내가 본 화웨이 문화.

화웨이 총재 임정비 회장은 "자원은 고갈될 것이고 문화만이 오래갈 수 있다" 고 말했다. 화웨이라는 세계적인 기업에서 공부하면서 화웨이 문화를 실감하고, 외화는 어떻게 고객을 잘 섬기고, 단결하여 직원들을 이끌고, 기업 발전을 추진하고 있다. 저는 화웨이의 핵심 가치관을 공부합니다. "고객 중심, 분투자 중심, 장기적 노력과 자기비판." 교육 학습 과정에서 본 것, 느낀 것, 생각하는 화웨이 기업 문화를 기록하고 공유합니다.

화웨이 사람들은 "고객에게 잘해 줬으면 좋겠다" 고 믿는다. 어떻게 고객을 대하고 기대 이상의 인식과 경험을 고객에게 제공할 수 있습니까? 나는 세부 사항에서 화웨이의 탁월한 고객 서비스를 경험했다.

첫 번째는 활력과 햇살이 넘치는 기업 스타일이다. 훈련 기간 동안 우리는 화웨이 선전 단지의 앰프 호텔, 화웨이 대학 훈련, 동관 생산기지에 머물렀다. 화웨이 직원들은 활기차고 예의 바른 정신과 기질을 보였다.

우리는 화웨이가 심천에 있는 앰프 호텔에 도착했다. 넓고 밝은 홀에는 환영이 없다. 입구에 있는 영빈테이블에는 깔끔한 생수가 놓여 있고, 옆에는 작은 카드가 서 있다. "사랑하는 운전기사, 우리의 귀한 손님에게 양질의 서비스를 제공해 주셔서 감사합니다. 만약 네가 피곤하면, 우리가 너를 위해 준비한 물을 마셔라. 클릭합니다 넓고 밝은 홀에는 두 개의 스타일리시한 로봇이 서비스하고 있다. 우아한 화장을 한 종업원은 미소를 지으며 호기심 많은 손님에게 말했다. "이것은 우리의 로봇입니다. 내비게이션, 안내 등을 제공할 수 있습니다. 시도해 볼 수 있어요! " 인간화, 신기술, 고품질은 화웨이가 주는 첫인상이다.

폭풍우에 우리 직원들을 처음 접한 것부터 화웨이 호텔 젊고 아름다운 서비스 직원, 제품 전시장의 기술 해설 전문가, 공장에서 꼼꼼하게 일하는 젊은 직원과 R&D 단지의 연구원에 이르기까지 화웨이인들은 적극적이고 햇살, 상향적인 정신을 보였다.

팀 구성 과정 훈련에서 선생님은 한 기업이 한 사람과 같고 독특한 기질을 가질 수 있다고 말했다. 화웨이 사람들은 혁신과 노력으로 긍정적인 태도를 보였다. 이런 기질은 고객에게 선의와 자신감을 살금살금 전달하고, 우리 모두 영문도 모른 채 좋은 기분을 갖게 한다. 이것은 어느새 화웨이가 시장 경쟁에서 접촉한 고객들에게 가산점을 줄 것이다.

두 번째는 세부적인 접대 서비스를 중시하는 것이다. 접대 서비스는 한 기업 직원의 직업 소양과 업무 습관을 구현했다. 우리가 화웨이 대학의 기술감이 가득한 홀을 가로질러 교실에 앉았을 때, 우리의 훈련 테이블에는 교과서, 노트북, 펜, 유리 컵이 가지런히 놓여 있었다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 과학명언) 직원들은 우리에게 컵이 모두 고온소독을 거쳤기 때문에 모두 안심하고 사용할 수 있다고 말했다. 각 컵 뚜껑에는 쓸 수 있는 이름이 붙어 있다. 찻잎에는 용정차, 보이차, 홍차, 철관음, 커피, 끓인 물. 이러한 섬세하고 세심한 서비스는 고객의 관점에서 가져온 양질의 서비스를 반영한다.

우리의 훈련은 회사에 많은 돈을 썼지만, 서비스 체험이 좋기 때문에 우리는 가치가 있다고 생각한다. 고객이 예상한 서비스를 달성하고 능가하면, 고객이 "비싸다" 고 생각하더라도 좋고 비싸기 때문에 기꺼이 구매할 수 있다. 네트워크 개선과 5G 가 중국 텔레콤에 가져다주는 기회에 대해 생각하고, 시장 경쟁에 대응하고, 고객이 인식하는 관점에서 어떻게 진정한 완벽한 서비스 문화를 확립하고, 영업 담당자, 계정 관리자, 유지 관리 인력이 경쟁사와 양질의 차별화 서비스를 제공할 수 있도록 유도할 수 있을까요? (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) 개선할 수 있는 곳이 많을 것이다.

