중화사전망 - 인생 격언 - 고객 서비스 자체 평가 양식
고객 서비스 자체 평가 양식
반년 동안 일하다 보니 일에 대해 더 깊이 이해하게 되었다.
두 달 동안 고객 서비스를 하고 두 달 동안 고객 서비스 재방문을 하면서 낯선 사람과 관계를 맺을 수 있는 능력이 점차 향상되었다고 느꼈고, 업무에 따른 이러한 변화에 대해 감사했다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언) 특히 한 고객이 나와 이야기를 나누고 내 목소리를 좋아한다고 말할 때, 나는 매우 만족하고 다른 사람에게 사랑받는 느낌이 좋다. 처음에는 고객과 소통하는 법을 몰랐고, 어떻게 빨리 고객과 좋은 관계를 맺을 수 있을지 몰랐지만, 두 달 후, 나는 자신의 목소리로 햇볕을 쬐는 고객 서비스 이미지를 만드는 방법을 이해하기 시작했고, 점차 고객과 소통하는 기술을 배웠다. 예를 들어, 고객에게 조언을 해 줄 때, 당신은 그들의 일과 행동을 부정할 수 없으므로, 그들의 저촉을 불러일으키기 쉽다. 적절한 때에 그들을 칭찬하는 것이 가장 좋다. 이렇게 하면 쉽게 입을 열 수 있다. 일단 그들의 심리적 방어선을 돌파하면 모든 것이 말이 된다. 또한 고객 서비스는 판매만큼 눈에 띄게 고객에게 제품을 판매해서는 안 됩니다. 그렇지 않으면 저촉감이 생길 수 있으며, 이러한 홍보는 실패로 끝날 것입니다. 가장 꿈꾸는 상태는 고객과 친구를 사귀는 것이다. 그들이 자신을 완전히 신뢰할 때, 그들은 필요할 때 자발적으로 우리에게 제품 구매를 요구할 것이다.
이 직책에서 나는 고객과 교제하는 법을 배워야 하고, 나도 점차 배운 일부 데이터 처리의 기초 지식을 업무에 적용함으로써 나는 매우 기뻤다. (윌리엄 셰익스피어, 템플린, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언)
나는 지금 이 순간의 동료를 매우 좋아한다. 모두들 젊고, 명랑하며, 잘 지낸다. 하지만 붉은 성격을 가진 사람은 자신의 근무 시간을 잘 통제하지 않으면 생산성이 높지 않다는 단점이 있다고 생각한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자기관리명언)
인턴십을 통해 나는 사회에 대해 더 많이 알게 되었고, 자신의 능력에 대해 더욱 직관적인 느낌을 갖게 되었다. 사회 진출에 대한 자신감도 충만하다. 나는 또한 인턴 기간 동안 직업에 대한 자기평가를 하고 싶다.
실습: 제가 하는 일은 전화 고객서비스입니다. 제 전공과 관계가 있지만 특별히 맞지는 않습니다. 나는 또한 내 전공과 맞붙는 직업을 찾는 것이 그렇게 쉽지 않다는 것을 알고 있다. 그리고 나의 전공성적은 대학에서도 특별히 훌륭하지 않지만, 과거에는 바꿀 수 없었지만, 지금은 이 자리에 도착하면 나는 잘 할 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 전공명언) 실습이지만 나도 일을 잘 하고 잘 하려고 노력하고 있다. 처음 인턴십을 시작했을 때, 나는 다른 동료들과 마찬가지로 먼저 전화 고객 서비스 업무의 내용과 절차를 이해하고, 시뮬레이션을 통해 어떻게 일을 하는지 배우고, 말을 외우면 더 전문적으로 고객과 소통하고, 그들이 문제를 해결하는 데 도움을 줄 수 있다. 공부를 통해 나도 일을 시도하기 시작했다.
고객 서비스 업무에서 나도 자신의 수준이 무엇인지 알고 있다. 내가 학교에 다닐 때 성격이 특별히 외향적이지 않아서 이 전화 고객 서비스 업무는 나에게 여전히 스트레스가 있다. 결국, 나는 더 적극적으로 해야 하지만, 기왕 한 이상 잘해야 한다. 나도 매일 자신을 응원하고 꼭 잘해야 한다고 말해, 할 때도 적극적으로 우리 고객에게 연락해서 그들이 문제를 해결하고 처리할 수 있도록 도와준다. (윌리엄 셰익스피어, 템페스트, 희망명언) 동시에 커뮤니케이션을 통해 우리 회사의 제품을 더 잘 추천하고 고객의 이해를 끌어들여 판매할 수 있습니다. 처음 시작했을 때, 제 일은 했지만 효과가 별로 좋지 않았습니다. 다른 동료들은 모두 훌륭하고, 나의 하루 실적도 매우 좋지만, 나는 몇 마디밖에 없지만, 나는 포기하지 않았다. 나는 이것이 단지 시작일 뿐이라는 것을 안다.
