많으며, 차이를 추구하는 것은 인류의 영원한 추구입니다.

그래서 여기서는 조만간 큰 길을 찾을 수 있을 것이라고 생각합니다.

동시에 사고가 없다면 차세대 컴퓨팅 플랫폼이 태블릿과 휴대폰을 대체하기까지는 약 8~10년 정도가 걸리게 되어 전반적인 혁신이 약하다. 새로운 플랫폼이 등장하지 않는 이상 이 플랫폼에서는 가능합니다.

이 플랫폼의 혁신이 약했던 지난 8~10년 동안, 우리가 지금보다 차별화된 일을 더 잘 할 수 있었다면 우리는 확실히 일을 충분히 잘하고 있다고 생각하지 않았습니다. 단지 우리가 더 잘하면 여기서 특히 큰 몫을 얻을 수 있을 것이라는 희망이 있을 뿐이며 우리는 이에 대해 매우 확신하고 있습니다.

애플이 스마트폰을 만들 수 있는 이유 중 하나는 원래 컴퓨터를 만들었기 때문이다. MAC을 만들 때 플랫폼 전쟁에서 졌음에도 불구하고 모든 소프트웨어와 하드웨어를 자체적으로 만들었다. Microsoft에게는 패배할 것이지만 여전히 플레이어입니다.

그래서 차세대 스마트 기기 경쟁에서는 아직은 플레이어 수준이고, 그때 패한 후에는 다른 직업으로 전환하게 될 것이고, 프린터로 가는 사람들은 다시 돌아오지 못할 것입니다. , 왜냐하면 당신은 예비력이 없기 때문입니다. 소프트웨어와 하드웨어를 스스로 제어할 수 있다는 것입니다.

그래서 이 꿈을 생각하고 싶다면 휴대폰을 포기할 수 없다. 언젠가는 휴대폰이 싫더라도 포기할 수는 없다. 이 시대의 가장 큰 컴퓨팅 플랫폼이 차세대가 될 수 있는 기회를 갖게 되는 것입니다. 이것이 바로 가장 큰 플랫폼에서 예비 플레이어가 된다는 의미입니다.

7. 해머 팬은 제 팬이 아닙니다. 우리는 특정 신념과 가치에 크게 동의할 뿐입니다. ​​

우리는 항상 해머 팬을 해머 친구라고 불러왔습니다. 나야. 이 그룹을 잘 알아. 제가 영어연수를 할 때부터 그런 사람들이 있었어요. 우리가 그 사람들에게 감동을 줄 수 있는 중요한 이유 중 하나는 제가 그 사람들과 개념이나 가치관 면에서 본질적으로 같은 사람이기 때문입니다. 대중의 눈 아래에서 내가 성공, 실패, 성공 등 이런 일을 할 때 그들이 나에게서 찾는 것은 사실 내가 하고 싶은 일도 있지만 말이다. 우연히 안 된다거나, 하고 싶은 일이 있는데 하기가 불편하다거나, 그런 거요.

그들은 내 팬이 아니라 특정 신념, 특정 가치, 삶에 대한 특정 태도를 가진 팬입니다. 단지 내가 이러한 방향과 분야에서 매우 동의하는 것뿐입니다. 문제로 대중에게 공개되었습니다.

우리가 돈을 벌면 아래 사람들이 미친 듯이 환호하고 박수를 보낸다. 우리 협동조합 중 일부는 거기 가서 당신이 회사의 상사이고 나쁜 사업가라고 하면서 매우 이상하다. 당신이 돈을 벌면 소리 지르고, 그걸 그들과 나눌 건가요? 그는 이런 질문을 할 것입니다.

그러나 우리 입장에서는 그들이 무엇을 하고 싶어하는지 정확히 이해하고 알고 있다. 왜냐하면 내가 말했듯이 그들은 특정 개념, 가치관, 삶에 대한 태도의 팬이기 때문이다. 그들의 시야에 들어가 집행자의 역할을 맡았습니다.

8. 난 그냥 내 재능에 전혀 부응하지 못하는 천재적인 삶의 태도를 좋아하는 걸까?

내가 왜 이러는지 안타까워하는 이른바 루오 팬들. 너무 고집스럽고 휴대폰을 계속 만들려고 하는 건 맞아요, 정말 제가 예전의 상태로 돌아가서 하고 싶은 대로 말하고 원망하고 원망하고 하고 싶은 대로 말하고 꾸짖을 수 있기를 바라는 거죠. 내가 원하는 사람은 누구든지 토크쇼를 하거나 칼럼을 쓸 수 있습니다. 이렇게 하면 개인은 돈이 부족하지 않고 좋은 삶을 살 수 있습니다. 지금은 많은 제약을 받고 많은 일을 견뎌야 하는 것은 좋은 의도입니다.