우수한 기업이 우수한 이유는 세부 사항, 집행 장소, 집행이 더욱 철저하고 효과가 많기 때문이다. 화웨이의 고객 체험은 우수한 직원들이 장기적인 업무에서 자신의 좋은 업무 습관을 키우고 장기적인 축적에서 자신의 소중한 인격을 형성할 줄 안다는 것을 일깨워 준다.

세 번째는 환경이 아름답고 깨끗하다는 것이다. 저희 훈련에서는 숙박하는 호텔, 훈련교실, 참관하는 공장 등 환경은 아름답고 깔끔하며 질서 정연합니다. 티끌 하나 없는 생화초식, 반들한 바닥 등이 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 또한 교육 교실은 간단하고 편리하여 안에서 편안하고 편하게 느낄 수 있습니다. 아울러 우리 상덕텔레콤의' 청년공사' 가 우리 사무실, 식당, 화장실 등 직장생활 환경을 지속적으로 개선하고 일류 기업들과 어깨를 나란히 한다는 자부심도 갖고 있다고 생각한다.

이렇게 좋은 환경은 배후에 엄격하고 질서 있는 관리 규칙이 있다. 화웨이 화장실 벽에 "내 동력, 네가 결정해라. 화장실의 서비스 품질 수준을 지속적으로 장려하기 위해 위챗 스캐닝을 통해 만족도 조사를 진행하겠다. 여러분의 평가 결과에 따라 해당 지역 내 최고의 화장실의 30% 를 선정할 것이다. 관리처는 청소를 담당하는 사람에게 한 달에 200 위안의 상을 준다. 여러분의 참여와 감독에 감사드립니다! " 맑고 깨끗한 화장실은 사람에 대한 존중을 반영하고 있지만, 뒤에는' 나의 서비스 평가는 고객의 결정' 이라는 서비스 사고와 엄격하고 정확한 기업 관리가 있다.

화웨이의 고객 서비스 경험은 정말 서비스와 서비스 관리의 세부 사항, 그리고 어떻게 인간성의 관점에서 우수함을 느낄 수 있게 해 주었다.

공로만 말하고 고생은 하지 않는다. 화웨이는 최초의 2 1 만원에서 654380+0.930 만명의 직원을 보유하고 있으며 1.70 개국을 포괄하고 7000 억원을 생산하며 연간 20% 의 속도로 성장하는 세계적 기업으로 성장했다. 화웨이에서 20 여 년간 일한 뒤 선생님은 화웨이가 팀과 개인에게만 초점을 맞추고 과정이 아니라 결과에 초점을 맞추고 있기 때문에 단계적으로 목표를 달성한다고 말했다.

화웨이 직원들은 두 가지 계약, 즉 분투자 계약과 근로자 계약을 선택할 수 있다. 분투자의 계약은 글로벌 동원에 동의하고 호소에 따르는 것이다. 노동자 계약은 중국에서만 일하는데, 즉 조건적인 작업이지만 임금은 80% 에 불과하다. 분투자는 자신의 일에서 자신의 목표를 위해 분투한다. 기업 중 고위 관리자 리더십훈련' 에서 선생님은 처음부터' 고양이 한 마리가 고추장을 먹게 하는 방법' 을 이용해 직원들의 자발적인 의지와 행동을 자극해 관리하면 좋은 결과를 얻을 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 리더쉽, 리더쉽, 리더쉽, 리더쉽, 리더쉽, 리더쉽)

화웨이의 성과 관리 규칙은 매년 10% 의 부서 직원들이 성과 불합격으로 탈락한다는 것이다. 우리가 처한 기업 환경은 훨씬 따뜻하다. 만약 우리 자신과 지도팀이' 공로도 없고 고생도 있다' 는 관념을 포기한다면, 행동은 더욱 실용적이고 효율적일 것이다.

집단투쟁을 강조하다. 화웨이는 전 세계 170 개국에서 운영되며, 각 국가의 기관에 지역 운영 및 인사 관리를 담당하는' 국가 대표' 를 설립했다. 또한 운영을 지원하는 수직 비즈니스 기술 관리 시스템도 보유하고 있습니다.