이번 전화 고객 서비스 실습을 통해 나도 더 많은 사회 친구들을 알게 되었다. 많은 동료들이 잘 지낸다. 평상시에는 일이 바빠서 교류할 기회가 없지만 점심이나 저녁에 퇴근하면 이야기할 수 있는 화제가 많다. 동시에, 이러한 기회를 통해 우리는 그들을 알게 되었고, 그들과 교류했고, 우리는 사회와 일에 대해 더 많이 알게 되었다. 나 자신에게도 적응이 좋다. 이제 인턴십이 끝났다. 하지만 내 길은 이제 막 시작되었고, 나도 앞으로의 일에서 더 잘하려고 노력하고 있다.
고객 서비스 자체 평가 양식 fan Wen 3 친애하는 지도자:
안녕하세요!
Xxxx 년 2 월 28 일 XXX 고객 서비스 부서에서 공식 근무하며 수습 기간은 3 개월입니다.
시간은 눈 깜짝할 사이에 소리 없이 지나갔고, 눈 깜짝할 사이에 시용 기간이 곧 끝날 것이다. 지난 3 개월을 돌이켜보면 감개무량하다. 이것은 내 인생에서 소중한 경험이며, 나에게 아름다운 추억을 남겼다. 장렬한 승리는 없었지만 평범하지 않은 시련과 시련을 겪었다.
이 기간 동안의 업무 학습에서, 나는 동측 인권에 대해 비교적 완전한 이해를 가지게 되었다. 나는 회사의 발전 과정과 관리, 그리고 개인의 의무에 대해 명확한 인식을 가지고 있다. 일에 익숙해지는 과정에서, 나는 점차 동측 인권의' 헌신, 탐구, 초월' 정신을 이해하고, 단결하여 협력하고, 개척 혁신하며, 동측 인권의 꾸준한 발전에 새로운 활력을 더했다. 리더십과 동료의 세심한 배려와 지도하에 자신의 꾸준한 노력을 통해 각 방면에서 어느 정도 진보가 있었다. 이제 저는 제 일과 공부에 대해 다음과 같은 보고를 합니다.
나의 일은 주로 행정, 비용 관리, 물자 관리 및 사무실의 일상적인 업무이다. 직장에서, 나는 최선을 다해 본업을 잘 하고, 업무 효율과 질을 향상시킨다. 나는 업무 경험이 없기 때문에 초기에 문제가 자주 발생한다. 지도자와 동료들의 열렬한 도움에 감사드리며, 제 시간에 일의 부족함을 발견하고 진지하게 바로잡을 수 있게 해 주셔서 감사합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언) 나는 일에서 끊임없이 경험과 교훈을 총결하여, 나중에는 일상적인 일에 익숙하고, 제때에 각종 보고서를 제출하여' 주동적인' 일을 해냈다. 4 월 중순에 베이징에서 훈련을 받은 후, 나는 내 일에 대해 더욱 깊이 이해하게 되었다. 특히 업무의 일부 세부 사항, 그리고 지도자와 동료들이 제기한 토론 문제에 대해, 나도 명확한 인식을 갖게 되었다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언) 나는 직장에서 동료 간의 단결이 필요하다. 이것은 매우 중요하며, 내가 입사한 이래 동료들이 나에게 가장 깊은 영향을 주었다.
물론, 나의 일은 여전히 단점과 결함이 있다. 앞으로 계속 열심히 공부해서 최선을 다하겠습니다. 우리의 일은 정신을 "초월" 해야 한다. 나는 노력을 통해 우리의 일이 점점 좋아질 것이라고 믿는다.
여기서 나는 시용 기간의 업무와 경험에 대해 보고하여, 이 기회를 빌어 회사 지도부에 정식으로 시정을 요청합니다. 회사 지도자가 정규직의 요구에 따라 나의 업무 태도, 업무 능력, 업무 성과를 종합적으로 고려할 수 있기를 바랍니다. 나는 동측 인권의 왕성한 발전에 나의 모든 힘을 기여하고 싶다.