그래서 제가 휴대폰을 그만 만들길 바라시는 것 같아요. 하지만 사람마다 야망이 있고, 가끔 농담도 하고, 말도 안 되는 소리도 하고, 자신의 재능에 충실한 삶을 가장 좋아한다고 해요. , 그냥 말도 안 되는 얘기만 하고, 진지하게 소통하지 마세요. 그런데 이 사람들은 제가 너무 빨리 휴대폰을 만들지 않고 예전처럼 돌아가기를 바라는 마음으로 메시지를 많이 남겨요. 삶에 대한 원한과 원한을 표현하는 것이지만, 나에게는 내 경력에 있어서 꿈과 추구, 야심찬 목표가 있기 때문에 이것은 큰 문제가 아닙니다.

9. 가장 어려운 설득

가장 어려운 설득은 우리의 현재 제품 라인 책임자이자 나의 파트너인 우더저우(Wu Dezhou)입니다. 첫째는 사귄 지 7개월이 넘었다는 점, 둘째는 상하이에 출장을 갈 때마다 설득한다는 점이다. 하지만 나는 상하이에 살지 않기 때문에 같은 곳에 있지 않다. 시간이 지날수록 약간의 접촉부족을 느껴서 대화를 나누게 되는데 사랑에 빠지듯이 자주 만나야 하니까 결국엔 머리가 아플 것 같아요.

그러던 어느 날, 그에게 사업을 시작하도록 강력히 지지하고 격려해 주는 친구가 4~5명 있었는데, 그중에는 나와 친한 친구도 있었고, 그렇지 않은 친구도 있었지만 어쨌든 모두 응원해 주었습니다. 그리고 그를 나에게 오라고 ​​설득했습니다. 그런 다음 나는 그들 중 몇몇에게 그가 흔들리고 있다고 말했습니다. 우리 형제들은 그것을 여행으로 삼고 함께 상하이로 갈 것입니다. 우리가 가서 그 사람과 함께 식사하자 지금은 이야기하지 않을 것입니다. 무너지면 한 번에 협상할 수 있습니다. 그러다가 그들은 그것이 좋다고 생각하고 동의했습니다. 마침내 우리는 동의했고 주말에 어느 날 밤 거기에 가기로 약속했습니다.

결과는 이렇습니다. 5~6명이 같이 갑니다. 그 중 2명은 토요일에 해외로 나가기 때문에 금요일에 갈 사람을 모아야 해서 토요일 오전과 오후에 만났습니다. 식사를 하고 오후에는 해외로 나가기 위해 공항으로 갔다. 그렇지 않으면 5, 6명이 더 모여서 설득력 있는 그룹을 만드는 것이 매우 어려울 것이다.

결국 우리는 매우 바빴습니다. 그 중 많은 사람들이 회사의 CEO였습니다. 그래서 우리가 그날 밤 떠날 때 회사 중 하나가 긴급 회의를 가졌습니다. 그러다가 9년 약속을 하게 됐고, 11시에 함께 공항에 갔는데, 비행기가 있었는데 11시가 되어서야 회의가 끝났는데, 그 사람이 나한테는 못 하겠다며 사과를 하더군요. 거기 가지 말라고 했더니 무슨 일이 있었던 건지 정말 미안해하더군요. 그러다가 갈까 말까 하는 게 꽤 중요해서 엄청 불안했어요. 그러다가 불안해져서 몇 시에 갈 수 있냐고 물었더니 12시 이후일 수도 있고 12시 이후에는 비행기가 없을 거라고 하더군요. 시. 그러다가 매우 불안해졌고, 예전에 알고 있던 부유한 투자자가 개인용 제트기 구매에 관해 많은 이야기를 했고, 그다음에는 개인용 제트기 임대에 관한 문제도 있었습니다. 그런 사업 항공기 임대 회사. 그러다가 12시에는 더 이상 이용할 수 없다고 생각했는데, 그래도 안 되면 개인 비행기를 빌려서 거기로 가는 게 어때요? 그런 다음 보조원에게 전화해서 확인해 보고 연락이 가능한지 알아보라고 했어요. 오늘 밤은 몇 시가 되든 비행기를 탈 수 있는데, 사람들이 물어보니 2시 이전에 비행기가 있다고 하더군요. 그러다가 가격을 물었더니요. 생각보다 무섭지 않았다. 북경에서 상해까지 16만불 정도였던 걸로 기억합니다. 물론 회사돈은 못쓰고 제가 직접 지불해서 개인 비행기를 타본 적은 없습니다. , 그래서 하나의 비용을 지불했습니다. 짐을 다 싸고 나서 시간이 두렵지 않다고 말했더니 비행기는 2시나 3시까지 기다리면 안 된다고 하더군요. 그러면 12시에 끝나겠다고 하더군요. 그래서 그 후 1시쯤 공항에 모였습니다. 5~6명과 저 6명으로 설득팀을 꾸린 뒤 전세 비행기를 타고 밤새 상하이로 날아갔습니다.