두선생님은' 성과팀 만들기' 훈련에서 눈밭에서 사냥개 한 무리가 사냥하는 영상을 방송했다. 훈련에서 화웨이의 집단분투는 높은 성과팀으로 해석된다. 그들의' 3 고' 는 응집력, 높은 사기, 높은 성과로, 팀 성과 성과, 팀 성장, 개인 성장이다. 높은 성과 팀을 구축하는 것은 목표, 역할, 책임, 규칙과 절차, 팀 분위기가 있어야 한다는 것이다.

집단투쟁의 관건은 높은 성과의 팀 실행력을 구축하는 것이다. 이것은 예술이며, 일상적인 업무에서 끊임없이 탐구해야 한다. 그것은 공통의 목표를 가져야 한다. 이 목표는 계획으로 분해되어야 한다. 리더십과 지속적인 학습을 공유합니다. 효과적인 작업 흐름 개방교류, 차이 존중, 유연한 적응, 상호 신뢰와 존중. 그들은 감독의 관리 방법을 추앙한다. 공부하면서 다년간의' 자기감독' 업무에서 코치 관리를 실천하는 방법을 생각하다.

분투는 무차별적인 공동의 요구이다. 화웨이는 분투자를 근본으로 하고, 숭상분투는 R&D 부서의 과학연구도 필요없고, 마케팅 일선의 총탄이 꼭 필요한 것은 아니다. 일이 끊임없이 개선되고, 효율성이 부단히 향상되고, 가치가 장기적으로 생기는 것은 분투이고, 그 주체는 분투자이다.

훈련 넷째 날 오전에 화웨이의 제품 전시장, 하이테크 전시장, 우아한 환경, 아름다운 접대원을 참관했다. 이렇게 높고 크고 우아한 환경은 의심할 여지 없이 노동자들을 자부심으로 가득 채웠다. 다음으로 고도로 자동화된 5G 안테나 설비 생산공장 동관단지를 참관합니다. 생산현장의 환경과 전시장은 당연히 큰 차이가 있지만, 1 층 복도는 그들의' 장인 정신' 을 상징하는 우수한 직원 전시판이고, 뒤에는 근로자 혁신 제안 전시판이 있어 혁신 제안의 개인적 상황과 건의를 상세히 소개했다. 2 층 팀 관리 패널은 3 1 일의 차트입니다. 매일 모든 직원은 출근하기 전에 자신의 감정을 표현하도록 선택해야 하며, 직원들의 자기평가에 따라 직원들의 관심을 일깨우고, 매일 붉은 포도로 직원을 시각적으로 평가해야 한다. 3 층 전시장은 반년 동안 선정한 우수 팀과 우수한' 장인 직원' 의 상 전시판이다. 방문한 결과, 공장 조립 라인에 있는 한 노동자조차도 존중받고 지위가 있으며, 직원들이 공헌하면 피드백이 있다는 것을 실감하게 되었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언)

화웨이는 방대한 기업으로서 모든 직위의 직원들을 주시하고, 직원들의 혁신과 공유를 제창하며, 기업의 빠른 발전을 가져왔다. 그것은 우리가 모든 부서와 직위의 직원들을 동등하게 중시하여 같은 가치관과 행동을 실천하도록 동기를 부여한다.

화웨이는 전설적인 연봉 70 만 원의 후한 대우를 받았고, 45 세 은퇴 후 재정적 자유와 시간 자유의 경력을 가지고 있다. 하지만 이 투쟁자들이 무엇으로 고임금을 받는지 아세요?

한 사람당 한 개, 한 개, 한 개. 예전에 우리는 화웨이 대학의 문화벽에서 전 세계 하이테크 인사들의 사진을 보았다. 이번에 현장을 알게 된 우리는' 1 인 1 요리사 1 개' 와' 모기 토네이도' 에 대해 궁금하고 의아해했다.

우리는 직원 소개에서 화웨이의' 20 분' 이 20 19 년 7 월에 공유된다는 것을 알게 되었다. 아프리카 해외 섬나라 코모로의 한 계정 관리자는 20 13 부터 경제 낙후, 인프라 부족, 물자 부족, 무수무전기, 거의' 세상과 단절' 하는' 원시 사회' 에서 한 사회로 하는 법을 배웠다. 섬에서 6 년을 보낸 후 해저 광케이블 공사가 완공되어 2G, 3G, 4G 커버, 광섬유를 가정으로 만들어 화웨이를 코모로에서 가장 인기 있고 존경받는 중국 회사로 만들었다.