시간이 너무 가늘어서 손가락이 너무 좁다. 눈 깜짝할 사이에 20xx 년이 지나갔다. 처음 회사에 왔을 때, 나는 아직 한 학생의 주인공에서 갑자기 바뀌지 않았을지도 모르지만, 나는 이런 리듬에 익숙해지고 있다. 나는 항력회사 고객복부에 가입한 지 이미 반년이 넘었다. 지난 한 해 동안 리더십과 동료들의 세심한 배려, 지도, 포용 아래 나는 자신의 꾸준한 노력을 통해 일에서 필요한 성적을 거두었지만 부족한 점도 있었다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 노력명언)
고객복부는 관리처의 교량과 정보센터로 내외와 연락하는 역할을 하기 때문에 각 부처 동료들 간에 화목하게 지내야 한다. 고객서비스 직원의 서비스 수준과 자질, 업무 중 각 부문의 지원이 고객복부의 전반적인 업무에 직접적인 영향을 미치기 때문이다. 따라서 사장은 각 고객서비스 인원에 대한 요구가 상당히 엄격하고 세심함과 전공이 필수적이다. 무미건조하고 단조로운 일을 생동감 있게 하는 것만으로는 충분하지 않기 때문에 사장은 신입 사원 훈련의 모든 방면에서 가장 기초적인 일이라도 잘 한다. 개인적으로, 처음 회사에 와서 한 달 동안 훈련을 하고, 다시 사오관으로 돌아와서, 고객 서비스 인원의 가장 기본적인 모피를 배웠다고 느꼈지만, 나중에 다시 회사로 돌아가 한 달 더 훈련을 하라는 요청을 받았을 때, 그때는 불필요하다고 생각했지만, 내려오면 조금 뒤떨어진 것 같다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언)
직장에서, 나는 언제든지 이해하지 못하는 문제에 부딪칠 것이다. 묻는 동료들은 모두 기꺼이 가르치려고 하는데, 옛 직원의 선반을 내세우지 않을 것이다. 이것은 신입 사원들에게 일종의 해방이다. 물론, 나는 또한 직장에서 매우 까다로운 고객들을 만날 것이다. 고객서비스 직원으로서 저는 먼저 고객을 진심으로 대하고, 고객을 친구로 여기고, 고객에게 실질적인 조언과 도움을 제공하고, 고객에게 조언을 제공할 때 그들의 문제에 귀를 기울여야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 고객명언) 그래야 침착함을 견지하고, 지도를 진지하게 분석하고, 고객의 정서적 분노를 진압할 수 있다. 이런 문제를 처리하려면 고객서비스 직원의 기본기뿐만 아니라 임기응변도 배워야 하고, 고객이 서비스 태도 문제로 불평을 많이 하지 않도록 업무 중 경험을 많이 쌓아야 한다.
정말로, 때때로 나는 일의 일부 세부 사항을 알아차리지 못한다. 내가 세심하고 숙련되지 않았기 때문일 수도 있고, 내가 전공이 부족하기 때문일 수도 있다. 때때로 직장에서 실수를 하는 것은 불가피하다. 나는 이러한 단점을 극복하기 위해 최선을 다할 것이며, 앞으로 더 잘할 수 있기를 바란다.
Xx 년을 돌이켜 보면, 회사는 인원이 좀 부족한 상황에서 임무를 초과 달성했다. 막 일에 참가한 나에게는 좀 힘들었지만, 나는 성장과 성적을 거두었다. 회사에서 이런 플랫폼을 주셔서 대단히 감사합니다. 내년을 전망하면서 우리는 기회와 도전을 맞이했다. 이를 위해, 나는 내년 업무에서 계속 제신단결과 협력하여 부서 목표를 달성하고 회사 발전에 기여할 것이다.
20xx 는 새로운 해이자 자기도전의 해다. 나는 지난 한 해 동안의 부족함을 바로잡고, 새해를 잘 지내고, 회사의 발전에 기여할 것이다. 제 일을 지지해 주신 동료들에게 감사드립니다. 동료들의 포용과 인내심, 그리고 직장과 생활상의 관심에 감사드립니다. 회사의 교육이 없다면, 현재로서는 아무런 승진도 없을 것이다, 비록 승진은 분명하지 않지만. 회사의 일부 직원 업무 기술의 성장과 향상. 동료가 되어 나에게 성취감을 주는 것도 나에게 채찍질이다. 끊임없이 공부해야 부단히 진보할 수 있다. 사장이 나에게 준 모든 일은 내가 공부할 수 있는 기회이다. 나는 열심히 완성할 것이다. 시간은 언제나 해마다 순환하지만, 시간은 모든 우열, 장단점을 기록한다. 새해에는 내가 옛 직장에서 쌓은 모든 경험을 새해에 투입할 것이다. 나는 더 열심히 내 일을 잘 하고, 부서의 응집력을 강화하고, 새해에는 새로운 모습으로 더 큰 발전을 이루기 위해 노력할 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언)
어떤 판매는 간단하지만, 어떤 것은 어렵다. 영업직에서 일한 지 오래되어, 나는 판매가 자신의 브랜드를 구축하는 것이 더 많다는 것을 알고, 더 많은 사람들이 자신을 알고 이해할 수 있게 한 다음, 그 속에서 발견하고 이해할 수 있도록 하는 것이다. (존 F. 케네디, 일명언) 고객의 요구를 찾다.
