은행망 점원 서비스 규범의 중요성?

첫째, 윤리 서비스 코드 1. 정책을 집행하고, 규율을 준수하며, 제도를 견지하고, 청렴결백하다. 2. 본업을 사랑하고, 직무에 충실하며, 고객을 존중하고, 신용을 지킨다. 3. 원칙을 고수하고, 업무를 연구하고, 예의 바르게 대하고, 은행 재산의 안전을 보호하고, 고객의 합법적인 권익을 보호한다. 둘째, 서비스 태도 규범 1. 주동적이고 열정적이며 인내심 있고 주도면밀하게 고객을 접대하고, 고객이 인사를 하고, 고객이 가서 질문에 대답하고, 고객이 가서 보내고, 미소 서비스를 실시한다. 2. 참을성 있고 세심한 고객 문제 해결, 업무가 바쁠 때 안내소에 사전 소개. 카운터에서 갈등이 있을 때는 고객과 싸우지 말고 참을성 있게 설득해라. 억울함을 당할 때는 전반 국면을 돌보며 다른 사람을 잘 관리해야 한다. 3. 특별한 수요가 있는 고객을 적극적으로 돕고, 방문대금업자와 노인, 약함, 병, 잔재, 임신 고객에 특별한주의를 기울입니다. 4. 고객에 대한 접대는' 오예' 를 해야 한다. 방문금처럼 열정적이고 금액처럼 환영하며 주화보조화폐처럼 받아들이고, 한가할 때처럼 진지하고 낯선 지인처럼 열정적이다. 5. 고객의 비판과 건의를 들을 때 진실하고 적극적으로 시정하고 고객에게 사과하거나 감사해야 한다. 6. 정전이나 기계 고장이 발생하면 고객에게 명확하게 설명하고 간판을 붙여 고객의 이해를 얻어야 합니다. 셋. 수리 기기 사양 1. 당직 직원은 유니폼을 입어야 한다. 2. 단정하고 자연스러운 외모로 여공은 진한 화장을 하지 않고 옅은 화장을 할 수 있다. 남자 노동자는 수염과 이상한 헤어스타일이 없다. 3. 앉은 자세가 단정하고, 행동거지가 문명화되고, 정력이 넘치고, 사상이 집중되고, 일할 때 감정이나 술을 마시지 않는다. 4. 출근시간에는 옷의 왼쪽 가슴 위에 본사가 일제히 발급한 공인카드를 착용해 고객 감독을 용이하게 해야 한다. 넷. 서비스 언어 사양 1. 서비스 언어의 일반적인 요구 사항은 언어 규범, 성실함, 말투 온화, 언어 우호함, 고객을 표준어로 접대하는 것, 호칭이 적절하고, 말이 적절하며, 다른 고객에 대한 의미가 명확하다는 것이다. 2. 문명서비스를 습관적으로 사용하는' 가로자': "제발, 안녕하세요, 죄송합니다. 감사합니다. 안녕히 계세요." 3. 일상 업무에서는 문명규범적인 용어를 주의해서 사용하고 서비스 금기를 사용하지 않는다. 다섯째, 서비스 품질 기준 1. 조작 규정을 엄격히 집행하여 정확하고, 빠르고, 양질의, 효율적으로 업무를 처리하고, 선청, 후불, 후청의 원칙을 견지하다. 2. 장부를 기재할 때, 기록한 문자와 숫자는 완전히 규범적이어야 하고, 도장을 정확하게 찍어야 하며, 인쇄한 예금표 (할인) 는 정확하고, 제자리에 있고, 또렷하게 놓아야 하며, 장부, 할인, 장부, 장부, 장부, 장부를 정확히 일치시켜야 한다. 3. 현금을 함부로 버리지 말고, 예금증서 (할인) 를 고객에게 맡기고, 고객에게 잘 받고, 안전에 주의하라고 당부한다. 4. 엄격한 조작 절차, 착오 감소, 두 사람이 옷장, 2 인 검토, 돈 분담관, 장카드 분담관, 장부를 점검해야 하고, 돈을 반복해야 하며, 조작정형, 전송정렬, 기계위치, 지폐동결, 인원책임. 5.' 선외 후 내' 원칙을 고수하고 고객 대기 시간을 최소화하며' 5 주전' 을 한다. 사용 후 고객 도장을 적극적으로 닦아라. 비상사태가 발생하면 고객은 다른 고객에게 사전 상담을 해야 합니다. 고객이 남긴 물품을 자발적으로 반환하다. 지불 시 자발적으로 고객에게 합리적인 체면을 세워 주다. 고객의 예금 전표 (통장) 가 손상되어 적극적으로 붙여넣거나 교체해야 합니다. 6. 장부를 잘못 조사하여 선내외를 견지하고, 내부 조사를 한 후 고객에게 회답합니다. 7. 인민폐와 외화의 위조 방지 능력을 강화하여 위조 지폐의 유입과 유출을 엄격히 방지한다. 8. 카운터원은 업무를 접수할 때 증명서의 진실성, 합법성 및 무결성을 면밀히 검토하여 무효 증빙과 불량품 증빙이 부기 과정에 들어가지 않도록 해야 합니다. 9. 카운터 인원은 증빙서류의 계좌와 호명이 일치하는지 꼼꼼히 심사하여 부기 오류를 없애야 한다. 10. 대외적으로 발부된 모든 어음과 서류는 오류나 불명확한 누출로 인해 자금이 적시에 수신되는 것을 방지하기 위해 품질을 보장해야 합니다. 1 1. 개방시간을 엄격히 준수하며 개방시간 내에 접수된 모든 증빙은 제때에 처리해야 하며 어떤 이유로도 미뤄서는 안 된다. 6. 서비스 기술 사양 1. 열심히 공부하고, 업무를 연구하고, 끊임없이 업무의 질과 효율을 높이다. 2. 본직 업무능력에 정통하여 본업의 모든 업무를 독립적으로 처리할 수 있으며, 고객이 제기한 각종 업무문제에 능숙하고 정확하게 대답할 수 있습니다. 3. 신입 사원은 입사하기 전에 관련 부서의 전문 훈련을 거쳐야 직무기술 기준에 도달한 후에야 직무를 수행할 수 있다.