그러다가 De Zhou에게 말하지 않았지만 익숙해 지자마자 De Zhou는 이것이 너무 진지하다고 말했습니다. 물론, 그 사람도 그 상황을 이해하고 있었죠. 우리가 그 사람을 위해 의도적으로 공연한 건 아니었어요. 그래서 그 사람은 기본적으로 그 자리에 5, 6명의 형들과 함께 있었어요. , 당신은 그를 하나씩 찔렀고 나는 그가 더 이상 그를 찌를 수 없을 때까지 그를 찔렀으므로 그는 마침내 동의했습니다. 그래서 이것은 매우 흥미롭습니다.

10. 나는 기술 산업을 좋아한다. 중소기업이 자사 제품으로 대기업을 이길 수 있다

기술 산업은 확실히 다른 산업보다 흥미롭다. 코카콜라 같은 경우에는 큰 문제가 발생하지 않는 한 수십 년, 수백 년 동안 문제 없이 성숙한 전문 경영인 팀을 유지할 수 있기 때문이다. 귀하가 심각하고 악의적인 실수를 하지 않는 한, 귀하의 고유한 브랜드 및 자원 이점과 비용 이점은 계속해서 앞서 나갈 것입니다. 어느 날 그가 또 다른 설탕물에 패한다면 어떻게 될까요? 본질적으로 제로섬 게임이지만, 기술 산업에 있어서는 100년 된 매장이 없다는 것이 나에게 가장 기쁜 일입니다.

나는 타고난 장점과 자원 때문에 항상 이끄는 리더가 싫다. 그래서 저는 기술 산업을 매우 좋아합니다. 즉 기술 산업에는 100년 된 매장이 없지만 코카콜라가 300년을 여행한다면 지구가 아직 거기 있는 한 여전히 그대로일 수 있습니다. 그래서 저는 여기 기술 산업의 핵심적인 것들을 좋아합니다. 게다가 기술산업에서는 중소기업이 대기업을 이길 수 있는 게 핵심이지 운이나 기타 설명할 수 없는 일이 아니다. 진정으로 남보다 더 잘하고 인류에게 더 많은 좋은 일을 가져올 수 있어야만 성공할 수 있고 대기업을 이길 수 있는 기회를 얻을 수 있습니다.

그래서 이런 의미에서 제가 상상할 수 있는 가장 큰 성공은 제가 방금 말한 것입니다. 기술이 발전하는 과정에서 특정 분야에서 훌륭한 회사를 만들 수 있다면, 어떤 분야에서도 훌륭한 회사로 만들 수 있다는 것입니다. 어떤 분야가 인류에게 진보를 가져온다면, 그것이 몇 년 동안 혁신을 앞당긴다고 해도 그런 견해를 형성할 수 있다면 그것은 제가 상상할 수 있는 가장 큰 보상이겠죠.

11. 창업 5년차, 가장 큰 변화는 관용입니다

이 5년의 실제 변화는 문제를 볼 때 이전보다 훨씬 더 관대해진다는 것을 느낍니다. .

예전에는 발전을 요구하지 않았고 지금은 발전을 요구하기 때문이 아니라, 더 많은 것을 배웠기 때문이다. 즉, 다른 분야에 발을 들여 비교적 큰 규모의 일을 해냈기 때문에 기회가 됐다. 이런 것들을 접하는 과정에서 시야가 넓어졌고, 사람과 사물, 세상에 대한 이해가 훨씬 더 관대해졌기 때문에, 참을 수 없는 일들이 더 많아졌습니다. 하지만 이제는 내가 하지 않더라도 그 안에 좋은 점과 나쁜 점이 있다는 것을 알 수 있어요.

고객 만족 문제 등을 예로 들어보겠습니다. 제가 비교적 단순하고 이상주의적이며 사업 경험도 없었을 때 우리 회사의 사용자 만족도가 97%라고 광고하는 것을 보았습니다. 그렇기 때문에 나는 그가 아무것도 추구하지 않고 100% 추구해야 한다고 생각한다고 말할 수 있어 매우 자랑스럽습니다. 지금 생각해보면 그 당시의 저는 너무 이상주의적이었고 상식조차 부족했던 것 같습니다.