공급과 판매 관계는 한 사람이 결정하는 것이 아니라, 우리가 판매를 해야 하는 사람이 자발적으로 찾아가야 한다. 우리가 고객에게 판매용 제품을 제공할 때, 우리는 반드시 더 많은 안배를 해야 한다. 우리는 경험이 있어야 할 뿐만 아니라, 어떻게 변화하고 향상시킬 수 있는지를 배워야 한다. 단지 용기만 있는 것이 아니라 지혜에 의지해야 한다. (존 F. 케네디, 경험명언)
일은 지혜가 필요하다. 제품을 파는 것은 단 한 번의 이윤만 얻을 수 있다. 장기적인 수익을 얻으려면, 나날이 누적되고, 오랜 시련을 겪고, 서비스의 품질로 소비를 이끌어야 한다. 우리의 영업 사원에게 가장 좋은 방법은 더 좋고 즐거운 서비스로 더 많은 고객을 얻는 것이다.
매일 모든 고객 곁을 걸으며 그들과 소통하고, 그들과 이야기를 나누고, 대화에서 우리가 필요로 하는 고객을 찾고, 우리 회사의 일부 문화와 제품을 전달하는 것은 일종의 판매와 보급에 해당하며, 더 많은 사람들이 알고 이해할 수 있게 한다. 고객이 업무 중에 우리를 천천히 이해하고, 자발적으로 진상을 묻고 이해하도록 하다.
나는 고객서비스를 판매하는 직위에서 지금까지 일할 수 있고, 더 많은 것은 자신의 용기와 노력으로 성적을 얻는 것이다. 결국 사람은 만능이 아니므로, 약간의 승진에서 자신의 가중치를 늘리는 것도 좋다. 나와 함께 입사하는 사람이 많다. 하지만 회사와 함께 진퇴할 수 있는 사람은 적어도 이 정도는 할 수 있는 사람은 드물지만, 나는 내 용기와 노력으로 해냈다. 만약 판매한다는 것을 알고 있기 때문이다.
저는 내성적인 사람입니다. 소통하고 싶지 않고, 조용하고, 혼자 있는 것을 좋아합니다. 하지만 제가 판매직에 들어갔을 때, 저는 더 큰 변화를 얻었고, 더 큰 발전을 이루었습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) 나는 내 용기로 넓은 진리, 사다리로 가는 길, 고객이 얼마나 잘하든 간에 용감하게 고객과 소통할 수 있었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 용기명언) 판매 고객 서비스를 하는 과정에서 나는 많은 고객들과 접촉했고, 어떤 고객들은 자질이 좋고 품질도 좋았다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 고객, 고객, 고객, 고객, 고객, 고객, 고객) 쉽게 지낼 수 있고, 더 많은 사람들이 함께 할 수 없고, 소통할 수 없는 사람들이다. 그들은 단지 의심의 눈초리로 너를 보는 것만 안다. 결국, 낯선 전화는 많은 고객이 신뢰하지 않는다는 것을 알고 있기 때문에, 나는 결코 단순히 그들을 욕하지 않을 것이다. 내 의견을 전달하기만 하면 된다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언)
나는 노력하는 사람이 더 멀리 갈 수 있다는 것을 안다. 그들은 노력하지 않고, 항상 직무에서 자신의 최저임금을 들고, 우리가 싸울 용기를 잃고 더 많은 전진의 힘을 잃게 할 뿐이다. (존 F. 케네디, 노력명언) 지호는 직무에서 시간과 생명을 낭비한다. 나는 자신의 노력으로 미래의 희망을 바꾸고, 자신의 손으로 창조하고 얻고 싶지 않다.
고객 서비스 담당자에게 고객 서비스 업무를 하는 것은 고추를 먹는 법을 배운 사람과 같다. 전 코스에는 단 한 글자밖에 없다: 매워요. 만약 어느 날 당신이 이런 맛에 익숙해진다면, 기침을 더 이상 하지 않고, 코를 만지지 않고 눈물을 흘리지 않는다면, 당신은 이미 경험이 많은 노련한 직원이라는 것을 알 수 있습니다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 경험명언) 저는 일선 직원 출신으로 이 맛에 대해 잘 알고 있습니다. 반장으로서, 최근 2 년간의 반장 업무에서, 다른 맛을 찾으려고 끊임없이 탐구하고 있으며, 프런트 엔드 사용자가 가져온' 매운' 맛, 즉 통화원 감정 관리를 해체하고 녹일 수 있다.
