좋은 애프터 서비스를 제공하는 방법: 애프터 세일?

영업사원에게는 경험, 지식, 기술과 더불어 실적 향상의 비결이 가장 중요하다. 바로 '우수 잠재 고객을 많이 확보하는 것'이다.

'좋은 여자는 밥 없이 밥 한 끼 하기 어렵다'라는 말이 있듯이, 영업 전문가라 해도 부족하면 좋은 성과를 유지하기 어렵다. 강력한 잠재 고객. 반대로, 경험이 거의 없는 초보자라도 우수한 잠재 고객이 많으면 높은 성과를 거둘 수 있습니다.

잠재고객 확보를 위해서는 애프터서비스에 각별한 주의가 필요하다. 일반적으로 영업사원의 능력이 높을수록 더 많은 고객을 확보하고 좋은 대인 관계를 유지할 수 있습니다. 여기서 말하는 '대인관계'란 긴밀한 대인관계가 아닌, 고객이 만족할 수 있는 관계를 의미합니다. 고객을 가장 만족시키는 관계는 무엇입니까? 포괄적인 애프터 서비스 외에는 아무것도 없습니다. 영업사원이 좋은 애프터서비스를 제공해야 하는 이유는 직설적으로 말하면 고객이 새로운 잠재 고객을 소개할 수 있기를 바라는 것입니다. 즉, 좋은 애프터서비스를 제공함으로써 얻을 수 있는 가장 큰 이점은 '고객이 고객."

영업사원들이 애프터서비스를 하기 싫어하는 이유의 대부분은 상대방의 불만을 듣고 싶지 않기 때문이다. 그러나 이렇게 생각하는 것은 결국 고객이 당신의 물건을 사주고 당신에게 큰 혜택을 준다는 것은 이기적인 일입니다. 또한, 정말 제품 자체가 좋다면 고객은 결코 불평하지 않을 것입니다. 품질이 좋지 않은 제품만이 불평을 야기할 것입니다. 고객을 위한 애프터 서비스를 제공하지 않는다면, 제품에 대한 신뢰가 없다는 뜻이 아닌가요?

일류 영업사원들은 이 사실을 잘 알고 있기 때문에 고객의 신뢰를 얻고 그들의 요구를 충족시키기 위해 부지런히 애프터서비스를 제공하고 있다.

고객의 심리가 만족되면 그들은 당신의 가장 강력한 비즈니스 파트너가 될 것입니다. 그들은 친구들에게 당신의 제품의 장점을 알리고 심지어 잠재 고객을 당신에게 데려올 것입니다. 따라서 애프터 서비스는 신뢰를 얻는 것뿐만 아니라 성과를 향상시키는 데 도움이 되는 최선의 방법이기도 합니다.

애프터 서비스는 홍보 수단일 뿐만 아니라 '침묵' 선전가의 역할도 하며, 이 침묵이 달성하는 예술적 영역은 수사학적 사운드 선전보다 훨씬 더 높습니다! 기업이 탐구에 능숙하다면 "소리보다 침묵이 낫다"는 예술적 영역의 아름다움을 감상할 수 있습니다.

오늘날의 기업 경쟁에서 애프터서비스는 무시할 수 없는 중요한 요소입니다. 일반적으로 기본적으로 동일한 품질과 가격의 상품 중에서 소비자에게 서비스를 잘 제공하는 제품이 더 빨리 팔리고, 더 많이 판매하는 제품이 시장을 장악하게 됩니다.

애프터 서비스 업무에는 항상 두 가지 태도와 접근 방식이 있었습니다. 어떤 사람들은 이것이 회사의 생사의 문제라고 생각하기 때문에 항상 최선을 다해 다양한 애프터 서비스를 제공함으로써 "단골 고객"을 확보하고 사업이 점점 더 번영하게 됩니다. 상품이 팔리면 회사에 이익이 된다고 생각하는 사람들도 있다. 서비스를 제공하는 것은 회사에 추가적인 부담일 뿐만 아니라 인력과 비용의 낭비이기도 하다. "현장에서 직접 확인하시고, 반품, 교환 불가"를 원칙으로 합니다. 게다가 내구소비재가 한동안 잘 팔리면 잘못된 생각을 하고, 표준 이하의 제품을 시장에 홍보하기 위해 광고에 의존하게 되는데, 소비자들은 속는다고 강하게 반응하면 이를 회피하거나 받아들이기를 거부한다. 주목.