하지만 사업을 운영하는 과정에서 제가 한 일 중 하나는 고객 서비스 업무를 지속적으로 조정하는 것이었습니다. 또한 고객에게 무작위로 주문하는 것을 방지하기 위해 관련 이론 서적도 읽었습니다. 서비스 감독자. 그 다음에는 읽기 쓰기 작업도 하고 "고객 서비스 성경"과 같은 업계 서적도 읽었습니다. 그 과정에서 예전에는 생각하지 못했던 것들이 언급되기도 했는데요. 예를 들어, 고객 만족에 관해서는 우선 100%를 추구해서는 안 된다는 이론이 있습니다. 비용을 통제할 수 있더라도 정규 분포 때문에 100%를 추구해서는 안 된다는 것입니다. 일반 인구 100명 중 항상 두세 명의 훌리건이 존재하는데, 이는 인간 사회의 독특한 현상입니다.

그래서 우리 주변에 100명 중 2~3명이 있다면 기업이 100% 고객 만족을 추구하는 것이 정상입니다. 당신은 그들과 협력하게 될 것입니다. 이것은 필연적으로 당신의 브랜드에 유사한 사람들을 불러들일 것입니다. 왜냐하면 시간이 지남에 따라 그들은 당신이 그러한 색조를 가지고 있다면 곧 그것을 감당할 수 없게 될 것이고 당신은 이와 같은 문제를 겪게 될 것이라는 것을 알게 될 것이기 때문입니다.

그렇다면 제가 사업을 하지 않았거나 관련 분야를 접해본 적이 없다면 소비자 입장에서 좋은 회사는 100% 만족을 의미한다고 생각하겠어요. 그 두세 사람 실망은 어떻습니까? 그러면 그 두세 사람을 막기 위해 일련의 정책을 만들었습니다. 이 정책은 그 과정에서 당신의 정책이 존재하기 때문에 필연적으로 훌리건이 아닌 사람들을 불행하게 만들 것입니다. 때로는 불만을 겪기도 합니다. 잠깐, 제가 이 업계에 종사하지 않았다면 이런 문제는 이 업계에 들어오고 나서야 알게 됐어요.

그래서 제가 사업을 하지 않을 때 몇몇 기업가들이 무언가를 숨기는 것을 보면 그들이 소매에 무언가를 숨기고 있고 부도덕한 일을 하고 있지 않을까 추측했습니다. 이제 나는 그들 중 일부는 여전히 존재하고 일부는 그렇지 않다는 것을 알았습니다.

12. 휴대폰을 만들 수 있다는 것은 내 인생에 있어서 엄청난 축복입니다

휴대폰을 만들기 전에는 일하는 것이 이렇게 즐거울 수 있다는 것을 알고 있습니다. 아직은 생각하지 못했어요. 그래서 스티브 잡스가 살아있을 때, 20대에 평생 사랑할 직업을 찾은 것은 정말 행운이었다고 늘 말하더군요. 이 말을 할 때면 뭔가 감동적이거나 감동적인 말을 하고 싶었던 것 같아요. 그것. 그러나 이것은 지난 5년간 내가 본 일이다. 이것은 중독성이 강하고, 잘만 하면 인류에게 큰 공헌을 할 수 있다.

일부 네티즌들은 제가 죽은 뒤 어떻게 자신의 묘비를 새길 것인지 농담으로 묻기도 했습니다. 저는 그 사람이 어떤 산업에 종사하든 다른 산업에 돌이킬 수 없는 손실을 입힐 것이라고 농담을 했습니다. 이렇게 묘비를 만들고 싶었다는 사실이 밝혀졌습니다. 물론 이것은 농담이었습니다.

업계에 몸담은 지 5년이 되니 정말 묘비를 새길 수 있을지 모르겠다. 지금 생각하면 너무 감동적이기도 하고, 좀 위선적이기도 하다. 진지하게 생각해보면 내가 하고 싶은 말은, 그는 어렸을 때 이 분야에 대한 꿈이 많았지만 개인적인 노력으로 인해 사업을 할 기회가 전혀 없을 것 같은 나라에서 자랐다는 것이다. 그리고 시대를 따라잡는 그에게 이번 기회가 그런 일을 가능하게 할 수도 있다. 이것은 아마도 상대적으로 간단한 설명이므로 더 나을 수도 있습니다.