모든 신입 사원이 온라인에 접속하기 전에, 나는 우수한 고객 서비스 담당자가 숙련 된 비즈니스 지식과 뛰어난 서비스 기술만으로는 충분하지 않다고 말할 것입니다. 우리는 다음 두 가지 점을 토대로 고객 서비스 대표의 직업 심리적 자질을 지속적으로 향상시키고 무미건조하고 단조로운 일을 실감나게 하는 법을 배우고, 일을 일종의 즐거움으로 삼는 법을 배워야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언) 우선, 사용자를 진심으로 대하고, 사용자를 가족이나 친구로 여기고, 사용자에게 실질적인 조언과 도움을 제공하는 것이 행복한 일의 전제 조건 중 하나입니다.
또한, 일반 교통 관리에서, 나는 항상 인간화 관리와 제도화 관리 사이의 균형을 추구한다. 직원들이 규칙과 규정 위반으로 처벌되는 것을 막기 위해 서비스 태도에 영향을 미치는 보다 효과적인 처리 방식은 처벌 전에 직원과 소통하는 것이다. 가장 좋은 방법은 자신의 처지를 다른 사람을 배려하고 자신이 잘못 속에서 성장했다고 생각하는 것이다. 필요한 마음과 박력, 용감하게 대처하고 자기 잘못의 결과를 감당하기만 하면 어려움이 없다. 속담에 잘못을 알면 고칠 수 있다는 말이 있다.
물론, 자신의 경험과 생각을 지속적으로 실천하고 필요한 성과를 거두는 동시에, 우리는 이 허브 위치의 나사못에 더 가깝고, 본 부서의 프런트, 백, 반장, 품질 검사, 부서장과 효과적으로 협력하고, 다른 그룹이나 부서와의 더욱 조화로운 소통과 교류를 통해 차근차근 교통 관리 업무를 전개하고 있습니다.
홍수가 사나울 때 댐에 모인 사람들은 사나운 파도를 응시하고 있다. 갑자기 누군가 깜짝 놀랐다. "이봐, 그게 뭐야? 클릭합니다 머리 같은 검은 점이 파도를 따라 떠내려오자 모두들 구조에 다가갈 준비를 하고 있다. "그건 개미 공이야." 한 노인이 말했다. "이 물건은 매우 영적이다. 1 년 동안 홍수가 났을 때, 나는 농구만큼 큰 개미 공을 보았다. 홍수가 오니, 빨리 한데 모여 물결을 따라 흐른다. 개미구의 외층에서는 파도에 의해 물속으로 밀려드는 경우도 있다. 하지만 개미공이 땅에 떨어지거나 큰 표류를 만질 수 있다면 구원이 있을 것이다. " 얼마 지나지 않아 개미 공이 땅에 떨어졌고, 개미 서식지는 상륙선의 병사처럼 겹겹이 열리며 빠르게 제방을 향해 돌진했다. (윌리엄 셰익스피어, 군체, 군체, 군체, 군체, 군체, 군체, 군체) 해안가의 물 속에 개미들이 한 무더기 남았다. 그것은 개미구 내층의 영웅 희생자이다.
다행히도, 우리의 콜센터 자체는 역동적이고 활기찬 팀이며, 그 안의 모든 사람들은' 역수로 배를 타고, 전진하지 않으면 물러나지 않는다' 는 동력 지원을 받아 이 팀의 건설에 적극적으로 참여하고 있다. (윌리엄 셰익스피어, 템플린, 행운명언) 다른 반장과의 호흡이 잘 맞고, 장점을 취하고, 부족한 부분을 찾아내고, 부서장의 대대적인 지지와 우호적인 미소로, 어떤 어려움이 닥쳐도, 우리는 모두 단결하여 효과적인 해결책을 찾아 난관을 극복하고, 교통관리 업무를 하루하루 계속할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 교통관리명언) 공중전화 서비스는 항상 사용자 분쟁과 불만의 초점으로 알려져 있다. 콜센터 공중전화와 카드 사용자가 업무상의 이유로 월신고율이 가장 높았고, 반장의 업무 압력의 상당 부분이 여기에 기인한다. 그래서 이런 고소를 처리할 때, 그들은 항상 살얼음을 밟는 것처럼 조심스러워서 처리가 잘 되지 않아 불만의 수준을 넘어설 것 같다.
그동안 근무과정과 공개 강연단의 현재 전반적인 상태를 돌이켜보면 모두의 공동 노력으로 큰 변화가 있었지만, 여전히 많은 단점과 부족함이 우리가 계획하고 개선할 수 있도록 기다리고 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 첫째, 서비스 품질과 서비스 인식 사이에는 큰 차이가 있습니다. 성공 여부에 관계없이, 우리는 대규모 서비스 인식 및 감정 관리 교육을 통해 프런트 데스크의 업무 진취성을 자극하는 등 계속 탐구하고 시도할 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 또는 음성 친화력을 높이기 위해 회사 노조의 제창과 격려로 음성예술 훈련을 실시하고 전체 콜센터를 시 낭송 대회에 참가하라고 호소하는 등. 목소리의 매력을 키우는 과정에서 전화통신의 전달체를 더욱 생동감 있게 만들어 더욱 우수한 고객서비스 대표를 만들었다.