이 이야기는 사장이 연설 현장에서 듣고 화웨이 정신으로 정의됐다가 눈에 보이는 화웨이 정신에 빠르게 빠져 기업 내부와 인터넷에 퍼졌다. 이런 접지기 문화를 느끼고, 우리는 이 사진 아래서 사진을 찍고, 토론하고, 채팅한다. 일부 현 회사의 지도자들은 인재가 부족해 적합한 분국 국장을 찾기가 어렵다고 한탄하고 있다. 열악한 환경, 치열한 경쟁 압력으로 많은 직원들이 어려움을 두려워하게 되었다.

훈련에서 선생님은 그의 상급자와 하급자의 실제 수요를 열거했다. 이 가운데 조사 분석을 통해 부하 직원들은 감사, 귀속, 부하 이해, 업무 안정감, 고소득 등 3 위를 차지해야 한다. 이를 이해하면 제한된 자원으로 직원을 이끌고 관리하며 자신감과 방법을 높이는 데 도움이 됩니다.

물론, 우리는 화웨이 해외 직원들의 높은 대우를 받지 않고 직원들을 격려하지만, 화웨이 트레이너도 고임금으로 계속 격려할 수 있는 직원은 없다고 말했다. 화웨이는 직원을 인적자원, 인재, 인재, 사람을' 절단' 으로 나누어 분류 관리한다. 대부분의 직원들은 비전과 문화에 고무되어 있다. 해외 임원이든 일반 일선 근로자든 하향식 장기 견지와 노력을 제창한다. 이것은 또한 오래된 브랜드 기업의 끊임없는 동력의 원천이기도 하다.

늑대문화

두 선생님은 그가 고객 관계를 위해' 천리 스웨터를 선물한다' 는 이야기를 했다. 그는 수천 리를 날아서 고객에게 스웨터 한 벌을 보내 고객을 감동시켰지만, 서명을 하는 것도 가치가 있다. 청구서에 서명할 수 없으면 실적이 없다.

사람들은 멍완저우 들이 오늘 감시당하는 것을 보고 캐나다 별장에서 우아하고 차분하게 생활하고 공부할 수 있다. 하지만 20 1 1 후쿠시마 원자력 발전소에서 누출이 발생한 후 직접 현장에 가서 화웨이의 고객 설비를 점검하는 사람은 거의 없다. 팀 리더로서의 용기와 담당은 비길 데 없다.

이것들은 모두 화웨이인들이 자신에게 충분히 강경하고, 고객에게 충분히 좋고, 시장에 대한 집착이 충분하다는 증거이다.

돗자리 문화

화웨이 직원 사무실에는 돗자리가 있어 점심시간에 사용하고, 밤에는 야근할 때 7*24 짧은 휴식을 취한다고 합니다. 화웨이 사람들은 강도 높은 업무 압력을 가지고 있지만, 그들은 냉정하고 낙관적인 마음으로 대처할 수 있다.

마지막 날, 우리는 송산호의 서촌공원에 갔는데, 그곳에는 정교한 유럽식 건축물, 구불한 강, 꽃이 만발한 산비탈이 있었다. 모두들 웃으며 말했다: 이것은 아름다운 생활이고, 우리는 아름다운 생활을 동경한다. 나는 사람들이 늘 다른 사람의 휘황찬란함을 보지만, 그들이 바친 땀과 노력을 이해하기 어렵다고 생각한다. 일반 기업들도 화웨이처럼 좋든 나쁘든, 개선될 수 있을까? 개선할 수 있을까요? 1 인당 수익을 올릴 수 있을까요? 지금은 봄이지만 겨울도 멀지 않다.

일주일 동안 우리는' 윈윈 클라우드 미래-클라우드 컴퓨팅의 비즈니스 변화와 클라우드 산업 생태학' 을 배워' 클라우드 비즈니스' 에 대해 더 이상 혼란스럽지 않게 했다. (윌리엄 셰익스피어, 윈윈, 클라우드, 클라우드, 클라우드, 클라우드, 클라우드, 클라우드, 클라우드) 5G 추진력과 업계 트렌드' 는 5G 의 발전이 어떻게 우리 산업과 미래 생활을 변화시킬 수 있는지 더 잘 이해하게 해준다. 상덕텔레콤의 관리팀도 적극적인 학습, 규칙 준수, 단결과 우애의 팀 이미지를 보여 자신감과 자부심을 느끼며 우수한 사람들과 동행했다.

지식은 끊임없이 변하고 문화도 계속 축적된다. 화웨이가' 고객 중심, 분투자 지향, 꾸준한 장기 분투' 의 기업문화정신을 자신의 긍정적인 에너지로 내면화하고, 자신과 팀에 적극적이고 활기차고 성장하는 동력을 유지할 수 있기를 바랍니다!