그래서 앞으로의 일에서 어떤 변화가 일어나더라도 나는 조금도 긴장을 풀지 못한다. 나는 더욱 열심히 자신의 일을 잘 하고, 성격과 나이의 약점을 극복하고, 장애물과 저항을 밀어내고,' 자아' 를 버리고, 간단하게 전투에 투입할 것이다.
고객 서비스 부서는 고객 관계의 조정과 회사 내 각 부서의 조정을 포함하여 부동산 회사 고객 서비스의 주요 업무를 담당하고 있습니다. 서비스 수준, 전시 및 회사 관리 브랜드를 구현하는 창입니다. 양질의 서비스를 실현하고 고객 서비스를 만족시키는 핵심 기능 부서입니다.
최근 우리 회사의 각 프로젝트 고객복부에 대한 방문을 통해 각 프로젝트 고객복부가 고객 서비스 업무를 더 잘 완성할 수 있다는 것을 알게 되었습니다. (윌리엄 셰익스피어, 고객 서비스, 고객 서비스, 고객 서비스, 고객 서비스, 고객 서비스, 고객 서비스, 고객 서비스) 이와 동시에 다음과 같은 몇 가지 문제가 있습니다.
1, 직원의 전문성과 서비스 품질이 낮은 것은 주로 문제 처리 방법과 기교가 미숙하다는 것을 보여준다.
2. 부서의 관리 제도와 절차가 완벽하지 않아 부서의 업무 효율성, 직원의 책임감과 업무 적극성에 영향을 미쳤다.
현재 본사의 요구에 따라 부동산 회사 통합이 완료되어 부동산 회사 총고객복부와 산하 프로젝트 고객센터를 설립하였다. 회의 토론을 거쳐 우리 부서는 다음과 같은 방안을 제시했다.
1. 고객복부는 매월 고객 지불 통계를 진행하고 각 항목의 수지 세부 사항을 표로 그려 본사에 제출하여 본사가 부동산 회사의 자금 운영을 명확하게 볼 수 있도록 합니다.
2. 고객부는 회사 수지 파일을 건전하게 만들고, 프로젝트 업주 서류를 보완한다.
3. 고객지원팀 내부 건설, 업무 규율, 고객서비스제도와 절차 개선, 기본적으로 제도화 관리를 실현한다.
4. 정기적으로 부서 서비스 품질 평가 회의를 열어 고객 서비스를 규제합니다. 사상을 교류하고, 전문지식을 풍부하게 하며, 경영인에게 더 나은 서비스를 제공한다.
5. 모든 부서와 긴밀하게 협력하여 고객 분쟁, 의견 및 건의를 적시에 적절하게 처리합니다.
고객복부의 일은 많은 부족함, 새로운 문제, 오래된 고질병이 있다. 하지만 본사 지도자의 지도와 배려로 우리 부서의 모든 직원들이 자신이 맡은 모든 일을 잘 할 자신이 있다고 믿습니다.
고객서비스 자기평가표의 모범문 8: 물은 흔적도 없고 시간은 부드러운 물처럼 영원히 흐른다. 무심코 반년의 일이 끝났고, 나도 직장에서 처음 어려운 단계를 거쳐 직장에 적응하여 합격한 물류 고객 서비스가 되었다.
우리의 일은 결코 어렵지 않다. 우리는 매일 고객을 상담하기 위해 문제를 해결한다. 우리 직장에서 가장 인상 깊었던 것은 매일 고객이 물류 배송에 대해 물어볼 시간이 있다는 것이다. 분명히 고객은 화물이 언제 도착하는지 매우 우려하고 있다. 고객의 질문에 대해 나는 회사의 요구에 따라서만 대답할 수 있다. 문제가 있으면 고객과 상가에게 피드백을 드리겠습니다. 재배송.
우리 회사는 전문적으로 물류 서비스에 종사하여, 화물을 제조사에서 고객으로 운송합니다. 이 과정에서 일부 택배원은 부주의한 배달 오류가 발생했고, 어떤 택배원은 고객이 상세한 정보를 기입했기 때문에 주소를 지정할 수 없었고, 어떤 택배원은 배달 과정에서 분실되어 우리에게 큰 영향을 끼쳤다. 우리의 고객 서비스는 고객을 위해 문제를 해결해야 할 뿐만 아니라, 문제를 피드백하고 지도자에게 보고해야 한다.
성질이 좋지 않은 고객은 종종 욕을 먹어서 업무 정서에 영향을 미친다. 비록 임무는 간단하지만, 때때로 고객도 거절하기 어렵다. 일부 고객은 직접 불만을 제기할 것이다. 왜냐하면 우리가 잘하지 못해서 우리의 일에 오점을 남기기 때문이다. 우리 고객 서비스의 역할은 고객 만족을 위해 최선을 다하는 동시에 이러한 문제를 해결하여 우리 회사의 명성을 유지하는 것입니다. 물론 업무중의 구체적인 상황을 분명히 하고 믿을 계획을 세워야 한다.
고객서비스로 물류 정보를 조회할 수 있는 능력을 습득해야 하며, 의사소통 능력도 좋아야 한다. 고객과 소통할 때, 회사는 우리에게 마음이 평온하고 고객과 분쟁을 일으키지 말라고 요구했다. 고객이 물류를 비난하지만 자신의 상황을 분석하지 않는 경우가 많기 때문에 고객에게 여러 번 비난을 받았습니다. 예를 들어, 배송 전에 우리 회사는 고객에게 해당 정보를 확인하도록 특별히 준비했지만, 그렇게 하는 고객은 거의 없었다.
업무 경험이 늘어남에 따라 많은 문제를 해결했고, 게으름을 피우는 고객도 많았기 때문에 문제가 생기지 않도록 꼼꼼히 물어봐야 할 일이 있었다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언) 고객서비스로서 Dell 은 고객과의 커뮤니케이션을 전담하는 기교를 갖추고 있어 자신의 장점을 더 잘 활용하여 고객과 소통할 수 있습니다.
비록 나는 일에서 아주 잘하지만, 나의 일은 여전히 많은 결점이 있다. 예를 들어, 나는 고객과의 소통이 능숙하지 않고 생산성이 느리다. 매일 전화하는 횟수는 크게 늘지 않았지만 잘 하려면 우리의 매일의 학습과 축적에 의지해야 한다. 비록 내가 단지 고객서비스일 뿐이지만, 나는 많은 것을 배워서 나의 일을 잘 해야 한다. 나는 과거에 물류 업무를 접한 적이 없었지만, 이번 경험은 나의 능력을 크게 단련시켜 나중에 일할 수 있게 했다.
회사 고객 서비스 업무의 3 개월 수습 기간 동안, 나는 곧 새로운 일에 적응하고, 새로운 팀에 합류하여 동료와 지도자의 인정을 받았다. 그들의 지도와 양성 아래, 나는 사상, 일, 학습 등 각 방면에서 어느 정도 성과를 거두었고, 종합자질도 어느 정도 향상되었다. 이제 나는 지난 3 개월 동안의 나의 일과 공부에 대해 간단한 총결산 보고서를 만들 것이다.
갓 졸업한 대학생으로서 전문지식을 배웠지만 실제와 접촉하는 것은 매우 적어 많은 문제를 이해하지 못한다. 처음에는 데이터 전공이었고 많은 프로세스가 익숙하지 않았습니다. 나는 이 전공을 어떻게 잘 해야 할지 모르겠다. 이런 상황에서 나는 선생님의 지도와 자신의 진지한 공부에 의지하여 자신의 지식 구조와 지식 체계를 보완하고, 가능한 한 빨리 일에 익숙해지고, 굽은 길을 덜 걷게 한다. 얼마 후, 나는 남경 프로젝트 팀에 파견되어 무선 일을 하게 되었다. 내가 새롭고 익숙하지 않은 분야에 접할 때 나는 경험이 부족하다. 비즈니스 지식을 다시 배우는 과정이 필요합니다. 다른 동료들의 도움으로, 나는 이 상태를 빠르게 극복하고 새로운 직장 생활에 적응할 수 있다. 모르는 문제가 생기면 겸손하게 다른 동료에게 물어보고, 그림을 모르거나 그릴 수 없을 때 스스로 자료를 조사하고, 이전 도면을 뒤집고, 가능한 스스로 문제를 해결하고, 다른 동료들을 방해하지 않도록 한다. 처음 회사에 도착했을 때 선생님과 공부하든 독립적으로 업무 중의 각종 일을 완성하든 모두 열심히 책임질 수 있다. 일상생활에서, 나는 지도자의 안배에 진지하게 복종하고, 각종 규칙과 요구 사항을 준수하며, 좋은 업무 태도를 길렀다.
학습 과정에서, 나는 내가 아직 몇 가지 단점과 부족함이 있다는 것을 알고 있는데, 주로 다음과 같은 방면에서 나타난다.
1, 회사 프로세스에 익숙하지 않고, 이론과 실천의 결합이 나쁘다.
2, 회사의 업무 임무를 진지하게 완수할 수 있지만 열정이 부족하다.
3. 회사 지도자 및 동료와의 사상 및 업무 소통이 부족하다.
4. 저의 종합적인 자질과 업무학습은 더욱 향상되어야 합니다.
지난 3 개월은 끊임없이 공부하고 충실하는 3 개월이며, 적극적으로 탐구하고 점진적으로 성장하는 3 개월이다. 물론, 처음으로 직장에 들어가는 것은 경험이 부족하고, 전문지식과 자신의 업무 요구 사항 사이에는 일정한 차이가 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 경험명언) 하지만 이러한 경험들은 나를 성숙하게 만들고, 여러 가지 문제를 고려하는 것이 더 포괄적이며, 전문 기술도 강화되었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지식명언) 저는 회사 지도자들의 세심한 재배, 입사에 대한 동료의 지도와 도움, 그리고 제 일에 대한 잘못된 깨우침과 시정에 대해 감사드리고 싶습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언) 졸업은 공부의 작은 단계일 뿐, 사회가 진정한 대학이라는 것도 알고 있다. 앞으로의 일에서, 나는 자신의 위치를 정확히 찾고, 최선을 다해 회사에 기여하고, 회사에 진정한 부를 창출하고, 동시에 자신을 위해 더 큰 발전을 추구할 것이다.
10 날으는 눈송이가 겨울 메시지를 보내며 충실하고 바쁜 20xx 년을 보냈다. 시간은 항상 이렇게 빠르다. 눈 깜짝할 사이에 20xx 년은 소리 없이 지나갔다! 1 년 동안 회사 지도자와 동료들의 대대적인 지지와 도움에 감사드리며 고객서비스가 순조롭게 진행될 수 있게 해 주셔서 감사합니다.
간략한 평가는 다음과 같습니다.
20xx 는 나에게 잊을 수 없는 한 해다. 내가 일하는 정보는 많이 변하지 않는다. 고객과의 커뮤니케이션 및 데이터 수집에 중점을 둡니다. 그러나 나는 일의 사고방식과 방법에 약간의 조정을 했고, 스트레스를 느꼈고, 수확의 기쁨도 녹아들었다.
부서장의 지도 아래 각 항목의 업무가 점차 정규화되어 계획된 수리 임무를 순조롭게 완수하였다. 고객서비스 직원으로서 올해는 행동과 의사 소통을 결합하는 데 주력하고 있습니다. 설치 수리가 끝난 후, 나는 전화 재방문을 하고, 고객의 의견과 건의를 주의 깊게 듣고, 제때에 고객을 위한 전자 서류를 만들었다. 회사는 매달 따스하고 격려적인 문자를 보내 회사의 서비스 이미지를 높여 고객들로부터 호평을 받고 있다. 고객서비스는 비교적 자질구레하지만 이 과정에서 다른 회사의 서비스 규정을 광범위하게 수집하고 공부함으로써 근무질서와 서비스 규범을 보완했다.
삼보 부품에 대한 엄격한 심사와 통제, 그리고 효과적인 월간 회계를 거쳐 올해 삼보 부품의 총액은 2 만 원 이내로 통제되어 작년보다 다소 하락했다. 모두의 공동 노력으로 유료총액이 증가하여 연초에 제정된 경제지표를 순조롭게 완성했다. 고객과의 소통, 문화벽 제작, 인터넷 정보 플랫폼의 효율적인 활용 과정에서 자신의 언어 소통 능력과 문자 표현 능력을 단련하는 동시에 자기인식의 부족과 지속적인 자기향상의 필요성을 충분히 인식하고 있다. 업무 기술 방면에서 2 년여의 겸허한 학습을 거쳐 일부 제품과 액세서리에 대해 충분히 이해하였으며, 많은 사람들이 아직 잘 알지 못했다. 앞으로의 일에서 나는 열심히 공부하고 겸허하게 가르침을 청해야 한다. 20xx 의 업무는 이미 정상 궤도에 진입하여 필요한 성적을 거두었지만, 여전히 약간의 부족함이 있다. 주로 진취적이고 낙관적인 태도가 부족하고, 학습과 고객에 대한 헌신적인 서비스가 부족하며, 경험이 있는 동료들과 비교하면 필요한 차이가 있고, 업무 기술은 실질적으로 향상되지 않았다. 앞으로의 일에서, 나는 자신의 경험을 진지하게 평가하고, 자신의 부족함을 극복하고, 더 잘 하려고 노력할 것이다.
20xx 는 제 경력에서 꽤 많은 수확을 거둔 해입니다. 해북의 훈련과 확장 훈련을 통해 나는 팀에 대해 더욱 명확한 인식을 갖게 되었고, 자신에 대한 분석도 더욱 정확해졌다. 시간은 항상 반복되지만, 세월은 오히려 가라앉는다. 20xx 년, 저는 새해에 노력과 활력을 투입하고, 자신이 가진 지식 이외의 지식을 향상시키기 위해 노력하고, 자신의 잠재적 가치를 높이고, 더 큰 발전을 이루기 위해 노력할 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)